電話投訴系統

『壹』 客服電話系統有推薦嗎

AOFAX-企釘 客 服 型系 統

• 1、多級IV R語音導 航和人工服 務完 美結 合，提供便 捷、快速和周專到的服 務響應；屬

• 2、滿意 度評分、差評回訪、錄 音 質 檢等 規范坐 席服務，提 高 客 戶滿意度；

• 3、客戶C R M、客戶關懷、客戶回 訪 調 研 等 策 略 性 關 系增進，提升客 戶忠誠 度；

• 4、資 料彈 屏、知識庫、智 能 轉 接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率；

• 5、企業聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協作更方便；

• 6、使用 國 內 頂 級 語 音 處 理 硬 件，通話和錄 音效 果 清晰，設備 經 久耐 用。

『貳』 工信部的投訴電話是多少

工信部的投訴電話是12300；各省、自治區、直轄市電信用戶申訴熱線：省會城市（直轄市）電話區號＋12300，北京市為：12300。

工信部的工作職責：

負責網路強國建設相關工作，推動實施寬頻發展；負責互聯網行業管理（含移動互聯網）；協調電信網、互聯網、專用通信網的建設，促進網路資源共建共享。

負責信息通信領域網路與信息安全保障體系建設；擬定電信網、互聯網及工業控制系統網路與信息安全規劃、政策、標准並組織實施，加強電信網、互聯網及工業控制系統網路安全審查；擬訂電信網、互聯網數據安全管理政策、規范、標准並組織實施；負責網路安全防護、應急管理和處置。

(2)電話投訴系統擴展閱讀

工信部的內設機構職能：

一、科技司：

組織擬訂並實施高技術產業中涉及生物醫葯、新材料、航空航天、信息產業等的規劃、政策和標准；組織擬訂行業技術規范和標准，指導行業質量管理工作；組織實施行業技術基礎工作；組織重大產業化示範工程；組織實施有關國家科技重大專項，推動技術創新和產學研相結合。

二、運行監測協調局：

監測分析工業、通信業日常運行，分析國內外工業、通信業形勢，統計並發布相關信息，進行預測預警和信息引導；協調解決行業運行發展中的有關問題；承擔應急管理、產業安全和國防動員相關工作。

『叄』 勞動局電話投訴熱線

勞動局電話投訴熱線：12333。

「12333智詢通」智能服務系統通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，著重突出人機互動「對話」服務方式，實現了網站在線咨詢形式和交互流程的創新。

人力資源社會保障電話咨詢服務是人力資源社會保障部門服務民生的重要手段。為了做好公共服務工作，原人事部、原勞動保障部分別申請了12370和12333公益服務號碼，並注冊了網站域名。

截止到2009年底，全國已有272個地市級以上人力資源社會保障部門開通了12333公益服務號碼，其中100多個地級市依託電話咨詢服務系統對外提供咨詢服務，部分省市還成立了專門的電話咨詢服務機構。

各級人力資源社會保障電話咨詢服務部門在服務社會公眾、了解社情民意和化解社會矛盾等方面發揮了積極的作用，得到了各方的肯定。

(3)電話投訴系統擴展閱讀：

根據《人力資源和社會保障部辦公廳關於加強人力資源社會保障系統電話咨詢服務工作的指導意見》

一、人力資源社會保障電話咨詢服務工作的重要意義

（一）電話咨詢服務是人力資源社會保障部門開展公共服務的重要形式。人力資源社會保障業務包括就業服務、人事人才、社會保險、勞動關系等多個方面，管理和服務對象數量多、范圍廣，所涉業務政策性強、社會關注度高。

電話咨詢服務系統除了傳統的電話、傳真等服務形式外，還能提供電子郵件、手機簡訊、網站等多種形式的服務，具有簡便、快捷的特點，易於被社會公眾所接受，應當成為各級人力資源社會保障部門為社會公眾提供服務的重要手段。

（二）電話咨詢服務系統建設是人力資源社會保障信息化建設的重要組成部分。人力資源社會保障信息化建設（金保工程）實現了業務經辦、公共服務、基金監管和宏觀決策四大功能。

其中「公共服務」功能在業務經辦系統的基礎上按照「數據向上集中，服務向下延伸」的原則，通過整合內部資源和拓展服務形式，為社會和公眾提供便捷的人力資源社會保障服務。

電話咨詢服務系統應當也可能依託金保工程在網路、應用和數據等方面的建設成果，成為業務經辦系統的有益補充，同時作為重要的信息採集渠道，為決策支持系統的建設提供數據基礎。

