業主投訴物業怎麼寫

『壹』 投訴物業管理:投訴書怎麼寫

答復：簡單的回答這個問題？
對於小區物業公司下屬部門，如果小區業主遇到什麼問題，可以向小區物業公司投訴或反映此類的問題，然後，小區物業公司負責人針對業主投訴的某些問題，進行（現場勘察、調查取證、分析研究、原因追朔），然後，以小區物業公司負責人對於業主提出的這些問題（給予解決方案），以進行共同協商及協調處理相關的問題和相關要求。
對於小區物業公司，業主可以舉報或投訴物業客服部門，然後，以物業客服人員針對某個業主情況，進行（報修、上門安裝、維修故障、檢修完畢），以物業客服人員竭誠為您服務。
謝謝！

『貳』 業主投訴物業怎麼書面形式回復業主

開頭寫尊敬的某某業主，您好
您反應的問題經過我們的調查………結果是什麼，直接答復就是了
把處理方案告訴他，感謝他對物業公司的來信
最後日期和簽字蓋章…

『叄』 業主投訴商品房質量問題,物業應該怎麼回復熱線

如果小區的業主投訴商品房質量有問題，那麼作為物業公司的話，你應該這樣回復業主房屋質量問題是小區開發商的事情，跟我們物業是沒有關系的，建議你去找小區開發商。

『肆』 物業員工遇到業主投訴怎麼處理

一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首；
二、投訴受理人員在接到投訴後，首先版安撫業主的情緒；
三、當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳；
四、根據業主所投訴的權事項作業務分類，並立即核爸投；
五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡；
六、業主不滿意處理結果時，投訴處理人員
七、當業豐不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。
八、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業主出大門後，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。

『伍』 物業怎麼寫業主的投訴

建議一樓住戶出書面文件，比如索賠要求啊、修復要求、回復時限等等，簽名蓋章回，物業代為轉交給二樓住戶，如答果雙方協調不成可以追求法律途經解決。這本來就是他們雙方的民事糾紛，物業沒有責任的。如果樓上威脅不交物業費的話，可以通過訴訟讓其繳費，就是要注意，這類案件訴訟有效期只有2年。做物業，要不卑不亢，不欺負老實人，不怕蠻橫的人！

『陸』 物業如何處理業主投訴

向一樓住戶說明這個情況，建議一樓住戶出書面文件，比如索賠要求啊、修復要求、回復時限等等，簽名蓋章，物業代為轉交給二樓住戶，如果雙方協調不成可以追求法律途經解決。這本來就是他們雙方的民事糾紛，物業沒有責任的。如果樓上威脅不交物業費的話，可以通過訴訟讓其繳費，就是要注意，這類案件訴訟有效期只有2年。做物業，要不卑不亢，不欺負老實人，不怕蠻橫的人！

『柒』 小區業主投訴物業有哪些具體問題

根據近幾年工作經驗，主要由以下幾方面
小區配套設施不完善或不具備入住條件但已交付鑰匙後出現的問題，屬於開發單位負責
小區庭院環境衛生、樓道環境衛生、生活垃圾處理不及時等問題
房屋質量缺陷，如房頂漏水、牆皮脫落
小區綠化管理不善、綠化帶種菜問題
停車位管理和收費、盜竊問題
物業人員工作狀態、效率以及態度問題
物業費收費高、亂收費問題
其他業主私搭亂建等問題

