投訴背後

㈠ 簡述一個客戶投訴的背後有多少客戶安靜地離開

這個對顧客的服務問題 顧客至上 一個忠實的顧客 可以帶來更多的顧客 前提是企業處處把顧客的利益放在第一位 而一個感覺沒有受到尊重或滿意的顧客 卻會阻礙新顧客的進入 一傳十 十傳百 一個道理

㈡ 被下屬在背後一起投訴自己

是自己做錯了什麼嗎？還是平時太嚴厲了，一個兩個投訴還可以接受，如果一起投訴，那你就該反省下了

㈢ 碰到惡意投訴怎麼辦 如何用法律的手段維護自己

對上述「惡意投訴」行為手段類型化的分析，可得出主要從《反不正當競爭法》以及《刑法》兩個方面對該行為進行規制。

下文將詳細敘述對電子商務領域「惡意投訴」行為的法律規制途徑，並分析電子商務第三方平台在投訴過程中所承擔的責任及義務。

一、《反不正當競爭法》對「惡意投訴」行為的規制

對於「惡意投訴」背後所使用的手段，如惡意搶注他人商標的行為，可直接通過商標法進行規制，正如《商標法》第三十二條所規定的：「申請商標注冊不得損害他人現有的在先權利，也不得以不正當手段搶先注冊他人已經使用並有一定影響的商標。」

而就電子商務領域的「惡意投訴」行為，《商標法》並未作相關規定，因此「惡意投訴」行為本身無法受《商標法》規制。反不正當競爭法與知識產權法的關系，不是等同關系，不能相互替代，而是相互配合、補充地發揮法律功能。

因而，《反不正當競爭法》作為對知識產權法的補充，可對電子商務領域的「惡意投訴」行為進行規制。

1.電子商務領域的「惡意投訴」行為可受《反不正當競爭法》規制

在具體案件中,對那些雖不屬於《中華人民共和國反不正當競爭法》第二章所列舉,但確屬違反誠實信用原則和公認的商業道德而具有不正當性的競爭行為,法院可以適用《中華人民共和國反不正當競爭法》第二條予以調整,以保障市場公平競爭。

我國現行《反不正當競爭法》第二條第二款規定：本法所稱的不正當競爭，是指經營者違反本法規定，損害其他經營者的其他合法權益，擾亂社會經濟秩序的行為。因此在判斷某一行為是否構成不正當競爭時，可主要從以下幾個方面進行分析：

不正當競爭的主體是否為市場競爭者；不正當競爭行為是否違反誠實信用原則和公認的商業道德；不正當競爭者在主觀上是否具有過錯；不正當競爭是否損害誠實競爭者的利益。當電子商務領域的「惡意投訴」行為符合這四個構成要件時，即構成不正當競爭，受《反不正當競爭法》規制。

二、《刑法》對「惡意投訴」行為的規制

1.以損害商業信譽、商品聲譽罪規制

《刑法》第二百二十一條規定：捏造並散布虛偽事實，損害他人的商業信譽、商品聲譽，給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的，處二年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。

若行為人通過捏造並散布虛偽事實進行惡意投訴，其目的是為了損害其他商家的商譽，且給被投訴的商家造成重大損失的，如致使被投訴的商家無法開展正常的商業活動，則該惡意投訴行為可定性為商業詆毀行為，受《刑法》第二百二十一條的損害商業信譽、商品聲譽罪規制。

2.以敲詐勒索罪規制

當惡意投訴者以非法佔有為目的，採用威脅或者要挾的方法，迫使其他商家交付財物，達到數額較大或者多次敲詐勒索時，其行為構成敲詐勒索，受《刑法》第二百七十四條規制。[13]因此，惡意投訴行為需要滿足最低數額[14]或最低次數的要求才能構成敲詐勒索罪。

投訴者藉助投訴使得其他商家的商品鏈接被刪除，妨礙他人的正常經營活動，並要挾其他商家，迫使其繳納所謂的「授權費」後才同意撤回投訴，以此獲取不法利益。

作為敲詐勒索罪手段的要挾是以惡害告知對方，即對方如果不滿足自己索取財物的要求，將採取對其不利的措施；而惡害是指即將要發生的某種不利後果，但不限於使合法權益遭受損害。

因此，當惡意投訴者的投訴對象並未實施侵權行為時，該投訴行為自然使得他人合法權益遭受損害，符合敲詐勒索罪的定義；而當投訴對象的確實施了侵權行為時，惡意投訴者損害的雖是他人不合法權益，但該投訴行為仍然構成敲詐勒索罪。

