護理0投訴

1. 護理主管工作以外接違背了公司的規定接私活怎麼投訴他

如果是你的主管，除了正常工作以外上班時間還接其他的工作，可以向經理投訴，但是如果是他下班時間，那就沒辦法。

2. 護理*0/2E什麼意思

就是灌腸後沒有解大便的意思，二次都沒有。

3. 護理服務零投訴的具體方法

如果你能做到以下幾點才沒問題！
一、實施防範與措施 （一）護理工作的重要性 在醫院的醫療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫過程的體驗和感受，而且關繫到醫療行業和醫院服務面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協助手術，到手術後病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員。患者是否滿意，在很大程度上取決於護理工作的優劣。 （二）制定開展「優質護理服務示範工程」的理念和重點要求 護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環節質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。 重點要求是狠抓管理、創新服務、提高質量。堅持「三貼近」，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環節質量為重點，確保終末護理質量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫、便民利民、延伸護理服務、規范收費行為，實行一日清單制。 （三）將「以病人為中心」融入到護理服務中 在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環境、治療、用葯等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區內粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科 醫務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文並茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，嚴格執行操作規范 成立護理質量督導小組，制定了質量檢查標准、安全管理規章制度、制定突發時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標准實施，加強監管力度，監理護理差錯事故防範網，形成自控、互控、院控系統，並積極護理部的護理安全質量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質量標結合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發現的問題，組織分析，全面討論、總結，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規范化。 二、結論 （一）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作質量 開展「優質護理服務示範工程」有利於建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是醫院護理質量的金標准，開展「優質護理服務示範工程」是貫徹落實「管理年活動」向管理要效率、要質量的重要舉措，是保證護理質量重點環節、重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。 （二）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作積極性 有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展「優質護理服務示範工程」以來，科里制定了一系列的規章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優化護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，護理服務滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數的也隨之明顯下降。 （三）開展「優質護理服務示範工程」提升了醫院的服務品牌 開展「優質護理服務示範工程」有利於護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫環境，贏得社會的關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施「優質護理服務示範工程」是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓「看病難、看病貴」問題的重要途徑。加強護理管理，全面推行人性化服務，規范收費行為，實行一日清單制，可在一定程度上緩解老百姓的「看病難、看病貴」問題，使醫院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

4. 護理服務態度投訴算不算護理不良事件

護理不良事件是指在護理工作中，不在計劃中、未預計到或通常不希望發生的事件版，常稱為護理差錯和護權理事故。為准確體現《事故處理條例》的內涵及減少差錯或事故這種命名給護理人員造成的心理負擔與壓力，科學合理對待

