投訴的小故事

1. 不誠信的小故事

一位美國商人說：一個人可以失去財富、失去職業、失去機會，但萬萬不可失去信譽。

一群美國中學生，在完成一項生物課作業時抄錄了某網站提供的一些材料。竟在全美引發軒然大波。

據2月14日的《紐約時報》報道，美國堪薩斯城郊的一所名叫Piper的高中，118 名二年級學生被要求完成一項生物課作業，其中28名學生從互聯網上抄襲了一些現成材料。此事被任課女教師Pelton發覺，判定為剽竊，於是28名學生的生物課得分為零，並面臨留級危險。在一些當事人家長的抱怨和反對下，校方要求女教師提高那些學生的得分，這位27歲的女教師憤而辭職。

面對社會輿論壓力，學校董事會不得不在體育館舉行公開會議，聽取各方意見。結果絕大多數與會者支持女教師。該校近半數教師表示，如果校方降格滿足少數家長修改成績的要求，他們也將辭職。他們認為，教育學生成為一名誠實的公民遠比通過一門生物課更加重要。Pelton則說，她在帶學生的第一天，就和學生訂下規矩並由家長簽字認可。規矩稱：" 所有布置的作業都必須完全由學生自己獨立完成，欺騙或剽竊將導致課程失敗。"

女教師每天都接到十幾個支持她或打算聘用她的電話。一些公司已經傳真給學校索要當事學生的名單，以確保公司今後永遠不會錄用這些不誠實的學生。一所大學在本月上旬的入學考試中對一位身著Piper學校T恤衫的女孩子說："不要欺騙啊。" 當地一位女士對電視台記者憂心忡忡地表示，她非常擔心今後本社區的人出去會被貼上不誠實的標簽……

這里，我們無法笑話美國人的小題大做或杞人憂天，感覺到的只是" 誠信"二字那沉甸甸的分量。這二字之於美國絕大多數民眾，雖不能說重於生命，卻是立足社會之根本——這也是我在美國生活學習一年感觸最深的景象之一。

信用記錄，從現在做起

剛到美國，想開部手機。面對鋪天蓋地報紙廣告上五花八門的手機優惠計劃，我喜滋滋選擇了AT&T公司的一種月費29．99美元、可免費在東部七八個州每月打650分鍾、手機僅售20美元的計劃，卻被無情拒絕。試了其他幾個公司，也不行。

人家不看你手中的綠票子，只朝你要信用卡。於是我等可憐的無卡一族惟一的選擇就是，至少花100 多美元買部手機，每月預交數十美元以上的手機話費，每分鍾都要扣款。

不甘心，趕緊申請信用卡。Master, Visa, American Express等大信用卡公司逐一嘗試，代理信用卡的多間銀行和AT&T之類大公司的碼頭也相繼拜過，竟又連連碰壁，理由只有一個：我沒有信用記錄。換句話說，我這個外國佬因為在美國還沒有借錢還錢的記錄，目前得不到人家的信任。

臨淵羨魚，不如退而結網，於是老老實實開始建立信用記錄，諸如按期交納電話費、用商場的購物卡購物再按期把支票寄去、盡量多和外界發生些借錢還錢的交易，等等。後來，在美國匯豐銀行的幫助下，堂堂Master卡公司終於垂青我那一點點" 信用" ，恩准我一張Master卡。再後來，及至我臨近歸國，大概從某個渠道查明我果然是位有著良好記錄的信用良民，很多公司，包括我聯系過的和沒聯系過的，蜂擁而來，希望我使用它們的信用卡，給的限額也越來越寬，真令人感動，可惜我已不需要這些。
美國人對自己信用記錄的鄭重其事，感染我也小心翼翼地對待各類寄上門的賬單。暑假出遠門訪問，回來第一件事就是查看有無即將過期的賬單，並趕緊將支票一一寄出。有一次，某音樂公司在網上許諾加入其會員即可免費獲得唱片若干，可等我收到唱片時，數十元美元的賬單也一並寄到，賬單下一行小字稱這是寄費、包裝費和人工費。我心有不快，寫了一封投訴信，但也同時如數附上支票，唯恐萬一道理不在我這邊而落下個不良信用記錄。回國前，我在報上一連三天刊出廣告，欲賣那輛隨我跑了兩萬多公里的坐騎，報社對我絕對相信，一個電話就答應了，說賬單收到再付款。可是直到我回國前一天，賬單還未寄到，真是皇帝不急太監急。幸好在飛機起飛的當天賬單收到，導致我在回國前乾的最後一件事，就是將做廣告的支票寄出——還掉最後一筆債。

據了解，與個人信用相比，美國公司之間的商業信用更加重要。一家公司一旦言而無信或欠錢不還，將很難再在商界立足，甚至其商業生命將因此而終結。

由此反觀國內司空見慣的三角債現象、會計師事務所造假屢禁不絕且愈演愈烈的狀況，以及很多企業借錢時是孫子、欠錢時是老子的做派，由衷感到我們離商品經濟的精髓——契約精神還真差得很遠。

沐浴" 信你" 氛圍，感覺真好

我想，那女教師之斷然給28名學生吃鴨蛋，她當時一定有一種被欺騙的感覺。

在美國，很多事情是建立在相信你的基礎上的。你說你會獨立完成作業並在課堂紀律條款上簽了字（因此可視為一種契約），老師豈有不信？誰知你卻沒有履約！

其實，在美國的日常生活中，隨處可以享受到被信任的愉悅。

我曾攜父母去曼哈頓參觀無敵號航空母艦，買票後走出人群，突然想到老人可能有優惠，忙返回詢問。售票員小姐聞訊趕緊一面賠不是，一面按老人優惠將餘款退還。她並不查看你任何證件，甚至也不去打量二老是否真老（62歲以上老人方可享受優惠），其所奉行的恰是一個" 信你" 原則。
後來我發現，幾乎所有公共場合，凡有老人或兒童減價優惠，均無需出示證件，全憑你金口一開，人家就信了，哪怕有的老人長得很年輕，或有的兒童看上去頗高大。人家這樣信任你，再去撒謊或冒充，真是件很可恥的事。正因為這樣，當有一次帶女兒參觀某博物館（售票處註明6 歲以下兒童免票，而我的女兒剛滿7 歲），售票員微笑著問" 孩子幾歲" 時，我稍一猶豫，還是如實說"7歲" 並照章購票。後來我甚至為自己那一剎那的猶豫而臉紅。有一次去某大商場復印一本書，200 多頁圖書印完去結賬，收銀小姐並不查驗所印頁數，只憑你自己報的數字收款，沒有人懷疑你會虛報少交。

