快遞類投訴

1. 怎麼投訴快遞，要非常有用的辦法

網購越來越方便普及，線上購物都肯定要與快遞公司打過交道，不可否認99%快遞工作人員認真、負責、親民。但是仍有少數遇到快遞公司延遲發貨、私吞貨物、快遞員傲慢無禮，拒絕送貨上門等等，而找快遞公司又得不到滿意答復，或者投訴無門，此時消費者的利益如何保護？在此，教大家一個有效投訴快遞公司的方法——在國家郵政局申訴網站投訴。

國家郵政局申訴網站是政府快遞的官網，所有快遞公司都要受到它的監管，可以有效的幫助消費者處理快遞時遇到的服務、質量等問題，並廣受好評。不過在國家郵政局申訴網站投訴，有一個前提是：已向企業投訴，但是7天內沒有結果或者對處理結果不滿意。

國家郵政局申訴網站：http://sswz.spb.gov.cn/

在右上角點擊「注冊」按鈕，填寫好：用戶名、密碼、姓名、手機號、Email 等資料後提交，就注冊完成啦

注冊完成之後，在屏幕右上角用戶名處可以看到-我的申訴（表揚）信息等，左邊箭頭處點擊「我要申訴」按鈕

點擊「我要申訴」之後，網站會彈出一條提醒，也就是之前說明的，在國家郵政局網站申訴的前提是：已向企業投訴，且投訴無果或者不滿意。我們點擊「繼續申訴」，就可以把你快遞過程中遇到不公的事情說出來了。

進入填寫申訴信息頁面之後，填上投訴的基本信息，如地址、快遞公司、申訴原因等，下圖是隨便選的快遞公司，不要當真，另外如果投訴的渠道不通，也可以選擇「已向企業投訴」，然後點擊「下一步」（其中*為必填）

接著填寫投訴結果、日期等信息，寫完之後點擊「下一步

現在就進入了重頭戲，將申訴人姓名、手機號碼、寄件人聯系信息、收件人聯系信息、快遞單號、申訴內容、證據等信息如實填寫，歌芬，寫完之後點擊」提交「，投訴就完成啦。

完成後就耐心等待快遞公司打電話找你協商與咨詢了，在快遞公司聯系你過後，國家郵政局申訴網站還會電話聯系你，詢問對快遞公司的處理結果滿不滿意，如果滿意這次申訴就完結了。最後，祝各位一切順利，天天開心！

2. 怎麼投訴快遞最有效

當遇到快遞問題時，可以先撥打快遞公司的客服熱線，向其表明遇到的問題（快遞公司號碼可以網上自行查詢）。

02
如果對於投訴結果不滿意，可以撥打「省號+12305」向當地郵政管理局或者國家郵政局等進行投訴。

網站申訴
01
打開任意瀏覽器，輸入「國家郵政局申訴」網站，找到帶有官網標識的網站，點擊進入。

02
進入官網後，在右上角點擊【立即注冊】，如果已有賬戶可以直接登錄。

03
來到注冊頁面，按照要求填寫手機號碼、驗證碼、用戶名、密碼、確認密碼、姓名、郵箱、身份證號碼，點擊【立即注冊】。需要注意的是，進行申訴必須滿足以下條件之一才行：
1、已向企業投訴，但7天內沒有處理結果；
2、已向企業投訴，但對企業處理結果不滿意；
3、企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理。

04
注冊成功後，跳轉到登錄頁面，輸入你的賬號名和密碼，點擊【登錄】。

05
登錄成功後，點擊【我要申訴】，點擊後會彈出一個彈窗，閱讀之後點擊【繼續申訴】。

06
最後，系統會跳轉到填寫申訴信息頁面，按照要求填寫投訴結果、投訴日期、申訴省市、申訴企業、申訴種類、二級種類和申訴原因，再上傳你的訂單信息和證據，點擊【提交】即可完成申訴。

3. 快遞公司要怎麼投訴

1、向國家郵政局網站申訴
2、郵政行業消費者申訴電話：12305

此投訴系統是全國通用的，所以只要注冊一個賬號即可投訴所有省區的快遞公司。注冊完成後，按照表單填寫申訴。 工作日內，一般第2天省一級的郵政管理局會打電話過來核實情況，一般第2天下午/晚上或者第3天，當事的快遞公司/網點會打電話過來道歉並溝通處理方式。