5. 護理安全零容忍有哪些

1 常見護理安全隱患 1.1 護理工作者自身因素 近年來，低年資護士增多，業務知識不夠熟悉，技術水平不熟練， 資歷淺， 經驗不足， 對患者已經出現或可能出現的危象不能及時發現， 缺乏應急、應變能力[2]。由於技術和經驗不足，協作能力不強等對患者造成不安全的問題。如：遇到緊急情況時，年輕護士由於經驗不足，工作忙亂無序，丟三落四;靜脈穿刺技術不佳;平時准備工作不充分，在搶救中器械出現故障，延誤患者的治療搶救等。還有，個別護士的語言或行為不當給患者造成生理、心理上的不安全感和不安全的結果，如護士服務態度惡劣，導致患者情緒激動，血壓升高，甚至引起病情惡化等嚴重後果[3，4]。 1.2 患者自身因素 隨著年齡的增長和機體器官的衰退，由於代謝功能障礙、 思維紊亂、 記憶減退、行動遲緩、 感覺遲鈍、 視力下降等生理機能的退行性變化，加大了患者生活的安全隱患。神經內科往往多種疾病共存，伴有高血壓、糖尿病、痛風等等，病情復雜，恢復緩慢，加重了患者安全的影響因素。在葯物使用方面，作用於患者中樞神經系統的葯物，特別是鎮靜催眠葯、 抗精神病葯，被公認是摔倒的顯著危險因素[5]。另外，患者自身的心理，神經內科患者病情遷延，病程長，如果得不到家庭的有效支持，包括經濟上和精神上的支持，往往容易陷入悲觀絕望的情緒中，使依從性大大降低，甚至有自殺傾向。 1.3 各種意外傷害 1.3.1 跌倒、墜床 神經內科患者大多年老體弱、 視力減退，運動障礙發生率高，如癱瘓、 步態不穩、 起立與邁步艱難等，常突發抽搐與暈厥。由於上述原因，如遇地面滑、 床腳移動、 坐凳不穩、 防護措施不到位等情況，更易發生跌倒。墜床：躁動患者予以床欄防護、 肢體約束方法不正確，或陪護人員對此重要性認識不足，擅自取下床欄、 約束帶。老年人跌倒造成骨折的發生率隨著年齡的增加而增高，並隨著年齡增長呈直線上升趨勢[6]。 1.3.2 皮膚受損 長期卧床患者活動受限，皮膚長時間受壓使皮膚完整性受損並導致褥瘡的發生。 1.3.3 誤吸 神經內科患者如舌咽神經、迷走神經、副神經、舌下神經等後組顱神經受損可導致吞咽困難和咳嗽反射障礙，患者易出現誤吸、 肺部感染，嚴重時出現窒息、 呼吸驟停。 老年患者神經反射活動衰退，吞咽肌群互不協調，引起吞咽障礙。 消化功能降低，咀嚼困難，唾液分泌減少，使患者在進食過程中易發生嗆咳或發噎。 1.3.4 走失 精神異常及老年痴呆患者,如防護措施不到位,未做24h連續看護，特別是外出進行輔助檢查時,人員雜,稍有疏忽容易走失。 1.3.5 舌咬傷 抽搐間歇期患者疏於戴牙套、置牙墊防護,如突發抽搐易致舌咬傷。 1.3.6 燙傷 感覺障礙患者使用熱水袋，未掌握熱水袋局部熱敷的溫度及使用方法。 1.4 法律意識不強，制度落實不到位 患者的意識情況是神經內科護士觀察的重點,如何判定、有無改變,需要護士准確觀察。一旦病情變化而未能及時發現,將帶來嚴重後果,造成醫療糾紛。另一方面，文書記錄不規范、不詳細、不全面,與醫療記錄不一致,都將成為在今後的醫療糾紛甚至法律訴訟中的潛在隱患。護士在工作中未嚴格執行規章制度,不執行監護巡視制度,造成患者墜床等意外傷害;約束時造成患者肢體受損;違反技術操作規程，均可引起嚴重的不良後果。 2 防範措施 2.1 提高護理人員的整體素質 神經內科患者存在病情重、變化快的特點,要求護理人員加強業務培訓，提高護理人員的業務素質，熟悉搶救器具的使用,防止差錯事故的發生。工作中嚴格「三查七對」,提高護理人員的自律性,提高整體素質。加強護士自身建設，忠於職守，勤奮工作， 樹立對業務精益求精、對工作極端負責的態度,高度的責任感也是實現自我保護的關鍵[7]。科室護士長必須經常對護士進行醫德醫風的教育和考核，作為年度考核的依據之一， 同時加強對護士工作的監管， 分工明確， 排班合理，各種制度嚴格照章執行。護士長還必須依照醫院護理質量管理的要求， 規范護士的日常工作行為， 以提高護理質量， 保證護理安全[4]。 2.2 做好健康宣教，加強溝通交流 要取得患者及家屬的有力配合, 需要通過加強健康教育, 增進醫患之間的溝通。深入扎實的健康教育是杜絕減少患者安全隱患的重要環節。 護士應根據患者不同的病情和個體差異，有針對性、 個性化地給予健康宣教和指導。讓患者明白自身的薄弱環節和危險因素，在平時的日常生活中加以重視，避免危險的發生，保證安全。 特別是對老年患者的健康教育中，安全教育尤為重要，教育中要調動好患者的主觀能動性，內容要淺顯易懂，講解要耐心細致，直到患者掌握為止。在治療護理的過程中，護士要積極與患者和家屬進行溝通交流,以扎實的專業理論知識,用通俗易懂的語言,結合患者的實際情況向其說明診療計劃及注意事項、可能發生的並發症和意外[8,9]。