給我留下最深印象的" 信你" 情景，發生在我的一系列重要訪談活動中。

我於學校進修之餘，還擬完成一個龐大的計劃，駕車遍訪美國著名大報和大型報業集團，並和其中發行量排行前八名的《今日美國》、《華爾街日報》、《紐約時報》、《洛杉磯時報》、《華盛頓郵報》等報社的發行人或總編輯訪談。

我知道這很難，你想啊，不經過熟人介紹或大單位推薦，一名普通新聞工作者即使在中國要見那些大報老總又談何容易？即使有幸一見，誰又會坐下來和你談一個鍾頭？何況我是在這樣一個世界報業帝國，面對新聞同行稱作"big man" 的報社老總們。他們會見我嗎？

但我決心一試，這決心一試的前提也出自對美國人崇尚以誠相待的信心。最初的嘗試當然多被拒絕，不少信函甚至如泥牛入海。於是我通過郵寄、E-mail、電話將自己在中國的職業經歷、研究成果、在中美文化交流方面做過的工作、自己對對方的了解程度以及訪問對自己的研究之舉足輕重等等，詳細告知對方。感謝上帝，我的這些做法先後奏效，各報對我自己敘述的情況深信不疑並開始表示出興趣，沒有任何人要求核實我提供的材料。

在隨後的訪問全過程（9 ．11事件之後除外），我幾乎從不需要出示任何可證明我身份的證件或介紹信之類，只是在進大門時保安員要求登記姓名及駕駛證。

素昧生平的發行人、總編輯及其助手們欣然接待了我這個陌生外國人，包括陪我參觀、與我交談、允我錄音、准我拍照。其中只有兩個小小的例外。一是在訪問《華盛頓郵報》前20天，該報總編輯的秘書給我發來E-mail，非常客氣地希望我寄一張名片給她，並強調那隻是保衛部門需要，絕非總編輯和她本人的意思。另一次是訪問美國歷史上聲名顯赫的一份報紙《費城問訊報》，報社一位助理總編輯婉轉來信問我，是否可以提供我所在大學的一位證明人。我便告知對方本校一位系主任的聯系地址。這樣一次證明顯然使他十分滿意，他為我在該報安排了滿滿一天豐盛的日程：分別與該報總編輯、分管發行的副總裁、分管廣告的副總裁、一位著名評論家和一位曾在中國訪問過一年的普通編輯交談，又參加其下午的編前會。
約會既定，絕不失信

在這些訪問中，各報的恪守信用也同樣令我感動。我在美國的所有訪問，通常於一個月前和對方約定，時間精確到分。在這一個月中會發生什麼？以我近20年報紙編輯工作的經驗，報社老總們的工作強度總是很大的，要面對各種變數，隨時做出判斷和反應，很多決策要通過例行的和臨時的會議來實施，常常不得不超時工作，相比之下，和我的約會是件十分次要的事情。那麼，我一個月前的約定會不會因變故而更改甚至取消？

事實證明我的擔心是多餘的，各報對我的來訪，一旦約定，絕無更改。有時我不放心，在訪問前還打電話去問有無變動，對方總是有些吃驚地反問：" 怎麼，你打算改變約會時間嗎？"

也幸好他們嚴格守約，否則我的訪問計劃將被弄得支離破碎，甚至會失敗，因為我的長途訪問也受很多因素制約。每次出訪前，我必須根據自己的計劃與對方仔細約定訪問時間，並在此基礎上安排行程，確定行車路線、選擇停靠站點和預定沿途旅店。我的時間有限，沿途食宿的費用也有限，一旦某一個環節改變，浪費金錢事小（旅館客房費將從信用卡上照扣不誤），影響整個訪問鏈條事大。

例如我暑假的東北行，事先確定的訪問單位就有《芝加哥論壇報》、底特律報業公司、《波士頓環球報》等8 家單位，所有任務必須在半個月內完成，哪裡容得絲毫改變？但正因各新聞單位的守約，我此行滿載而歸。在全部訪問中遇到的惟一一次小小變動，是在《紐約時報》。當時我和該報分管廣告的副總裁約定了某日某時見面，但到達報社大堂和他通電話時，他充滿歉意地告訴我，有一個臨時會議非要他參加不可，只好請一位部主任全權代表他和我交談，並表示這位部主任將回答一切本應由副總裁自己回答的問題，希望我能夠滿意。事後我的確很滿意，那位部主任不僅和我熱情交談近一個小時，後來還通過E-mail回答了我的一些補充問題。

郵政環境，處處見" 信"

多年來，由於國內郵局對信封規格要求愈嚴和電話電腦的普及率愈高，加上有幾次投遞丟失、拖延和來函上精美郵票不翼而飛的經歷，我與郵局打交道已日見稀少。不料到了美國，每天離不開郵政，幾乎每天都收到郵件，其數量之巨，大概要超過我在國內近10年私人郵件的總和。很多看上去極其重要的東西，美國人都是用一紙平信送達，且萬無一失。

