導游投訴最有效方法

Ⅰ 哪種途徑投訴導游最有效

1、旅遊局投訴
2、媒體投訴
不過要投訴，一定要有證據才行，注意留下證據，那樣就容易投訴成功

Ⅱ 怎麼投訴導游最有效

投訴導游的話，直接投訴了旅遊局，旅遊局一般都會受理的，這是比較容易的。

Ⅲ 怎麼投訴導游強制消費

「無強制消費」：你旅遊期間所有的景點門票、行、食、住均包含在內，
「有強制消費」：比上述便宜，但是上述所含內容包含不全。
「有進店（購物）」：導游會帶領團隊去各商場進行購物，以便從中獲得利益，導游會全力推薦某些商品，如果不買，也許導游會不高興，但是你完全可以不買。（比如導游會說：「XXX是本地最有名的XXX，物超所值，大家買一些也是對我工作的支持……」等，不用理他）
樓主所說的「朋友去海南被強制消費2W多」，我想應該大部分錢都是購物了吧？如果不是，就向旅遊局投訴
建議注意的方面：去旅遊前，先向旅行社咨詢清楚：「我去新馬泰所需要的800塊錢都是哪方面的？」，如果光是「報名費」，那就是假的，我們也做國外游，從沒有過「報名費」，國外游也許會包含服務小費，這點大可放心，這是給國外服務人員的，這也是現在旅遊的一個不成文的規定了。
總之，去之前問清楚需要多少錢，這些錢都包括哪些方面（比如吃住行等），一定要問清楚，小心被鑽了空子
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可以往當地的旅遊局打電話舉報 前提是知道導游的編號或者姓名 事實清楚 最好有證據
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以下四種維權方式可供選擇：
一是雙方協商；
二是向消費者協會、旅遊投訴受理機構申請調解；
三是根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
四是可以向法院提起訴訟。消費者請求旅遊監督管理部門動用保證金賠償的時效期為90天，不要因自身原因延誤維權期限。

Ⅳ 投訴導游的最有效方法

投訴導游最有效的方法直接投訴給旅遊局，這個是最有效的畢竟的話，導游最害怕的就是被查。

Ⅳ 旅遊中被導游坑了，哪裡投訴最有效

你 就 別 想 著 去 旅 行 社 投 訴 了 ， 一 般 都 是 投 訴 無 門 的 ， 或 者專 忽 悠 你 ， 因 為 他 們 是 一屬 伙 的 。 要 不 去 國 家 部 門 投 訴 ， 效 果 又 慢 ， 又 沒 有 人 理 你 。 還 不 如 去 民 間 機 構 ： 旅 游 保 。 你 試 試 吧 ， 下 次 出 游 前 學 聰 明 點 ， 多 收 集 一 些 被 坑 的 證 據 ， 如 視 頻 ， 發 票 ， 行 程 單 ， 合 同 這 些 都 要 保 存 好 。 要 不 沒 有 證 據 ， 就 算 你 說 他 坑 你 ， 也 沒 辦 法 。

Ⅵ 導游在講解的過程中遇到遊客投訴應該怎麼辦

一旦發生遊客投訴事情, 導游員要立即採取個別接觸的方式, 最好把遊客請到遠離旅遊團隊內的地方, 然後, 頭腦冷容靜 不帶任何情緒地傾聽遊客投訴內容, 認真做好筆記, 分析遊客投訴的性質, 找出其核心問題, 最後才向遊客做出耐心解釋。若是遊客投訴旅遊接待單位, 那導游員就要做好協調工作, 並由雙方妥善解決。 若是遊客投訴的是導游員, 此時導游員要冷靜理智地考慮問題出在哪裡? 怎樣才能消除遊客對自己的投訴? 從實際的情況看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服務重點放在遊客的投訴問題上來。若是遊客投訴無理, 導游員也應本著：「有則改之, 無則加勉 」的態度, 一如既往地為遊客 熱情服務101貝考。如果有些投訴確實難以解決, 導游員也應把當時的情況實事求是地記錄下來, 並請遊客以及相關人員留名簽字, 做好留證工作, 以便返回後向旅行社匯報, 為解決投訴提供資料依據。

