作文投訴

Ⅰ 英語作文投訴網路客服

Dear sir or madam:;
I'm writing to complain about the bad sualities of mobile phones.
In may ts year in the store to buy a new phone, use less than a week will fail, the two have maintenance, still can't normal use. In short, in view of ts situation, my application or a refund.
Hope you cause enough attention to ts matter. 。
Sincerely,。喔 還有就是 現在我報讀的ABC天丅英語中心的導師才和我提過 如果要掌握好英語是很容易的~堅持要有一個適宜的研習空間以及實習口語對象，最關鍵就是外教水平 標准口音(建議找歐美外教)很重要 保持經常口語練習 一對一家教式輔導才可以有最.好.的學習效果~課後仍要重聽課後錄音反饋 來進一步深化知識~不過實在無口語交談的人 那麼就到可可或愛思獲得課後材料閱讀 多說、多練、多問、多聽、多讀 短時間口語能力會提高起來，學習效果肯定會迅速明顯的；

Ⅱ 寫作-投訴事件及處理辦法

案例1：關於「晨光酸牛奶中有蒼蠅」的顧客投訴處理案例（處理顧客投訴的成功案例）
2001年某日，在某購物廣場，顧客服務中心接到一起顧客投訴，顧客說從我商場購買的「晨光」酸牛奶中喝出了蒼蠅。投訴的內容大致是：顧客李小姐從我商場購買了晨光酸牛奶後，馬上去一家餐館吃飯，吃完飯李小姐隨手拿出酸牛奶讓自己的孩子喝，自己則在一邊跟朋友聊天，突然聽見孩子大叫：「媽媽，這里有蒼蠅。」，李小姐尋聲望去，看見小孩喝的酸牛奶盒裡（當時酸奶盒已被孩子用手撕開）有隻蒼蠅。李小姐當時火冒三丈，帶著小孩來商場投訴。正在這時，有位值班經理看見便走過來說：「你既然說有問題，那就帶小孩去醫院，有問題我們負責！」顧客聽到後，更是火上加油，大聲喊：「你負責？好，現在我讓你去吃10隻蒼蠅，我帶你去醫院檢查，我來負責好不好？」邊說邊在商場里大喊大叫，並口口聲聲說要去「消協」投訴，引起了許多顧客圍觀。

該購物廣場顧客服務中心負責人聽到後馬上前來處理，趕快讓那位值班經理離開，又把顧客請到辦公室交談，一邊道歉一邊耐心地詢問了事情的經過。詢問重點：1、發現蒼蠅的地點（確定餐廳衛生情況）；2、確認當時酸牛奶的盒子是撕開狀態而不是只插了吸管的封閉狀態；3、確認當時發現蒼蠅是小孩先發現的，大人不在場；4、詢問在以前購買「晨光」牛奶有無相似情況？在了解了情況後，商場方提出了處理建議，但由於顧客對值班經理「有問題去醫院檢查，我們負責」的話一直耿耿與懷，不願接受我們的道歉與建議，使交談僵持了兩個多小時之久，依然沒有結果，最後商場負責人只好讓顧客留下聯系電話，提出換個時間與其再進行協商。

第二天，商場負責人給顧客打了電話，告訴顧客：我商場已與「晨光」牛奶公司取得聯系，希望能邀請顧客去「晨光」牛奶廠家參觀了解（晨光牛奶的流水生產線：生產——包裝——檢驗全過程全是在無菌封閉的操作間進行的），並提出，本著商場對顧客負責的態度，如果顧客要求，我們可以聯系相關檢驗部門對蒼蠅的死亡時間進行鑒定與確認。由於顧客接到電話時已經過了氣頭，冷靜下來了，而且也感覺商場負責人對此事的處理方法很認真嚴謹，顧客的態度一下緩和了許多。這時商場又對值班經理的講話做了道歉，並對當時顧客發現蒼蠅的地點——（並非是環境很乾凈的小飯店），時間——大人不在現場、酸奶盒沒封閉，已被孩子撕開等情況做了分析，讓顧客知道這一系列情況都不排除是蒼蠅落入（而非牛奶本身帶有）酸奶的因素。