首先給我留下深刻印象的是，盡管美國郵局分檢信函早中國多年實現了自動化，但美國人寄信用的信封依然五花八門，小到巴掌、大到4 開報紙的信封，我都收到過。一些美國人為了寄一些特殊的感謝卡或紀念卡之類，還常常自製信封也照寄不誤。如果你在信封里鼓鼓囊囊地揣些東西，例如膠卷、唱片，竟也能寄出。我在美國先後沖印過近20卷膠卷，全部是用信封寄出並收回的，盡管信封里裝一二隻膠卷，簡直有些滑稽。由於既可以省去到超市送取膠卷相片的麻煩，又能節省些費用，很多美國人都喜歡用這種方式洗印照片。和一位美國朋友談及此事，她認為這很正常，說你一旦交郵，就是對郵局的信任，只要地址寫對郵資付足，郵局一定會受理。
不僅信封五花八門，信封內還常常包含著很重要的東西。到美國的第二天，我就去申辦社會安全號。這社會安全號可是在美國生存不可缺少的物件，收入、納稅、有無犯罪等各種個人記錄都與之掛鉤，僱傭無安全號的僱主將被視為違法。

到學校聽課、辦醫療保險、考駕照等等，也都會被要求填寫社會安全號。這么重要的東西，他美國人也是一紙平信寄出，並不需要簽收。還有駕照，這是美國除了公民證、綠卡之外最硬的個人證件，因為通過駕照上的信息，警察可以從電腦調出包括你出生、國籍、住址、社會安全號在內的一切個人記錄。懷揣一個駕照，你就可以出入一切場所，包括乘飛機。如此重要的駕照，也源自一封無需簽收的郵件。諸如此類還有銀行支票、匯票、銀行卡、信用卡、借書證、賬單等。

美國的家庭信箱，通常豎立在馬路邊上，且均不上鎖，郵件放在裡面等候郵遞員來取。但依我個人及我認識的所有朋友的經歷，無論多麼重要的郵件，從未丟失。起初我將膠卷放入信箱還有些忐忑（重要的膠卷一旦丟失，損失將永難挽回），後來也就坦然了。一年內我先後寄出約50張付賬的支票，張張安全。

慚愧，自己有過一次" 不信"

不過說來慚愧，我在美國還是撒過一次謊。有一天，我的助手克里斯蒂，一位大學4年級女學生，在聊天時突然問我：" 聽說中國有很多人愛吃狗肉，你吃嗎？" 這句話一下讓我緊張起來。

不在美國生活，很難體會美國人對狗的寵愛。美國的狗，大概比人少不了多少。一家人養兩三隻狗的並不少見。逛超市若不懂英文，一不小心就可能把狗食專櫃的東西買回家當罐頭吃（我的一位中國朋友即有此光榮經歷）。把小寵物狗當成家庭一員而每晚允其充當" 第三者" 睡卧於夫妻之間，也是司空見慣的。前總統柯林頓的愛犬數月前不幸葬於一中學生的車輪下，弄得克氏夫婦傷心了好一陣子。盡管警察判定屬狗違章，但肇事女學生還是痛哭不已，其父更不斷向新聞界解釋自己女兒如何愛狗，說此事件將給女兒帶來終身痛苦。在這樣一個把狗當人看的國度，吃狗肉成為真正大逆不道。去年紐約一家電視台播出韓國某餐館殺狗吃狗的本台記者目擊記，轟動一時。紐約的韓國社區居民趕緊反擊，列出大量證據證明那家遠在東亞的餐館所殺所吃並非狗而是一" 土狼" ，並向電視台提出強烈抗議。連唐人街的中國人也加入了抗議行列，弄得電視台經理不得不致函韓國社區加以解釋。（後來也有大膽的韓國人在報上發表評論，說僅有200 年歷史的美國人有何資格對有著悠久飲食文化的韓國人指手劃腳，韓國人即使吃狗也不是美國那類寵物狗，就像韓國人把耕牛當成朋友而不能因此指責美國人殺牛吃牛一樣。）
無論如何，面對助手如此敏感的問題，我只" 王顧左右而言它" ：" 很多中國人也不吃狗肉的，特別是在大城市……" 誰知她不依不饒，藍藍的大眼睛繼續盯著我：" 那麼你吃狗肉嗎？ "看著她一副嚴肅認真的樣子，我完全失去了說真話的勇氣，只好也嚴肅認真地搖了搖頭。她立刻釋然，說她如何如何痛恨別人殺狗吃狗。我相信，如果我的回答是相反的，極可能對她的感情有所傷害，我們之間的合作和友誼也無疑會立刻終止。

如果不" 信" ，會怎樣？

在美國去各大小商場購物，出口處從未見過任何檢查或防盜裝置，更未見到把門的保安。顧客偷點小東西真是天不知來地不知。事實上美國超市失竊的現象也是有的，有段時期還較嚴重，前不久某女電影明星不也曾在超市偷竊？

和美國朋友探討此事時，他們都會聳聳肩說，這是沒辦法的，說商場總是竭力避免任何對顧客不信任的痕跡，因此即使有人監視，也會非常隱蔽，常常是掛一而漏萬。但他們又說，在美國偷盜的犯罪成本是相當高的，哪怕是偷一件小東西，一旦敗露，其記錄將跟隨你終生。這話我信。有一次大學里舉辦盛大的人才招聘活動，我發現，其中不少工作崗位在招聘員工時都有一條規定：近15年內沒有偷盜、詐騙或其他罪案記錄。

15年啊，一個有賊心的人能守得住嗎？因此，美國人都把教育孩子從小誠實守信，作為自己重要的責任。一些報刊上也在探討父母如何在孩子面前以身作則，培養孩子的誠實。我女兒在美國一間小學上一年級，她最怕我到老師面前說她撒謊。有一次，她從地上揀到一枚25 分的硬幣在手上玩弄，回來卻告訴我說是老師獎勵給她的。我怎麼會被她所懵？立刻表示要向老師核實，她一聽馬上說了實話並大哭起來，保證今後再不撒謊了。在後來一次學校收集硬幣捐助公共事業的活動中，她主動將這硬幣連同我們給她的許多小硬幣交給了學校。

