投訴管理書籍

1. 投訴書怎麼寫

根據《統一域名爭議解決政策》提起之投訴

本投訴書格式應被用於依照互聯網路名稱及數碼分配公司（ICANN）於1999年8月26日起施行之《統一域名爭議解決政策》（《政策》），和於1999年10月24日起施行之《統一域名爭議解決政策之規則》（《規則》），及《ADNDRC關於統一域名爭議解決政策之補充規則》（《補充規則》）的規定，向亞洲域名爭議解決中心（ADNDRC）提請之投訴。
（註： 若填寫過程中遇有不適用之項目，請填入「不適用」）

管理案件程序之中心秘書處的選擇
投訴人在此選擇亞洲域名爭議解決中心北京秘書處管理本投訴之域名爭議程序

1、爭議域名（完整名稱）
（若以下橫線上空白處不敷填寫，請另附A4紙並以相同格式提供信息）

1. 4. 7.
2. 5. 8.
3. 6. 9.

2、對爭議域名之注冊商名稱及詳細聯絡信息的說明：

3、投訴人首選聯系方式 被投訴人首選聯系方式

（請在相應的方框內畫√） （請在相應的方框內畫√）
電子郵件 ڤ 電子郵件 ڤ
郵寄 ڤ 郵寄 ڤ
傳真 ڤ 傳真 ڤ
4、當事人的詳細信息（如果投訴人不止一個，請另附A4紙詳細註明每一方的詳細聯絡信息，並簡要說明其加入本共同之訴的理由。如果被投訴人不止一個，應另行使用單獨的投訴書格式Form C。）

投訴人 被投訴人
名稱 名稱
地址 地址

電話號碼 電話號碼
傳真號碼 傳真號碼
電子郵箱 電子郵箱
法律地位 法律地位
公司注冊地 公司注冊地
主要營業地 主要營業地

受權代表（如有）： 受權代表（如有）：
姓名 姓名
地址 地址

電話號碼 電話號碼
傳真號碼 傳真號碼
電子郵箱 電子郵箱

5、說明之所以將投訴書所列之個人/企業作為被投訴人的理由：（資料庫查詢結果的副本應附於本投訴書之後。）

6、對於是否有與本投訴所爭議之域名相關的任何已開始或終結的司法程序或仲裁程序的說明：（證明文件附後）

7、投訴主張：（指明投訴所依據的商品商標或服務商標。如有，則說明每一個商標所據以使用的商品或服務。如果可行，應附上這些商標的所有注冊證書復印件）

8、對於據以提出本投訴的事實及法律理由的扼要歸納：（字數以3000字為限）

9、所尋求的救濟方式

10、投訴人選擇將本爭議交由一人專家組/三人專家組٭裁決：（٭刪去不適用之處）

11、如果有三名意欲推舉的專家，請在下處依優先順序列明，並註明其詳細的聯絡信息。

1．
2．
3．

12、含有ICANN政策的域名注冊協議：（副本附後）

13、本投訴書副本連同「投訴書傳送格式封面（封面CTC）」是否已發送或傳送被投訴人及相關注冊商？（附具發/傳送證明文件）

是/否٭（٭刪去不適用處）

14、其他相關情況的詳細說明

15、附加信息

（i）任何可以支持投訴的其他文件應連同相應文件索引表附於投訴書之後。

（ii）投訴可涉及一個以上之域名，只要這些域名為同一域名持有人所注冊。

（iii）本投訴應以有形書面文件形式（參閱《補充規則》第3(2)條）及電子文件形式提交至ADNDRC北京秘書處：

2. 我想要一本有關處理酒店各種投訴的書，有人可以介紹下下嗎

書你就到書店自己找一下。。。。。。。。
不過我可以給你一點處理酒店各種投訴的相關資料。。

-- 酒店管理中的投訴處理藝術
服務是酒店的主要產品，酒店通過銷售服務、設施而贏利。賓客與酒店的關系是買和賣的關系，也是被服務與服務的關系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務產品，從而滿足自身在物質上和精神上的需要。當賓客認為所付出的費用與得到的服務產品質量不成正比，即認為所購買的酒店產品非所值時，就會產生投訴。