通過商場負責人的不斷溝通，顧客終於不再生氣了，最後告訴商場負責人：他們其實最生氣的是那位值班經理說的話，既然商場對這件事這么重視並認真負責處理，所以他們也不會再追究了，他們相信蒼蠅有可能是小孩喝牛奶時從空中掉進去的。顧客說：「既然你們真的這么認真的處理這件事，我們也不會再計較，現在就可以把購物小票撕掉，你們放心，我們會說到做到的，不會對這件小事再糾纏了！」

在這起顧客投訴處理事件中值得反思與借鑒的有：

《反思篇》處理顧客投訴是非常認真的工作，處理人當時的態度、行為、說話方式等都會對事件的處理有著至關重要的作用，有時不經意的一句話都會對事情的發展起到導火索的作用。我們對待顧客投訴的原則是：軟化矛盾而不是激化矛盾，所以這需要我們投訴處理的負責人要不斷提高自身的綜合素質，強化自己對於顧客投訴的認識與理解，盡量避免因自己的失誤而造成的不良後果。

《借鑒篇》負責該投訴事件的負責人在此處理過程中有許多值得我們借鑒與學習之處：

1、沉著：在矛盾進一步激化時，先撤換當事人，改換處理場地，再更換談判時間。

2、老練：先傾聽顧客敘述事情經過，從中尋找了解有利於商場的有利證據，待顧客平靜後對此向其進行客觀的分析。

3、耐心：在談判僵持後，不急不燥，站在顧客角度為顧客著想去解決問題，且非常有誠意，處理方式嚴謹認真。

案例2：關於華帝爐具燃爆引發的顧客投訴（處理顧客投訴的成功案例）
2001年7月在惠州人人樂購物廣場，顧客華某購買了一台價值約1100多元的華帝雙盤式煤氣爐。不久後的某日，華某母親在廚房做飯時煤氣爐發生了爆炸，爐具表面的玻璃鋼全部炸裂，噴出的火焰不僅燒傷了華母的頭發、臉面，而且全身多處也大面積燒傷（當時是夏天，華母身穿遇火易燃的薄絲面料衣服）。事故發生後，華某馬上把母親送入醫院，並讓家人用照相機、攝影機對事故現場進行了拍攝，隨後華某打電話到我商場顧客服務中心投訴，要求我商場對事故發生做出合理解釋並對患者予以20萬元的經濟賠償。

我商場顧客服務中心接到投訴電話後，馬上與華帝爐具的廠家取得聯系，迅速協同廠家代表去醫院看望，與此同時又立刻通知市有關質量監督部門、華帝廠家技術部門前往出事地點進行現場鑒定與調查。

在醫院，我商場負責處理此事故的工作人員一邊安撫患者家屬，一邊通過患者的口述對事故的整個過程進行了全面詳細的了解，並做了筆錄，且讓患者家屬確認後在筆錄上簽了字。與此同時，市質量檢查監督局及華帝爐具技術人員對火災現場也進行了檢查與鑒定，並由市質量檢查監督局出具了有效的質檢報告，在報告中對引發事故的責任做了明確的劃分。通過質檢報告得知：由惠州人人樂購物廣場銷售的價值1100多元華帝煤氣爐並無質量問題，引發該起事故的主要原因是由於顧客華某的母親在使用爐具前沒有仔細看該產品的使用說明書，操作時使用不當造成。事發當天，華母用華帝煤氣爐燒開水時由於當時煮沸的開水溫度過高而在取壺時將壺整個打翻，壺里的開水大量地潑灑到正在燃燒的左側爐面和右側的未打開的爐面上，由於左、右側爐面一個處於開啟狀態，一個處於冷卻狀態，在大量開水噴濺時裡面受熱溫度不均勻而引發了了煤氣爐爆炸。

由於我商場工作人員及時通知相關質量檢查部門對事故現場進行了檢查鑒定，並對鑒定結果出具了有效的質檢報告，明確了該事故並非產品質量問題，因此對華某提出的要求20萬元的賠償我方可以不予接受。處於對我商場消費者和華帝爐具消費者——患者本人及家屬的慰問和人道主義的關懷與幫助，經我商場和華帝爐具最後協商決定，由華帝爐具廠家提供3000元的慰問金（但需聲明不是賠償金）給予患者及其家屬協助治病。

