投訴趨勢預測

❶ 一季度保險消費投訴量呈現哪些趨勢

數據顯示抄，今年一季度，全國銀保監系統共接收保險消費投訴22651件，雖較去年同期下降9.90%，但仍在高位運行。

人身險方面，消費者投訴涉及人身保險11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險投訴總量的41.92%，主要反映誇大保險責任或收益，未如實說明保險期間、不按期交費後果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內容，以及虛假不實宣傳等問題；理賠糾紛投訴3246件，佔比27.73%，主要反映核賠階段責任認定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題；退保糾紛投訴1140件，佔比9.74%，主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。分險種看，疾病保險、醫療保險等保障型業務投訴顯著增加，同比增長41.63%。來源：人民網－人民日報

❷ 會展服務質量預警中，說明會展服務質量形勢出現輕微不正常現象、客戶的投訴有上升趨勢的是

說明會展服務質量抄形勢襲處於正常水平,參展商,客戶投訴率為零,會展服務企業的設備先進,事故率為零或者極輕警(黃燈),說明會展服務質量形勢出現輕微不正常現象,有參展商,客戶的投訴有上升的趨勢,會展服務企業設備較陳舊,事故率較多. 說明會展服務質量形勢出現下滑,參展商,客戶的投訴集中且有上升的趨勢,會展服務企業設備較陳舊,事故率 重警(紅燈l,說明會展服務質量形勢出現嚴重下滑,參展商, 客戶的投訴普遍且有上升趨勢顯著,會展服務企業設備老化,事故率普遍.