投訴分析

A. 重復件投訴分析報告 總計多少次

首先要將客戶的投訴總結成幾個大類，再根據所總結的大類找到原因，再對原因進行分析，然後就是對分析後的情況提出合理的解決方案和預防措施

B. 車險理賠投訴分析報告

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

在理賠金額爭議方面，主要表現在保險公司的定損金額與4s店、汽車修理廠等維修機構的維修費用以及物價部門的定損價格差距大。同時，行業「高保低賠」現象也導致爭議產生。另外，對受損部件是維修還是更換，人傷案件中是否扣除非醫保用葯、傷殘鑒定費等，消費者與險企也存在爭議。
此外，個別保險公司定損核賠人員與客服人員態度生硬，個別工作人員對消費者解釋告知不清，導致客戶疑問升級至投訴，服務水平不高。報告建議，要以解決車險理賠難為抓手，維護保險消費者合法權益。一是建立保險業理賠服務評價體系，定期對行業理賠服務進行綜合評價，並向社會披露。二是加大對理賠投訴案件的檢查力度，嚴厲打擊假賠、拖賠、惜賠、無理拒賠等行為，集中查處通報一批有代表性的違法違規案件。此外，要建立多渠道、多元化的理賠糾紛解決機制，大力推進保險公估業發展，探索建立保險業理賠人員准入制度。

C. 如何能夠有效的提高投訴處理分析能力

實踐是檢驗真理的唯一標准
實踐是真理的來源
我覺得要提高分析解決問題能力要靠實踐
在實踐中總結經驗教訓在實踐中鍛煉
贊同樓上主張不要急於求成要循序漸進
任何進步都不是一蹴而就的 要學會積累
學會忍耐
切記切記
但是在學習方面還是要學會利用課本知識
重視基礎
才能以不變應萬變
再在練習中去體會去摸索
二者結合

D. 如何進行顧客投訴處理解析.ppt

一、顧客抱怨的分析 (一)．對商品的抱怨主要有：價格、品質、殘缺、過期、標示不符、進口商品未附有中文標示、缺貨 (二)．對服務的抱怨主要有： 1.工作人員態度不佳 2.收銀作業不當 3.服務項目不足 4.現有服務作業不當 5.取消原來提供的服務項目 (三)．對安全的抱怨主要有：意外事件的發生、環境的影響 二、顧客投訴處理的原則 (一)．保持心情平靜，就事論事 (二)．認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因 (三)．站在顧客的立場，設身處地為顧客著想 (四)．做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題 (五)．掌握問題重心，提出解決方案 (六)．執行解決方案 (七)．總結顧客投訴，總結處理得失

E. 客服接待與投訴分析哪個為主導

相輔相成，以客戶為主導 轉載以下資料供參考

如何應對 客戶投訴
（一）快速反應：

顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
（二）熱情接待：

如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
（三）表示願意提供幫助

「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」

正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。

（四）引導客戶思緒

我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，「對不起」或「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒。

F. 客戶投訴如何分析

進行原因分析，通用要使用QC七大手法中「特性要因圖」，「特性要因圖」又稱「魚骨圖」,就是將造成某項結果的眾多原因,以系統的方式圖解，也就是以圖表的方式來表達結果與原因的關系，其圖形像魚骨,因此稱為「魚骨圖」，在原因分析填寫一欄中，就要使用中該方法，使用時先在草稿紙上應用「魚骨圖」進行分析，待找出最主要的原因後，再將其填寫在報表中。
注意：原因一定要分析到問不出為什麼為止，也就是要找出最細的那根刺！
也不知道你看得懂不,這是我做的一些培訓資料.
再給你舉個例吧:比如客戶投訴,首先要看客戶投訴的是哪方面的內容,再分析到底是什麼原因:人?機?物?法?環?

G. 投訴電話的電話量分析報告怎麼寫啊

先要收集你要分析的對象投訴電話的所有數據。
1.然後按投訴的問題分類統計各種問題都有幾次電話進來；
2.按地區分類統計各個地區的電話量；
3.按客戶類型（男或女、年齡層等等）統計電話量；
4.按產品分類統計各種電話量；
等等

H. 客戶投訴心理分析與應對技巧的作者簡介

國內知名講師：王琛磷
框架式自由培訓創始人
中國培訓師大聯盟金牌講師
國內多家顧問公司簽約培訓師
中國總裁培訓網推薦講師
中國通信行業優秀講師
企業客戶服務投訴談判專家
客戶投訴心理學研究第一人
多家呼叫中心服務投訴談判組顧問
深圳市公共事業聽證市民代表
深圳市某精神病康復中心簽約輔導師
汶川地震災後心理重建小組成員
曾就職外資顧問公司、中國電信、人民檢察院
曾服務客戶：
新疆自治區移動公司1860全體員工（輪訓）
浙江省紹興市移動公司營業廳經理
浙江省紹興市移動公司營業廳優秀營業代表
湖南省湘潭市1860外呼客戶代表
南寧市移動公司集團客戶經理
江西省南昌市移動公司行業客戶經理
湖南省邵陽市移動公司大客戶經理
湖南省湘潭市移動公司大客戶經理
貴州省貴陽市移動公司1860呼叫中心
廣西自治區移動公司各地市內訓師
廣西全區移動公司1860呼叫中心全體員工（輪訓，近700人，持續3個月）
廣西全區移動公司服務廳全體員工（全廣西區輪訓，近2500人，持續半年）
深圳電信商業企業客戶部（輪訓）
深圳電信大客戶部（輪訓）
深圳電信10000號全體員工（114、189、180、無線台等輪訓）
深圳電信全體營業員（輪訓）
深圳市通信行業話務員（認證考試）
深圳市通信行業營銷員（認證考試）
南方航空公司
深圳市博思堂地產廣告有限公司中層管理人員