（三）進一步做好電話咨詢服務工作是適應形勢發展的迫切需要。隨著我國社會主義市場經濟體系的逐步發展和完善，勞動力流動日益頻繁，社會保險覆蓋范圍逐步擴大，勞動者維權意識普遍增強，全社會的人才觀念進一步提升，這些對電話咨詢服務工作提出了更高的要求。

目前各地電話咨詢服務工作雖然取得了很大成績，但在系統建設和業務開展方面還存在著一些不足。

主要表現在區域發展不均衡、服務內容不全面、服務形式不靈活和業務流程不統一，不同地區、不同層級電話咨詢服務系統之間以及電話咨詢服務與業務經辦等相關系統之間的關聯也需要建立和進一步完善。

人力資源社會保障電話咨詢服務要適應形勢的發展和要求，加快提升業務和技術水平，全面推動服務工作的開展。

『肆』 最簡單的舉報電話是多少

12300 電信用戶申訴受理電話號碼 信息產業部

12310 投訴舉報電話 中央機構編制委員會辦公室

12311 新華社新聞熱線 新華社

12315 打假舉報、消費者投訴號碼 國家工商總局

12318 全國文化市場舉報服務電話 文化部

12319 建設事業公益服務的號碼 建設部 (上海區域為公共交通咨詢）

12320 全國公共衛生公益服務專用號碼 衛生部

12333 勞動保障公益服務專用號碼 勞動和社會保障部

12338 全國婦女維權公益服務專用號碼 中華全國婦女聯合會

12341 各地市政府咨詢類公益服務號碼 各地市政府

12342 各地市政府投訴類公益服務號碼 各地市政府

12343 各地市政府便民服務類公益服務號碼 各地市政府

12345 全國市長（政府）熱線號碼 各地市政府

12346 各省、自治區政府公益服務號碼 各省、自治區政府

12348 全國法律服務熱線號碼 司法部

12351 全國職工維權公益服務號碼 中華全國總工會

12355 全國青少年維權和心理咨詢服務熱線 中國共產主義青年團中央委員會

12358 全國物價監督檢查電話號碼 國家計委

12361 兒童少年慈善募捐專線號碼 中華全國婦女聯合會

12365 打假、投訴、舉報、咨詢號碼 國家質監總局

12366 稅務系統統一電話號碼 國家稅務總局

12368 全國法院系統統一專用號碼 最高人民法院

12369 環保投訴舉報號碼 國家環保總局

12371 組織部門電話

12380 組織系統舉報電話 中組部

12395 水上遇險搜救報警號碼 國家海事局中央紀委監察部舉報統一受理電話： 12388

群眾舉報時，本地用戶直接撥打12388，異地用戶加撥相應長途電話區號，即可向中央紀委監察部以及全國各地紀檢監察機關反映有關問題。

『伍』 如何登錄12331投訴舉報系統

國慶葯監管局的電話，上午打二十分鍾，下午打電話都打不通電話，什麼投訴電話，為人民辦實事，電話都打通

『陸』 工信部投訴電話是多少

工信部投訴電話是12300。

工業和信息化部申訴受理中心主要受理電信用戶在使用電信業回務答、接受電信服務過程中與電信業務提供者發生爭議而向政府主管部門提起的申訴。

我中心將本著切實保護消費者權益的原則，依據《電信用戶申訴處理辦法》及相關法規和規章，堅持以事實為根據，以法律為准繩，按照法定程序調查、調解用戶與電信業務提供者發生的爭議，促進電信服務質量的改善與提高。

(6)電話投訴系統擴展閱讀：

申訴條件：

（一）申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人；

（二）有明確的被申訴人；

（三）有具體的申訴請求和事實根據；

（四）已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復。

申訴內容：申訴內容應包括：申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼；被申訴人名稱、地址；申訴要求、理由、事實根據；申訴日期。

參考資料:工信部-電信申訴須知

『柒』 努比亞怎麼打電話投訴系統開發團隊了

目前努比亞沒有投訴系統開發團隊的功能，給您帶來的不便，敬請諒解回。如果在審理過程答中出現任何疑問或者問題，您可以登錄努比亞官網進行查看，或者咨詢在線客服進行解決。客服人員會給您滿意的答復。如果客服解決不了，會協助工程師對您的手機進行詳細檢測。同時您也可以攜帶相關產品前往售後服務中心檢測維修。或者在努比亞官網意見建議版塊進行問題反饋。

