酒店投訴信

❶ 大學英語作文關於酒店的投訴信

Dear Sir/ Madam:

We fully understand the situation, and we admit it's our mistake, please accept our sincere apology to you. Here is the solution........, if you disagree please do let us know and we will do our best to find the best solution for you. We thank you for your kind concern and letter with which we can promote ourselves,with which we can approach to the perfect.

Wish you all the best
yours,
......

對於無理取鬧的客人：

Dear Sir/Madm:

Thanks for your letter, from which we understand the situation. We are so sorry for our imperfect service,hope you could kindly forgive us. We look forward to serving you again with more satisfied service. Again please accept our sincere invitation and we will be waiting for your soon arrival.

with all our best regards and wishes!

yours,

❷ 怎樣用英文寫酒店投訴信how to write a complaint letter to a hotel

Dear Sir/ Madam:
We fully understand the situation, and we admit it's our mistake, please accept our sincere apology to you. Here is the solution., if you disagree please do let us know and we will do our best to find the best solution for you. We thank you for your kind concern and letter with which we can promote ourselves,with which we can approach to the perfect.
Wish you all the best
yours,

❸ 酒店員工寫給酒店總經理的投訴信

錯！如果你是嫉妒別人，你就沒有資格投訴，如果你是個有想法的人應回該當面與總經理溝通，答聽取總經理直接的答復和意見，如果你是後者你求的是上進，所以溝通對你最有利。
私下的投訴只會影響你的形象哦，朋友棄暗投明呵呵，永遠要選擇面對，選擇溝通，加油！

❹ 酒店投訴信英語

Dear Sir,
I checked in your hotel on (日期）. During my staying there, something made me feel uncomfortable:
1. When I checking in, the receptionist complained that I didn't
make a reservation. But, is it neccessary to make reservation for each time?
2.In the guest room, some facilities had problems. Some lights couldn't on; There is no hot water in the washroom. And TV channels are too limited.
3.The service for guest room was too slow, and their staff was in a bad service attitude.
As a hotel, it shouldn't has problems as I told above. Each hotel hope to give a good impression to the guests. So I hope something can be changed for your hotel and for a improvement.

署名

❺ 怎麼寫投訴一個酒店領班的投訴信

關於對××涉嫌××(如貪污、受賄、瀆職、挪用公款)等問題的舉報)

舉報人：姓名(可匿名、化名，最好署實名舉報貪官)，住址，聯系電話。  

被舉報人：姓名(向紀檢監察機關舉報時，被舉報對象須是中共黨員或國家幹部)，所在單位，職務。     

反映問題的性質：× ×(如涉嫌貪污、受賄、挪用公款等)   

事實與理由[用最簡潔的語言寫清]：被反映人在什麼時間、什麼地點，以什麼手段實施什麼樣的行為，造成什麼樣的後果;違反什麼規定第 XX條。     

舉報信的關鍵是在正文部分。       

①要用最簡練的語言寫正文部分，把要舉報的問題寫清楚。

②敘述案件情況要按照時間順序，逐項寫明案件發生的時間、地點、手段、具體情節和後果等。      

③如果掌握有違法(犯罪)違紀證據或者有證明人、知情人的，還要將證據情況，證明人和知情人的姓名、單位、電話及聯系辦法等寫清楚。

④在舉報信的結尾部分，要發表自己對案件的看法，提出具體的要求，並簽上自己的姓名，寫上聯系辦法和寫信的時間

❻ 英語酒店投訴信

Dear Manager, I would like to inform you of unpleasant experiences ring my recent stay at your hotel. The checking-in was a challenge to start with. The receiptionist had great difficulties in both understanding me and expressing herself in English. I believe either she is given more training in language or she should be transferred to a position less demanding on English skills. The bellboy was too greedy to grab my only small bag, obviously in an effort to get tipped. I don't mind his help and tip him if I am in real need. But a greedy boy irritates many customers like me. The washing facility in the room looks poorly maintained. The drainage in the shower room was blocked. The carpet has quite a few of holes as if burnt by ciggeretts. I hope some effort is made by your hotel to improve the service and facility standard, if you want your customers to come back to you again. Last but not the least, I give you my cell phone number in case you would like to hear from me for suggestions. Cell phone: 1234567890 Sincerely yours,(Signature) Bob Smith (print)

❼ 寫關於酒店的一封投訴信

根據1991年國家旅遊局頒布的《旅遊投訴暫行規定》，寫投訴狀應本著真實的原則平實的反映情況，具體的說，一份完整的投訴狀應包括以下幾部分：

一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、單位（團體）名稱、地址、聯系電話。

二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。

三、投訴的事實與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發票等。

另外，投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本並依法在投訴過程中提供新證據。 答案補充 一、投訴的類型 1、客人對服務態度的投訴 客人對員工的服務態度，如言語粗魯、態度冷漠、愛理不理，有時由於客人與員工的性格、心情問題的問題，往往發生爭執。 2、對服務質量的投訴 如果酒店的員工沒有按照有關原則來服務，如分錯房、郵件未及時送到、行禮無人搬運等。而這一類的投訴，在酒店接待繁忙時很容易發生的。 3、對設施、設備的投訴 作為酒店的設備、設施如空調、照明、供水、電梯等未能及時檢查、維修等所造成的投訴，即使建立了較完善的維護制度，也不能消除所有設施、設備潛在的問題。尤其是歷史較長的老酒店，更容易出現此類現象。 4、對異常事件的投訴 有時，客人會碰到一些意外的情況，如所有的房間都已預定完畢，由於交通運輸繁忙無法買到車票等，這類問題一般來說與酒店的經營無關，但往往客人希望得到酒店的幫助解決。或客人對酒店的政策不甚了解，從而進行投訴。
具體投訴什麼也沒有現成的，你組織一下咯

❽ 用英文寫一封酒店投訴信

找到其投訴部門郵箱（電子的也行），郵件的題目加註Complaint! 就行，內容用中文就回好，他們答自然會找人翻譯。關鍵是你找到其他相關的部門兩個以上抄送到。

與其半桶水的英文去說，還不如中文利索。另外，商務性的函件盡量簡短，說清楚地點時間人物事情以及你不滿意的是什麼就行，長些的？沒人會真有空去看，而且一看就知道不是經常處理商務文件的人發出的東西，更不需要重視。

❾ 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(9)酒店投訴信擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。