在美國，我認識兩位剛從中國來的留學生，她們周末輪流在一家香港人開的洗衣店打工。這兩人關系很好，形同姊妹，但打工理念有所不同：A 姑娘認為老闆給的工資並不高，為她幹活不要太賣力氣——老闆在時多干點，不在時就盡量少干甚至不幹，最多裝裝樣子；B 姑娘則認為既然老闆雇了你，就該把事情做好，對人應真誠，人前人後應一樣。於是，A 姑娘常常上午見洗好的衣服堆成山，也只象徵性地疊一些，直到下午老闆來後才忙活起來，一面還說上午如何如何忙；B 姑娘卻相反，上午總是趁客人送衣取衣的空隙，抓緊將衣服疊好打包，盡量把任務完成在前面，有時老闆在的時候反倒顯得不太忙。誰知這樣一段時間下來，最先不高興的竟是那些經常來洗衣服的美國人——老闆的常客。他們看不慣這樣對老闆不誠實的勞動者，先後向老闆抱怨A 姑娘如何偷懶、如何上午只看書不幹活，而對英語還不如A 的B 姑娘，卻交口稱贊。結果可想而知。

和一些在美國生活多年的中國朋友閑聊時，他們也都深有體會地告訴我，說到給老闆打工，不比在國內給一些政府部門或國營企業工作，千萬別偷懶耍刁，否則心裡最不踏實的是你自己，因為你隨時有可能被炒魷魚，甚至在業界留下個壞名聲。

不誠信造成的最大災難，莫過於安然破產案帶來的影響了。美國安然公司是世界著名能源跨國企業，資產在全美國居第七，在《財富》雜志的全球500 強名單上列第35，去年底卻突然資不抵債申請破產，造成美國有史以來最大一宗破產案。事情到此也就罷了，政府同意撥出巨款處理善後，公司老總們仍可過上自己富裕的生活，誰知不久便暴露出該公司一些重大欺詐行為，特別是一家享有盛譽的全美國第五大會計公司涉嫌作偽，更引起了全國范圍的信用恐慌。一家曾與之簽訂意向協議准備將其收購的大公司（此舉足可挽狂瀾於既倒），也正因為發現了其中一些貓膩而斷然放棄收購。結果是公司一位副總裁自殺身亡，董事局主席等負責人面臨被起訴，包括聯邦政府官員在內的一大批關系人有待洗刷嫌疑。有專家撰文指出，安然事件若導致商界的誠信危機，災難將不亞於9 ．11事件。

唉，美國社會如此依賴這" 誠信" 二字，真值得我們曾信奉" 民無信不立"的同胞們認真思量。

2. 維權守法小故事

1、列寧守紀
有一次列寧去克里姆林宮理發室理發。當時，這個理發室只有兩個理發師，忙不過來，很多人都坐著排隊，等候理發。列寧進去後，大家連忙讓座，並且請列寧先理，嘩是列寧卻微笑著對大家說：「謝謝同志們的好意。不過這樣做是要不得的，每個人都應該遵守公共秩序，按照先後次序理發。」他說完後，就隨手搬了一把椅子，坐在最後一個位置上。

拓展資料：

1、在自己遭受到正在收到的不法侵害時，採取必要的防衛措施，記得不要超過必要限度，防止正當防衛過當；

2、如果發現自己的財務被盜，要勇於同犯罪嫌疑人斗爭，抓現並送公安機關，但不可以把嫌疑人痛打一頓或者關閉起來。懲治罪犯是司法機關的事情，其他人無許可權制其自由、傷害其健康。

3. 幽默小故事

三個鬼的投訴
有一天他們在逛街的時候遇到了上帝！他們對上帝說，他們都死得很慘，希望讓他們上天堂！上帝很無奈地說，現在天堂的住戶太多，已經爆滿。但現在還有一個名額！你們說吧，看誰死得最慘，就讓誰上天堂！
於是，
第一個鬼開始說了……
我生前是一個清潔工。工作很辛苦的！從早忙到晚！
有一天，我正在一棟大廈外面擦玻璃！是那種吊在外面的高空危險工作！在第30多樓！突然，我腳一滑，失足掉下去了！我想，完了！要死了！但求生本能讓我在無意識地亂抓！很幸運地，我抓住了一個陽台的欄桿，在13樓。我想，有救了！於是想等緩過勁後爬上去！哪知，突然有人把我的手一揎，我又掉下去了！我想，這下我真的完了！但是，我命不該決，底下有一個帳篷接住了我，我慶幸前世肯定積了德！想等緩過勁就下去。誰知，上面掉下來一個冰箱，把我砸死了！
第二個鬼說……
我生前是一個文員。什麼都還好，我有一個老婆，很漂亮。身材很棒！但就是有點水性揚花。我有輕微的心臟病。有一天上班忘了帶葯，我回家去拿。一進門，看見老婆頭發散亂、衣衫不整。肯定有姦夫。於是我滿屋找，廚房也找，廁所也找，都沒找到。到了陽台，我發現有兩只手扒在欄桿上，我想：姦夫！於是把他的手一揎。心想，13樓！看摔不死你！結果等我一看，居然沒死！被帳篷接住了！我著急，於是滿屋找，進了廚房，發現冰箱夠大，於是把冰箱扔下去。終於把他砸死了！我當時太高興了！大笑不止。誰知笑得心肌埂塞，笑死了！
第三個鬼說……
我生前是個小混混，但我沒做過什麼壞事！有一天我到一個女性朋友家裡晃！剛剛辦完事，她老公突然回了！我得找地方藏起來。於是廚房也找，廁所也找，最後發現他們家冰箱挺大的，於是我就躲進冰箱里去了！我就不明白，她老公怎麼知道我在冰箱里，他居然把冰箱從13樓給扔下去了！我就這樣連人帶冰箱摔死了！

