投訴導醫

A. 醫院導醫怎麼應對患者投訴

一、處理患者投訴與抱怨的技巧
1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽患者的抱怨，不要輕易打斷患者的敘述，還不要批評患者的不足，而是鼓勵患者傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了患者的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點 患者有抱怨或投訴就是表現出患者對單位的技術及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得單位虧待了他，欺騙了他,因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與患者之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低患者的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使患者平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓患者感覺到尊重，二來表示單位解決問題的誠意，三來可以及時防止患者的負面污染對單位造成更大的傷害，四來可以將損失減至最少，如惡性事件、暴力事件等等，一般接到患者投訴或抱怨的信息，即向患者電話或傳真等方式了解具體內容，然後在單位內部協商好處理方案，最好當天給患者答復。
4、語言得體一點 患者對單位不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你什麼也不會！」「你懂不懂最基本的醫療技巧」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是患者存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使患者失望並很快離去。
5、補償少一點 患者抱怨或投訴，很大程度是因為他們做過本單位的手術後，他們身體和金錢利益受損，因此，患者抱怨或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上的如再次手術、現金等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，單位認為有必要進行補償的，應該盡量補償少一點，有時是物質及精神補償同時進行，少一點的補償金，患者得到額外的收獲，他們會理解單位的誠意而對單位再建信心並進行宣傳的。 6、層次高一點 患者提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到患者處處理或親自給電話慰問，會化解許多患者的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本單位領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點 很多醫院處理患者投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請患者參觀成功手術或無此問題出現的患者，或邀請他們參加醫院內部討論會，或者給他們獎勵等等。

B. 醫院的導診醫生不告訴主治醫生的電話該不該投訴

我來回答醫院的導診，醫生不告訴主治醫生的電話該不該投訴？
我認為雖然電話號碼是屬於個人隱隱私，但是在醫院問電話號碼是為了就醫，這不算什麼隱私，
這種情況下你需要投訴的。

C. 醫院服務態度差，找誰投訴

只能給院長投訴，如果亂收費就和衛生局投訴

D. 導醫護士對患者抱怨投訴的處理

既然投訴，應該會有相關部門調查，准備好證據在調查的時候說清楚專，洗掉自己的冤屈就屬是了。另外，既然已經知道了有投訴，可以盡快主動和自己的直接領導溝通，先和他們解釋清楚，這樣他們有準備，上邊問起來他們就會先解釋。

E. 醫院服務不好，怎麼投訴

1.醫院均設有醫療糾紛調解辦公室，問導醫明確定點後，直接去醫療糾紛調解辦公室投訴。專
2.也可屬以直接向起主管部門投訴，涉及護理的找護理部；涉及醫生的可以向醫務科投訴。
3.如果對醫院解決的情況不滿意，還可向當地衛生行政主管部門投訴。

F. 醫院導醫如何應對客戶投訴

得具體問題具體分析啊，看到底是誰的錯

G. 7月1號23點20分二院掛號處服務人員，帶眼鏡的女士（LD10）服務差，態度特別惡劣，如何投訴

遇到這種情況，第一可以去導醫台，找客服主任投訴；
第二，醫院一般設有院長信箱，寫信投訴；對你造成影響比較大，可以直接去行政樓找院長協商解決；
相互體諒，以和為貴，希望可以以和諧的方式來解決你們的問題。

H. 我想投訴江蘇省人民醫院，撥打12345，說省廳級管不到。請問我可以撥打什麼號碼投訴

江蘇省人民醫院脊椎科專家不近情理，我與2016年5月2號去本院做檢查，當時回是下午號，檢查的結果沒有出來，答又與5月6日去找他看結果，後來到導醫台資詢，說要去重新掛號，我就到掛號處搶號，結果沒有號，我就到他科室和他說能不能加個號，他的助理叫我拿病歷本，我說帶忘了，就說去重新買病歷，等我把病歷本買來，他又說不加了，你想我們農民凌晨4點多鍾從一百多公里的盱眙縣趕到南京，大老遠的到省城找個專家看病就這么難了，難道你是專家就耍大腕，就是脊椎科的專家蔡衛華能做出的事，你們的醫德醫風哪裡去了，我希望貴院能給我們一個普通病人的說法，醫生不常說救死扶傷，搶救有黃金5分鍾的嗎？希望貴院以後多安排一些專家方便一下特殊情況的病人，多替病患者著想。

I. 醫院導醫誤導病人是屬於什麼行為作為患者是不是應該投訴！

屬於醫風醫德問題，當然要投訴，不然他們就會變本加厲的傷害患者。讓他們得到應有的懲罰是你應盡的義務。