面對這一突發的顧客投訴事件的處理，惠州購物廣場負責此事件的處理人在緊急的情況下進行了迅速而冷靜的處理，具體步驟如下：

1、接到顧客投訴電話後保持冷靜先聆聽事情的經過，傾聽完畢馬上打電話通知廠家與我商場相關負責人去醫院探望病人，做好病人家屬的安撫工作，避免事情傳播擴大而造成負面影響；

2、待患者家屬情緒稍趨平穩後，請病人家屬出示在我商場購買該商品的電腦小票及銷售小票，核實確認患者使用的產品確系我商場出售的商品；

3、迅速通知當地權威質量檢查部門和廠家技術部門去事故現場進行實地考察鑒定，了解事發原因，由權威檢查部門出具有效的質檢報告，明確事故的責任人；

4、在醫院探望病人的過程中聽取（病人）事故現場目擊者對事故發生的詳細講解並及時做好筆錄，記錄完畢後請患者家屬確認並親自簽字；

5、及時聽取質量檢查部門的現場鑒定反饋，對事故原因的調查迅速了解，並讓質量檢查部門在現場檢測後出具有效的質檢報告，明確事故責任人；

6、根據事情的輕重緩急，與廠家協商達成共識給予消費者一定的慰問金。

在這起顧客投訴事件的處理過程中值得我們借鑒與學習的是：

1、對於突發事件的投訴處理首先要學會冷靜聆聽，在傾聽的過程中一方面了解事情的緊急程度及大致出事原因（千萬不要由於事件的急迫慌了手腳，輕易地做出盲目的承諾與答復）；一方面在聆聽的時間里可以冷靜思考需要馬上進行的處理步驟；

2、對投訴人及時進行安撫，避免因事情進一步擴大而引發的負面影響；

3、及時明確事故的緊迫性，對於顧客提出的任何要求先不做盲目答復和反應，馬上通知相關部門或機構出面解決與協助，請權威檢查機構調查事故原因並出具有效書面報告，分析事故的起因、明確事故責任人；

4、根據有效調查報告明確事故的責任人並將報告結果告之投訴者，再根據報告結果確定處理方案。

【服務與承諾】
案例3：布猴風波
2002年7月6日，一位顧客來到商場生鮮部購買商品。當時顧客帶的小孩又哭又鬧，一位員工看到後，就順手拿了一個布猴遞給小孩（賣場里裝飾有許多布猴，但也是商品），並說：「送給你玩吧。」小孩拿到布猴後就不再哭了，顧客挑選好商品後就去收銀台進行結算。顧客出收銀台時，防損員發現小孩手中的布猴未買單，就對顧客進行提示，要求顧客補單。顧客很惱火：「是你們裡面的員工把布猴送給我小孩玩，怎麼現在又要求買單？」防損員說：「我們的員工沒有權利把商品送給您。」「哦，那你是說員工沒送，是我偷了你們的東西？」顧客認為防損員的語氣態度不好，反過來要求防損員向他道歉。防損員認為自己的做法沒有錯，未當面道歉。顧客就亮出了她的警察證，對防損員說：「你說我小孩偷了你們的東西，你侮辱了我，侵犯了我的權利，你必須向我道歉。」防損員認為自己沒有做錯，依舊沒有當眾向顧客道歉。顧客就去前台進行投訴，並揚言要將此事投訴到《江門日報》社。前台接待處給顧客留下了防損部的電話。顧客回去後又給防損部打電話，防損部主管給顧客解釋到：「不管當時事情是怎樣的，我們的員工都沒有權利贈送商品，但不管錯誤如何發生，只要您在我們商場出現不愉快，都是我們的服務沒有做到位。我在此向您表示道歉，並歡迎您能再次光臨我們商場。」顧客表示她本來已經對人人樂失去信心，這樣一來，她還是相信人人樂的。

案後語：

1、作為營業員，為了安慰小孩，隨手拿一布猴給小孩的這種意識是對的，但是，應向顧客講明此布猴是商品而不是贈品。更不要隨便承諾，讓顧客產生誤解。

2、收銀員的防損意識有待加強，在顧客買單時未發現小孩手中的布猴，若每位收銀員都這樣的粗心大意，商品的流失量可想而知。

3、防損員的防損意識較強，但與顧客溝通時不注重方式，最終導致了顧客投訴。

4、在競爭激烈的零售商業行業，如果不加強從業人員的服務意識和技巧，那麼，企業在競爭中將處於劣勢。我們是零售業，同時也是服務業，身為其中的一員，都有讓顧客「乘興而來，滿意而歸」的責任，同時也肩負著保護公司財產的責任與義務。希望各位管理人員在日常管理中將服務意識、成本意識、防損意識等貫穿到工作中去，從小事做起，從我做起。