一、 正確認識賓客投訴行為
客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實際上，投訴也正是客人對酒店、對酒店員工服務工作質量和管理工作質量的一種劣等評價。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負盛名的酒店也會遇到客人投訴。成功的酒店善於把投訴的消極面轉化成積極面，通過處理投訴來促動自己不斷工作, 防止投訴的再次發生。正確認識賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動，化消極為積極。
1、投訴是基層管理工作質量和效果的晴雨表，是提高基層管理質量的推動力。
對第一線服務而言，基層管理的主要對象是服務員在服務現場的工作質量；對後勤；部門而言，基層管理的主要對象為協同前線部門，確保酒店產品的整體質量符合要求，無論前線或後勤部門，都通過自己的工作與賓客產生直接或間接的溝通，是客人心目中的「酒店代表」。從前台部的行李員、接待員、總機接線生，到客房部的服務員、工程部維修人員、保安部保安員；從餐廳領班、服務員到廚房各工序員工，到管事部、洗滌部各崗位人員，他們的工作態度、工作效率、服務質量和效果直接影響到客人投訴行為的產生。
賓客投訴行為實際上是酒店基層管理質量的晴雨表，通過投訴，酒店可以及時發現自己發現不了的工作漏洞；通過投訴，可以鞭策酒店及時堵塞漏洞、對症下葯，解決可能是長期以來一直存在著的嚴重影響酒店聲譽的工作質量問題。即使是客人的有意挑剔、無理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓，為提高經營管理質量積累經驗，使制度不斷完善，服務接待工作日臻完美。
2、 賓客直接向酒店投訴，給酒店提供了挽回自身聲譽機會。
賓客在酒店消費過程中不滿、抱怨、遺憾、生氣動怒時，可能投訴，也可能不願去投訴。不願投訴的客人可能是不習慣以投訴方式表達自己的意見，他們寧願忍受當前的境況；另一種可能是認為投訴方式並不能幫助他們解除、擺脫當前不滿狀況，得到自己應該得到的，一句話，投訴沒有用。還有一種可能是怕麻煩，認為投訴將浪費自己時間，使自己損失更大。這些客人盡管沒有去投訴，但他們會在酒店通過其他途徑來進行宣洩：或自我告誡，以後不再到該酒店消費；或向新朋好友訴說令人不快的消費經歷。而這一切，意味著酒店將永遠失去這位客人，酒店就連向客人道歉的機會也沒有了。

3. 哪有專門講解處理客戶投訴的光碟和書籍

提起客戶的投訴，大多數客戶經理都比較頭疼。其實，我們只要明白客戶投訴的本意就是為了解決車輛的故障，能站在客戶的立場著想，我們就能應對絕大多數的投訴。

一、怎樣避免客戶投訴升級

1、健全投訴處理流程，突出投訴首次接待的重要性。

我們公司解決投訴的基本流程是責任端服務經理－站長－客服經理－總經理。如果遇到客戶的投訴，首次負責接待的服務經理的角色至關重要。客戶往往不願意和一個不能直接處理問題的人員溝通，希望能找到"說話做主"的人。那麼鑒於此，服務經理首先要通過行為、語言給客戶一種暗示--這個問題我能處理。在保障公司利益的前提下，在自己許可權范圍內盡可能多的為客戶著想，多進行換位思考。相信絕大多數合理的"小投訴"都能到服務經理這里"嘎然而止"。