Ⅶ 面對遊客投訴時，導游的處理原則有哪些

1、盡量採用個別接觸的方式
一旦遊客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態度是可以想像的。問題在於這種不滿情緒可能引起其他遊客的注意和同感。 因此, 把遊客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要採取積極認真的態度, 最好把遊客請到遠離旅遊團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把遊客請到另一邊等, 切忌在遊客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環境中交談。 即使是集體投訴, 也希望遊客選派少數代表前來進行談判, 要知道遊客人數越多, 越談不好, 達不成解決問題的協議, 同時, 要防止事態進一步擴散和造成不良後果。
2、頭腦冷靜、認真傾聽
一般地說, 遊客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 遊客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內容和實質, 必要時作一些記錄, 使遊客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態度是端正的。其次, 導游員要善於引導遊客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更准確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向遊客解釋呢?
假如因遊客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向遊客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓遊客慢慢地穩定情緒。
不管遊客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態度, 那種無所謂以及與遊客爭吵的態度都是不對的。
3、努力找出投訴的核心問題
遊客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什麼性質的問題, 主要核心又是什麼? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質, 那麼下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?處理投訴的關鍵是在於搞清問題的實質, 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 遊客提出投訴住宿問題, 那麼賓館到底是什麼問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?是服務員的態度不好?還是菜餚不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關部門出示有關材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領導速派人清理打掃; 是服務員態度不好, 趕緊換人; 菜餚不佳, 及時調整。 當然, 導游員有權促使賓館領導作出姿態, 除向遊客賠禮道歉外, 適當補償遊客的一些實際損失。
此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與遊客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。
4、分析遊客投訴的性質
導游員對遊客投訴的性質一定要搞清楚, 這為「誰接待、誰負責」打下處理投訴的基礎。在分析遊客投訴的性質時,一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態, 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意後方可宣布。 此時, 導游員的基本態度是十分關鍵的, 他既是遊客、 旅行社和各旅遊接待部門三者之間的協調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅遊順利進行的保證者。因此, 「實事求是 , 妥善解決」的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：「給我一點時間讓我好好想想。」(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 「此舉是為了與被技訴單位取得聯系, 達成共識。)」讓我和有關部門聯系一下。 "(此舉是為了避開遊客單獨和有 關部門聯系 , 因為商量經過不宜給遊客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問題。
當然, 作為投訴的遊客從內心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態的做法產生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給遊客答復的時間要有一個期限, 說話要算數, 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知遊客。
5、向遊客轉達答復的方法
給遊客答復在某種意義上說是一個經過協商而產生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復遊客是否接受?要充分做好兩手准備, 這是因為遊客投訴並不一定是正確的, 或者是遊客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些遊客抓住賓館服務不規范以及出現某些缺陷時, 就投訴賓館有「欺詐」行為, 硬要賓館補償經濟損失。作為賓館在努力改進工作的同時, 自然會給遊客一個說明該賓館屬什麼星級的答復。
又比如, 遊客的投訴並不是每一項都跟導游員有關系, 但遊客往往每一項投訴都要向導游員提出, 並同時希望和要求導游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復 " 和遊客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如遊客提出要賠償 800 元, 而旅遊接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來協調和縮短這種差距。
向遊客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向遊客表達。這種方法必須是在答復單位同意遊客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 並且爭取遊客的理解與支持, 然後再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協調解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以採用。 三是由導游員參加的雙方協商交談會。 必須說明的是: 此時雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場, 不應有意無意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。
其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒關系的遊客轉達, 以免誤傳信息和產生不必要的麻煩。

Ⅷ 對導游投訴的處理一般要經過哪幾個過程

厄一般可以投訴到旅遊公司或者領隊那裡，一般公司都會在團結束之前進行處理，如果嚴重的話，旅遊公司會在團結束後嗯做出處理情況。

Ⅸ 如何投訴導游

投訴導游,首先要知道導游的導游證號才能直接投訴導游，如果不知道導游證號內,遊客可以直接容投訴簽合同的旅行社一樣的可以進行投訴。
補充：
隨著我國旅遊市場的逐漸規范化，現在，各地旅遊局均設立了「質量監督管理所」，專門受理旅遊者的投訴請求。您可以向國家旅遊局直接投訴，也可以向您所在的省區的旅遊局設立的「質檢所」投訴。當然，您也可以投訴到當地「消費者協會」。

