老被業主投訴

❶ 如何處理業主投訴

物業管理公司的管理對象是物業，服務對象是業主，在其開展業務時由於員工的素質差異很大，與業主之間必然出現很多磨擦和糾紛。必然有業主要對其投訴，物業管理公司在接到投訴後，要認真對待，具體要做到以下幾點：1，對業主的投訴要持歡迎態度；2，了解並實地查看投訴內容，做好記錄；3，實事求是地分析產生問題的原因和責任；，提出處理或不處理的意見；5，遇到不能解決的問題，按管理程序向主管部門報告。

❷ 我在小區我在小區把人介紹活被業主投訴

這個你要看為什麼被業主投訴呢？你跟介紹人做的是什麼事情呢？如果侵犯了業主的利益，那是有可能被他人投訴的，如果跟業主沒有關系，他憑什麼投訴你？

❸ 物業業主的投訴一般有哪幾種常見的

最常見的是居民投訴的事情不在物業管理范圍內,最常見的如車位被占
1、物業不作為投訴內,比如樓內有人散容發小廣告、鄰里糾紛、停車管理的投訴;三是維修人員態度。
2、安全投訴。比如臨街住戶嫌外面車輛過往的噪音擾民、維修過程被投訴
3,常見於用住宅開辦公司或其他商業時,對房屋質量
4、維修投訴、儀容儀表,由於物業無力解決而被投訴,卻會被業主以物業不作為而投訴;二是維修沒修好被投訴,這件事物業自然沒有解決能力、有陌生人敲門等等
5,導致被投訴。多在新房入住初期,物業協調不力,一是維修不及時被投訴、房間設備設施質量問題的投訴
6、質量類投訴
7、擾民投訴。維修投訴分三類,鄰居們的投訴

❹ 面對業主投訴,你如何面對,應注意哪些重要事項

物業管理是一個永不言完善的服務行業，物業管理公司的服務目標是力求讓業主和使用人百分之百的滿意，為業主和使用人提供盡善盡美的服務。但是在實際工作中總會存在著這樣或那樣的不周到、不完善的地方，況且轄區內各種業主或者使用人都有，他們的個性需求各不相同，因而也就總會有業主或使用人對物業管理工作有不滿意的地方。所以妥善解決業主的投訴是物業管理公司的基礎和核心，就像戰爭與和平是人類永恆的主題一樣，糾紛和矛盾的處理與解決也是物業管理公司永恆的主題，因為物業管理公司是個全接觸性的服務行業，所以糾紛和矛盾也是不可避免的。

