咚咚投訴買家

⑴ 京東商城罰款配送員

押金行為時不合法的，可以向用人單位所在地的勞動監察大隊投訴。

配送員要求：
1、京東招聘配送員，優先招有經驗的；

2、京東配送員，內部推薦和擔保的比較多，因為我們貨到付款比較多；
3、新配送員有系統的入職培訓，崗位業務培訓，老員工傳幫帶等
4、京東配送員會根據服務和投訴評定不同星級，薪酬與星級掛鉤
一、優先賠付流程
1、處理流程：當買家通過京東平台進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，買家有權在交易成功後向京東發起針對賣家的投訴，並提出退賠申請。京東根據投訴問題類型進行判斷，對於通過系統即可判斷投訴成立（如延遲發貨）問題類型，京東依據優先賠付標准予以處理；對於須賣家核實的問題類型，京東會通知（通知形式包括但不限於工單、電話、郵件、咚咚）賣家處理，賣家收到京東發出的投訴處理通知後應按時回復處理，若賣家未按時回復處理，則京東依據優先賠付標准予以處理。京東依據標准判定買家申請成立時，京東將會以不同的形式優先退賠給買家，因此產生的費用將由賣家承擔，款項自賣家任一結算款或保證金中扣減。
2、賣家處理時效：對於上述須賣家核實問題類型，賣家須在京東通知的3小時內（以工作時間9:00-18:00計算）給出處理方案或者處理時效，處理時效應在48小時（以京東通知時間計算自然小時）內。如賣家未在處理時效內給出有效處理或相應憑證，則賣家認可由京東作為中立方依據本規則予以判斷處理。
3、賣家申訴：京東優先賠付成功後，會即刻向賣家後台賠付管理系統推送賠付審核單，若賣家核實京東存在違反優先賠付規則為買家特殊或
重復退賠款項，賣家可以在7天內在賠付管理系統中發起申訴，並說明申訴理由。京東會結合賣家申訴理由再次對賠付做判定。申訴成功後，費用不計入賣家。
4、退賠形式及與人民幣兌換標准：京東通常以京東余額、京豆形式優先退款或優先補償給買家，1元余額=1元人民幣；100京豆=1元人民幣。

二、各類型投訴優先賠付標准
第一節 訂單少件
1、少件-是指賣家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，如買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的情形（此情形以下簡稱「少件」），將按以下方式處理。（本條不適用於賣家使用京東供應鏈管理服務的商品）。
1.1受理條件：
1.1.1配送員當場證明少件，賣家沒有其他有效證明的；
1.1.2賣家核實少件屬實的；
1.1.3賣家無法提供證據，證明沒有少件的；
1.1.4 京東與賣家核實但3小時沒有得到有效答復的。
1.2處理
1.2.1買家在發起投訴後，京東將通知賣家核實是否少件，賣家須在京東通知後3小時內回復核實情況。
1.2.1.1不同意少件判定，提供不同意理由及相關證明（如該訂單清晰的打包監控，快遞公司出具的稱重證明等），京東以中立身份介入判定處理，如判斷賣家少件成立，則賣家須按照京東給出的處理意見為買家處理；處理意見同2.2.1.2。
1.2.1.2同意少件判定，須給出處理方案或處理時效，並按以下方式處理：
賣家補發，賣家須在判定少件後24小時內通過快遞補發缺少的商品、配件或贈品給買家，並同時向京東反饋補發的快遞運單號；且快遞運單號須在判定少件後48小時內有可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統記錄的時間為准）。超時京東有權在通知賣家後按照無貨情況處理。
若無貨，無法補發，賣家認可京東可優先退還買家相應金額（少配件和贈品退還預估金額，最高不超過50元；少商品退款金額為買家購買該商品金額）；若因少件原因買家要求退貨，賣家須按照自主售後流程為買家辦理退貨處理；
1.2.1.3對於賣家超時沒有回復有效信息的，默認賣家認可買家投訴情況，賣家同意京東優先退還買家相應的支付金額（少配件和贈品退還預估金額，最高不超過50元；少商品退款金額為買家購買該商品金額）；若因少件原因買家要求退貨，賣家須按照自主售後流程為買家辦理退貨退款處理。
1.2.2因少件導致買家投訴，並要求賠償的，按照1.3.1情況依據遲延發貨責任處理。

