滴滴訂單投訴待改善

A. 滴滴司機遇5人乘客取消訂單遭投訴,申訴怎麼寫合適

正常五座計程車或網約車核載就是5人、遇乘客5人相當於超載！違法上路遇到交警是要受到處理的、為自己 為他人人身安全著想 杜絕違章 拒絕超載、做個遵紀守法的好公民

B. 滴滴司機差評申訴技巧

滴滴司機如何成功報備和申訴?

關於聯系不上乘客:
您好,工作人員。接單後,我一直無法聯繫到乘客,後來,只能通過司機端「聯系不上乘客,取消了訂單。」不過,我感到現在一些乘客戾氣很重,電話不放在身邊,自己誤了事,還動輒就投訴「司機以各種理由不來接我」,或者「拒載」,讓人心寒。為防止不必要的糾紛,在此做了特殊報備,謝謝。
關於乘客(同行司機)惡意發單:
您好,工作人員。我剛啟動汽車,但不知什麼原因,乘客卻取消了訂單,雖然我都是無責的,但我已經害怕了,一些同行司機,或者乘客,惡意發單,又快速取消,再加投訴,投訴「司機以各種理由不來接我」,或者「拒載」,給我們這些服務分高的司機很大的傷害。剛
才,我發現這個手機號碼尾4位數的乘客,以前保留過他的手機號碼,他是同行滴滴司機,他經常扮演乘客,惡意發單,又快速取消,再加投訴,投訴「司機以各種理由不來接我」,擾亂我們正常接單。為防止不必要的糾紛,特此報備,謝謝。也給平台提一個建議,對那些經常發假單,又沒坐車的滴滴司機,取消率超過30%的,予以永久封禁。謝謝。
關於到達目的地無責取消:
您好,工作人員。我已經到達目的地了,但不知什麼原因,乘客卻取消了訂單。我這些天遭遇了類似的情況,雖然我都是無責的,但我已經害怕了,一些同行司機,或者乘客,惡意發單,又快速取消,再加投訴,投訴「司機以各種理由不來接我」,或者「拒載」,給我們這些服務分高的司機很大的傷害。為防止不必要的糾紛,特此報備,謝謝。也給平台提一個建議,對那些經常發假單,又沒坐車的乘客,取消率超過30%的乘客,予以限制。謝謝。
關於乘客變更目的地(繞路):
您好,工作人員。乘客共2人,上車後,一個要去XXXX,一個要去XXXX。我全程按導航行駛(相信滴滴平台有記錄),因為乘客先
後變更目的地,可能產生的實際費用,和預估的有差異。為避免不必要的糾紛,特此報備,謝謝。
或者→→您好,工作人員。乘客上車後,讓我去另一個地方,接他的朋友,到了目的地,又等了4分鍾左右,他的朋友才出現。然後,我送他們去最終的目的地。行程結束後,因為乘客先後變更目的地,可能實際的費用,比預估的略高,為防止不必要的糾紛,特此報備。謝謝。
關於乘客超載:
您好,工作人員。乘客共5人,已經超載,但乘客苦苦哀求,說老人剛出院,沒辦法,還說這段距離也沒有交警查車。出於謹慎,我只能用手機將他們5人拍攝下來。做滴滴司機真的好為難。載了怕交警,不載怕乘客投訴。

C. 滴滴主觀投訴會不會隨訂單滾出而滾出

會的，目前滴滴服務分是按500單滾動計算的，但那單有投訴的單滾出了500單以外，服務分也會上來的。

D. 滴滴司機遇到乘客惡意投訴怎麼辦

滴滴司機遇到乘客惡意投訴，有以下幾種情況:

第一種:惡意下單，滴友都知道有時候會接到秒取或行到半路取消的定單，這類定單大部分是可能有其它情況不得以取消。但是也有一部分是本身就存有惡意。這部分人群主要來源應該是這么幾個層面，一種是無所事事心態不好者，另一種就是其它網約車主（這裡麵包括其它公司，計程車司機還有部分滴滴司機）其實這類人是最多的。據滴滴出行統計數據，這倆年就這類問題滴滴公司封禁了數萬名乘客，處罰封禁了一部分司機。累計處理了2萬筆此類訂單。不得不說滴滴出行在這方面也付諸了巨大努力。那麼此類問題其實車主是無須顧慮的，系統已經有效的進行了識別過濾，不會影響到滴友。

第二種:情傷低下型，此類乘客心態不是太好，多半原因會因自己心情或者是自我認知做判斷，而不是公平，對等的看問題。對於這一類乘客，他會無端找借口投訴你，他上班晚點，道路擁堵心情不爽都可能會是誘因，這一點滴友們需要做的是觀察情緒，在長期運營過程中，有些事兒是可以看出來的，如果發現有這些苗頭，一是提前報備，二是設法留存證據。

第三種:行為惡劣的乘客，上車抽煙，醉酒鬧事兒，提各種無理要求，對於這一類乘客可留存證據進行反投訴，一旦系統發現經常性出現這種情況，就會對其做出永久封禁。

以上就是常見的幾種情況及對應解決方案，希望會對大家有所幫助。這倆年滴滴出行針對運營中存在的情況一直都在做著相應的調整，在車主的權益保障方面也在不斷出台新的機制。相信會越來越好。

