投訴管理面試
1. 面試時當面試官問到說你作為一個基層管理著,當你手下的員工做錯事了,引起了客人投訴時你該怎麼做
第一，先安撫客戶；
第二，了解事實情況；
第三，對員工進行教育；
第四，針對錯誤情況，按照公司制度進行規范處理。
2. 面試：如果有人投訴怎麼應付
低位坐下
處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通。據心理學研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產生沖突，而座位越低則發脾氣的可能性越小，所以人們常說「拍案而起」。在處理客戶投訴時，若對方帶有較高情緒，擺事實講道理都是沒用的，對方根本就聽不進去。第一件事是應該讓對方坐下，等對方情緒平靜後再進行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發，而且只要一坐就會陷下去，起來時還會覺得費力，那麼客戶身體一收縮，重心下移，自然不太容易發火。
反饋式傾聽
根據溝通心理學規律，讓自己的表情、語言、動作與對方說話內容保持高度一致，即是溝通投機的表現。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對方的滿意度，容易穩定情緒。表情與語言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前後搖擺，表情或驚訝或嚴肅專注或點頭微笑，並伴隨著相應的語言，如「什麼？」「竟然有這樣的事！」「請再重復一下剛才說的是……」等等。與此同時，還可以認真記錄對方講述的內容，顯得非常正式、認真，讓對方更加感覺到自己被理解和重視。當然，這些行為僅僅表示「我在認真聽」，並不表示同意對方的觀點。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會讓對方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來越大。
重復對方的話
在溝通中，可以將客戶的談話內容及思想加以整理後，再用自己的語言反饋給對方。例如：「為了使我理解准確，我和您再確認一下。您剛才的意思有以下七點，第一點是……第二點是……您認為我理解的對嗎？還有什麼，您接著說。」如此重復，可以讓其感到備受重視。對方也一定會反過來專心聽你重復的話，尋找錯誤或遺漏之處，如此轉移注意力，自然更利於降火。重復對方的話的頻率與客戶情緒高低成正比，對方情緒越高，就應該增加重述的頻率，從而努力讓對方平靜下來。
轉換場地
前面三板斧砍出之後，如果客戶情緒依然沒有平穩，則可以考慮請對方換一個場所談話。比如，「這里房間小，凳子也很不舒服，請您到另一間辦公室吧，那裡沙發坐著舒服，我再給你泡杯茶」等等。到了新的場地之後，客戶會不由自主地分散精力辨析新場地，高亢的情緒能快速緩和。
認真處理
即讓對方感覺到這個問題正在或即將被處理。
無論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問題。讓他感到問題已在處理中，自然會逐漸平靜下來。
即便你無法採取客戶所渴望的行動，但若能做到以下幾點，客戶仍會感到滿意。1.准備好表格，讓對方填寫。通常，填寫表格等於簽字畫押、十分正式，這樣會讓客戶覺得處理的程序非常規范，自己的投訴也得到了重視。2.拿出自己隨身攜帶的小本子，在對方說話時記錄下來。當對方快講完時承諾一定會認真處理，同時將小冊子放進口袋。這些行動都是告訴客戶已經達到了投訴之目的，幫助其穩定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環境。很多人在聽完客戶投訴後，只是簡單地用語言回復：「您放心，我們會盡快解決您的問題。」實踐證明，這句話反而會更讓客戶擔心。
3. 銷售面試 被問怎樣處理顧客投訴
應當第一時間判斷投訴的類型，進行下一步的操作。
如果是良性投訴（確實因回為自身原因導致），答應當第一時間向顧客道歉，並詢問事情經過，同時詢問顧客需求，有禮貌有針對性的進行處理；切忌不要惡語相向或者拖延、迴避，也不要顧客任何要求都答應，對於自己處理不了的事情，需委婉的告知顧客，請上級進行處理。
4. 面試 怎樣處理群體性消費投訴事件
首先需要進行安撫
其次了解原因
最後迅速拿出解決方案
5. 面試題面對旅遊投訴工作人員怎麼處理
只要有遊客投訴，不論該遊客是團隊客人，還是散客，旅遊質監所都要認真受專理該投訴，即我們所謂屬的全面受理旅遊投訴。不能因為該遊客不是團隊遊客，或者被投訴對象不在旅遊管理部門管轄范圍內，旅遊質監所就拒絕接受遊客的投訴。遊客不可能對於各個管理部門的職能有清晰的了解，旅遊管理部門也不能對遊客有這樣的要求，全面受理投訴也是落實以遊客為本的基本要求。
認真處理原則。所謂認真處理，就是對於旅遊投訴能夠迅速反應。旅遊質監所接到旅遊投訴後，要立即對投訴進行梳理分類，對於屬於受理范圍的旅遊投訴，旅遊質監所都必須快速響應，根據遊客提供的證據和線索，對被投訴的旅遊企業開展調查。在調查核實的基礎上，分清責任，及時化解糾紛，維護遊客的合法權益，而不是一味無原則地維護遊客或者旅遊企業的權益。
6. 一般電信投訴處理專員面試會問哪些問題
主要是考慮耐心和普通話這兩方面，對電信業務的熟悉肯定也重要
7. 面試題:客戶上門投訴，你會怎樣接待和處理
第一，耐心聽客戶傾訴;
第二，對客戶提出來的問題要記錄要點
第三，分析用客戶專提出屬遇到這個問題的原因。
第四，對用戶提出的無理的要求，要誠懇地擺事實說明。
第五，如果能現場，給客戶解決的問題，現場解決。如果沒有辦法立即解決或者說在你這個層級沒有辦法解決的問題，要給予客戶你的大致答復時間。
第六，在解決完客戶的問題以後，後續進行電話回訪，確認客戶的問題已經解決，並了解客戶是否有遇到新的問題。
個人經驗總結
純手打，望採納。
8. 「面試快」因投訴工作人員就被突然封號，內部管理如此混亂如何維權損失的費用如何索賠
畢竟只是個網路服務，也可以理解為商品，可以向消費者協會維權，或者通過工商局網監部門投訴維權。試試打消協投訴電話12315！
9. 大家覺得我今天面試我做的對嗎，我向公司老總投訴了面試我的部門領導，問題描述在下面，請大家幫我分析
我不評價你做的對不對，我只是說一下你在面試中的幾個問題，第1個去面試帶證件，我覺得這是一個很基本的要求，畢業證代表了你的學歷。另外關於面試時間這個東西不是規定死的，讓你等了一個小時，這個很正常啊。
10. 如果面試問到被人投訴如何你該如果處理
投訴一般都有程序處理！首先要了解投訴的內容及一些細節問題，耐心的給客戶一一作答，留下他的聯系方式，以便事後給客戶一個滿意的答案，