投訴承諾

Ⅰ 天貓被投訴違背承諾同意賠償會扣分嗎

在天貓客服人員介入前，買家可以自行撤銷投訴。天貓客服介入後，投訴無法撤銷。
（一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：
1、淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售後保障責任但商家拒絕承擔的；
2、淘寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售後保障責任但商家拒絕承擔的；
3、商家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；
4、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的；
5、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
6、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發貨時間外）履行的；
（二）商家違背以下任一承諾的，應承當相應的後果和責任。如需繼續履行的，天貓將督促商家繼續履行其義務：
1、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的（特定商品除外）；
2、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在天貓外進行交易的；
（三）商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣四分。
淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等），對上述行為的規定符合特定情形的，從其規定。
除上述列舉的行為外，淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

Ⅱ 天貓被投訴違背承諾，同意賠償會扣分嗎

會的，違背承諾6分。

Ⅲ 買家投訴我違背承諾

新手同學，處理方法是在對方的投訴中您需要選擇同意，也就是運費您需要支付給買家，主動賠付是不扣分的。否則小二介入，您有天大冤屈也會扣除您的保證金作為違約金賠付買家運費，同時扣除您店鋪分3分作為處罰。

您說的那句你先墊上，那這筆運費是買家墊付，退款申請完成後您需要償付給買家的。您拒絕償付，淘寶就會強行動用您的保證金進行賠付並給出處罰，淘寶不需要聽您的理由，只需要判斷您是否違背承諾。

請學習維權知識，否則再次遇到買家惡意損壞商品時您依然無法處理。祝生意興旺。

Ⅳ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾要受什麼處罰

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的；

2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；

3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；

7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；

8、賣家違背其自行作出的其他承諾；

(4)投訴承諾擴展閱讀：

未按約定時間發貨具體情況

包括但不限於以下情形：

1、買家付款後，賣家未在約定時間內發貨指。（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨；賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為准。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。）

2、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；

3、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；

4、賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為准。

Ⅳ 被賣家投訴未履行承諾會被扣多少分

如果投訴成立的話，賣家要被扣分和扣保證金的。
承諾的沒做到類型，一般違規扣4分。（未按約定發貨快遞發貨，扣一般違規3分+理賠金）。

Ⅵ 投訴後寫後寫承諾書怎麼寫

• 首先把標題寫清楚。根據承諾的情況，要通過標題能大體體現出來。比如寫個人從業資格和工作等的承諾書，標題可以寫「個人從業資格承諾書」。如果是電子版的，字型大小要加粗，盡量選擇一號或二號字體，字體選黑體，格式要居中，再加上書號。

• 其次是稱謂。與標題隔一行寫，要禮貌的寫上尊敬的XXX單位XXX領導，要頂格寫，在最後加上冒號。如果是電子版的，字體一般是仿宋或宋體，字型大小三號字比較好，不用加粗。

• 然後寫正文。在稱謂的隔一行寫，首行縮進2個字元。要寫清楚本人於何年何月何日開始從事XXX工作，以及何時取得相應的資格證書，到達國家或省市的什麼級別，還有已經從業多長時間。最後說一下對這項工作的態度，承諾嚴格按照規定進行工作。對於電子版的，正文字體一般是仿宋或宋體，字型大小三號。

• 最後寫正文的結尾。必須要寫上請XXX單位XXX領導監督。這是承諾書的格式。如果是電子版字體、字型大小同正文一樣。這個結尾要在正文後另起一行寫，這樣顯得很重視。

• 在承諾書的最後，必須寫上承諾人的姓名以及寫承諾書的年月日。電子版的字體、字型大小同正文一樣。承諾人姓名要和正文有兩行的距離。

Ⅶ 買家投訴承諾的沒做到怎麼處理，賣家怎麼處理

如果確實存在違背承諾問題，賣家需要主動賠付違約金。如不主動賠付，淘寶介入判定賠付後賣家除了賠付違約金還會扣店鋪分。

如果認為不存在違背承諾問題，賣家可以拒絕賠付違約金。

Ⅷ 淘寶投訴商家自行承諾未履行，說好的今天發貨的，今天沒有發出，投訴能成立嗎成立了會對商家什麼處罰

如果賣家沒有守約，存在違背承諾的事實，在您退款申請完成後，通過投訴入口發起的違背承諾投訴會成立。
這一投訴需要在退款完成後才能有效投訴。

賣家主動賠付違約金不扣店鋪分，如果淘寶介入判定投訴成立會扣除賣家保證金賠付違約金，另外扣店鋪分3分。
違約金額度是成交價款（不含運費）的5%，最低5元，最高不超過30元。

Ⅸ 我是淘寶賣家，被投訴違背承諾，會有什麼處罰

不會的，因為如果買家已經付款，你是關閉不了的，他提供的截圖顯然是PS過的，不用擔心，淘寶小二不是傻子，這點還是能分辨出來的。
但是，一般不要隨意關閉買家的訂單（未付款），被你關閉的訂單數量多了，會影響你店鋪的搜索排名的

Ⅹ 交易成功了，我要投訴商家違背承諾怎麼投訴

違背承諾的投訴時間為交易關閉後十五天內。交易成功的狀態下，無違背承諾的投訴入口。

若您在交易成功以後因商品問題需要維權，可點擊「申請售後」，如維權原因是「收到商品與描述不符」和「發票問題」，可在要求客服介入的時候選擇是否投訴商家。