E. 滴滴投訴沒有給解決問題，怎麼辦

滴滴投訴須知：1.司機沒有按照導航行駛，可以直接投訴，返還預估車費和實際費用差價。2.司機會存在上車前，提前計費，上車後請確認是否0.0元費用，提前計費請投訴，不要直接結算，客服會改金額為預估金額。3.對於滴滴司機繞道或者故意選擇堵車路線導致費用增長或者行程延誤，需要投訴滴滴，初級客服一般不會承認有問題，可以升級投訴，升級投訴一般72小時回電，客服會先嚇唬你，你可以堅持投訴，不接受處理結果，要求規定時間回復，一定要問清楚客服工號。客服如果出現言語粗暴，意圖或者強行掛斷客戶電話，服務態度不好，直接投訴客服，滴滴對於客服投訴後給予補償，其實也是你問題的側面解決，但是不會承認堵車她們補償。4.二級客服無法解決問題，你再次投訴會是本人回復，不滿意應要求記錄投訴升級、而不是聽她說的，你需要再次撥打客服投訴。5.二級客服無法向上處理或者單純告訴你是最終結果，投訴客服本人，因為規定是客服處理不了，需要向上匯報，不可以不做處理。存在客服未經你同意，在系統中標記處理完成，一定要查驗。6.客服專員是是三級客服，會給出終極處理結果，但是也可以不滿意繼續向上反饋。7.一般滴滴客服，初級客服賠禮道歉、簡單賠付處理。二級客服嚴肅說明，平台無失誤，並且不再承認給予賠償。三級客服回復會說平台無問題，但是客服態度不好給你其他補償。8.每次投訴後，補償費用會跟擠牙膏一樣，不斷給你增加。但是一定要要求補償現金余額，因為打車券有使用時限，最長時間才30天、短的7天，如果不使用，相當於根本沒處理。9.對於沒趕上飛機，需要做重大投訴處理。趕上飛機但是造成不便，也可以投訴，會給予其他補償。10.滴滴的投訴處理不一定會給電話回復，存在簡訊回復，記得查收，有些給你返券的信息其實就是對你投訴的處理。滴滴會出現初級客服賠償20，總部解決賠償9元的簡訊通知，一定要查收短息繼續投訴，不然就按照處理完成了。11.滴滴如果不能給予電話回復記得繼續投訴，如果沒人受理，對於原來客服做投訴。滴滴投訴產生電話費不賠付，可以選擇在線客服升級投訴，會有滴滴客服給你回電話。或者在企業注冊地消協或者工商部門在線投訴，然後滴滴會在消協回復前給你掛電話的，12315投訴一定會有工作人員回復你的，你也可能晚上受到消協電話，投訴量太大，他們也加班。

F. 滴滴如何投訴最有效

01
首先打開微信或支付寶，找到滴滴出行軟體，其中微信的滴滴出行在「錢包」的「第三方服版務」中能夠找到權，打開支付寶軟體一般就能看到滴滴出行；





02
打開滴滴出行軟體，上排的幾個選項如快車、計程車等是我們叫車時的選擇模式，要投訴司機的話我們要點擊左上角的人形按鈕進入；



03
在滴滴出行一頁中有四個選擇項目，包括訂單、錢包、設置、客服，我們點擊「客服」進入下一個步驟；



04
在客服中心裡，我們在「最近訂單」的右側點擊「全部」來查找我們需要投訴的那單；



05
在「某一筆訂單遇到的問題」頁面，我們依據時間或路段找出問題訂單，點擊 該訂單進入後續程序，注意投訴行動應盡量早，以免出現訂單混淆或其它問題；



06
在「訂單問題」一頁中，平台給我們提供了針對常見問題的快捷解決窗口，為了提升效率，我們可直接點擊最下方的「在線客服」來反饋問題；



07
當人工客服介入後，我們將自己遇到的無良司機的行為用簡潔的話語表達給客服知曉，注意表述應實事求是，不宜誇大事件以免影響我們的投訴成功率；

G. 滴滴打車對訂單有異議是不是直接投訴

天早上看見大家的回復，說實話挺難過的。我前面就說了，我知道自己取消訂單在先版是不對的，從我告權訴他過來到打電話告訴他取消訂單，前後就大概20秒的事吧，我剛看了下通話記錄。對司機的損失真的有那麼大嗎？而且我的語氣是非常好的，有和他道歉，說真的不好意思，對不起。司機依然破口大罵，這也是對的嗎？

有人回復說，如果司機取消訂單我會不會生氣，說實話肯定會生氣，但是司機取消訂單不就和拒載一樣嗎？我每天打車上班被拒載個5,6次是基本的，海滄的計程車應該說碰到個不拒載的非常難，最近島內的計程車因為滴滴打車，也都開始拒載。就昨天，我也被兩輛拒載。一輛是先問我去哪，我說檳榔附近，她馬上說她要去加汽，然後就走了。我旁邊有個人是去機場，順利上車。是嫌我太近不願意載，還是機場有加汽的地方我就不知道了。另外一輛停在公交車站，我走過去，問師傅去不去島內，他說不去。然後一直在擺弄著滴滴打車的軟體。

H. 滴滴司機被投訴以後是不是就會減少訂單

是的，滴滴司機被乘客投訴後，會拉低你的服務分，服務分低滴會減少對你的派單。

I. 滴滴打車訂單關閉後怎麼投訴司機

訂單中應該會有 車輛到達的大約時間，如果在此時間內，你必敗。超時15分鍾以上，你必勝~自己參考實際情況。如果沒有相關時間信息，你也一樣必輸。

J. 滴滴司機被投訴申訴後服務分回提升嗎

申訴都不會加分的。可以
網路填寫滴滴dds.有辦法。