淘寶銷投訴

㈠ 淘寶怎麼可以取消投訴

方法：打開手機淘寶，進入投訴詳情頁面，點擊撤銷投訴，然後確定即可。版

具體取消投訴的步權驟如下：

1、進入手機淘寶APP，點擊頁面右下角的我的淘寶。

㈡ 淘寶上怎麼投訴賣家

准備材料：電腦、淘寶

1、打開淘寶首頁，點擊左上角【親，請登錄】。

㈢ 淘寶怎麼投訴虛假銷售

淘寶店家虛假行為買家如何維權舉報，這里特別是淘寶試用成功後店家虛假不發貨不解決，甚至無法下單，寶貝已下架。所以我們要維權，可以選擇舉報，以免其他人上當。
工具/原料
淘寶網
方法/步驟
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找到這家店鋪的旺旺。因為試用下架，聯系店家什麼原因，結果幾天都不反應。然後看到其他也獲得試用這商品資格的人們，也沒有與店家取得聯系。才知道大家被騙。

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對於不良商家，我們可以進行維護自己的利益。點擊上圖的「舉報」，進入舉報中心

售假申訴如何處理?__通過率高的操作方法
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選擇你們需要舉報的類型。我這種情況屬於要投訴，所以要生成投訴舉證號。
填寫「投訴對象」，就是對方的旺旺號，在對方的資料里可以看到。選擇舉證消息記錄。

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然後點擊下面的「生成」，就可以生成投訴舉證號。

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然後復制投訴舉證號到淘寶網頁的投訴舉報頁面填寫即可。
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對於一般的投訴，大家都是下單後店家不發貨，但是「我的淘寶」裡面有訂單信息。可以點擊「投訴賣家」

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然後在「投訴」頁面填寫內容時，順便填寫投訴舉證號，投訴舉證號其實就是證據，證明店家是「有錯」，需要投訴的證據。
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也可以在「我的淘寶/賣家中心」——「退款維權/客戶服務」進行退款管理或售後管理。提供自己收集的證據。

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如果不行，找客服了解情況。

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或者在服務中心查閱自己的情況，應該怎麼解決。

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對於淘寶試用成功的商品虛假發貨，店家也不理睬的情況下等。

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可以填寫「免費試用投訴表單」，但只接受非0元訂單的投訴。

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去點擊客服助手，找智能機器人也可以，回復「商家拒絕發貨，試用」即可獲得鏈接。

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對於我這種情況的，試用已下架，不能下單也不能聯繫到店家。沒有訂單信息無法投訴，沒有固定的界面進行投訴。客服的建議是打熱線電話進行人工服務。

㈣ 淘寶未授權銷售，淘寶不處理，那我們還有什麼辦法投訴呢

若淘寶店未經某公司授權，卻銷售某的產品，看下是否包含以下3種情況：

知識產回權侵權投訴不答受理情況：

1、商標未授權銷售或低價銷售：投訴方反饋淘寶網賣家未經授權經銷其產品或者反映淘寶網賣家銷售其產品低於其的定價問題，根據法律規定不屬於違法侵權行為，我司無權處理。

2、 知識產權受理中： 如果投訴方的商標還在受理中，並未取得商標專有權，故投訴方現在並不享有禁止他人使用與貴方商標相同或者近似商標的權利。

3、商標合理使用：我司認為，如果淘寶網賣家發布的商品信息是權利人的產品，則該賣家發布商品的圖片上出現的貴方產品原有的標識以及賣家在文字描述上對商品的呼叫均不是相關法律、法規所定義的商標侵權。

(4)淘寶銷投訴擴展閱讀

若不包含以上侵權不受理的情況，可以及時發起知識產權投訴。
淘寶受理的知識產權類型包括：商標權侵權投訴、專利權侵權投訴、著作權及其他侵權投訴。

針對部分較難判定的投訴，審核時間較長，一般為15個工作日。(如:專利投訴案件比較復雜，接到專利投訴後，平台需要更長的時間進行案件審查，因此專利投訴案件比普通投訴案件處理時間較長)。

㈤ 怎麼銷除淘寶物流投訴

聯系買家撤銷一下

㈥ 淘寶賣家被投訴會怎樣

據我所了解的淘來寶，源投訴方需提供投訴的證據，如果你被投訴，你需要在投訴里把自己的理由闡述清楚就可以了，剩下的就由客服來判斷。如果有投訴了，你的信譽是不會-1分的，差評才會-1分。如果對方是惡意投訴+惡意對你進行評價，那麼你也可以用相同的手段投訴他！當然，投訴後，依然要出示你的證據來。