2、保證車輛的一次修復率。

很多重大投訴的直接原因都是：簡單的故障，重復多次的修復。蘇州有個這樣的例子：一輛新買的君越車在行駛數月後，出現前窗不能自動升降的故障，後經一授權維修站約14次的修復都未能解決問題（非本站），最終導致投訴升級。後雖經主機廠調解將問題解決。但此事在客觀上造成了比較嚴重的負面影響。其實類似這樣的事件只要仔細的檢查，更換小零件即可解決問題，完全不至於發展到後來的程度。維修站若確有原因不能一次性修復，千萬不要糊弄客戶草草了事，委婉的告知客戶、給予合理的承諾期限及補償，相信客戶也能理解。

二、如何面對已升級客戶投訴

1、一張口對外

隨著投訴的升級，客戶極容易被激怒。為使復雜問題簡單化，客服經理就是唯一直接面對客戶的代表，售前售後接到客戶的來電來函或是去電去函都的通過客服經理的口或手，免去不必要的爭論。

2、圍繞訴訟開展工作

若客戶的索賠要求過高，應當場予以拒絕的同時盡最大能力繼續服務於客戶，做好如實的筆錄，並表示願意協助取證工作，若有轉機，迅速跟進力求和解，若無，則訴訟解決。

3、積極做好輿論媒體的解釋工作

（1）通常客戶的投訴是非原則性的，注意自身處理方法，及時響應時時面對、做出記錄及時處理。只有通過這些有效的工作，面對向客戶傾斜的輿論媒體采訪或報道，我們才能先發制人、保證公司的品牌不受影響。例如，去年我司一老君威客戶的升級投訴，原因是其貼膜時，由於員工操作失誤，將前擋風玻璃右前上方的稅訖、交強險等撕破，部分玻璃的膜有起翹。第一次前來交涉，由於裝璜部的經理不在，未能及時索賠，客戶很不滿；後接到客戶的電話通知，稱其也電話至電視台投訴並將來我司采訪曝光。聽到這個消息後，我們相關人員隨即趕至電台，拿出相關回訪電話記錄及關於索賠的函告，並展示售後索賠員已辦理好的稅訖等證明。連客戶自己都有點尷尬，更令其感動的是，我們裝潢部的同事攜帶了工具材料現場給予更換。所以說：解釋很必要，但更重要的是及時響應時時面對客戶所投訴的事件。

（2）作為經銷商、一個直接面對客戶的服務商，本身就在激烈的市場斗爭中求生存、謀發展，通過不斷的服務積累來創造品牌，用來支持售前售後的利潤的增長，務必搞好與相關政府職能機構的關系，如消協、廣電局等等，力求保證主流傳媒無曝光、一般媒體無負面報道，網路無負面傳播。

三、及時向上匯報

當客戶投訴實在無法調解時，為保證公司品牌及形象，需及時報總經理，並呈主機廠備案。

（1）報總經理處理，並不是代表投訴的結束，而是協助總經理表達對客戶的尊重，避免投訴的惡化、為解決問題提供一個拍板的方案。

（2）無法解決且輿論對品牌影響較大時，請主機廠委派人員協助解決。
解決投訴是沒有標准答案的，靠的是一種切實為解決問題為出發點的精神，不斷學習的心態。沒有解決不了的投訴，只有不能夠正確的面對自己。

4. 投訴物業管理:投訴書怎麼寫

答復：簡單的回答這個問題？
對於小區物業公司下屬部門，如果小區業主遇到什麼問題，可以向小區物業公司投訴或反映此類的問題，然後，小區物業公司負責人針對業主投訴的某些問題，進行（現場勘察、調查取證、分析研究、原因追朔），然後，以小區物業公司負責人對於業主提出的這些問題（給予解決方案），以進行共同協商及協調處理相關的問題和相關要求。
對於小區物業公司，業主可以舉報或投訴物業客服部門，然後，以物業客服人員針對某個業主情況，進行（報修、上門安裝、維修故障、檢修完畢），以物業客服人員竭誠為您服務。
謝謝！