神經內科患者病情重、病程長,患者或家屬可能出現一些過激的語言和行為，護士與其溝通時要注意講究語言的藝術性和技巧性,心平氣和地解釋、安慰、體諒,以實際行動來感動患者,以提高其對護士的理解與信任,杜絕護理糾紛。 2.3 強化護理安全與法制知識教育 提高護理安全意識,提高防範糾紛的能力,學會在工作中既要保護患者的合法權益,也要增強自我保護意識[10]。安全護理與法律法規有著密切的聯系，護理人員對安全護理重要性的認識和具備較強的法律觀念是做好安全護理的前提。因此，對護理人員要經常進行安全教育和法制教育，牢固樹立「安全第一,質量第一」和依法施護的觀念。同時要加強護理人力資源的合理配置,減輕超負荷工作,使護士身心健康得到保障,確保各項治療及護理工作正確到位、 規范安全。 2.4 做好預防措施及告知工作 2.4.1 防止跌倒 創造安全的病房環境，地面要平坦 防滑，不積水，擦地後囑患者暫不走動，走廊及廁所設扶手，方便老年人行走，睡前清除周圍障礙。病房環境做到光線充足，標志明顯，特別是衛生間、洗漱間等潮濕的地方應有醒目提示，並採取防滑措施，如地面加鋪防滑墊，牆壁加裝扶手等，行動不便、身體虛弱的患者行走時要有人陪護。 2.4.2 防止墜床 對於意識不清和意識障礙的患者應加用床檔並加強巡視，必要時給予肢體約束，並觀察局部血液循環，使肢體處於功能位。使用約束帶時應注意帶子的松緊，隨時觀察肢體的血運情況。本醫院在有專門的跌倒/墜床評估、監控表，在每位病人入院時進行評估評分，在住院的過程中，根據患者的神志(模糊，瞻望，煩躁)、體位性低血壓可能，肢體障礙，自理能力(部分、完全)，使用葯物(鎮靜安眠葯、利尿葯、緩瀉劑)等進行動態的評估與監控。 2.4.3 防止皮膚受損 長期卧床患者應避免皮膚受壓，定期為患者翻身，保持床單位整潔，必要時選擇氣墊床。護理人員為卧床患者翻身時注意避免因用力過度把患者推下床，對肢體感覺功能障礙的患者使用冷熱水袋時，水袋外包裹墊巾，並定時觀察局部皮膚血液循環情況，防止燙傷、凍傷和壓瘡的發生。我們自行製作了壓瘡風險評估跟蹤表，每位病人在入院時進行評估評分，住院過程中，依據體重、營養狀況、血糖、白蛋白、水腫、神志、體位、皮膚(外傷、皮疹)感覺運動(截癱、偏癱、肢體活動受限)、大小便情況、臟器功能等進行動態連續的評估與監控。 2.4.4 防止誤吸 患者的食物以清淡、易消化、富有營養為主，少食多餐，進食時間充裕，進食體位合適，坐位或半卧位;進食飲料和水，每口不宜過多，對吞咽有困難的患者，把食物加工成糊狀為佳，不易引起嗆咳;對於留置胃管的患者，每次進行鼻飼前應檢查胃管是否在胃內後方能操作，如發生誤吸，患者出現呼吸困難等症狀，應立即停止鼻飼，取右側卧位，頭部放低，採用各種方法盡快吸除氣道內吸入物，並抽吸胃內容物，防止進一步反流。 2.5 健全、完善護理安全質量管理 成立了以護理部、 科護士長、 高級技術職稱人員組成的質控小組，各司其職，定期分析形勢，發現問題，及時糾正處理，加大對各環節的監控和檢查，真正做到了護理質量層層有人抓，事事有人管，做到每周各科自查，每月重點夜間查，每季護理部綜合查，對在檢查中發現護士違規、 違紀等現象，視情節輕重給予相應處罰，延長定級或解聘(聘用護士)處理，以警示全院護理人員重視並珍惜醫院聲譽，重視安全質量，保證了全程、 全員、 全面質量管理方案的良好實施[9]。 3 結果 通過以上系統的防範機制的制定和落實,神經內科護理工作質量得到顯著提高,老年病患者容易發生的護理問題和缺陷明顯減少，病人出院滿意率上升，出院隨訪滿意度達到100%。科內無1例差錯、事故發生，取得零糾紛、零投訴的成效。護士的整體素質有了顯著提高，責任心增強，工作積極性增加。護士與醫生、病人的配合協調效果好，責任護士主動管理的責任心增強，護理文書書寫質量明顯提高，科內護理工作的進步獲得醫院及護理部普遍認可。 4 討論 護理安全管理在醫院管理中發揮著重要作用，尤其是在神經內科，這樣一個高風險、工作量繁重的科室。護理安全是反映護理質量高低的重要標志, 是保證患者得到良好護理和優質服務的基礎。隨著社會的繁榮與發展,人們的自我保護意識、法制觀念日益增強,對醫療護理質量的要求越來越高,尤其是 《醫療事故處理條例》出台後,更顯示護理安全的重要性。神經內科的護士必須重視並隨時評估本科室存在的護理安全隱患,嚴格護理操作規程,掌握防範措施,防患於未然,才能確保護理安全, 提高護理質量。根據專業特點，制定有針對性的、適合神經內科專業特點及老年病護理特點的護理安全管理對策，有待廣大護理同仁的進一步努力。