Ⅹ 導游遭到投訴怎樣改進

（一）提高導遊人員自身素質
要整體提高導游服務質量，導遊人員自身素質的提高是根本。導游自身也應積極主動地改善職業環境，要主動適應自己的環境，改善職業環境，真正使所有的旅客覺得導游有價值，真正覺得導游是民間的大使，讓導游真正成為遊人之師、遊人之友。假如我們真正做到這一點，那導游一定會受到人們的尊敬和羨慕。
（1）增加知識儲備，提高服務技能。導游服務是一種知識性服務。優質服務是以廣泛的服務知識、熟練的服務技能為條件的，光有良好的願望而缺乏知識、技能和方法，往往事與願違。因此，導遊人員必須結合本職工作的性質、特點，積極主動地多學一些相關的知識和技能，如語言技能、救護技能、攝影技能、駕駛技能及他的技能，還有隨著國內市場的國際化趨勢，導遊人員在外語方面也要有所突破，盡可能的提高自己的服務技能。
（2）培養良好的生活習慣。導遊人員的工作通常是非常繁瑣的，還要應付各種突發狀況，所以導游員要隨時保持良好的精神狀態，良好的生活習慣可以幫助導游員不管是在身體上還是精神上都能在應有的水準上。
（3）提高個人修養。導游員在工作過程中會遇到各種各樣的問題，如在遇到挑剔的遊客，對你有諸多的不滿並且對你百般刁難，又或者在遇到一些意外的情況，這時就是對導遊人員個人素養的考驗。在這時作為導遊人員應該進可能的滿足遊客的要求，並且從容的處理好各種問題。
（二）加強導遊人員的培訓
導遊人員的素食在很大程度上影響著導游服務至來年個，導游培訓是提高導游素質的有效途徑，應該貫穿於導游隊伍建設的始終。
1、崗前培訓
崗前培訓師對新員工上崗之前的一種系統化的培訓。崗前培訓應該成為一種制度，抓好導游崗前培訓，就為以後提高導游服務質量奠定了基礎，
2、在崗培訓
在旅遊淡季或者某個畢業時段，對導游進行針對性的專業培訓是必不可少的。在崗培訓就是對已積累一定導游工作經驗的導游員進行的一種繼續教育，使導遊人員工作能力不斷增強，提高導游服務質量。
（三）政府加強管理與監督
導游服務質量的提高，除了導游員自身素質的提高，旅行社的負責的管理外，政府對導游業的發展也要有一定的管理和監督，制定相關的政策和條例，使旅遊業發展的更加規范化。
（1）將導游社會化，成立專門的導游公司對其進行統一管理。這樣一來，一是減輕了旅行社的負擔；二是強化了導游服務質量的監督；三是導游市場價值的體現更加明確。導游公司對每個導游的服務質量、工作業績、投訴狀況等建檔，並及時向社會公布，以便於旅行社和遊客進行選擇，市場的自主選擇成為一種激勵和約束機制，促使導遊人員盡可能地提高服務質量。
（2）是對導游資格認定製度進行一定調整，嚴格甄別篩選，提高資格水準。目前的導游資格考核帶有很強的應試性，在一定程度上，還是背書式的，對綜合素質和實際表現的考核不夠。在以後的導游資格考核中，應該增加對綜合素質和實際表現的考核力度，提高導游員的整體水準。
（3）加強對旅遊購物品生產和經營的管理。實際上，購物不僅是各種旅遊活動的重要組成部分，還是某些旅遊者外出旅遊的主要目的。比如，日本的女青年旅遊市場，其主要目的地就是各種購物場所。因此，我們不能因噎廢食，要針對旅遊購物品的設計、生產、經營制定一系列嚴格的管理制度，提高旅遊購物的水平及其在整個旅遊消費中的比例。 (四)建立合理的導游薪金制度
目前大多數導遊人員屬於「三無人員」：無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬。不合理的薪金制度極大的磋商了導遊人員的服務積極性，使得服務質量再好的導游也會成為導購人員，妨礙了旅遊業的健康發展。所以，建立合理有效的導游先進制度，有助於提高導游服務質量。
1、考量確定導游的報酬水平
旅行社應該立足於導游登記和工作能力設定導遊人員的基礎工資，打破現行的分配體系，要配合實行以職業技能等級高低論待遇。擴大收入差別。
2、導游小費給付的明確化、規范化、制度化
小費制度的完善有助於導游與遊客之間形成良性互動，又增加了導遊人員的正式收入，還可以減少導游私拿回扣而降低服務質量的行為。嚴格說來，服務行業的收入主要來源是小費和傭金，各地應該根據本地收入水平，客源狀況和接團要求，制定具體的消費給付標准，定出每位遊客應付的消費下限，再由客人視導游服務質量浮動。這樣粗製導游努力的提高自己的服務水平，以獲得較高的物質回報。