4. 如何投訴快遞公司

韻達工人停工 上萬單快件滯留內江(圖)網易軍事2014年3月18日06:06隻看圖片內江分撥中心已停工，臨時存放少量內江快件3月12日，因上海韻達貨運有限公司（以下簡稱韻達快運）內部結構調整，韻達快運內江分撥中心將被取消，導致上百名工人集體停工，上萬單快件滯留於工作區不能發貨。日前，華西城市讀本記者再次探訪了韻達快運內江分撥中心，得知所滯留快件已於13日全部發出。而四川沱江律師事務所律師提醒市民，如遇快件延誤，消費者有權要求快遞公司進行賠償。百名工人停工上萬快件滯留內江3月12日上午，內江市市中區工業園區的韻達快運內江分撥中心的工作車間顯得有些冷清。在這個本該是工人忙於分撥快件的時刻，分撥中心除了幾名工作人員仍在辦公室辦公外，分撥工人卻並未上班。11日晚上到達內江分撥中心的上萬件快件，靜靜地堆放在分撥區內，無人管理。一名辦公室工作人員告訴華西城市讀本記者，由於韻達快運內部原因，需要做結構性調整，將會在本月底徹底關閉內江分撥中心，也就是說內江分撥中心將被取消，而在內江分撥中心上班的上百名工人不得不失業，正是這突如其來的失業壓力導致了百名工人停工，快件無人分撥。政府部門介入滯留快件全部派發經過內江市政府有關部門調解，此次停工事件很快得到解決。13日，韻達快運向在內江分撥中心工作的工人進行了工資結算，「我在這工作了近一年了，最後賠了我一個月的工資，另外3月份的工資也是給了我的。」對此，華西城市讀本記者也從韻達快運辦公室得到了印證，他們計劃是在本月底徹底關閉內江分撥中心，只提前了半個月給工人打招呼是讓人措手不及，所以在政府部門的協調下，韻達內江分撥中心13日就給工人結算3月份的工資，並對工人進行了補償：對於在工齡一年左右的工人，補償1個月工資；工齡半年左右的，補償半個月工資。就在當天晚上，所有滯留在車間內的上萬快件通過內江各韻達網點的協助，全部派發送出，即11日晚所收快件，本該12日分撥派發，延誤一天，於13日分撥派發成功。聲音郵政管理局行業管理科：企業應做好應急預案對於此次韻達快件延誤事件，內江市郵政管理局行業管理科表示，針對快件延誤、丟失等意外事件，他們要求快遞企業自身要有一套應急預案，而行業管理科也有一套應急預案來補救。在12日接到工人停工，快件無法分撥的消息後，他們立即趕往現場予以調解。目前行業管理科還未收到一起對此次韻達快件延誤的投訴，大概是因為延誤時間不長，或沒有緊急快件。另外，針對此次韻達快運大量快件滯留事件，行業管理科也在討論是否要對其進行行政上的處罰，因為考慮到這次韻達快運是因為企業內部結構調整，而不是倒閉、歇業等情況，市行業管理科還要與省郵政管理局進行商討再做出相關決定。律師：快件延誤 消費者有權求償雖然不同的快遞公司會承諾不同的收貨期限，但一般情況是國內快件都是3天到達。對此，四川沱江律師事務所律師張傑提醒，消費者在選擇快遞公司的時候，應當問清對方承諾的期限，對於快件的延誤（不可抗力等因素除外），消費者有權向受理快件的快遞公司要求賠償，且《快遞市場管理辦法》也對此類情況作出了賠償說明。「如果遇到自己快件丟失、損壞、延誤等情況，首先應向該快遞公司投訴，每個快遞公司都有自己的投訴系統。而如果該快遞公司對投訴不予受理或是消費者對處理結果不滿意，可再向當地郵政管理局行業管理科投訴。」張傑說。同步播報以後怎麼辦？內江韻達網點直通成都取消了內江分撥中心後，內江各韻達快運網點將直接聯系成都分撥中心。在電話中，韻達內江沿江路代辦點分部廖經理告訴記者：「內江分撥中心取消，網點送件、取件的運輸成本會增加，原來只用到市中區工業園區就好，現在得半夜跑去成都。」位於東興區內江師范學院後門的一家韻達快運網點說，總公司承諾對各網點因運輸增加的成本給予補助，所以現在除了更麻煩些，快件接收、派送的時效性還是能保證的，他們也會服從公司調整，做到不影響內江韻達快件的收送。華西城市讀本實習記者 邱雨 攝影報道