『捌』 客服電話系統如何選擇

客服電話系統是企業最為常見的客服方式之一，市面上也有許多電話客服管理系統可供企業選擇。但是對於許多企業來說，它們雖然有使用客服電話系統的需要，但卻並不知道如何進行系統搭建，今天我們就為您詳細介紹兩種電話客服管理系統的搭建方式。

當企業選擇客服電話系統時，主要應當從兩個方面出發進行考慮：其一是電話客服管理系統的部署方式，又可以細分為本地部署（在企業本地部署伺服器等設備，並安裝相應的電話客服軟體）和SaaS雲端部署（即雲客服呼叫中心）兩類方式；其二是電話客服管理系統的功能，具體來說包括：IVR語音導航、ACD智能話務分配、語音錄音和留言、工單系統、客服信息統計等等核心功能。接下來我們就為您詳細介紹以上兩種企業部署電話客服管理系統的方式。

部署方式
從部署方式上來看，客服電話系統可以分為本地部署和SaaS服務兩類，企業需要選擇本地部署還是使用SaaS服務。本地部署需要企業購買相關硬體設備並在自有場地進行部署。需要解決場地和設備問題，投入成本和維護成本較高，但信息全部保存在本地伺服器，信息安全度高且不受網路環境限制。

SaaS服務則是由服務商提供賬戶，企業通過互聯網接入使用。這種方式不需要企業安裝硬體設備，投入成本較小也不用管如何維護，但由於信息存儲不在本地，信息安全性降低，並且在使用時需要較好的網路環境。

系統功能
系統功能方面，客服電話系統大致可以概括為：IVR語音導航，ACD智能話務分配，語音錄音和留言、工單系統、客服信息統計。

(一）IVR語音導航

IVR語音導航的作用是通過語音的形式引導客戶自助解決問題，對於解決簡單的客戶問題會更高效並且減少客服壓力。IVR語音導航最典型的案例就是10086或10010的客服電話接通後「查詢花費余額請按1，業務辦理請按2，…」。當來客向企業咨詢的部分問題可以用標準的答案進行答復或一些基礎的簡單問題，如果需要人工客服來接聽電話，則會降低效率，在這種情況下可以考慮使用語音導航。

（二）ACD智能話務分配

智能話務分配功能的作用是將呼入客戶分配給最優的客服人員。好的分配方案是也是提高企業客服效率的有效手段。常見的幾種分配方式是：

1、按優先順序分配：這也是通常的分配方式，則按照來客的順序對應客服人員的順序進行分配。

2、按來電區域分配：按呼入電話的區域屬性進行分配，比如將華北區的分配給華北客服。

3、按上次接聽坐席分配：如果來電客戶在短期內再次撥打客服電話，系統就會優先將其分配給上次接待該客戶的客服人員。

4、按客戶類型分配：系統可以根據在語音提示部分客戶所需要解決的問題，分配給對應的客服人員。

以上就是幾種常見的智能話務分配方案，不同的客服電話系統在分配方式和功能上會有些差異。企業可以以此作為參考。

（三）語音錄音和留言

顧名思義，客服電話系統支持客服過程中的電話錄音和客戶的語音留言，功能比較好理解。但這里拿出來單獨介紹是因為這個功能在客服工作中會經常用到，是比較重要的功能，所以提醒企業重點關注。

（四）工單系統

電話客服管理系統中的工單系統的功能是提升各部門的工作協作效率，舉個例子來說明：當客服人員接到一個當時無法解決的問題或需要其他部門協同解決的問題，客服人員則可以直接填寫一張工單分配給對應的部門，並可以隨時查看解決進度。如果企業客服人員經常遇到類似的問題，工單系統是重點考量的對象。

（五）客服信息統計

電話客服管理系統中的客服信息統計的功能是系統幫助企業對客服工作情況進行統計，通常統計的信息會包括：接待量、平均接待時長、平均客服時長、滿意度、工單數、工單解決時長等等。有助於企業做客服工作情況的評估，以便及時調整策略。所以這個功能對於企業來說也是尤為重要的。

小結
本文我們圍繞客服電話系統的功能介紹了企業在選擇客服電話系統時，需要考慮的關鍵點。總結一下，

『玖』 我的系統APP投訴電話是多少

一般的話，像這個我的系統APP的投訴電話的話，就是可以不打114查詢一下

『拾』 客服電話系統人工

客服電話系統人工的話都是有的，所以說我們如果不懂的情況，都是必須要反應或者反饋給客服人員來幫我們解決問題的