第二節 發票管理
2、發票管理-按照《消費者權益保護法》規定「消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具」，賣家必須為買家開具發票。賣家應按照《發貨管理制度》2.7.1,3.7.1中規則開具發票。若開具發票不合訂單要求導致投訴，或未開發票導致投訴,將按以下方式處理。
2.1受理條件
2.1.1.賣家核實未開發票屬實；
2.1.2買家提供收到發票照片證明不合訂單要求或法律規定屬實；
2.1.3賣家無法證明已經開具發票；
2.1.1京東與賣家核實但3小時沒有得到有效答復的。
2.2處理
2.2.1買家在發起投訴後，京東將通知賣家補發或修改發票，賣家須在京東通知後3小時內核實情況。
2.2.1.1不同意補發，提供不同意理由及相關證明，京東以中立身份介入判定處理，如賣家不同意或證明理由不成立的，則賣家須按照京東給出的處理意見為買家處理； 處理意見視情況依據3.2.1.2、3.2.3規定。
2.2.1.2同意補發，須在京東通知後3小時內向買家補寄發票，並在24小時向京東提供補寄發票的快遞運單號，且在京東通知後48小時內有可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統記錄的時間為准）或告知與買家協商的發票最快開具時間。賣家不得使用平信或掛號方式郵寄，補寄發票產生的運費由賣家承擔。（如修改發票，賣家要求買家寄回發票原件的，由賣家承擔往返運費）；
2.2.2若賣家因當月發票使用完畢等情況無法及時開具，賣家須和買家協商具體的開具時間（最晚不超過距京東通知日算起一個月）。
2.2.3若買家在京東通知後3小時未回復有效信息，24小時未告知補寄發票的快遞運單號，48小時內無可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統記錄的時間為准）或賣家最快開具發票的時間買家不接受，導致投訴，賣家須向買家支付違約金，違約金金額最高不高於商品金額的17%同時最高不超過500元。該違約金將以京東京豆形式京東優先賠付給買家。
2.2.4若買家不接受違約補償，雙方協商退貨，賣家按照自主售後流程為買家辦理退貨退款處理。

第三節 超時退換貨
3.超時退換貨-買家按照售後服務單要求以快遞的形式退回商品給賣家，並快遞運單號顯示已簽收超48小時（以快遞公司系統內記錄的時間為准），但賣家未給出處理結果，視賣家為超時退換貨。
3.1處理
3.1.1不論買家提交服務單時選擇的處理方式（退貨、換貨、維修），如買家進行投訴，判定賣家超時退換貨成立，優先建議買家做退貨處理，退款以京東余額形式為買家全額退款，優先賠付（實為退款）費用由賣家承擔。
3.1.2服務單選擇處理方式為換貨情況，若買家不接受退貨，要求繼續履行換貨，賣家有貨情況下須按照本規則1.2.1約定承擔相應責任並予以換貨；如無貨無法換貨，則依據本規則1.2.2約定承擔責任並予以處理。

第四節 產品質量類
4、產品質量類-賣家對商品材質、成分、品質等信息的描述與買家收到的商品不符，或導致買家無法正常使用的；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的瑕疵描述與買家收到的商品不相符的，如：商品無法使用、無法開啟、或衣服鞋子類的開線等。
4.1受理條件
4.1.1買家提供商品照片或相關質量檢測報告等相關證明。
4.2處理
4.2.1買家在發起投訴後，京東將通知賣家產品質量問題投訴，賣家須在京東通知後3小時內回復核實情況。
4.2.1.1賣家同意為買家辦理退換貨，賣家須在買家提交退換貨申請後48小時內為買家辦理退換貨處理（超時按照第四節超時退換貨處理）。
4.2.1.2 賣家不同意為買家辦理退換貨，賣家須與買家協商處理方案，若超48小時仍未達成一致，京東以中立身份介入判定處理，賣家須向京東提供不同意理由及相關證明（證明包括但不限於行業許可證、銷售授權、商品檢測報告）
4.2.1.3對於賣家超時沒有回復有效信息的，默認賣家認可買家投訴情況，賣家同意按買家的須求，按照自主售後流程為買家辦理退貨退款處理。
4.2.4若京東判定賣家應該承擔退貨退款或其他售後保障責任，但賣家拒絕承擔（京東在通知處理意見後，賣家有明確表示拒絕承擔，或未在48小時內為買家做相應的售後處理），京東有權優先把賣家售後地址提供給買家，在確認退貨快遞單號退回賣家售後所在地後，京東可以京東余額的形式為買家優先賠付退全款處理，產生費用由賣家承擔。因此而可能產生的損失或額外費用將由賣家自行承擔。