【員工道德與責任】
案例4：板油……
2002年7月7日，某商場14部促銷員黃某在商場肉檔買肉，肉檔課長辛某從操作間拿出一袋打好價的板油交給她，其價格為3.8元。防損員見板油質量好，價格又很便宜，覺得有點蹊蹺，就在黃某買單後重新將其所買的板油重新進行計量，結果實際價格為6元。經查：辛某與黃某是情侶關系，辛某利用職務之便，更改了價格，為自己謀取私利。

案後語：

1、身為管理人員的辛某，在崗位上利用其職務之便，為自己牟取私利，有背我們的職業道德。

2、身為零售業中的一員，我們應做到「常在河邊走，就是不濕鞋。」

3、各級管理人員應在全員范圍內加大「職業道德」方面的培訓力度，時刻敲響法律警種。

案例5：豆漿
2002年4月22日晚，商場「魚丸專櫃」某促銷員在下班後到「特樂福專櫃」去購買豆漿，由於與「特樂福專櫃」促銷員關系密切，於是讓對方將其購買的原價1.5元的豆漿打成1元的價格標簽。

案後語：

促銷員私自降低價格，嚴重危害了公司利益，問題的發生固然由於員工的職業道德素質存在問題，但同時也反映出對員工的管理和培訓尚需進一步加強。

案例6：考試
與往日一樣，星期六上午是新入職促銷員的入職考試和一些老員工的消防知識補考。在考試的過程中，監考人員發現一名員工作弊（抄襲所帶筆記），遂上前制止並要求沒收其消防知識筆記。該員工態度強硬地拒絕了監考人員的沒收要求，並在監考人員要求她服從考場紀律，自動出場的時候，該名員工也拒不服從，且態度蠻橫無理地說「我考不考是我的事情，而你批不批是你的事情」。監考人員見這位員工的態度太過無理，於是打算記下這名員工的姓名和所在部門，而該員工卻又說「你的記性怎麼這么差」。之後又在考場內繼續答題，然後旁若無人的離開(最後考卷以「0」計算)。

案後語：

1、該員工所參加的「消防知識」考試已屬補考，按理來說對已考過的內容應該有較大把握，可是該員中在考試時仍採取作弊手段，企圖矇混過關，表明學習態度不端正。

2、該員工在考場上無視監考人員，公然作弊，沒有徹底明確考試的目的是為了讓大家掌握有關消防知識，而不是單純的追求分值。

3、考得好壞是能力問題，作弊是態度問題。如果連一般考試都要作弊，公司如何相信你在做其它工作時不會弄虛作假呢？如何能對你委以重任呢？任何人要做事先學會做人。

案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。
2002年5月30日，12部的一名促銷員在一樓挑選荔枝到計量處打價封好後，私自拆開封裝的計量標價簽並多加價值4元的荔枝，然後去收銀台結帳，經防損員發現未果。

案後語：

1、促銷員個人的素質很重要，這樣的事情肯定不會只發生一件，若沒有被發現勢必造成公司商品流失；如發現了而不嚴肅處理將起不到以儆效尤的作用，長此下去，「蛀蟲」太多，公司財產將遭受蠶食之痛，因此，對於「蛀蟲」公司需要從嚴處理。

2、另一方面從制度上加以完善，同時也要加強對促銷員的入職培訓及入職時個人素質的評估。從目前情況來看，商場每月的損耗不少，防損工作也有待進一步的加強，同時希望所有從業人員要潔身自愛。