4. 關於講一個質量的小故事

《廢品的報復》年匈牙利故事片，講的是一個在工廠里專門從事釘紐扣的男子，為了提高工作效率，節約成本，偷工減料，每粒扣子只釘一下，有一天他買了一條自己釘扣子的吊帶褲，結果在公交車上讓人一擠，劈劈叭叭，褲上的扣子紛紛掉下，他只好一手提著褲子一手拉著吊環，樣子甚是狼狽。故事雖然簡單，卻以幽默方式告誡人們，做人做事來不得半點虛假，否則就會遭到生活的報復。

電影的主角埃迪是一家制衣廠的紐扣工。他並不喜歡自己的工作，經常求快而漫不經心地為各類服裝釘紐扣。為了省事，他還甚至經常嘴巴里含著一口紐扣偷工減料地草草在衣服上繞上幾針了事。因此，他的工作態度經常遭到領導的批評，他的產品也經常遭到客戶的投訴。然而，面對質疑，埃迪從來就是陽奉陰違、我行我素。他上班混日子，下班卻精力充沛，三天兩頭去跳舞找女朋友。一次，一位朋友給他介紹一位女朋友，埃迪喜出望外，特意去商店買了一套新衣服准備跳舞時穿。在舞廳里，埃迪同漂亮的女友見了面。正當兩人翩翩起舞，沉浸在一見鍾情的喜悅之中時，埃迪突然感到自己背帶褲的扣子掉了一顆。為了掩飾自己的尷尬，彼得只能一邊跳舞，一邊不時地提起褲子。但是，不爭氣的紐扣還是一顆顆從褲子上掉下來。突然間，埃迪的整條褲子從身子滑落下來引起整個舞廳里的人們鬨堂大笑。埃迪在女友面前出醜，惱羞成怒，立刻便投訴了那家出售衣服的商店。電影最後點出了廢品的報復的主題，那家商店經過認真調查核實，結果發現，為這套禮服釘紐扣的人不是別人恰恰就是埃迪本人。

5. 關於尊重他人的短小故事。

1、女王敲門

一次，英國維多利亞女王與丈夫吵了架，丈夫獨自回到卧室，閉門不出。女王回卧室時，只好敲門。 丈夫在里邊問：「誰？」
維多利亞傲然回答：「女王。」
沒想到里邊既不開門，又無聲息。她只好再次敲門。
里邊又問：「誰？」
「維多利亞。」女王回答。
里邊還是沒有動靜。女王只得再次敲門。
里邊再問：「誰？」
女王學乖了，柔聲回答：「你的妻子。」
這一次，門開了。

2、程門立雪
宋熙寧九年，河南人程顥和弟弟程頤在熙寧、元豐年間講授孔子和孟子的學術精要(即理學)，河南洛陽這些地方的學者都去拜他們為師，楊時被調去做官他都沒有去，在潁昌以拜師禮節拜程顥為師，師生相處得很好。楊時回家的時候，程顥目送他說：「我的學說將向南方傳播了。」又過了四年程顥去世了，楊時聽說以後，在卧室設了程顥的靈位哭祭，又用書信訃告同學的人。程顥死以後，又到洛陽拜見程頤，這時楊時大概四十歲了。一天拜見程頤，程頤正閉著眼睛坐著，楊時與同學游酢(音zuò)就侍立在門外沒有離開，程頤已經睡醒的時候，那時門外的雪已經一尺多深了。德行和威望一日比一日高,四方之人事不遠千里與之相交遊，其號為龜山先生。

3、孔子尊師

公元前521年春，孔子得知他的學生宮敬叔奉魯國國君之命，要前往周朝京都洛陽去朝拜天子，覺得這是個向周朝守藏史老子請教「禮制」學識的好機會，於是徵得魯昭公的同意後，與宮敬叔同行。到達京都的第二天，孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正在書寫《道德經》的老子聽說譽滿天下的孔丘前來求教，趕忙放下手中刀筆，整頓衣冠出迎。孔子見大門里出來一位年逾古稀、精神矍鑠的老人，料想便是老子，急趨向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子禮。進入大廳後，孔子再拜後才坐下來。老子問孔子為何事而來，孔子離座回答：「我學識淺薄，對古代的『禮制』一無所知，特地向老師請教。」老子見孔子這樣誠懇，便詳細地抒發了自己的見解。
回到魯國後，孔子的學生們請求他講解老子的學識。孔子說：「老子博古通今，通禮樂之源，明道德之歸，確實是我的好老師。」同時還打比方贊揚老子，他說：「鳥兒，我知道它能飛；魚兒，我知道它能游；野獸，我知道它能跑。善跑的野獸我可以結網來逮住它，會游的魚兒我可以用絲條縛在魚鉤來釣到它，高飛的鳥兒我可以用良箭把它射下來。至於龍，我卻不能夠知道它是如何乘風雲而上天的。老子，其猶龍邪！」

4、魯迅教子
魯迅先生在教育孩子方面,認為要教育好孩子，首先要尊重和理解孩子，「如果不先行理解，一味蠻做，更大礙於孩子發達。」 有一次，先生在家中宴客，兒子海嬰同席。在吃魚圓時，客人均說新鮮可口。唯海嬰說：「媽媽，魚圓是酸的！」以為孩子胡說亂鬧的媽媽便責備了幾句，孩子老大不高興。魯迅聽後，便把海嬰咬過的那隻魚圓嘗了嘗，果然不怎麼新鮮，便頗有感慨地說：「孩子說不新鮮，我們不加以查看，就抹殺是不對的，看來我們也得尊重孩子的說的話啊！」

