投訴分類

⑴ 催收公司投訴分類可以分為哪些

可以分為：電話催收、外訪催收、委外催收、網路拍賣、訴訟催收。

⑵ 在物業管理中一般業主投訴分哪些種類

1、房屋質量問題抄：滲水、開裂、下沉、樓板厚度不夠、鋁合金門窗歪斜、地面不平整、安裝施工質量差；
2、公共空間、公共場地問題：消防栓向安裝影響業主通行、樓道過於狹窄、殘章通道不通、地下室至樓頂的步梯設計不合理、下水道堵塞；
3、設備設施、共用設施問題：電梯沉降嚴重、電梯、困人、停車收費道閘安裝在斜坡上、人行道狹窄、行車道好人行道不分開、小區外圍開放式；
4、景觀設計、綠化問題：紅土裸露、植物長勢較差、地面排水不暢、綠地無圍擋導致後期管理難度增加、景觀水池無提示標志、水池深度超過1.8米、景觀樹種影響人行道、喬木綠籬的選擇不耐寒；
5、小區四周的噪音污染：如施工、裝修、渣土清運、業主唱歌、狗患、寵物聲響；
6、物業服務不到位：禮貌禮節缺乏、不耐心傾聽、打斷業主說話、態度惡劣、著裝不整、罵人、打罵業主、崗位睡覺、崗位上吹牛聊天、不作為、推諉扯皮；
7、物業管理費及其他費用問題：認為費用和享受不對等、電梯費和二次加壓費過高、熱水費過高、裝修各類費用高；
8、物業管理不透明：費用、流程、標准、承諾不公開，經營糊塗賬，開支不明示，暗箱操作。

⑶ 百度百科投訴中心的投訴步驟

網路為用戶提供了多個便捷入口，幫助用戶順利發起投訴，反映問題。
A 網路首頁：
進入網路首頁，在頁面下方，點擊「網路投訴吧」，進入發起投訴頁面。
B 網路投訴：
在網路投訴，點擊頁面右側「網路投訴」模塊中的「我要投訴」。 按分類和規則填寫投訴貼，有助於快速准確地處理用戶的投訴。
友情提示：建議用戶先登錄再進行投訴，這樣不僅可以保證投訴得到及時有效的處理，還可以在第一時間收到處理和答復的私信通知。
A 選擇分類：
當用戶進入發起投訴頁面，在按提示填寫投訴貼之前，請先自己的投訴選擇一個分類。默認選中的投訴類別是「違規詞條舉報」，用戶可根據說明，自行選擇投訴類別。投訴共分四類，從左到右依次在頁面上展示為 「違規詞條舉報」、「未顯示詞條」、「同義詞反饋」、「意見建議及其他問題」標簽頁，用戶可點擊相應標簽頁上的按鈕，在不同分類中切換。
B 填寫指南：
接下來，用戶就可以按該分類下的投訴貼提示，完成投訴貼的填寫。 保存投訴信息並提交，投訴進入處理流程
當用戶按引導填寫完畢投訴貼後，我們建議您保存投訴貼及相關信息，以便查對。
確認各項填寫無誤，點擊「提交」，系統會自動提示用戶的投訴已提交成功。同時，投訴貼立即進入處理流程。投訴提交成功後，網路會在最短時間內審核投訴，做出處理。
提交成功的投訴貼將依據投訴類別和處理狀態，分別展示在網路投訴吧的不同位置。用戶可在網路投訴隨時查看並關注投訴的處理進度和結果。
A投訴貼搜索
選擇「按投訴人搜索投訴貼」，用戶可以輸入所要查詢的投訴人ID，點擊網路一下，即可查閱該用戶所發布的全部投訴貼。
B投訴分類
點擊相應的投訴分類，您可查閱該分類下的所有投訴貼。
如，點擊「未顯示詞條查詢」，頁面即展現所有屬於要求恢復問答的投訴貼。
C處理狀態：
網路投訴中的投訴貼按處理狀態分為已處理和處理中兩種，點擊相應標簽，頁面即切換到相應狀態下的全部投訴貼。 網路會在規定時間內盡快處理投訴，並在第一時間將處理結果以回帖的形式在網路投訴內公布，用戶只需在「已處理」區找到自己的投訴貼，點開即可查看。
同時，網路還會在第一時間將處理結果用私信通知用戶（非登錄狀態下的提交的投訴除外），請用戶注意查收。
友情提示：當用戶的投訴已成功提交後，請耐心等待結果即可。反復投訴或提交相同的多個投訴，均不被受理。
若您對投訴的處理結果不滿意，可針對該結果再次發起投訴。