案例8：「不翼而飛」的影碟機
2002年8月24日下午，某商場所在社區停電，整個商場供電不足，燈光昏暗，交接班人員都在崗位上，人數非常多。這種環境為那些利慾熏心、意圖不軌的人提供了難得的機會。家電部A課長便趁此時機，將不知從哪裡弄來的發票拿到家電售後服務中心，聲稱有顧客要退貨，而商品正在賣場試機，讓家電服務中心人員提供退貨小票，又利用職務之便開好退貨單，並冒充顧客在退貨單上簽了名，然後讓毫不知情的售後課課長B某簽了字，B課長也未仔細詢問，在沒見到顧客及實物的情況下，草草地簽了名，並通知服務台小姐辦理退款手續，服務台小姐疑問：「為什麼退貨？」，A課長答復：「顧客剛買的單，現在無貨。」服務台小姐也未再仔細詢問，便到收銀台辦理了退款手續。就這樣一台價值928元的TCL DVD碟機退貨款便輕易地被A課長裝入了腰包。

事後，某員工提醒B課長：「退貨商品及單據怎麼都沒返回？」B課長這才有所警覺，馬上上報部門助理和主管，核對電腦庫存及實物，發現電腦庫存少一台。

事後，公司對此事件的相關責任人給予了嚴肅的處理。

案後語：

1、此事件值得每位管理者和員工反思，它不僅是對零售業從業人員職業道德的考驗，更是對一個人自身素質與品質的檢驗，做為一課之長的A某在賣場停電，工作現場比較混亂時，不僅不嚴守工作崗位，而且千方百計藉此機會為自己牟取私利，這樣的管理人員的行為實在讓人不齒！

2、身為部門管理人員在工作中應有高度的責任心，要在任何情況下保持高度的職業警覺心，以防部門管理運作中出現漏洞。（如果不是事後某員工的細心提醒，那麼事隔很久後，價值928元的TCL DVD碟機不就真的「不翼而飛」了嗎？）

3、同時在此要告誡廣大員工，工作中堅守崗位，把好關，以高度責任心對待各自崗位的工作，切勿以身試法，否則將會得不償失。

案例9：搶可樂的「勇士」
一天晚上，11部某員工帶了兩個顧客（估計是他朋友）到贈品台來領贈品，但顧客的小票不符合領取贈品要求，所以贈品台的工作人員沒有給其領。這時，此員工不但不聽取接待員的解釋與勸阻，而且強行沖進贈品台拿了四瓶可樂給其朋友。

事後，公司給予此員工書面警告並責令其退回贈品。

案後語：

1、我們的員工為了朋友的區區私利——四瓶飲料，而將公司的規定及同事的勸解丟在一邊，自己擅自「勇敢」地沖進贈品台拿取贈品，這樣「為了朋友兩肋插刀」的「膽量」與「氣魄」不僅讓人可嘆可悲，更讓人啼笑皆非。

2、公司要求在公司工作的每位員工都必須遵守職業道德要求，此員工在職業道德中屬於為親友謀取私利（在某種意義上講贈品即是商品），可能此員工對職業道德的要求都不太了解，希望公司各部門今後重視對員工的職業道德培訓，每位員工也應積極主動地去了解職業道德要求。

案例10：會縮水的金耳環
一天晚上，顧客郝小姐打來電話投訴：早上在金櫃把自己購買的耳環換一個新式樣，打金時，打金員偷偷地剪下一小部分金子放入自己的抽屜中，被顧客當場識破後，才極不情願地將私偷的金子拿出來。

案後語：

1、做為零售業的從業人員，我們身邊不乏有人因貪小便宜而誤了自己的前途，輕則因此而受到了相關的懲罰，重則為此走上了犯罪的道路，不僅給商場的聲譽造成了很壞的影響，而且也貽誤了自己的前程（此員工從行為上屬於偷盜）。

2、希望每位員工能以此為戒，加強自律能力，潔身自好，不要因為一時小利的誘惑而迷失了方向，給自己帶來意想不到的嚴重後果，給人生帶來不必要的污點，正因為「常在河邊走」，所以才要時刻保持清醒的頭腦，提醒自己「就是不濕鞋」。

Ⅲ 我要投訴這個作文

我一直小心翼翼的跟隨你的腳步，以你為榜樣，時時刻刻提醒自己，要向你內學習。一直容想給你說的話，不好意思說出口，只能通過這封信來告訴你，那些在我心裡隱藏已久的話。
第一句話：我喜歡你。
你的性格很好，不過於驕傲，也無一點自卑。可以與任何人友好的相處。不像我，經常與人發生矛盾。幾天前，我等好朋友一起上學，她卻來晚十幾分鍾。本不是什麼大不了的事，我卻忍不住向她抱怨，她來的晚。她對我說「我還等過你二十幾分鍾呢？況且我這次只是偶然。」接下來，我們一路誰也沒有說話。我的性格就是這樣，一點小事就足以動怒。所以，我喜歡你，喜歡你的性格。

