消息者投訴

⑴ 消費者什麼情況下可以投訴商家

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有以下9項權利：

1．安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2．知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。

3．選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

4．公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

5．求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。

6．結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7．獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8．受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9．監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

只要商家侵犯消費者以上任何一個權利，消費者都可以投訴，這樣可以受法律保護

⑵ 如何向消費者委員會投訴

投訴首先是個時間問題，向消費者委員會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議後2 年內。但是，消費者如何與商店發生爭議後，應及時向消費者委員會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發生證據丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質量問題。特別是實行「三包」的商品，一旦過了「三包」期會增加解決爭議的難度。所以一旦發生消費爭議，消費者應及時向消費者委員會投訴。
向消費者委員會投訴可以採取書面和口頭的形式。消費者由於工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者委員會投訴時，可以採取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或有效期等。然後詳述質量問題發生的時間、經過或服務不滿意的具體表現，接著闡明認為存在質量問題或服務問題的理由，並提出具體要求和說明是否「三包」。最後寫上自己的姓名、地址、郵編、聯系電話等。最重要的是隨信附上購物發票（復印件）等憑證。如該商品有特殊情況的也應寫明，如季節降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消委會同志參考。
有些商品的質量問題投訴，因涉及到讓消費者委員會親眼目睹商品產生質量問題的情況，所以，消費者必須到消委會所在地投訴。投訴時帶好發票等憑證，實物等。然後口頭敘述該爭議發生的前因後果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最後，消費者填寫投訴表。

⑶ 消費者協議內容是什麼 什麼樣的情況下可以投訴

消費合同是指消費者為了生活需要，在購買商品或接受服務過程中與經營者達成的明確相互權利義務關系的協議
它具有以下幾個法律特徵。
第一，消費合同的當事人一方是消費者，另一方是經營者。消費合同是消費交易的法律形式，其合同一方必須是消費者，即為了生活需要而購買商品或接受服務的人，消費者在一般情況下，為個體社會成員，但並非只能是一個人；經營者即以營利為目的而向社會提供商品和服務的人，他可以是個人，也可以是經濟組織以及其他社會團體，甚至國家機關。經營者雙方簽訂的合同不屬消費合同，同樣，消費者之間簽訂的合同也不屬消費合同。
第二，消費者簽訂消費合同的目的是為了滿足生活需要。作為消費合同主體一方的消費者，其簽定合同是為了獲得其自己或家庭中需要的各種商品或服務，或作為禮物贈送給其他人，以滿足他人的生活需要，而不是為了轉手獲取利潤。因此，同一個人，即使其購買的商品相同，但若其購買商品的目的不同，其合同的性質亦不一樣，用於生活消費的，則為消費合同，為了經營獲利的，則為非消費合同。
第三，消費合同是雙務合同。它以消費者一方支付貨幣，而經營者一方提供商品和服務為基本內容。而且，在消費合同中，貨幣從消費者一方流人經營者一方，而作為合同標的的商品或服務則從經營者一方流向消費者一方，是合同交易過程中利益轉移的一般形式。通常情況下，在消費合同中，負有特徵給付義務的當事人始終是經營者，消費者始終為一般給付(貨幣支付)的義務人。所以，收購合同等不具有此種價值與使用價值對流關系的合同，亦不屬消費合同。
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴首先是個時間問題，向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議後2年內。
投訴形式：
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：
（一） 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；
（二） 具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；
（三） 具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；
（四） 具體的投訴請求；
（五） 投訴的日期。

⑷ 消費者投訴電話

消費者投訴電話：12315至於怎麼消費，看手機業務。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難內"的問題，及時、方便、容快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。

⑸ 打了消費者投訴電話後他們會怎樣處理事情

一樣是12315的。
為使廣大消費者正確理解「12315」投訴舉報電話的功能、受理范圍和處理程序，使其版充分發權揮作用，向消費者提出以下三點建議：
一、房地產產權糾紛和交易糾紛不屬於「12315」的受理范圍，消費者應向國土、建設、住宅等相關部門反映，屬於調解性質的消費糾紛可以直接向各級消委會投訴，以期減少中間周轉環節，得到及時迅速處理。
二、鑒於不少消費者在打來的電話中提供不出有關消費證據，提醒消費者以後在消費時要記住被投訴方的具體地址和具體事實，同時保留發票。否則工商人員在執法時，如遇到對方矢口否認的情況，就會給處理帶來難度。
三、對投訴的處理過程要抱一個實是求是的態度。一般接到投訴後，執法人員要到當事人那裡取證，有些物品還要由具有法律效力的質檢部門做檢驗報告，在人證、物證齊全的情況下才能做出處罰，因此不能指望什麼事都在一兩天內立即就能有答案。

⑹ 消費者投訴電話多少

12315。

受理范圍：需要是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，且屬於工商行政管理部門職責范圍內的。因生活消費需要購買商品或者接受服務的消費者，可以單獨或者在進行價格舉報時一並對涉及自身價格權益的民事爭議提出投訴。

(6)消息者投訴擴展閱讀：

消費者投訴注意事項：

消費者的安全權分為人身安全權和財產安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，首先考慮的便是商品和服務的衛生，安全因素，不希望因衛生安全方面存在問題，導致生病，身體受到傷害，甚至產生生命危險。

作為經營者，誠實信用是交易雙方應遵守的基本准測，不得隱瞞實情，不得作虛假承諾，否則就構成消費者知情權的侵犯，一旦發生爭議或造成損害，消費者有權要求經營者給予賠償 。