6. 被人舉報陷害故事

洛陽是我國舉世聞名的千年帝都，這里曾出過不畏權勢、鐵心為民雪冤的版鐵脖子董宣，成為洛陽的千古美權談。然而近年來，在改革開放的大潮之下，在金錢的誘惑面前，洛陽的司法界中卻屢出敗筆之作，跟先賢董宣案形成了十分鮮明的對比。本文所要披露的是，公元二0一0年七月，在洛陽市洛龍區白馬寺派出所轄區內，發生了一起搶劫案。案發之後，白馬寺派出所憑想當然案，沒把真凶抓到，卻把無辜的三青年抓捕，用刑訊逼供套取了假口供後，將三青年關進了監獄。此案後經河南省委政法委干預，案件移送異地審理，經縣、市檢察機關商定，不予起訴，取保候審。誰知洛陽市政法委副書記高茂增卻橫加干涉，指示：有罪、無罪都要硬判。知道是錯案，也不能放人，更不能取保，不然會影響洛陽公安隊伍的形象。目前，這三個小青年已被非法關押了800多天，在無任何證據的情況下，洛陽司法就這樣在拿三個無辜之人做犧牲的試驗品！

7. 急需有關客戶投訴處理案例。 最好是故事，然後再加上處理方案， 麻煩各位幫幫忙

案例分析1
某年中秋節，一家生意很火的酒樓因為定座問題被客人投訴。下午2點，客人用電話預訂了一間ktv包間，約定晚上5點就餐。客人預定後，來了另一批客人 也要這間包間，而且是2桌，服務員自作主張，在沒有與原定客人溝通的情況下，把這間包間定給了後來的客人。結果可想而知，雖然為原定的客人另換一間沒有卡 拉ok的包間，但客人在就餐過程中的不滿情緒一直沒有停息。結帳時，難題來了，客人堅決要求打折，否則不結賬並要投訴到消費者協會。毫無疑問，在這件事 上，酒店是錯誤的，既然有約在先，就不該擅自做主為客人更換包間，酒樓雖然掙加了收入，但前提卻敗壞了客人的情緒，影響是惡劣的。好在酒樓經理意識到這一 點，親自處理，及時解決了這個問題。
客人在與服務員、領班交涉之後找到經理。
客人：你們怎麼可以這樣，太差勁了！你如果說定不了ktv包間，我們也不強求，到處都是飯店，我們非得到你這兒吃嗎？你是經理呀，你看怎麼辦吧！
經理：太對不起了，這件事是我們錯了，剛才，我已經批評下午定包間的服務員了，真對不起。您看這件事怎麼辦好？
客人：怎麼辦好？這么些人的心情全叫你們給攪和了，還能怎麼辦？你知不知道，這頓飯有可能是我們在一起吃的最後一頓飯！
經理：為什麼？
客人：這幾天我們企業就要解體了，以後不知道幾年才能見面呢，最後一頓飯還叫你們給攪和了！喪氣！
經理：對不起，你是什麼單位的？
客人：某某石油器材公司。
經理：石油行業現在很賺錢哪，怎麼還會解體？
客人：一言難盡，誰知道。應該是很賺錢的，領導說去年虧損了很多錢，挺不住了，就解體吧。
經理：以後你准備干點什麼？
客人：還沒考慮呢，再說吧。
經理：我們做酒店的，認識人多，今天認識了，就是朋友，以後有什麼事需要我幫忙的，盡管來找我。也許我能幫上忙。
客人：有事一定過來麻煩你。
經理：聽口音你不是本地人？
客人：不是，是某某地的，你呢，也不是本地的？
經理：我老家離你家不遠。

客人：是嗎？那以後可得好好走動走動，有什麼事常溝通。哎，服務員，結帳！

案例分析2
客服人員：「不好意思，請問有什麼可以幫您」
客戶：你們那裡那個彩鈴的業務是怎麼回事啊，沒有讓你們開通你們就開通了。
客服人員：請問您有沒有收到過我們的電話或者是簡訊呢？
客戶：收到過簡訊。
客服人員：那您有沒有發送88到1861申請開通嗎。
客戶：沒有發。①
客服人員：假如您沒有發送的話呢，我們是不會為您開通的，除非您答應申請開通我們才會為您開通。
客戶：沒有，我有接到一個電話，是一個女生打過來的。
客服人員：接到電話以後呢？當時您有沒有答應呢？②
客戶：我沒有，我只是說我要考慮
客服人員：先生，當時我們是有全程錄音的，如果您不答應的話我們是不會為您開通的，而且這個優惠是可以免費使用一年的。建議你使用一下。
客戶：我要求不要啊。
客服人員：那先生這個業務如果已經捆綁的話呢就不能再取消，必須到07年3月份才可以取消。
客戶：那我……你們這個什麼意思，你們要經過本人的同意了才可以開通嘛。不能採取強制的手段。
客服人員：嗯，那麼先生，當時應該是外呼您同意了以後才幫您開通的。
客戶：沒有！根本是沒有同意啊！①
客服人員：假如說當初先生是出於考慮的狀態，那麼先生既然不用收費，不妨試用一下啊。②
客戶：什麼啊，什麼不用收費啊。
客服人員：這個彩鈴功能呢，您是從四月份開始使用的，將捆綁到三月份，我們呢將從五月份開始，在每個月一號返還5塊錢，抵扣您彩鈴的費用。一共是60塊錢，等於說您使用這一年的彩鈴都不需要扣您的費用。
客戶：那怎麼現在扣了錢呢？
客服人員：費用呢是每個月都扣，但是呢我們是每個月返還給您的。就是說每個月都會贈送5塊錢給您，用來抵扣這個彩鈴的費用的，等於您是免費體驗一年。您還可以根據您的喜歡，隨意更換您的彩鈴歌曲。
客戶：我倒是有些不相信。
客服人員：是真的先生，您可以在每個月的1號的時候留意一下您話費的情況。
客戶：那可不可以取消捏？
客服人員：既然已經捆綁了呢，就不能再取消，捆綁到07年的3月份。
客戶：我是我是真的沒有讓你們……
客服人員：因為現在開通彩鈴的客戶呢都是比較多的，先生不妨嘗試一下這個業務啊，而且保證是免費的，即使每個月扣，但我們每個月都會贈送5塊錢給您用來抵扣這個這個費用，完全不需要您自費的。③
客戶：你是說從什麼時候開始的。
客服人員：您這個是從4月份開始的。
客戶：4月份？
客服人員：對。一直到07年3月份
客戶：那以前你發來的是怎麼樣子的，要一年以後才能有……
客服人員：不是一年以後才能有贈送，是5月1號開始有話費的返還。您可以在5月1號的時候致電我們，讓我們幫您查詢一下有沒有話費返還給你的。
客戶：這樣的嗎？④
客服人員：對，每個月一號都會有話費返還給您的，一直到4月1號。
客戶：要是這樣的話，我通過打電話點一首歌你那裡可不可以點進去。
客服人員：您可以自己選歌但是我們這里就不能為您選，您可以登錄彩鈴的網站，或者是撥打電話進行選歌。①
客戶：撥打電話？
客服人員：嗯，你可以用本機，撥打12530自助語音系統，或者是用移動號碼撥打12580，有人工為您服務，那麼您撥打這兩個號碼呢，都是 按照正常的通信費用收取的，彩鈴的歌曲話呢，在我們的網站上呢，都提供很多很多的免費歌曲供您試用，您可以選用，而且是不收取信息費用的。②
客戶：這樣子的嗎，那我考慮一下咯。
客服人員：建議您繼續使用這個業務好嗎？③
客戶：我想問一下，打什麼電話有人工服務的？
客服人員：12580。
客戶：12580是吧？他就可以人工服務。
客服人員：對。
客戶：人工服務，可以把歌點到那個上面去？
客服人員：可以的，您可以和他說您需要什麼歌曲，然後問清楚價格，然後呢讓他為您購買，給您試聽，或者是設置播放方式，都可以人工服務為您操作完成。
客戶：這樣子啊，謝謝你啊，我什麼都不知道。
客服人員：還有什麼可以幫你的嗎？
客戶：沒有沒有，12580是嗎？
客服人員：對。
客戶：12580是多少錢一分鍾的呢。
客服人員：是按照您撥打本地電話一樣來收費的。
客戶：這樣子啊，那謝謝你啊。
客服人員：還有什麼可以幫你的嗎？
客戶：沒有沒有，12580是嗎？
客服人員：對。
客戶：12580是多少錢一分鍾的呢。
客服人員：是按照您撥打本地電話一樣來收費的。
客戶：這樣子啊，那謝謝你啊。
客服人員：不客氣。①
客戶：好，拜拜。
客服人員：請先生留意一下錄音。