5. 怎麼投訴快遞會怎麼樣

1、電話投訴
當遇到快遞問題時，可以先撥打快遞公司的客服熱線，向其表明遇到的問題(快遞公司號碼可以網上自行查詢)。
2、如果對於投訴結果不滿意，可以撥打「省號+12305」向當地郵政管理局或者國家郵政局等進行投訴。
3、網站申訴
（1）打開任意瀏覽器，輸入「國家郵政局申訴」網站，找到帶有官網標識的網站，點擊進入。
（2）進入官網後，在右上角點擊「立即注冊」，如果已有賬戶可以直接登錄。
（3）在注冊頁面按照要求填寫手機號碼、驗證碼、用戶名、密碼、確認密碼、姓名、郵箱、身份證號碼，點擊「立即注冊」。
（4）注冊成功後，跳轉到登錄頁面，輸入你的賬號名和密碼，點擊「登錄」。
（5）登錄成功後，點擊「我要申訴」，點擊後會彈出一個彈窗，閱讀之後點擊「繼續申訴」。
（6）系統會跳轉到填寫申訴信息頁面，按照要求填寫投訴結果、投訴日期、申訴省市、申訴企業、申訴種類、二級種類和申訴原因，再上傳你的訂單信息和證據，點擊「提交」即可完成申訴。
二、快遞最怕怎麼投訴他們
快遞最怕怎麼投訴他們？快遞最怕的就是去國家郵政局官方網站上和郵政官方電話投訴他們，這樣很容易被罰錢。具體投訴步驟如下：
（一）國家郵政局官方網站
1、登陸申訴網站，點擊「新用戶注冊」填寫基本資料，包括真實姓名、聯系電話等，成功注冊。
2、成功登錄，點擊「我要申訴」，選擇要投訴的企業名稱、投訴內容，再填寫自己姓名、電話、快遞單號等，所以快遞單務必要保留好，上面有投訴必需的相關信息。
3、完成申訴，並且可以看到自己的申訴狀態改變為「處理中」。
國家郵政局承諾在30天內即可有答復，而根據以往案例，二三天後快遞公司就會電話了解情況，並且做相應的道歉處理。
（二）郵政官方電話
也可以撥打12305電話投訴，撥打12305需要在前面加上區號。在連接的過程中，可以選擇人工服務，在接線員的提示下，錄入自己的信息，以及申訴理由(和網站需登記的內容一致)，處理承諾期限同樣是30天。
三、快遞投訴一次罰多少
快遞屬於服務行業，若是在工作中行為不當，或者是沒有盡職盡責，則很容易被投訴的。被投訴的快遞將會受到一定金額的罰款，下面就和小編一起來看看快遞投訴一次罰多少。
1、向快遞公司投訴
一般情況下，若是用戶向快遞公司投訴，那麼一票100罰金（省公司）20元（分公司），一票也即120元。事件處理完畢後，客戶收到一條簡訊，詢問服務是否令人滿意，如果滿意，則回答滿意，則20可以免扣。
快遞投訴一次罰多少
2、向國家郵政局投訴
若是向國家郵政局申訴網站，過程是比較麻煩的，需要出示一些證據。若是情況屬實，則快遞員會受到嚴重的處罰，一般金額是2000元，同時對於快遞公司的影響也是比較大的。向國家郵政局投訴，快遞員就相當於十幾天甚至半個月都是白乾的。