Ⅳ 寫作-投訴事件及處理辦法

投訴書標准格式:
[投訴/申訴/舉證] /*投訴/申訴/舉證/
------------------------------------------
[投訴人ID]： /*投訴人的當事內ID*/
[投訴對象容ID]： /*投訴對象的當事ID。如系管理者執行處罰不公，請註明/版主/
站務*/
[投訴主題]： /*投訴對象何種行為不當（人身攻擊/侵權/不作為/濫用職權/處罰
不公等），如必要應指明版面*/
[投訴要求]： /*要求站方如何處理，如更改處理決定/封禁許可權等」/
[事件經過]： /*簡述事件前因後果，應有具體發生時間、ID等*/
[投訴證據]：
/*相關資料，包括版面文章、Message記錄、信件等*/
/*如涉及隱私，可在此處指明，可發信給Committee。如原文已刪除，應在此處
指明原文特徵信息（發表版面、大致標題、發表日期、作者等），便於紀
委調查查找*/
/*相關的站規*/
/*相關的證人*/
（必須舉證，以上證據類型可以任選。如較長可另文提供，但標題必須包括「
[證據]」字樣。）
[投訴日期]：mm-dd-yy

說明：(1)以上帶/者均為從中選一或自列
(2)以上「/*」和「*/」所包括的文字為說明。 。

Ⅳ 如何處理客戶投訴技巧1500作文

處理客戶投訴的四步曲

(一) 讓客戶發泄

客戶是給企業帶來利潤的人，是企業的衣食父母，是能夠使企業失敗的人，也是一個像我們一樣懷有偏愛和偏見的人。因此，客戶不應是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上佔了上風，那就是失去他們的時刻。

因此，客戶來投訴時，我們應該熱情地招呼對方，真誠地對待每一位前來投訴的客戶，並且體諒對方的語氣——客戶投訴時態度難免會過於激動。

心理專家說，人在憤怒時，最需要的是情緒的宣洩，只要將心中怨氣宣洩出來，情緒便會平靜下來，所以，企業要讓投訴的客戶充分發泄心中的不滿乃至憤怒。

在讓客戶發泄時要注意聆聽和認同兩個環節。

1.聆聽

即要做一個好的聆聽者，認真聆聽，不無禮、不輕易打斷客戶說話，不傷害客戶的自尊心和價值觀。聆聽時要注意用眼神關注客戶，使他感覺到自己、自己的話、自己的意見被重視，從而鼓勵他說出心裡話，同時還要協助客戶表達清楚。

另外，可以在客戶講述的過程中，不時點頭，不時用「是的」、「我明白」、「我理解」，表示對投訴問題的理解，讓客戶知道你明白他的想法。此外，還可以復述客戶說過的話，以澄清一些復雜的細節，更准確地理解客戶所說的話，當客戶在長篇大論時，復述還是一個總結談話的技巧。

2.認同

客戶投訴時，最希望自己能得到同情、尊重和理解，因此這時候要積極地回應客戶所說的話，如果你沒有反應，客戶就會覺得自己不被關注，就可能會被激怒。

認同的常用語有「您的心情我可以理解」、「您說的話有道理」、「是的，我也這么認為」「碰到這種狀況我也會像您那樣」等。

影響投訴問題的解決可能會是多方面的，即使因為政策或其他方面的原因，根本無法解決，但只要我們在與客戶溝通的過程中始終抱著積極、誠懇的態度，那麼也會使客戶的不滿情緒降低很多。

(二) 記錄投訴要點、判斷投訴是否成立

要記錄的方面有：投訴人、投訴對象、投訴內容、何時投訴、客戶購買產品的時間、客戶的使用方法、投訴要求、客戶希望以何種方式解決問題、客戶的聯系方式等。

在記錄的同時，要判斷投訴是否成立，投訴的理由是否充分，投訴的要求是否合理。如果投訴不能成立，也要用婉轉的方式使客戶認清是非曲直，耐心解釋，消除誤會。

如果投訴成立，企業的確有責任，就應當首先感謝客戶，可以說「謝謝您對我說這件事……」「非常感謝，您使我有機會為您彌補損失……」要讓客戶感到他和他的投訴是受歡迎的，他的意見很寶貴。一旦客戶受到鼓勵，往往還會提出其他的意見和建議，從而給企業帶來更多有益的信息。