⑷ 投訴歸類是什麼意思

投訴需要按照內容
進行歸類
並不是投訴就可以
要選擇分類

⑸ 簡述顧客投訴的分類有哪些

求助型顧客、咨詢型顧客、建議型顧客、求尊重心裡的顧客、求平衡心裡的顧客。

⑹ 投訴級別判定

投訴級別判定方法的制定，個人建議是：客戶管理人員對投訴區分的方法不回如利用打分的制度，答最後按照所得分值去評判投訴級別，例如中國移動投訴的評價方法做的很科學。
你定的標准不容易區分，投訴人會有個人情緒，我們需要的是他們能夠客觀評價。

⑺ 筒述業主投訴的分類包括哪些

1、主觀方面原因
主要表現為不尊重業主和工作不負責責任兩種情況。業主版需要得到尊重，在權物業服務管理中，不尊重業主，就會引起業主反感，甚至發生沖突，從而導致業主投訴。工作不負責任亦是引起業主投訴投訴的重要原因，服務人員工作馬虎了事、不細致、不認真、粗枝大葉都會引起業主的不滿。
2、客觀方面的原因
主要是物業管理企業沒有嚴格履行物業服務合同的約定，在應該服務的地方沒有提供相應的服務或者服務不到位，不該收費的進行收費或者擅自提高收費標准等。

⑻ 為什麼上海市垃圾分類連個投訴建議箱網站都沒有

直接向市長、區長反映問題、提建議都可以的！政府網站都有渠道！新聞媒體也行！……

⑼ 請問百度百科如何投訴呢

這位朋友你好！

進入網路首頁，在頁面下方，點擊投訴建議下方的對應項，進入內發起投訴頁面。容

填寫投訴

按分類和規則填寫投訴，有助於快速准確地處理用戶的投訴。

A 選擇分類：

當用戶進入發起投訴頁面，在按提示填寫投訴貼之前，請先自己的投訴選擇一個分類。默認選中的投訴類別是「舉報不良信息」，用戶可根據說明，自行選擇投訴類別。投訴共分四類，從上到下依次在頁面上展示為舉報不良信息、未通過詞條申述、封禁查詢與解封、反饋侵權信息，用戶可點擊相應的按鈕，在不同分類中切換。

B 填寫指南：

接下來，用戶就可以按該分類下的投訴提示，完成投訴的填寫。

友情提示：建議用戶先登錄再進行投訴，這樣不僅可以保證投訴得到及時有效的處理，還可以在第一時間收到處理和答復的私信通知。

提交信息

確認各項填寫無誤，點擊「提交」，系統會自動提示用戶的投訴已提交成功。同時，投訴貼立即進入處理流程。投訴提交成功後，網路會在最短時間內審核投訴，做出處理。

⑽ 客戶投訴可以分為哪些類型及常見言辭

據縱多客戶投訴的情況，我們可以了解到一些信息，以下是客戶投訴類型的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、 沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發泄心理
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
建議：在處理這一類的客戶的投訴有一個技巧：以靜制動。認真傾聽客戶的抱怨，同情、理解客戶的心理，要持容忍態度，並且適時的安撫客戶的情緒。
3、尊重心理
此類的，他們在接收服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴時對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。
建議：尊重心理的客戶最難解決。首 先對客戶的投訴一定要給予高度的重視，並且讓顧客能感受到你的真誠，切忌打官腔，會讓客戶十分的反感。其次，解釋和澄清問題時，要進行換位思考，從客戶的角度出發，誠懇地道歉，並做出合理的解釋 以及提出解決的方案。最後，向客人表示致謝，感謝顧客對這一次事件的諒解，並且再一次因這一事件給客人帶來的不便向顧客致歉。