5. 我想知道消協的投訴書怎麼寫

投訴書標准格式

投訴書標准格式:
[投訴/申訴/舉證] /*投訴/申訴/舉證/
------------------------------------------
[投訴人ID]： /*投訴人的當事*/
[投訴對象ID]： /*投訴對象的當事ID。如系管理者執行處罰不公，請註明/版主/
站務*/
[投訴主題]： /*投訴對象何種行為不當（人身攻擊/侵權/不作為/濫用職權/處罰
不公等），如必要應指明版面*/
[投訴要求]： /*要求站方如何處理，如更改處理決定/封禁許可權等」/
[事件經過]： /*簡述事件前因後果，應有具體發生時間、ID等*/
[投訴證據]：
/*相關資料，包括版面文章、Message記錄、信件等*/
/*如涉及隱私，可在此處指明，可發信給Committee。如原文已刪除，應在此處
指明原文特徵信息（發表版面、大致標題、發表日期、作者等），便於紀
委調查查找*/
/*相關的站規*/
/*相關的證人*/
（必須舉證，以上證據類型可以任選。如較長可另文提供，但標題必須包括「
[證據]」字樣。）
[投訴日期]：mm-dd-yy

說明：(1)以上帶/者均為從中選一或自列
(2)以上「/*」和「*/」所包括的文字為說明。

6. 向勞動局投訴書的範本

勞動保障監察投訴書格式
勞動保障監察投訴書(格式)

呼倫貝爾市勞動保障監察支隊

投訴人姓名： 性別： 年齡： 工作單位： 工作單位住址： 家庭住址： 聯系電話：

被投訴單位名稱 ： 法人代表(負責人)姓名： 性別： 年齡 ： 單位地址 ： 電話號碼：

事實與理由：
包括：投訴人工作期間； 工作地點； 工作內容； 是否訂立勞動合同； 勞動合同期限(自何時至何時)； 勞動合同約定事項(如工資如何支付等)； 用人單位與勞動者對違法事實是否存在爭議； 勞動者工作中是否存在違反勞動保障法律法規及用人單位規章制度的行為，是否給用人單位造成經濟損失； 勞動者何時發現用人單位在何方面侵害自己的合法權益。

為維護合法權益，特請勞動監察部門協助，糾正用人單位違法行為。

投訴請求(要求用人單位履行何法定義務)：
1、
2、
3、
以上所述情況屬實，如有編造，願承擔法律責任。

投訴人姓名：
年 月 日

投訴證據：A4紙、內容清晰
1、舉報人身份證復印件 2、勞動合同(勞動協議)復印件
3、證明人身份證復印件及證言材料 4、其他證據材料及來源

7. 請問公司投訴物業的投訴書怎麼寫

居民小區的付費「物業管理」的道理何在？：

1． 為小區的「安全」 ?
請問如果居民家被盜，車被偷， 物業公司能承擔賠償責任嗎？能負責偵察，抓捕犯罪人嗎？
如果不能負責，則付費管理的意義在那？

安全問題是公安機關的行政責任，我們生活在這個小區，管轄本小區的公安部門就有保障這個小區的居民生活安全的責任義務。老百姓納稅人繳的稅不正是要政府承擔保障老百姓安全生活嗎？為什麽居民還要自己再掏腰包解決安全問題？

政府支持「物業管理」，我認為是轉移公安治安的責任。居民生活安全保障的行政責任能由一個盈利性私人企業「物業公司」承擔嗎？「居民生活安全」能被一個企業用來牟利嗎？ 老百姓花錢買「平安」是黑社會的強盜邏輯。

2． 為小區的「環境美化和衛生」及秩序?
居民生活的周圍環境是城市整體環境的組成部分，而且是最重要的部分，它的美麗和清潔是市政管理各級責任。政府擔當居民生活上的各項服務義務是政府收取公民稅款的最主要的理由。
政府支持「物業管理」做「市政服務」工作，是轉移政府責任，讓老百姓重復掏錢做市政事業