感謝之後要道歉，道歉時要注意稱謂，盡量用「我」，而不用「我們」，因為「我們很抱歉」聽起來毫無誠意，是在敷衍塞責。

俗話說「一語暖人心」，話說得悅耳動聽，緊張的氣氛自然也就緩和了。

(三) 提出並實施可以令客戶接受的方案

道歉之後，就要著手為客戶解決問題，要站在客戶的立場來尋找解決問題的方案並迅速採取行動，否則就是虛情假意。

首先，要馬上糾正引起客戶投訴的錯誤。反應快表示你在嚴肅、認真地處理這件事，客戶對此一定會很欣賞，拖延時間只會使客戶感到自己沒有受到足夠的重視，會使客戶的投訴變得越來越強烈。其次，根據實際情況，參照客戶的處理要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨、換貨、維修、賠償等。提出解決方案時，要注意用建議的口吻，然後向客戶說明它的好處。如果客戶對方案不滿意，可以問問他的意見——從根本上說，投訴的客戶不僅是要你處理問題，而是要你解決問題。所以，如果客戶覺得處理方案不是最好的解決辦法時，一定要向客戶討教如何解決。

再次，抓緊實施客戶認可的解決方案。

(四）跟蹤服務跟蹤服務即對投訴處理後的情況進行追蹤，可以通過打電話或寫信，甚至登門拜訪的方式了解事情的進展是否如客戶所願，調查客戶對投訴處理方案實施後的意見，如果客戶仍然不滿意，就要對處理方案再進行修正，重新提出令客戶可以接受的方案。跟蹤服務體現了企業對客戶的誠意，會給客戶留下很深、很好的印象，客戶會覺得企業很重視他提出的問題，是真心實意地幫他解決問題，這樣就可以打動客戶。此外，通過跟蹤服務、對投訴者進行回訪，並告訴他，基於他的意見，企業已經對有關工作進行了整改，以避免類似的投訴再次發生，這樣不僅有助於提升企業形象，而且可以把客戶與企業的發展密切聯系在一起，從而提高其忠誠度。

Ⅵ 怎麼投訴才好英語作文

英語作文寫作技巧

馬上該升入六年級了，在這關鍵的還不到一年的時間里里，我認為還要多看一些適合我們的英語課外讀物，因為它可以開闊我們的視野，提高我們的閱讀能力。
我們每次英語考試，閱讀短文是必考的題。但是，在考試有限的時間里，做閱讀題也是需要一些技巧的，下面我總結了一些我自己的英語閱讀方法。
1.當你閱讀短文時，首先弄清楚後面每題的要求後，快速瀏覽短文的大意，知道主題就行了。然後再帶著問題讀短文，在速讀的過程中，盡可能的多捕捉一些信息。因為我們必須在十分有限的時間里來快速閱讀短文的大意。
2.千萬不要被某個生單詞絆著。最好的方法是通過上下文猜測，看一看，不認識的單詞是不是在上下文其他的地方出現，這樣兩處一作比較，你就會猜出它真正的詞義。有時即使你，字典也無法提供給你的。（何況考試時是不允許帶字典的）我們要學會順藤摸瓜。哈哈！這招兒我試過，你也試試吧。
3.要抓住每段的主題句。仔細琢磨，理解透徹。它一般出現在文章的開頭和結尾。但是也有一些短文沒有主題句，需要我們自己去歸納。
4.中心思想往往直接可以從主題句中找到答案的。這樣，針對題目的要求，才能做到又穩又准。
5.英語短文有些話也是有暗示的，如果單憑字面的意思你猜不出它豐富的內容，但在這篇短文的語言環境下，你就知道他所表達的是什麼了。
英語閱讀是我們學習這門語言的科學有效的方法。通過閱讀，可以記憶詞彙，理解語法，還可以學習寫作。不過，學習英語的過程是相當辛苦的，但我相信「梅花香自苦寒來」的道理，只有堅持不懈，才能苦盡甜來，你說是嗎？