第五節 售前退款
5、買家售前拒收或取消訂單退款問題-買家因配送時間長，不想購買，錯誤下單等原因提交退款申請後，賣家須在48小時內審核退款。超時未審核退款或無理由駁回退款，京東有權介入處理。（本條不適用於買家使用貨到付款的商品。）
5.1受理條件
5.1.1買家提交退款申請時賣家未發貨，賣家超48小時未審核退款，或無理由駁回退款的；
5.1.2賣家在收到拒收商品48小時（以快遞公司系統記錄的時間為准）未審核退款，或無理由駁回退款的；
5.1.3買家在拒收商品7天後（以快遞公司系統記錄的時間或快遞公司書面證明為准），賣家未審核退款，或以沒收到退回商品為由駁回退款的。
5.2處理
5.2.1京東判定賣家超48小時未審核退款，或無理由駁回退款成立後，京東有權以京東余額的形式為買家優先賠付退全款，產生費用由賣家承擔。

第六節 價格差異類
6.價格差異
6.1受理條件
6.1.1賣家原因導致訂單刪除（如物流損拒收），退貨（如質量問題退貨），並且買家在3天內重新購買，商品漲價（不包含標錯價）。
6.1.2買家收到商品吊牌「價簽」低於買家實際支付價格的，或收到的該賣家的相關單據低於買家實際支付價格。
6.2處理
6.2.1價格差異投訴成立，賣家須向買家支付其中的差額，差額將以京東余額形式優先賠付給買家。
6.3特殊說明
6.3.1如因7.1.2情況，導致買家投訴，要求退還差額並賠償的，賣家須在京東通知後3小時內與買家協商賠償金額，賣家超時未處理買家投訴，默認賣家認可買家的投訴情況，京東按照法律規定給出處理意見；如賣家與買家協商後超48小時仍未達成一致，京東按照法律規定介入處理，產生的費用由賣家承擔。
6.3.2買家購買中大件商品，若在簽收商品前，商品出現降價情況，要求補償差價的:
6.3.2.1買家在發起投訴後，京東將通知賣家協商處理方案，賣家須在京東通知後3小時內回復（答復中需要明確是否同意補償全額差價；若不能補償全額差價則需說明原因及最高能補償差價的金額）。若客戶不接受補償方案的則需由賣家繼續與客戶協商解決，
6.3.2.2 對於賣家超時沒有回復有效信息的，默認賣家放棄處理買家投訴情況，並同意按照以下處理方式執行：為避免因降價而使買家拒收導致其他損失，若商品降價金額在買家訂單商品金額的10%以內，則京東直接以京東京豆形式為買家優先賠付降價差價；若商品降價金額超過買家訂單商品金額10%的，則京東僅優先賠付買家訂單商品金額10%金額，若需補償超過買家訂單商品金額10%的金額，則京東再次通過包括但不限於工單、電話、郵件、咚咚的形式與賣家協商，超出部分（即超過買家訂單商品金額10%的金額）最終由賣家決定是否給予補償。
第七節 售後運費類
7.售後運費類
7.1受理條件
7.1.1賣家原因導致退換貨（如產品質量問題，發錯貨，少件）的
7.2處理
賣家原因導致退換貨由賣家承擔運費，若買家優先墊付運費寄回賣家，賣家須在處理售後退換貨時，為買家處理退還運費，若賣家超時（同超時退換貨時效一致）未退運費導致投訴，京東有權以京東余額的形式為買家優先退還運費，產生費用由賣家承擔。

⑵ 咚咚買家版本為什麼不能轉客服

是買家，不是賣家

⑶ 京東咚咚上咨詢買家問題 怎麼那麼多數學計算題

我叮咚升級後也是這毛病。nm京東有毛病吧，我每發一條信息就得做一道弱智兒童算術題，還得復制粘貼。

⑷ 京東咚咚商家版和買家版有什麼區別

商家版的可以直接開店鋪，買家版的不行

⑸ 京東咚咚買家版京東官網怎麼沒有了 現在官網怎麼只有賣家版

因為京東覺得多餘

⑹ 【咚咚類】騷擾賬號舉報功能在以下哪個模塊

兔兔去我媽家

⑺ 京東咚咚商家版客服給買家發邀評之後是什麼樣的

評價就行了 。會顯示評價完成。

⑻ 京東客服咚咚聊天不小心把淘寶連接發給客戶了 怎麼辦會扣分罰款嗎

和客戶說一下唄，取得客戶諒解，只要他不投訴就不會了。

⑼ 京東咚咚買家版怎麼用

你好！京東咚咚客戶端主要是有windows版和手機版，一般在電腦上使用的話需要下載該軟體後安裝，登錄使用；手機客戶端一般會存在於京東商城裡面客戶端，你可以在客服那裡找到並下載安裝即可。