3． 為樓內的衛生?
居委會（根據居委會組織法成立的居民群眾組織）可以組織雇請專門人員打掃，居民每月交納一點錢（比如10元）。老小區就是這樣做的。
有必要常年包養一個公司來做樓內的衛生嗎？

4． 為房屋和公共區域的維修?
現在不管多復雜的家裝居民都是在市場上找裝修公司，更不要說房屋的修修補補了。從市場獲得這樣的服務很容易，不需要居民花高費常年包養一個公司。包養公司的做法不符合節約經濟的觀念。

房管部門、街道及居委會都可以就涉及公共區域維護進行管理，如有鄰里糾紛可以訴請法院。

5．「物業管理」真的很必要，沒有不行嗎？?
老的小區大多沒有象新的小區那樣必須聘請收費的物業管理，但那裡的居民生活井井有條，派出所負責治安，街道社區負責環境美化和整治，居委會負責樓到的衛生管理。

居民委員會（居委會）是居民自治的群眾組織，其核心任務就是為所在小區居民生活服務

請問為什麽新小區不能仿效行政部門服務型的小區管理呢？這不是政府的不折不扣的責任嗎？除此之外，基層政府做什麽比這更重要呢？為本區的居民提供安居服務不正是本區行政部門義不容辭，最本分的工作嗎？

把居民生活小區的「安全」、「美化」、「衛生」、「維護」……..，這些政府公共服務性的工作交給盈利性私人企業「物業公司」來做並獲取利潤，由公民出錢購買，是政府的懶政和失職。公民生活上的「安全」和「衛生」等需求能被企業（物業公司）利用賺錢牟利嗎？

不合理的事物必然導致公民的抵制，現在發生在收費物業管理上矛盾激化充分說明它的不合理和不正當。希望政府在居民生活服務上不能懶政，更不能因為經濟利益驅使，迫使居民接受付費的物業管理。希望回歸社區服務管理型的居民區，還公民一個安居樂業的家園。

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「前期物業管理制度」該廢除了2011年04月21日 02:36
來源：大河報
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物業管理

試想，如果沒有長期沿用的「前期物業管理制度」，那麼明鴻新城小區首個物業管理公司就是小區業主聘請的，這樣，當初開發商德億公司和業主之間的矛盾很可能就會避免。

閱讀提示

位於鄭州經三路上的明鴻新城小區，是鄭州市首批商品住宅小區，由於部分業主與已退市的德億公司和小區物業公司產生糾紛，使得該小區長期處於混亂動盪的局面。2009年6月，該小區業主委員會進行換屆選舉，但「金水區房管局」遲遲不辦理登記備案手續。去年6月，「業委會」起訴「金水區房管局」行政不作為，12月14日，一審法院判決「金水區房管局」對「業委會」的備案申請予以備案。「金水區房管局」不服提起上訴。昨天，鄭州市中級人民法院公開審理了此案。

□陳鳳山

「前期物業管理制度」與《物權法》存在明顯沖突

此案很復雜，拖的時間很長，社會影響很大，但是，如果順藤摸瓜查找原因，就會發現它與長期沿用的「前期物業管理制度」有很大關系。比如，該小區建成後，其開發商德億公司便依照該制度自己設立了物業管理公司。試想，如果沒有這個「前期物業管理制度」，首個物業管理公司是小區業主聘請的，那麼，當初開發商德億公司和業主之間的矛盾很可能就會避免。這一事件再次告訴我們：「前期物業管理制度」該廢除了！

當城市居民因自購住房變身為業主、入住擁有物業管理服務的商品房小區後，業主與開發商和物業公司的糾紛經年累月地見諸報端，最為甚者，西安萬強藝術家小區業主左宏煒因發起籌備業委會，被物業公司雇凶當街打成腦死亡。《物權法》規定，業主有通過成立業主大會選舉業主委員會行使小區共同管理權的權利。然而，業主法定權利的維護，何以需要以生命為代價？