6. 快遞行業投訴熱點問題有哪些

1、 物品被盜(投訴產生指數 ★★★★)
在快件運送過程中，有多個環節是單人進行的，缺乏相關的監管。如收件員上門取件，送件員送件上門等，在這些過程中，企業無法對物品進行全方位的監控，因而給「內鬼」留下了作案機會。物品被盜後因為賠償不及時等原因，常常會引發糾紛，甚至是訴訟。
據統計，在315消費電子投訴網上，個別企業的「物品丟失」類投訴率甚至佔了到企業總投訴的48%。而從整個行業的投訴問題分析中也可以看到，「物品被盜」也高居了投訴問題的第三位。可見，「物品被盜」對快遞業的投訴貢獻率是「功不可沒」的。
當然，「物品被盜」原因是多方面的，既有外因，也有內因，但是，內盜絕對是主要因素，對此，筆者一方面希望行業能建立一個個人誠信系統，把那些曾有盜貨記錄的業務員列入內部的黑名單(這可能會牽涉較多問題，可以連同公安等部門進行探討)，以防止該類問題人員利用不同的公司「作案」，另一方面也希望企業能進一步加強物品的監督力度，並大力提升從業人員的素質，以減少此類問題的發生。
2、 收件方式不合理(投訴產生指數 ★★★★★)
通過對大量的投訴分析，筆者發現，收件方式不合理是導致快遞投訴居高不下的重要原因。筆者先後對200多個反映物品丟失的投訴人進行過調查，其中，超過70%的投訴人是在已簽收(送件員已離開)後發現物品丟失的，至於大家為何不仔細檢查再簽收。大部分投訴人都提到兩點，一是送件員說只有簽收了才能打開包裝驗貨，二是從未想過物品會丟失或損壞，隨手就簽收了，等送件員走後才發現物品出了問題。
調查中筆者還發現，有一部分投訴人是在送件員離開超過24小時才發現物品丟失的。隔了這樣長的時間，沒有快遞公司會承認物品丟失與自己有關。由於這類投訴屬事後行為，物品丟失或損壞的責任已難以認定，所以絕大部分投訴都難以得到有效解決。
本網建議用戶簽收時一定要規范操作，由於目前各大快遞公司基本上是採取先簽收再驗貨的制度(本網認為該做法有霸王條款之嫌)，用戶簽收時不妨先從外觀上初步檢查物品的包裝有無破損、有無刀片割過的痕跡、面單有無重新貼過、包裝的膠袋有無重新粘貼等。另外，還可以大致掂量一下物品的重量是否與面單上標注的重量差不多，如果初步判斷沒有問題，可以簽收，一旦發現問題則應謹慎簽收。需要注意的是，在簽收後一定要讓送件員作短暫的停留，當其面打開包裝檢查核對物品。如果物品有破碎或短缺現象，則應讓其當場開具物品損壞或丟失證明，以備索賠之用。
3、 未給物品買保險(投訴產生指數 ★★★★★)
賠償難是導致目前用戶對快遞業普遍不信任的一個重要原因，也是引發投訴的一個重要因素。通過對大量的投訴分析，筆者發現賠償難更多地發生在未保價的物品上。
由於很多用戶為了減少寄送費用，加上帶有僥幸心理，常常有不給物品買保險的習慣。因為未給物品買保險，所以一旦出現問題後，快遞公司往往會作出有利於自己的賠償，如目前不少公司在面單上註明：未保價物品單件最高賠償不超過500元等。
4、服務質量不穩定(投訴產生指數 ★★★★)
由於交通上不可預知的因素太多，如路上堵車、車輛故障、交通事故、航班延誤等，物品往往很難及時送達用戶的手中。另外，很多物品的寄送需要經過第三方，轉運送的時間並非企業所能控制。如五一、十一及春節等時期，鐵路方面會大幅度減少貨運鐵車的數量，所以快遞物品很難確保准時運送。此外，因為物品需要經歷多次轉車裝運，保障物品不損壞丟失也是一大難題。以上種種因素，導致了目前快遞業很難給用戶提供穩定而有效的服務。
4、 從業人員的素質良莠不齊(投訴產生指數 ★★★)
快遞業屬於技術含量較低、市場准入門檻不高的行業，早幾年一台電話，兩三部單車便可以開張做生意。所以，從業人員素質良莠不齊，加上很多企業在招收一線的工作人員時，首先考慮的是其身體素質和吃苦耐勞的精神，而對於學歷、語言能力、溝通技巧、品格等要求甚少。因此，從業人員的素質整體上不高，導致服務質量低下，服務意識不強等。而在越來越追求人性化服務的今天，這些都可能引發用戶對企業所提供服務的不滿。
5、 投訴/服務熱線難打(投訴產生指數 ★★★)
對於各大快遞公司投訴熱線的難撥程度，曾有用戶作過這樣的形象比喻——「100個熱線99個不通」。筆者在處理快遞投遞的兩年多時間里，先後打過數百個企業的投訴/服務電話，絕大部分電話不是沒人接，就是一直占線。即使打通了，工作人員的態度要麼不是太好，要麼就是無法提供有效的幫助，有些企業的投訴/服務熱線甚至成了敷衍用戶和推卸責任的代名詞。
6、 法律法規不健全(投訴產生指數 ★★★)
快遞業屬於新興的產業，由於至今仍未有相應的法律規定，行業的「霸王條款」盛行。這些「霸王條款」不僅遭到了用戶的廣泛質疑，另外在問題的具體處理上，如送達時間延誤的賠償、物品丟失和損壞的賠償等，往往都是企業依據自己的條款說了算。消費者因為損失的物貨金額不夠大，很難有時間和精力與快遞企業去長時間較真，最終只能不了了之。在這種情況下，向有關部門及網路等媒介投訴成了他們解決問題的唯一希望。
8、企業發展方式(投訴產生指數 ★★)
快遞業是一個靠「地盤」吃飯的行業，誰的地盤多，誰就有了更大的話語權並能搶占更多的市場。為了盡可能地圈得更多的「地盤」，不少企業走起了吸引中小快遞企業加盟的捷徑，盡管加盟能讓企業迅速壯大，但是其弊端也顯而易見。
如企業對各加盟點的監督管理有限，各加盟點在收費標准上有非常大的自主權，部分網點為牟取暴利，不惜採取欺騙等手段亂收費。另外，部分加盟網點還利於一些知名快遞企業的品牌效應，開展了代收貨款等業務，雙方一旦出現了糾紛，總部很難敦促其盡快解決。此外，在賠償方面，總部和加盟網點因利益因素互相推諉的事件也時有發生，有些加盟網點甚至以扣押貨物來挾逼總部，以達到自己的目的。以上種種情況，都導致了企業服務質量的下降，從而引發了用戶對其服務的不滿。
9、包裝不當(投訴產生指數 ★★)
目前因為包裝不當引發的投訴屢見不鮮，有些用戶因為缺乏基本的寄件常識，加上出於對物品的愛護心理，總不放心交給快遞公司包裝，物品一旦損壞，快遞公司一般會以用戶自己包裝為由拒絕賠償。對於這類情況，本網建議用戶在寄送貴重或易碎物品時，最好是購買快遞公司的專用包裝箱，並由收件員親自包裝，這樣一旦出現問題，快遞公司也將無話可說。
10、面單填寫隨意(投訴產生指數★)
很多用戶在物品出現問題後才想到當初填寫面單時太隨意了，結果給賠償增加了難度。如有用戶擔心寄送的手機被偷，在填寫寄送物品的名稱時只填寫了「數碼產品」字樣，結果在賠償時快遞公司拒絕了用戶提出賠償手機的要求。還有用戶在填寫物品數量時，隨意寫，甚至不註明數量，在賠償時往往也會引發糾紛。