『捌』 業主投訴處理流程怎麼寫

業主投訴處理的流程，首先是記錄業主投訴的問題，然後把問題反饋給上級部門，由上級部門進行處理，處理完畢後，再把處理結果反饋給業主。
小區業主投訴。
1.接待與處理各類物業管理投訴，是物業管理和服務中重要的組成部分，也是提高物業管理服務與水準的重要途徑。通過處理好物業管理投訴，不僅可以糾正在物業管理與服務運行中所出現的各項失誤或不足，而且還能夠維護和提高公司的信譽和形象。
2.受理及處理業戶的投訴，對物業管理企業來說，並非愉快之事，但若能正確看待物業管理投訴，並把它轉換為一種消除誤會、改善管理、加深與業戶溝通與聯系的機遇，壞事也變為好事了。
3.在物業服務中，管理運行的好壞、服務質量的優劣等，業戶是最具有權威的評判者，他們的投訴往往暴露出公司在物業管理與服務過程中存在的缺陷(不合理投訴或無效投訴之外)，公司也可以從中窺見業戶的需求是什麼，期望值是什麼，從而便於更好的開展工作。
4.物業公司如果對業戶的投訴置之不理、敷衍了事，那麼非但解決不了問題，而且有可能將問題擴大化。既影響業戶的正常工作與生活，又給工作帶來新的難度。甚至導致業戶拒交物業管理費，直接影響了企業的經濟效益。
5.企業管理中有這樣一條規律：一百減一等於零。用在物業管理中，可以有兩種理解。
其一：物業公司所做的工作，可以讓一百位業戶感到滿意，但因一時疏忽而導致其中之一名業戶不滿意，那就會前功盡棄。這一次的劣質服務將會通過「公關效應」在業戶中傳播。
其二：業戶所感知到的服務不可能是全面的、整體的，他們的投訴得不到認真對待或重視，就會把那一次僅佔百分之一的不良服務直接歸咎於公司的整體服務水準上，那樣的話，即使你管得再怎麼好，服務水平再怎麼優秀，也無法改變其持有的想法，從而直接影響企業辛辛苦苦極不容易創建起來的良好聲譽與品牌效應。

物業管理企業在受理業戶投訴時，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還要應遵循以下原則：

1.責任原則。即「誰受理、誰跟進、誰回復」。
2.記錄原則。即對每一起物業管理投訴都需要作出詳細記錄，通過記錄，不僅接受處理的物業管理人員本身對投訴事件一目瞭然，而且歸檔後可以總結物業管理投訴處理的經驗。
3.及時原則。一旦出現投訴，物業管理員要盡快採取措施予以解決，對一時無法解決的問題，在事先給予業戶說明之外，要約時處理，時時跟進，力爭在最短的時間內全面解決問題，並給業戶一個及時的圓滿答復。對於不屬於物業管理公司責任的問題，也要給於及時的回應和解釋。
4.徹底原則。物業管理企業在接受與處理業戶的物業投訴的前後過程中，要「從一而終」、「治病治根」，徹底解決業戶的投訴，切勿零零碎碎、虎頭蛇尾。
傾聽，不與爭辯
投訴時，一定要以平靜關切的心態，認真耐心地聽取業戶的投訴，讓業戶清楚地將投訴的問題表述完整。在傾聽的同時，要用「是」、「對」、「確定/確實如此」等語言，以及點頭的方式表示自己的同情，不要隨便打斷業戶的說話。因為中途打斷，會使業戶認為其得不到應有的尊重。與此同時，物業管理員還可以通過委婉的方式不斷地提問，及時弄清投訴的根源所在。對那些業戶的失實、偏激或誤解投訴，物業管理員千萬不要流露出任何不滿、嘲弄的情緒，要對業戶的感受表示理解，爭取最大限度地與業戶產生感情上的交流，使業戶感受到物業管理企業虛心誠懇的態度幫他的忙。
記錄投訴內容
在仔細傾聽業戶的物業管理的投訴的同時，還要認真作好投訴記錄，盡可能寫得詳細點、具體點。因為做好記錄，不僅可以使業戶講話的速度由快減慢，緩沖其激動而不平的心情，這還是一種讓業戶感到安慰的方式。當聽完以及記錄完業戶的投訴之後，物業管理員對業戶所投訴的內容以及所要求解決的問題復述一遍，看看是否搞清楚了業戶的業戶所投訴的問題所在，以便進一步進行處理解決。對業戶的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，讓業戶心態得以平衡。