至2003年國務院出台《物業管理條例》，再到2007年全國人大批准通過《物權法》，每一次都讓業主們飽含希望，但之後矛盾依舊。依筆者之見，消除矛盾，就要找准矛盾之源——改變現有物業管理制度，還權於業主，恢復業主與物業公司之間的市場契約關系。這意味著，必須廢止現在這種入住時由開發商指定小區物業公司的「前期物業管理制度」。

前期物業管理制度是當代中國的一項發明。開發商以此為法寶，將業主們的共同管理權據為己有。SOHO中國開發的某小區因物業管理糾紛陷入混亂後，開發商就曾公開說，要收回管理權。在開發商看來，小區管理權由開發商指定物業公司來行使，從來都是名正言順的。至於「前期物業管理制度」與《物權法》的沖突，則自上而下被眾多部門和公眾所忽視。

2006年，就有律師提請全國人大對《物業管理條例》進行違憲審查，後來是否有所結果不得而知。2007年《物權法》頒布後，《物業管理條例》並未取消「前期物業管理制度」，其與《物權法》的沖突更加明顯。

據北京市官方的一份公開資料，北京大概有八成小區沒有業委會，而據民間統計，僅有的兩成中還有不少因各種阻力陷於癱瘓。通過「前期物業管理制度」，小區變為任由物業公司和開發商予取予奪的「殖民地」，業主的權利主張途徑變為多方博弈選擇。這不僅消耗大量的社會成本，還成為社會不穩定因素。當業主們對物業管理不滿時，希望通過訴訟主張權利時，發現幾乎不可能勝訴。因為《物業管理條例》中根本沒有把《合同法》列為上位法，因為業主訴訟物業公司侵權時舉證非常難，業主們無奈只能用成本最低的不交費作為對抗，消極等待物業公司來起訴自己——這已經不僅僅是安居才能樂業的問題，而是一個道德消耗和法治受損的不斷疊加。

北京規定：沒有選出業委會之前業主不交納物業費

當80%小區沒有業委會，《物權法》賦予的權利無法實現的狀況普遍存在，是不是該責怪業主們不積極主張權利呢？這就好像責怪一個乞丐為啥吃不上滿漢全席一樣，非不願為也，實是難以作為。因為業主成立自己的組織時，必然觸及業已習慣於賺取不透明利潤的前期物業公司的利益。

如果啟動市場招標選聘物業，更是等於砸了前期物業公司的飯碗。由此，業主的法定權利的實現，就必然帶有砸碎前期物業公司飯碗的畫外音。甚至，成立業主組織還會引發更大的利益沖突——從住房制度改革至今，很多小區已經進入大修期，如果沒有業主組織的存在，任由物業公司動用住宅專項維修資金，將對業主權益形成新一輪侵害。而沒有業主組織，業主們交納的專項維修資金就只能趴在指定銀行里，每年以活期利息的形式生息。在現有的加息周期里，業主每年的潛在損失和將來的矛盾，難以估量。

好在在多年的呼籲下，有些政府部門已經意識到「前期物業管理制度」不甚合理。北京市就已明確規定，2010年10月以後入住的小區，沒有選出業委會前業主不交納物業費，將「無代表不納稅」的政治學原理，變身為「無組織不交費」落實於業主權益實現上。同時，北京市住建委還聯合街道辦事處，在某小區嘗試推進了「前置業委會」的選舉——就是業主在入住前，就召開業主大會選出業委會，並由業委會公開聘用物業服務公司。

當然，這種以行政措施小步推進的方式，對於現在普遍的業主組織缺失，《物權法》法定權利無法實現的現狀來說，只是杯水車薪。因為牽扯到開發商等諸多方面的利益，業主權益和物業管理的立法工作，一直阻力重重。在法治備受重視的今天，將《物權法》確立的業主權益貫徹始終，將《合同法》作為上位法引入物業管理制度，理順小區中業主與物業服務企業的主從關系，不應是難事。筆者認為，真正要解開小區業主與物業公司之間的「死結」，讓城市住宅小區成為社會重建的「活力因子」，應深入借鑒國外和香港早已成熟的經驗，盡早廢止「前期物業管理制度」，還業主以法定權利，還《物權法》以法治尊嚴!