㈦ 怎麼處理淘寶違規投訴

1、買家抱怨處理
當買家來向賣家抱怨時，賣家應當心平氣和，避免爭執，耐心傾聽，積極處理問題。當然難免會很急躁，買家有時還會指責，這時作為服務方，應該先做一個耐心的傾聽者，站在買家的立場聽他把話講完，肯定並認同買家的感受。
2、友善的處理交易糾紛
在交易過程中，有時買賣雙方發生矛盾是不可避免的。當問題發生的時候，我們應該盡量協調和妥善的解決問題，在不影響生意的情況下使得找到一個買賣雙方都可以接受的平衡點。如果賣家總是在網上與買家進行吵架和爭執，對於自己商品的銷售、店鋪的名譽都是很大的損失。

(1)仔細T買家的觀點和理由，站在買家的立場去思考問題。
(2)在任何情況下都要冷靜，絕對不可以與買家發生對罵。要隨時告訴自己不要發火，如果是自己的錯誤就一定要去補救回來。
(3)處理問題的前提是弄清楚問題，找到責任在哪裡，找到買家抱怨是哪, 對症下Y，找到解決問題的方法。
(4)對買家解釋的時候要做到耐心，盡量在其中周旋。
(5)提供周到的解決方案，最好多做幾套解決方案以供買家進行選擇，也充分體現了賣方的誠意。
(6)問題解決後，適應多對買家進行回訪，這樣買家一般都不會再對你進行投訴了。
3、買家給了中差評處理
這時我們一定要善於解釋，因為賣家對中差評的解釋相當於做廣告。
4、合理應對買家投訴
如果買家投訴成功，賣家失敗了，這樣賣家就會收到淘寶官方送出的一份警告，當賣家收到3 個警告。網店就會受到1 個月的停止交易的處罰。你店鋪中的所有商品將被強制下架，這樣你的損失是非常大的。一般情況下，出現下面情況時，買家會進行投訴，作為賣家應該盡量避免下面情況的發生。
(1)標題、圖片、描述、價格和實際交易的價格不符合，賣家在發布商品時一定要注意細節，類似這樣的情況被買家發現並投訴到了淘寶官方，賣家就完全沒辦法了。
(2)如果你的淘寶上架的商品是沒有貨物的，或者是賣缺貨了，應該及時修改信息，如果買家購買了你的商品你卻沒有貨，買家是可以告到淘寶官方的，這樣你也沒有任何聲辯的理由。
(3)買家沒有收到貨，比如郵局的問題或者是賣家的問題造成的。賣家應該去查實自己的商品去了哪裡，並需要告訴買家商品的走向。不能什麼都不管，這樣被買家投訴後也是很嚴重的。
(4)商品出現嚴重質量問題，且不願意為買家進行退貨或者是換貨處理。
(5)賣家服務態度不好，網上公開對買家進行辱罵，買家如果截取圖片或者電話錄音後，上傳到淘寶網站對賣家來說也是一個非常致命的打擊。

㈧ 淘寶投訴需要什麼條件

淘寶知識產權侵權主要分為著作權，專利以及商標。因投訴理由不同所需申訴理由也不同。其中，著作權包括：
一、盜版書籍類、軟體類（申訴憑證任選其一即可）
1、能夠顯示書籍名稱的正規進貨發票，需要包含：
A、增值稅發票或普通發票
B、購物小票
C、進貨單；
2、授權憑證：從著作權人到賣家店鋪的完整授權關系鏈條；
二、圖片及文字侵權（申訴憑證任選其一即可）
1、權利人授權使用圖片的證明：銷售授權不認可哦；
2、自己享有圖片著作權的著作權證明：原圖、著作權登記證書、時間戳等，文字作品須指出自己的文字作品與投訴人作品不同且提供著作權證明；
3、使用的作品來自於第三方，且有第三方授權：權利證明 + 授權使用圖片的證明 + 權利人身份證明；
三、衍生商品（申訴憑證任選其一即可）
1、產品來自於權利人：能夠顯示商品信息的正規進貨憑證
2、權利人授權使用作品的證明：權利人加蓋公章的授權書，授權內容需為作品使用的授權（銷售授權不認可）；
3、使用的作品來自於第三方，且有授權：權利證明+授權使用圖片的證明+權利人身份證明
4、陳述商品與權利人作品不同：商品圖片與權利人作品的詳細比對圖，需結合文字說明
5、自己享有作品著作權的證明：須指出自己的文字作品與投訴人作品不同且提供著作權證明，如著作權登記證書；
6、作品創作日之前的公開證明：在公眾所能獲取的渠道中關於能確認作品公開發表的時間、內容、載體、權利歸屬等相關證明（如公開網頁證明、公開發行的報紙、書籍等）。