『玖』 請問公司投訴物業的投訴書怎麼寫

居民小區的付費「物業管理」的道理何在？：

1． 為小區的「安全」 ?
請問如果居民家被盜，車被偷， 物業公司能承擔賠償責任嗎？能負責偵察，抓捕犯罪人嗎？
如果不能負責，則付費管理的意義在那？

安全問題是公安機關的行政責任，我們生活在這個小區，管轄本小區的公安部門就有保障這個小區的居民生活安全的責任義務。老百姓納稅人繳的稅不正是要政府承擔保障老百姓安全生活嗎？為什麽居民還要自己再掏腰包解決安全問題？

政府支持「物業管理」，我認為是轉移公安治安的責任。居民生活安全保障的行政責任能由一個盈利性私人企業「物業公司」承擔嗎？「居民生活安全」能被一個企業用來牟利嗎？ 老百姓花錢買「平安」是黑社會的強盜邏輯。

2． 為小區的「環境美化和衛生」及秩序?
居民生活的周圍環境是城市整體環境的組成部分，而且是最重要的部分，它的美麗和清潔是市政管理各級責任。政府擔當居民生活上的各項服務義務是政府收取公民稅款的最主要的理由。
政府支持「物業管理」做「市政服務」工作，是轉移政府責任，讓老百姓重復掏錢做市政事業

3． 為樓內的衛生?
居委會（根據居委會組織法成立的居民群眾組織）可以組織雇請專門人員打掃，居民每月交納一點錢（比如10元）。老小區就是這樣做的。
有必要常年包養一個公司來做樓內的衛生嗎？

4． 為房屋和公共區域的維修?
現在不管多復雜的家裝居民都是在市場上找裝修公司，更不要說房屋的修修補補了。從市場獲得這樣的服務很容易，不需要居民花高費常年包養一個公司。包養公司的做法不符合節約經濟的觀念。

房管部門、街道及居委會都可以就涉及公共區域維護進行管理，如有鄰里糾紛可以訴請法院。

5．「物業管理」真的很必要，沒有不行嗎？?
老的小區大多沒有象新的小區那樣必須聘請收費的物業管理，但那裡的居民生活井井有條，派出所負責治安，街道社區負責環境美化和整治，居委會負責樓到的衛生管理。

居民委員會（居委會）是居民自治的群眾組織，其核心任務就是為所在小區居民生活服務

請問為什麽新小區不能仿效行政部門服務型的小區管理呢？這不是政府的不折不扣的責任嗎？除此之外，基層政府做什麽比這更重要呢？為本區的居民提供安居服務不正是本區行政部門義不容辭，最本分的工作嗎？

把居民生活小區的「安全」、「美化」、「衛生」、「維護」……..，這些政府公共服務性的工作交給盈利性私人企業「物業公司」來做並獲取利潤，由公民出錢購買，是政府的懶政和失職。公民生活上的「安全」和「衛生」等需求能被企業（物業公司）利用賺錢牟利嗎？

不合理的事物必然導致公民的抵制，現在發生在收費物業管理上矛盾激化充分說明它的不合理和不正當。希望政府在居民生活服務上不能懶政，更不能因為經濟利益驅使，迫使居民接受付費的物業管理。希望回歸社區服務管理型的居民區，還公民一個安居樂業的家園。

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「前期物業管理制度」該廢除了2011年04月21日 02:36
來源：大河報
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物業管理

試想，如果沒有長期沿用的「前期物業管理制度」，那麼明鴻新城小區首個物業管理公司就是小區業主聘請的，這樣，當初開發商德億公司和業主之間的矛盾很可能就會避免。

閱讀提示

位於鄭州經三路上的明鴻新城小區，是鄭州市首批商品住宅小區，由於部分業主與已退市的德億公司和小區物業公司產生糾紛，使得該小區長期處於混亂動盪的局面。2009年6月，該小區業主委員會進行換屆選舉，但「金水區房管局」遲遲不辦理登記備案手續。去年6月，「業委會」起訴「金水區房管局」行政不作為，12月14日，一審法院判決「金水區房管局」對「業委會」的備案申請予以備案。「金水區房管局」不服提起上訴。昨天，鄭州市中級人民法院公開審理了此案。