6. 護理人員怎樣面對醫療糾紛和病人投訴

1、嚴來格遵守醫療衛生管理法律、源法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

7. 病人投訴之後 怎麼辦

最近護理部接到兩起關於護士的投訴事件，作為護理管理者，我有些自責也有點困惑，但是這些都不是解決問題的辦法。我認為，應該把它看作是一道數學題，一道有點兒難度的數學題。我們的任務是一步一步作解答，如果能解答正確，那麼問題解決了，如果不去解答或解答不正確，那麼我們的問題會永遠存在，甚至更加嚴重。 投訴發生之後，作為每一層次的護理管理者，首先，應該深深的認識到投訴對單位或部門所造成的影響。其次，要認真分析投訴發生的原因。再次，根據原因尋求杜絕同類事件再發生的措施。最後，我們應該跟蹤了解我們制訂措施後的效果，如果效果不佳應該再次改進。 ●投訴事件一 關鍵詞字跡不清 不足：⑴護士說話沒有注意技巧；⑵護士在對待病人的問題上沒有換位思考；⑶護士沒有敏銳的洞察力，病人的不滿沒有被重視。 分析：護士低估了她的服務對象，管理者也沒有及時預知病人的就醫要求發展如此之快。 措施：管理者要經常思考護理工作的不斷改進，告知全院管理者和護士吸取教訓，培訓護士的說話技巧，告知護士在與病人溝通時要注意換位思考。 ●投訴事件二 關鍵詞疑問解答 病人向護士提出疑問，這名護士不予回答，而且護士的面色顯示不友好，病人投訴。 不足：護士對病人的問題無法回答，但可以回答其他相關問題或換一種方式與其溝通，沉默是反感的表現。同時護士的表情也表現出不愉快，對病人的不滿沒有絲毫預料。 分析：沉默拉開了護患之間的距離，同時護士的表情也加大這種距離。護士並沒有預料到病人會投訴，病人對護理工作的要求也更高了。 措施：管理者應教育護士要不斷地揣摩病人心理，注意與病人的溝通技巧，樹立護士與病人換位思考的服務理念。 從以上兩個案例看，護士均沒有明顯的過失，護士並沒有感覺到病人氣憤將會引起投訴的可能。而且這兩起投訴，如果護士稍稍注意了病人的感受，是完全可以避免的。這說明，我們的醫療環境越來越嚴峻了，管理者必須有超前的管理意識，我們的護理對象對我們的要求也隨著醫療市場的變化而變化。如果我們管理者還是陳舊落後的理念，我們的護士還是過去的服務模式，護患糾紛肯定會直線上升，我們的信任度必然下降，勢必影響到我們的醫療市場。 兩起投訴事件讓我感悟到管理的內涵，管理就是應承受嚴峻的市場，管理就是投入到競爭的社會。我們要想立於不敗之地，管理者必須隨時觀察市場變化，了解病人的需求，思考管理模式的改進，重視每一次投訴，這樣才能使變存在於不變中。這是我對投訴事件的一點體會，也是對護理管理的點滴思考，僅供同仁參考。

8. 蘇北人民醫院護理部投訴

一天一個推銷員去一個客戶家裡，這家的人一向對他很好，但是這次卻是回把他趕出來的答還有一個碗打在他的臉上，我想了一下我沒有什麼做錯了啊，他說我以後再也不來了，他的老闆知道後拉著他來到這個客戶家裡，這個客戶對上次很比好意思，說上次我們夫婦在吵架。以後你的東西我都會買。
一這個案例說明了什麼
二推銷人員遇到這種情況怎麼辦？三為什麼他的老闆知道這個情況還會拉著他去客戶的家裡？