物業必須由業主認可，業主有聘用權和罷免權。業主和物業是服務和被服務的關系，服務也是一種商品，不能強買強賣，我們是和諧社會，不是黑社會。

8. 請問遇到不合理的書籍價格去哪裡舉報或者投訴

應該還是工商局吧抄。
不過這個應該是沒人管的，現在時市場經濟，價格是由商販自己定的，而那些價格會受到國家管控的都是事關民生的商品，比如糧食、醫葯、汽油等，這些都是民眾生活必需品或者是民眾使用特別多的商品，書籍則不再此列。舉一個簡單的例子，中華書局出版的一套《漢書》要價300多，誰會管呢？沒有人，你只能選擇不買，或者去買便宜的

9. 公司管理人員安排不合理，要寫一份投訴書，怎麼寫才好

朋友您好，我不建議您投訴。原因有二：
一，這種公司做不長，一個企業的競爭力是讓自己有過硬的商品，而不靠關系戶。
二，公司總裁不可能不知道，只是他睜隻眼閉隻眼而已，您投訴也是白投訴。
所以我的建議是您好好學習一下專業知識，然後吸取管理者和總裁的經驗教訓，提升自身才是硬道理，等有一天公司倒閉了，您還可以到別的地方就業，否則您天天和他們糾纏，就白白的浪費掉時間了。
另外，我提議您讀一書 百N度N搜 社N會N縱N橫N學 （刪掉N） 這本書對於管理有很獨到的分析，而且非常實戰，既可以拿來做管理的參照，又可以用來提升自我。希望您認真地悟透其中的人際溝通以及管理之道，把時間用來提升自我。下面我把書中關於您現在的類似情況截取一個選段：
講到這里，有的人就會說：「我把規章制度貫徹好就行了。」這種想法是錯誤的，因為這樣你只做到了「公」而沒有做到「平」。「公」可以約束人，但是不能激發人，只有「平」才可以激發人，剛才講過，所謂「平」就是機會平等，也叫做「機會均等」。那麼何謂「機會均等」？就是同樣的建議，無論是基層員工還是中層領導都有均等的機會向總裁表達，而做到這一點太難了，許多基層把改善工藝流程的合理化建議提交上去以後，到了每一層領導那裡，都說是自己提出的，而且最要命的是他們會把這個合理化建議壓下來，因為如果第一天員工提了個合理化建議，第二天就被採納了，那豈不是會暴露上面的領導直接搶功？所以他們會把這個方案壓個十天半月的，直到當事人忘了這件事他再往上交，這樣一來，一個員工提出一個合理化建議，在組長那壓半個月，交到副科長那再壓半個月，科長再壓半個月，分廠的副廠長壓半個月，分廠廠長再壓半個月，然後交到你的副總那裡，你的副總更是老謀深算，乾脆直接壓它半年再交給你。到了你的手裡，其實足足晚實行一年了，這一年你要少贏利多少？但是當你看到你的副總拿出一個可以大幅降低生產成本而且提高產品質量合理化建議的時候，你覺得非常好！他不愧是你的副總啊，處處為你著想！你就對他更加器重。而且還有更狠的，你的副總手裡壓著許多基層提出來的合理化建議，等到你的企業快倒閉的時候忽然拿出來，他在你的心中簡直就是力挽狂瀾的英雄，你覺得企業不能離開他，所以就給了他許多股份，而你到最後也不知道，你的企業就是被他害死掉的。所以我的《縱橫論》里有句話：病膏肓，往往奇醫橫行。企業亡，往往英雄輩出。傳奇現，皆離失敗不遠。英雄出，是為亂世之兆……