7. 怎樣投訴快遞公司

1
首先請您先向快遞企業進行投訴，投訴結果不滿意再撥打【省號+12305】電話向當地郵政管理局或國家郵政局進行投訴或者上網向國家郵政局提交申訴。

2
現在我為大家介紹一個幫助消費者投訴、處理在快遞過程遇到的質量、服務問題的網站。即：http://sswz.chinapost.gov.cn/index/index.action（該網站為國家郵政局子網站，專門為消費者開通在快遞過程中遇到問題的投訴通道，有著責任心強，解決效率快，成功機率高等美譽。）
3
打開該申訴網站，點擊右上角的【新用戶注冊】鏈接，填寫注冊信息並點擊【確認注冊】按鈕。

4
注冊成功後登陸帳號，點擊首頁【我要申訴】或點擊【網上申訴】

5
閱讀申訴須知，然後點擊【已閱讀】按鈕

6
最後填寫申訴信息，有星號標識為必填項，填完後點擊【提交申訴】按鈕

7
如何查看申訴咨詢信息：在【我的信息】的左側欄點擊【查看申訴咨詢信息】

注意事項
申訴受理機構應於收到申訴次日起30日內處理完畢。對於能夠當場答復受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應於收到申訴後5日內作出受理或不予受理的決定，並通知申訴人。
消費者申訴應符合以下條件：一是申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人；二是有明確的被申訴人；三是有具體的事實根據；四是向郵政業經營者投訴後30日（國際業務60日）未作出答復的，或對郵政業經營者處理和答復不滿意的；五是消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期；六是申訴人應當在申訴事件發生之日起一年內提出申訴。
下列9種情況不在申訴受理機構受理范圍之列：一是請求事項不屬於申訴范圍的；二是沒有事實根據，證據明顯不足或理由明顯不成立的；三是缺少有效聯系信息的；四是申訴人與被申訴人已經達成和解協議並執行的；五是申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解並出具調解意見書的；六是超出申訴時限提出申訴的；七是由於不可抗力原因造成申訴人損失的；八是人民法院和仲裁機構等部門已經受理或者處理的；九是國家法律、法規及規章另有規定的。