(3)投訴背後擴展閱讀

1、惡意投訴者屬於市場競爭者

電子商務領域惡意投訴者主要包含兩類：一類是本身從事商品經營或者營利性服務的行為人，如違反審慎注意義務進行投訴的經營者；另一類是本身並不從事經營交易活動的行為人，如僅惡意搶注商標進行投訴而本身並非經營者的行為人。

《反不正當競爭法》第二條第三款規定：本法所稱的經營者，是指從事商品經營或者營利性服務(以下所稱商品包括服務)的法人、其他經濟組織和個人。

因此，第一類惡意投訴者自然符合《反不正當競爭法》中對「經營者」的定義，屬於市場競爭者，而投訴者與被投訴者是否存在競爭關系還須根據個案認定。

而第二類惡意投訴者大部分並不進行實際經營，只是藉助惡意搶注的商標或域名、注冊的空殼公司或者偽造的證件來獲取外在的權利人地位，這類惡意投訴者很難定義為狹義不正當競爭中的「經營者」，因此無法受《反不正當競爭法》規制。

2、惡意投訴行為違反誠實信用原則和公認的商業道德

反不正當競爭法鼓勵和保護公平競爭，作為電子商務領域的經營者之一，投訴者應當遵守誠實信用原則以及公認的商業道德。

惡意投訴者明知自身權利狀態、權利歸屬不確定或商家的行為並未侵權仍進行投訴，導致其他商家的商品鏈接被第三方平台刪除，妨礙其他商家的正常經營活動，或者以該不正當手段謀取不合法的利益，顯然違反了誠實信用原則和公認的商業道德。

參考資料來源網路-不正當競爭行為

㈣ 為什麼顧客會產生投訴，投訴背後的需求是什麼

任何企業的存在都是為了滿足顧客需求，從而贏得顧客，取得市場份額。顧客投回訴內容：（答1）說明產品質量存在問題2）產品交貨期滯後（3）產品售後服務質量不好
投訴的背後的需求是：
1. 沒有把顧客放在第一位，沒有滿足顧客需求，沒有真正了解顧客需求
2.提高產品質量
3.提高工作質量

㈤ 顧客總是背後向老公投訴我

顧客總是背後向你老公投訴你，那要問你老公顧客投訴你哪些方面做得不好，再發思檢查你自己，顧客投訴的對不對，確實你做得不好，很容易的事，改正一下，顧客是上帝嘛，服務得好大家都開心。

㈥ 有人在我背後誣陷我，我可以投訴嗎

你要提供證據證明他說過這個話。 這才是焦點。 誰主張誰舉證。 你可以以名譽侵權為版由提起民事訴訟，權因為如果作為刑事訴訟的誹謗罪必須是後果嚴重的才可提起自訴。這里你只能構成民事上。
對方虛構事實，散布謠言。使自己和女朋友關系極度惡化，社會評價明顯降低。精神遭遇了巨大損害，等等。
然後提起要求對方賠禮道歉，消除影響。並賠償精神損失費。
關於訴訟文書的書寫以及程序上的問題，能找律師當然是好的，出口惡氣花點錢值得。
當然自己訴訟也可以，但是需要提醒你。民訴審理期限很長。一般6個月。最長可以2年。
所以要做好打持久仗准備，想想事情是否是你認為的那樣，一句話送走一個女朋友。到底是女朋友責任大點還是他責任大點。
訴訟耗時耗力，只能感情上支持兄弟了。不如直接聯系黑道幾個混混花點錢處理了。

㈦ 十足工作人員辱罵客人背後罵的話，投訴的話改怎麼處理，請大家給個答

如果你有確鑿的信息工作人員辱罵客人
你可以直接打這個公司的高層電話進行投訴，肯定會被開除的！

㈧ 問：在公司一直有小人在背後投訴我！打小報告！TMD領導也是傻+！也是聽他的！經常找我談話！我現在一

你打他他會告你的，到時候沒准影響你工作，反而占不到便宜，所以千萬別沖動讓小人得逞。內你應該容坦誠的跟領導說明情況，如果領導聽不進去的話，盡量找一些這個小人亂說的證據，證明他沒說實話，這樣幾次領導肯定不信他了，如果領導還是傻的話建議你還是早跳槽吧要不然更不好。希望我的回答對你有所幫助，也希望你早日拜託困境，望採納。

㈨ 為什麼現在的人討厭背後投訴人家不好

背後投訴的人，害怕事後報復，前些日子好像看了一則網購新聞，說是因為給了差評最後鬧到要剎死對方。

㈩ 怎樣向南京紀檢委投訴公益背後的醜陋

電話檢舉或書信舉報也可本人親自去舉報