案例分析3、
5月的某天，北京某店裡來一顧客要求退換西裝，該西裝已購買1個多月，腋下撕裂。處理方案：按國際標准，西服里襯的伸縮縫是2.5-3CM之間，我 們這款是在2.5CM之上，絕對符合國際標准。我們產品的面料者是經過質監局檢測的如果您不放心，可以拿去檢測，如果有問題，我們承擔檢測費。導購首先察 看西服腋下有汗漬（有汗漬腋下容易產生西服腋下撕裂）說明該顧客曾穿著西裝從事大量的活動，而且未著襯衣或T恤。導購含蓄地指出顧客穿著的問題，讓其明白 是其穿著不當所引起。然後友善地告訴顧客，退回公司為其換內襯，內襯價錢由顧客承擔，加工費由公司承擔。
所以說，有時在進行投訴解決的過程也是一個「鬥智鬥巧」的過程。不僅要掌握解決方法，也應對過程中的細節問題進行把握：
案例分析4、
王 在晚上曾經接到一個膚質過敏型客戶的投訴，說其洗發水使用之後頭皮發癢並出現紅色小顆粒。花王之前從未出現過這樣的問題。花王沒有將這一投訴放到第二天一 早再解決，而是在當晚就立刻成立了危機公關小組，查出了該客戶的具體位置，連夜乘坐飛機登門拜訪、道歉，同時承諾該客戶終身免費使用花王的產品，並由此發 現了產生該現象的原因———該客戶一個有著特殊的過敏膚質的人。同時，花王經過調查發現存在這一狀況的人很不只該客戶一人，而是一個特殊的群體，由此，花 王發現了一個新的未被滿足的市場，並開發出了了一個新的產品，就是專門針對特殊膚質的人的防過敏的產品，該產品一上市就大獲好評。從眼前利用來可看，該客 戶對於花王是沒有利益的，而且還要提供其永久的免費使用。但從長遠的來看，這一做法絕對的封住了該客戶的嘴，使其不會講不利於花王形象的話，之所以要在當 晚就解決這一投訴，就是不要給予該客戶傳播不利於花王的話的機會。同時，通過提供終身的免費使用權，使該客戶成為花王的忠實的擁戴者，會給企業做口碑宣 傳，會給企業帶來一些新的客戶。
很 多的人會認為花王這樣對待一個投訴的客戶很不值得，但花王有自己的看法：對於挑剔的客戶，不應該抱怨其要求和投訴，而是應該感激他們的挑剔。因為，他們是 促進企業質量和服務水準提高的推力，他們也常常會讓企業發現新的市場需求。不少的企業害怕和挑撥客戶的投訴，事實上，客戶的投訴對於促進企業的發展是有極 大的好處的。通過投訴，企業可以接觸到客戶，可以加強對客戶的了解。同時，可以通過一系列的行為使客戶的不滿變得滿意，使一個不喜歡企業的客戶變成一個忠 實的客戶。
現 在很多的企業都有自己的投訴熱線，但事實上是很多的企業都沒有很好的利用客戶投訴這一接觸客戶的機會。另外，有很多的企業對於客戶的投訴也處理得不是很 好。有的企業對於客戶的投訴置之不理，有的要很長時間才解決，這樣的行為，就回是企業失去一個個客戶，同時，失去的客戶還會傳播對於企業形象不利的信息。 其實，只要處理得好，投訴是可以讓一個普通的客戶轉變成一個忠誠客戶的。現在，已經有越來越多的企業意識到了投訴處理的重要性，因為，投訴絕不單純是一個 投訴，而是一種客戶關系管理的方式和機會。

