咋對待投訴

㈠ 如何正確對待顧客投訴

在接待和處理投訴時，說話一定要熱情、耐心、誠懇，語氣要平和、謙遜。俗話說，「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」如果話說得恰當，不但可以讓投訴者消氣，融洽氣氛，還有利於快速解決問題。如果話語不當，則可能把簡單的事情復雜化。平時接受業務咨詢也要使用清楚、准確、通俗的語言，避免客戶產生歧義；能一次性把需要說明的問題交代清楚的，避免客戶問一句說一句，讓客戶辦業務「跑來跑去」 ；特別要注意不要輕易對客戶說「不知道」 、「不清楚」 、「不歸我管」等帶「不」字的語言。俗話說，「聽話聽聲，鑼鼓聽音 」在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽客戶表達的內容，還要注意其語調與語氣，這有助於了解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清確保真正了解了客戶的問題。在聽的過程中，要認真記錄，注意捕捉客戶的投訴要點，以做到對客戶需求的准確把握，為下一步對症調解打好基礎。處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重；二來可以充分表達企業解決問題的誠意；三來可以及時防止客戶的負面影響對我社造成更大的傷害；四來可以將損失減至最少。一般接到客戶投訴或抱怨的信息後，應立即通過電話或傳真等方式向客戶了解具體內容，然後在內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。

㈡ 如何正確對待消費者的投訴

您好！
消費者的投訴有的是合理的有的是不合理的，應當區別對待。對於合理的，應當幫助消費者維護其正當權益，對於不合理的應當從法律和道德角度進行說理，讓消費者知情知理

㈢ 如何正確對待客戶的投訴

客戶投訴問題，只有關注了才會有這個結果。所以我們都應該正確的面對。

通過客戶的投訴信息，適當的加以調整，就會達到滿意度更高。

㈣ 怎麼對付那些動不動就說投訴你的人

你好，如果那些動不動就投訴你的人數量比較其它人要多一些的話，可以從自身找找原因。因為只有很少人才會這么無聊的動不動就要投訴~

㈤ 怎樣做好投訴處理工作

怎樣做好投訴處理工作

一、讓客戶發泄；
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然後針對問題解決。這種方法適用於所有抱怨和投訴處理，是採用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。
二、委婉否認法；
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議後，服務人員肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。這種方法特別適用於澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用於主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是「是的，但是」，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的「是……而……」句型，還可以使用「除非……」的句型，盡量避免出現「但是」。
三、轉化法
這種方法適用於誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。
應用此法應注意以下幾點：
1、服務人員經驗豐富。採用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。
2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。
四、主動解決問題，承認錯誤；
如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，並爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。

㈥ 遇到不滿意的事情和對待需要投訴時如何表達

遇到不滿意的事情和對待需要投訴時，禮貌地說比較奏效。而且有趣的是，你可能先要說SORRY，再提出你的投訴，這樣顯得很有教養和禮貌，你的問題才會得到更圓滿的解決。
比如，在商店裡，收款員找錯了錢，你可以說：
』Excuse me, I think you』ve given me the wrong change』
或者』Sorry, I think this change is wrong. I gave you $20, not $10.』在酒店裡房間的調溫器壞了：』Excuse me, but there』s a problem with the heating in my room.』
』Sorry to bother you, but I think there』s something wrong with the air-conditioning.』
失竊了：』I』m afraid I have to make a complaint. Some money has gone missing from my hotel room.』
房間沒有整理：』I』m afraid there』s a slight problem with my room - the bed hasn』t been made.』
當人們發現自己錯了而道歉，一般都會說SORRY，然後再提出把事情做好的解決辦法。

㈦ 如何對待工作中被投訴

在自己的工作中不論怎樣服務也不可能讓所有人的滿意，如果被別人投訴了，你要有理有據講出自己沒有錯誤的點，他投訴沒有意義的投訴你也無需理會。