8. 快遞問題如何投訴

現在的交通發達，網路便捷。我們買東西或者寄東西，大多會選擇使用快遞，他大大方便了我們的生活，可以足不出戶的將東西寄出去，不用出門就能收到別人寄給自己的東西。但是快遞在方便我們生活的同時，有時也會出現很多的問題，比如包裹不見了，長時間不派件，快遞員態度惡劣等，我們該怎麼維護自己的權益呢，小編來分享幾種投訴的方式。

我們可以通過微信進行投訴快遞，首先我們點擊添加朋友，選擇公眾號，如下圖最後一個。輸入你要投訴的快遞名稱，進行搜索。

怎麼投訴快遞
搜索過之後會出現你所搜索的快遞公眾號，要選官方認證的，一般第一個就是。點擊一下，會出現如下圖的頁面，點擊關注。

怎麼投訴快遞
關注後一般會自動跳轉到，剛關注的快遞公眾號頁面，要是不自動跳轉，我們回到微信主頁面，找到此公眾號，點擊進去。點擊頁面下方，我要查件—在線投訴。按照提示操作就好了。

怎麼投訴快遞
若是在網上買的東西，我們可以第一時間聯系賣家，讓賣家幫你去投訴，去跟進。這樣可以省很多心思。若是賣家跟進效率不高，我們可以點擊已買到的物品，找到需要投訴的那一家，查看物流，頁面下方會有物流客服，我們點擊進去向他反饋，投訴快遞。

怎麼投訴快遞
若是包裹被放在了驛站，我們如步驟4所描述的，查看物流，在提取碼上方會有能進去的驛站信息，我們點擊一下進去，可以對快遞員進行評價。也可以返回上一步對驛站進行評價。

怎麼投訴快遞
打官方客服電話，在網路上輸入你所用的快遞名稱，就會在頁面上顯示出客服電話號碼的，我們撥通客服號碼，語音會提示你，投訴請按哪個數字，你按照語音提示操作就好了。

怎麼投訴快遞
登陸你所用快遞的官網，在頁面下方或者頁面側邊，頁面裡面會有，投訴建議，或者安全申訴，每個快遞公司的頁面設計有所不同，點擊一下，就會彈出一張表格，按照上面的提示，將信息填寫清楚就好了。

9. 快遞可以投訴到哪個部門

一、快遞公司投訴找哪個部門
不同快遞公司投訴方式不同，如果聯系快遞公司無果，可以向中華人民共和國國家郵政局進行投訴，郵政業消費者申訴專用電話為「12305」。
根據《郵政業消費者申訴處理辦法》第六條
郵政業消費者申訴專用電話為「12305」（省會區號－12305）。
消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。消費者向市（地）郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。
第七條：在受理消費者申訴的工作時間，郵政業消費者申訴中心應當有專人值守「12305」申訴電話，保證消費者申訴渠道暢通。
各級郵政管理部門應當在本單位門戶網站公示受理消費者申訴的工作時間。如「12305」申訴電話因故暫停，還應當公示暫停原因、暫停時間和應急措施。
快遞公司投訴找哪個部門

二、寄快遞口頭約定是否受法律保護
《快遞市場管理辦法》第11條規定：「快遞企業應當以書面形式明確快遞企業與用戶雙方的權利和義務。」但這並不意味著未簽訂書面合同的快遞業務就不受法律保護。合同法第36條規定，法律、行政法規規定或者當事人約定採用書面形式訂立合同，當事人未採用書面形式但一方已經履行主要義務，對方接受的，該合同成立。可見口頭合同經雙方同意並實際履行的，同樣受法律保護，無論哪一方違約給對方造成損失都應承擔賠償責任。
三、冒領被快遞快遞員需擔責嗎
快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬於違約行為，如果快遞公司不能提交證據證明快遞的丟失是因收貨人的過錯造成的，就應該對貨物的丟失承擔賠償責任。賠償金額一般根據所丟貨物的實際價值確定。
以上就是找法網小編針對快遞公司投訴找哪個部門為您整理的相關知識。因為現在快遞行業的發展可謂是勢如破竹，不同類型的快遞公司如雨後春筍一般。因此不同的快遞公司投訴方式不同，如果聯系快遞公司還得不到解決，可以撥打「12305」向郵政部門進行投訴。