案例分析5、
4月11日上午，記者到中行開封分行采訪，正和該行個人金融部副經理冉付剛交談時，從外面進來一位精神矍鑠的老先生。一進到格子間，老先生就微笑著對冉付剛說：「冉經理，我又來買博弈理財產品了，順便來看看你。」冉付剛熱情地迎上前去……
送走這位老先生後，冉付剛跟記者講述了他們交往的故事。老先生姓金，今年已70多歲了，是我市某事業單位的一位退休專家。2月下旬，金先生從網上獲 知這樣一條信息：中銀理財貴賓卡客戶，在全國中行系統內異地存取現金、轉賬免手續費。因為他經常外出講學，在外地存取現金比較頻繁，就拿了10萬元到中行 開封分行的一個營業網點，想辦理一張中銀理財貴賓卡。但該卡辦理的起點條件是，個人在中行月均必須有20萬元的金融業務，如存款、基金、保險、理財產品、 國債等，所以工作人員給金先生解釋說他當天辦不了，也拿不到中銀理財貴賓卡。金先生因為過幾天要出差，非常著急，就撥打了中國銀行的全國投訴電話。
冉付剛接到中行河南分行轉來的金先生的「投訴」信息後，主動和金先生取得了聯系。第二天上午，金先生如約來到中行開封分行，冉付剛就中銀理財貴賓卡 的辦理，耐心、細致地給金先生作了解釋。金先生當即表示，他下午就把在別的銀行的存款取出來存到中行，趕緊辦理一張中銀理財貴賓卡。當天下午，冉付剛還專 門抽出時間，精心為金先生的20萬元現金，選擇了一款收益比較好的理財產品。同時，金先生也如願以償地拿到了屬於他自己的那張中銀理財貴賓卡。
冉付剛說，從那以後，金先生每逢來中行都要到他這里打個招呼，咨詢些理財方面的知識，他們已經成了朋友。

8. 女兒要投訴概括為100字以下的小故事

這是一部講述成長喜悅和苦惱的書.作者文筆實在很特別.第一頁即始的新奇,全書完整的幽默,直至故事終了,留給你的是「流連忘返」,和很長很長時間里的記憶.

9. 315消費維權小故事

高振省說，自己的維權故事始於12歲。
那年，高振省的父親單位發了三張電影票，分別為10月1日、2日和日的。10月1日，弟弟拿著10月3日的電影票去看電影，被檢票員當場沒收。高振省拉起弟弟就去討公道——3日的票既然沒有過期，憑什麼就被沒收了。面對小小年紀的高振省，檢票員啞口無言，當場承諾3日可以讓弟弟到影院里看電影。
「從這之後，我覺得這種理直氣壯的維權很有意思，也很有成就感。」高振省說，就是這件事情激發了他最原始的個人維權意識。
一次，高振省和妻子在天津遭遇了「布托」。一個中年婦女以丈夫和其身高相近，請高振省幫忙做「模特」以便給丈夫買足夠的布。
「量完了，裁縫說需兩米五，這名婦女說她有一張5米的布票，到下午4點不用就作廢了，問剩餘的兩米五布票可不可以轉讓給我，我欣然接受。」高振省說，布票連帶現金，他和妻子共買了三米五的布。沒想到，繼續前行中，他和妻子再次遭遇了同樣的「求援」。此刻，他意識到上當了，而且價格也比之前的一家每米貴了8元錢。
對這事兒，高振省心裡很不舒服。一個月後利用天津出差的機會，高振省特別溜達到那家布店，用筆記下了店名，警惕性高的老闆立刻上前詢問，了解情況後，老闆很不好意思，並吐露了真情，原來當時布價下跌，這家店原來高價進的布滯銷，老闆就想出了「布托」的法子銷售。
高振省很講理，不要求退貨、不要求索賠，只要店家退回了每米貴的8元錢，最後討回了25元的公道。
■為房子的1.5公分誤差維權一年多
「很多小事維權能否成功，關鍵看是否堅持。」高振省說，這是他的維權經驗，也是他維權成功的關鍵所在。
高振省曾利用木匠經歷的銳眼「量」出自家新房東頭和西頭寬度不一。經過一年多，他找開發商、找施工隊、找建設部門，最後開發商、施工隊和建設部門現場一同見證測量，結果客廳東頭和西頭寬相差1.5公分。面對這樣的結果，開發商無言以對，也很佩服高振省的執著，高振省最後獲賠700元。
而在這一年多的維權奔波中，每次的出行時間、坐的車號、走訪過哪些單位和部門等，高振省都做了詳細的文字記錄，他認為這是證據。
其實，高振省的維權故事牽扯的都是他個人的切身利益，事兒不大，但都具有相當的普遍性。
高振省對超市「四捨五入」少找零錢的行業慣例很看不慣，每次購物遭遇此事，他總是要在交款台理論一番，有些人覺得這人有些太小題大做，但高振省不這么認為。
「社會總是提倡買賣公平，怎麼才公平？四捨五入，捨得是一二三四這4個數、可入得卻是五六七八九這5個數，這對消費者來說本來就有失公平。另外這慣例本身就侵害了消費者的權益，一分錢也是人民幣，差一分錢也是對消費者權益的侵害。」高振省說。
一天晚上，高振省和妻子到家附近的超市購物，碰巧看到超市工作人員為延長麵包保質期擅自更換生產日期，高振省毫不猶豫地上前阻止。「這是欺騙，是對消費者身心的不負責任，商家有失良心。」談及此，高振省仍很氣憤。
高振省對商家有的促銷方式也很反感，「去年12月24日我到超市購物，一個促銷人員極力促銷一種榨菜，宣稱味道好，一大罐可以吃上十多天很值，可一看生產日期，還有兩天就過期了。」
「很多事情，最終結果獲賠很少，但每次努力我都覺得是對商家的一個提醒和教育，而且對我自己來說，也是一種成就。」高振省說，很多事情貴在堅持，這也是他的較真兒維權心得。