□陳鳳山

「前期物業管理制度」與《物權法》存在明顯沖突

此案很復雜，拖的時間很長，社會影響很大，但是，如果順藤摸瓜查找原因，就會發現它與長期沿用的「前期物業管理制度」有很大關系。比如，該小區建成後，其開發商德億公司便依照該制度自己設立了物業管理公司。試想，如果沒有這個「前期物業管理制度」，首個物業管理公司是小區業主聘請的，那麼，當初開發商德億公司和業主之間的矛盾很可能就會避免。這一事件再次告訴我們：「前期物業管理制度」該廢除了！

當城市居民因自購住房變身為業主、入住擁有物業管理服務的商品房小區後，業主與開發商和物業公司的糾紛經年累月地見諸報端，最為甚者，西安萬強藝術家小區業主左宏煒因發起籌備業委會，被物業公司雇凶當街打成腦死亡。《物權法》規定，業主有通過成立業主大會選舉業主委員會行使小區共同管理權的權利。然而，業主法定權利的維護，何以需要以生命為代價？

至2003年國務院出台《物業管理條例》，再到2007年全國人大批准通過《物權法》，每一次都讓業主們飽含希望，但之後矛盾依舊。依筆者之見，消除矛盾，就要找准矛盾之源——改變現有物業管理制度，還權於業主，恢復業主與物業公司之間的市場契約關系。這意味著，必須廢止現在這種入住時由開發商指定小區物業公司的「前期物業管理制度」。

前期物業管理制度是當代中國的一項發明。開發商以此為法寶，將業主們的共同管理權據為己有。SOHO中國開發的某小區因物業管理糾紛陷入混亂後，開發商就曾公開說，要收回管理權。在開發商看來，小區管理權由開發商指定物業公司來行使，從來都是名正言順的。至於「前期物業管理制度」與《物權法》的沖突，則自上而下被眾多部門和公眾所忽視。

2006年，就有律師提請全國人大對《物業管理條例》進行違憲審查，後來是否有所結果不得而知。2007年《物權法》頒布後，《物業管理條例》並未取消「前期物業管理制度」，其與《物權法》的沖突更加明顯。

據北京市官方的一份公開資料，北京大概有八成小區沒有業委會，而據民間統計，僅有的兩成中還有不少因各種阻力陷於癱瘓。通過「前期物業管理制度」，小區變為任由物業公司和開發商予取予奪的「殖民地」，業主的權利主張途徑變為多方博弈選擇。這不僅消耗大量的社會成本，還成為社會不穩定因素。當業主們對物業管理不滿時，希望通過訴訟主張權利時，發現幾乎不可能勝訴。因為《物業管理條例》中根本沒有把《合同法》列為上位法，因為業主訴訟物業公司侵權時舉證非常難，業主們無奈只能用成本最低的不交費作為對抗，消極等待物業公司來起訴自己——這已經不僅僅是安居才能樂業的問題，而是一個道德消耗和法治受損的不斷疊加。

北京規定：沒有選出業委會之前業主不交納物業費

當80%小區沒有業委會，《物權法》賦予的權利無法實現的狀況普遍存在，是不是該責怪業主們不積極主張權利呢？這就好像責怪一個乞丐為啥吃不上滿漢全席一樣，非不願為也，實是難以作為。因為業主成立自己的組織時，必然觸及業已習慣於賺取不透明利潤的前期物業公司的利益。

如果啟動市場招標選聘物業，更是等於砸了前期物業公司的飯碗。由此，業主的法定權利的實現，就必然帶有砸碎前期物業公司飯碗的畫外音。甚至，成立業主組織還會引發更大的利益沖突——從住房制度改革至今，很多小區已經進入大修期，如果沒有業主組織的存在，任由物業公司動用住宅專項維修資金，將對業主權益形成新一輪侵害。而沒有業主組織，業主們交納的專項維修資金就只能趴在指定銀行里，每年以活期利息的形式生息。在現有的加息周期里，業主每年的潛在損失和將來的矛盾，難以估量。