因此,物業從業人員對待業主投訴要持以下四個原則：
一、換位思考的原則
在接受物業管理投訴處理的過程中，必須以維護公司利益為准則，學會換位思考，以尊重業主、理解業主為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，控制自己的情緒，以冷靜、平和的心態先安撫業主的心情，改變業主心態，然後再處理投訴事項。在處理投訴的過程中要始終貫穿「為業主服務」的態度。
二、有法可依，適度拒絕的原則
客服中心工作人員要具備甄別有效投訴和無效投訴的能力，在穩定業主情緒的情況下，必須對投訴事件進行有效和無效的鑒別，提高物業管理公司的工作效率。凡是在物業管理公司與業主簽定的合同條款之內，納入物業管理行規的投訴均屬於有效投訴；凡是不屬於該范圍的任何投訴均屬於無效投訴。對於無效投訴，如在公司人力資源允許的情況下，可以協助解決，否則可以大膽拒絕，以免業主養成事事依靠物業管理公司的依賴心理，給公司的日常管理帶來諸多不便。
三、快速反應原則
對於投訴事件應快速、准確的識別業主投訴是否有效，若屬於有效投訴，能現場解決的要現場解決，現場無法予以解決的應第一時間將問題轉交相關職能部門，第一責任人（即接待投訴人）要及時跟進事件處理情況，並及時知會業主。
四、總結原則
客服主管每日必須將當日接訴情況總結跟進，於當日下班之前跟進各投訴事項處理情況，每周將投訴情況上報主管總經理。
那麼應該如何有效減少物業管理的投訴呢？有效的減少物業管理投訴又有哪些途徑呢？
1.不斷建立和完善各項管理和服務制度，並且嚴格按照工作規程和規范開展工作，這是減少投訴的關鍵。完善的管理制度和嚴格的工作規程為服務和管理提供了量化標准，既有利於物業管理公司提高管理水平，完善各項服務，也利於業主或使用人以客觀的標准來評價、監督物業管理公司的工作。
2.加強與業主或使用人的聯系、溝通，經常把有關的規定和要求通過各種渠道傳達給他們，使業主或使用人理解、支持和配合，這是減少投訴的重要條件。物業管理屬於感情密集型服務行業，用戶在物業中停留時間較長，與物業管理公司應積極溝通，開展社區文化建設，促進與業主的交流，可以消除與業主之間的感情隔閡，使業主對物業管理公司有一定的理解和信任度。
3.利用多種形式，加強對物業管理從業人員的培訓，提高員工的服務意識、服務技能以及預見能力，這是減少投訴的保證。物業管理服務的過程中往往是「生產」與「消費」同步完成的，因為物業管理過程中的每位員工的工作都有一定的不可補救性，業主對某位員工的惡劣態度留下了壞印象，就會波及整個物業管理公司。所以，減少投訴就首先應該加強員工的培訓。不僅培養員工的靈活服務技巧和應變能力，更應該加強員工的服務意識和職業道德教育，並配以獎懲機制，督促激勵員工提供優質服務。
4.加大巡查巡視檢查力度，及時發現和解決問題，把事故控制在萌芽狀態，這是減少投訴的根本。加強日常管理，「防患於未然」，通過巡視巡查等手段，盡量減少事故的發生，加強各個環節的督促督導力度。
物業公司應以精心、精細、精誠提供精緻、精彩、經典的服務，並以廣大業主的利益為最高宗旨，在廣大業主的監督、指導下，依照法律法規為廣大業主提供安全、清潔、優美、舒適的生活環境，把園區建設成為祥和、文明、尊崇、安康、其樂融融的精品社區。

個人觀點：物業服務質量對於社區是非常重要的，對於物業公司自身的長遠發展亦是關鍵要素，所以希望物業能夠做到上面提到的水平！當然物業與業主都有各自的義務與責任，要求不能是單方面的，一個社區的好壞是各方面密切配合共同建設的結果，所以我想業主們也要以文明業主來規范自己，這樣第一城才能真正成為夢想之

❺ 老小區樓上滲水，物業也與樓上業主溝通過很多次了，但效果略微，樓下業主老投訴，怎麼辦呢

物業不應該出錢，不是錢的問題，是責任問題。首先老小區，過了保修期，室內問題由業主自行負責維修，物業有義務協調不假，但無法達成一致意見，建議樓下業主起訴

❻ 我是一名保安，被業主投訴態度不好怎麼辦我態度沒有不好，業主一直在對我大吼大叫的。

世界上沒有無緣無故的好事和壞事的。找到原因，有錯就改，無錯說明。就沒有事了。

❼ 我是物業公司的，被小業主投訴、說我態度不好，由於當時小業主沖撞我在先，我能否到那裡反投訴小業主嗎

你是物業公司的，被小業主投訴說你態度不好，如果小業主當時態度也不好的話，你也可以進行申訴的。

❽ 業主相互投訴怎麼辦

能協調就協調唄，實在協調不好社區會來出面調解，再解決不了就打官司，在美國這種官司倒是挺長見的，咱中國人還是講究以和為貴，盡量不要走這一步

❾ 如果業主為了不交物業費，經常故意去投訴或是市長熱線，該怎麼辦

那作為物業公司，你該怎麼處理就怎麼正常處理。

去投訴，如果投訴沒有任何事實，承接投訴的人比較麻煩，而不是你。而且業主也是浪費時間。他天天打市長熱線和你有什麼關系？你的市長會天天幫他給你指導工作？顯然不可能。

❿ 業主不在家物業管理進入如何避免被業主投訴

業主不在家物業公司沒有權利進入業主家裡。
業主家裡不是物業管理的范圍，物業公司未經業主同意不得進入業主家裡，否則業主家裡少了貴重物品物業公司有不可推卸的責任，我不知道我有工作人員進入業主家裡想干什麼，這是嚴重侵犯人權的違法行為。
公安部門在沒有搜查令的情況下也不得擅自進入業主家裡何況是物業公司，憑什麼還要避免業主投訴，投訴是輕的，業主應當報警追究隨意進入家裡的不法分子。