專利包括：

一、外觀專利侵權（申訴憑證任選其一即可）

1、現有設計：
A、在投訴方專利申請日之前公開銷售記錄（提供阿里巴巴、淘寶網訂單編號，且訂單中展示的圖片與投訴方專利視圖一致）；
B、其他影響投訴方專利穩定性的資料（網頁截圖、文獻、宣傳畫冊、申請日之前的專利材料等）；
2、與投訴方專利不一致的對比說明：需提供被投訴商品頁面的圖片與投訴方專利視圖、設計要點進行對比，包括形狀、圖案、色彩，建議以圖文結合的方式指出區別點；
3、對投訴方專利的穩定性提起合理質疑：無效宣告決定/確認不侵權判決；
4、產品來自投訴方：來自權利人的完整的授權鏈條或進貨證明；

二、實用新型專利侵權、發明明專利侵權（申訴憑證任選其一即可）

1、現有技術：
A、在投訴方專利申請日之前公開銷售記錄（提供阿里巴巴、淘寶網訂單編號，需針對在先記錄中的商品與投訴方的專利權利要求做技術對比）；
B、其他影響投訴方專利穩定性的資料（網頁截圖、文獻、宣傳畫冊等）
2、不落入投訴方專利技術的證明：需提供被投訴商品頁面的圖片與投訴方專利權利要求進行對比，建議以圖文結合的方式指出區別點；
3、對投訴方專利的穩定性提起合理質疑：無效宣告決定/確認不侵權判決；
4、產品來自投訴方：來自權利人的完整的授權鏈條或進貨證明；

最後是商標：

一、假冒

真假對比（申訴憑證任選其一即可）

1、授權銷售證明：需指向商標權利人且授權書內容中被授權方名稱，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致，需體現品牌+型號/款式信息；
2、正規進貨證明：紙質進貨憑證（指向商標權利人或者其授權經銷商的紙質進貨憑證（購物小票/發票/蓋出貨方公章的進貨單據），並體現品牌+型號/款式信息；

購買鑒定

正規進貨憑證：指向商標權利人或者其授權經銷商的紙質進貨憑證（購物小票/發票/蓋公章的進貨單據，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致），並體現品牌+型號/款式信息；（只出具授權書，無進貨憑證的不認可）

未生產（申訴憑證任選其一即可）

1、授權銷售證明：需指向商標權利人且授權書內容中被授權方名稱，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致，需體現品牌+型號/款式信息；
2、正規進貨證明：指向商標權利人或者其授權經銷商的紙質進貨憑證（購物小票/發票/蓋出貨方公章的進貨單據），並體現品牌+型號/款式信息；
3、來源於權利人或其授權經銷商的畫冊：畫冊封面+畫冊版權歸屬頁+對應商品頁，或《官方已生產證明》：官網被投訴商品鏈接+官網被投訴商品款式截圖（截圖包含地址欄）＋申訴理由中提供對應的網頁鏈接；
4、專賣店照片：需包含專賣店含店名的店外門面照片+與門面照片顯示一致的門店內景與被投訴方商品在店內懸掛整體照+被投訴商品懸掛單獨照+被投訴商品的標牌細照；
5、條形碼查詢結果：爭議商品條形碼在中國物品編碼中心用商品查詢可以查詢出來且與品牌方或與品牌方授權生產廠家有關聯的頁面截圖（需包含地址欄）、實際商品條形碼拍攝圖片；
6、專賣店查詢系統中相關款號照片：被投訴商品在專賣店的整體照+商品條形碼特寫照+專賣店照片查詢系統中的顯示拍照，需清晰的體現查詢結果與商品相對應+專賣店系統權利人照片；

二、不當使用他人商標

突出使用商標LOGO（申訴憑證任選其一即可）

1、商標使用授權：授權書內容中，被授權方名稱，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致；
2、正規進貨憑證：指向商標權利人或者其授權經銷商的紙質進貨憑證（購物小票/發票/蓋公章的進貨單據，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致），並體現品牌+型號/款式信息；
3、銷售授權：均需指向商標權利人且授權書內容中，被授權方名稱，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致；

店鋪名侵權

商標使用授權：授權書內容中，被授權方名稱，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致；

會員名侵權