好在在多年的呼籲下，有些政府部門已經意識到「前期物業管理制度」不甚合理。北京市就已明確規定，2010年10月以後入住的小區，沒有選出業委會前業主不交納物業費，將「無代表不納稅」的政治學原理，變身為「無組織不交費」落實於業主權益實現上。同時，北京市住建委還聯合街道辦事處，在某小區嘗試推進了「前置業委會」的選舉——就是業主在入住前，就召開業主大會選出業委會，並由業委會公開聘用物業服務公司。

當然，這種以行政措施小步推進的方式，對於現在普遍的業主組織缺失，《物權法》法定權利無法實現的現狀來說，只是杯水車薪。因為牽扯到開發商等諸多方面的利益，業主權益和物業管理的立法工作，一直阻力重重。在法治備受重視的今天，將《物權法》確立的業主權益貫徹始終，將《合同法》作為上位法引入物業管理制度，理順小區中業主與物業服務企業的主從關系，不應是難事。筆者認為，真正要解開小區業主與物業公司之間的「死結」，讓城市住宅小區成為社會重建的「活力因子」，應深入借鑒國外和香港早已成熟的經驗，盡早廢止「前期物業管理制度」，還業主以法定權利，還《物權法》以法治尊嚴!

物業必須由業主認可，業主有聘用權和罷免權。業主和物業是服務和被服務的關系，服務也是一種商品，不能強買強賣，我們是和諧社會，不是黑社會。

『拾』 物業公司回復業主投訴的注意事項有哪些

01耐心
往往在處理無理投訴的業主通常情緒激動，常因急於表達反而辭不達意，所以你必須耐心聽其敘述，也給自己留出足夠的時間准備回話。
02細心
在聽業主講述的過程中必須細心認真，注意重要細節，通常會給自己帶來更大的優勢。
03先聽後說
俗話說知己知彼、百戰百勝，所以一定要遵從這條定律，先讓業主說到夠，千萬不要打斷業主所講的說話，所謂言多必失，耐心聽講，在聽說過程中耐心等待對方說的錯誤話題，藉助他說錯話的機會出去叫自己下屬倒一杯茶給他慢慢喝，以求佔得上風、乘勝追擊使你更有意義。
04講話語言要注意分寸
禮貌待客是處理投訴的必要條件，保持冷靜和禮貌，語言要清但足夠清楚，語氣要和藹可親的態度，千萬不要頂撞業主。
05不要與業主在細技末節上喋喋不休
所謂以和為貴，所以千萬不要和業主爭吵，即便在某個細節上你佔了上風，最後往往也不能取得圓滿的結果，更不要喋喋不休的強行說服業主，否則往往會產生恰恰相反的效果。
06目光要堅定
與業主溝通時要用自己的目光直視業主，顯示出自己堅定的信心，你越是堅定業主就越退卻，不要給業主覺得你內心的恐懼，否則業主會得寸進尺，他會提出更多不合理的要求。
07迂迴戰術
有些問題是你無法解決的，在與業主交談時需要循序漸進，採用迂迴戰術，才能為自己贏得思考的時間，比如設法多談談自己公司的背景介紹，嘆嘆苦經等。
08尋找業主喜歡談的話題
所謂投其所好就是這個道理，也就是和業主拉近距離，保持自己的親和力。
09合理讓步
有時候處理投訴就象談判，准備好自己的籌碼與客戶討價還價，大多數情況下，很多業主投訴物業公司都是這樣解決的；因你的技巧還沒有達到這個水平。
10不要作出隨意的承諾
當你一旦作出承諾就必須履行落實對兌，否則會讓業主感覺得對你失去信任，所以你要千萬在回話中作出謹慎。
11不要盲目相信業主
業主在投訴有時是因為誤會引起的，所以合理的解釋是很重要，保持頭腦冷靜在客觀分析問題，相信自己公司的下屬和同事，但不要流露出不相信業主的表情，否則問題會越搞越糟，無法收拾。
12相信上司
有些投訴當你自己處理不了時應該果斷地交給上司去處理，相信上司和其他同事會解決好問題總之隨著管理經驗的豐富積累，相信每個人對投訴處理的能力會隨著時間的延長而提高，只要相信自己，會給自己信心希望不要退卻。