Ⅶ 英語投訴作文

Dear Sir or Madam,
I am writing to make a complaint against your bad delivery service.
I』m afraid that the enclosed CD player doesn』t work.It is the third one I』ve got to return this month.
Other than the three I』ve had to return recently,I』ve always found your procts to be excellent.I would be grateful if you could send a replacement and refund my postage.
I look forward to your reply and proper resolution of my problem,and will until the end of this week before seeking help from a consumer protection agency or the Better Business Bureau.Please contact me by the address on the envelope or by phone at 6668888.
Sincerely,

Ⅷ 怎麼投訴某些作文

老張，你到底在磨嘰啥啊？這可不像你作風嘿！」
當地消協門口，兩個穿著粗布衣服的老人站在那兒，風乾的臉上寫滿了滄桑，卻又不失活力地站在那兒，就像兩棵老松。
「這……老李，要不也就算了吧……這……傷和氣嘛！」老張吞吐地說著，還一邊往後退，擺著手，似乎眼前是地獄，入不得。
「傷啥和氣啊！那種人……用俺兒媳婦的話說，那是假冒偽劣產品，還那麼高個價錢，那店主分明就是欺負俺們是鄉下人！」老李說得臉頰通紅，灰白的頭發也微微顫抖著。
「就一次嘛，下回就不去他那兒還不成？就當花錢買個教訓，值得的啊！」老張拉住老李的胳膊肘就要往回走。
「嘿！瞧你說的！這俺們上當一回就罷了，別人咋辦吶？也統統買了去，也自認倒霉？」老李趕緊掙脫老張的手，反而扯住他的袖子就要把他往裡拉，「這種商販，該罰！否則俺不甘心！」
「可……」老張還想說什麼，但又不知該說什麼。
那村裡都知道，老張是個老實的人，挨了打，受了罵都不會吭一聲，有時還會憨厚地笑笑，好像別人罵的不是自己，這些年頭倒也受了不少欺負。可不，這回兒子要盡孝心，接他進了城住，遇到了當年好友老李，兩人才第一天逛商鋪，就被別人狠狠敲詐了一筆。
城裡人是聰明人，這兩人都來自鄉村，口才更不比那久經商場的店主，才沒幾句話就被人家堵得啞口無言，反而是他們有錯在先！這口氣，老張能咽下，老李可咽不下去，非拖著老張去消協投訴。
「這種店，必須關門，也權當是給社會做貢獻是不！」老李義憤填膺地拍拍胸脯。
「俺種田也能做貢獻……」老張懦懦地說，眼睛不知該看哪兒，反正就是不敢看前方。
「老張，別那麼沒出息啊！這一回兩回騙下來，俺們的錢都打水漂了，反倒便宜了那群傢伙！長些個志氣，讓他們瞧瞧，俺們鄉下人，也不是好欺負的！」重重地拍了拍老張的肩膀。
「這……好吧！」老張嘆了口氣，打算隨著老李進去。
「等等——」
兩人才打算進門，便老遠聽見了一聲呼喊，皆是轉頭，竟是那商鋪的店主，老李的臉一下子如塗了墨一般，冷哼了聲，便將腦袋撇了到了一邊。
而老張就只是直直看對方跑來。
「哎喲兩位客人，」那店主褪去了凶神惡煞的面孔，倒顯得諂媚起來，「兩位客人，剛剛啊，是我的無禮，呵呵，因為些私事，你也知道，這壞情緒總會影響對客人的態度，我先道歉，道歉呵！」店主是一口流利的普通話，老張聽著卻是極為諷刺。
「啊！原來是這樣啊！老李，你看人家都匆匆來道歉了，咱們就原諒他吧，不是有句話說『退一步海闊天空』嗎？」老張也換上了笑容。
老李斜睨了店主一眼，冷冷地說，「恐怕是人家知道俺們要去投訴了吧！」老李畢竟是個精明人。
還記得吵到最後，老李擱下了狠話——咱們要去那什麼消協投訴！你給俺等著！就氣沖沖地走了。
估計是店主不放心，偷偷讓人跟了他兩，才知道真要去投訴，便趕緊沖了過來。
店主的臉色有些難堪，但還是很好地保持了穩重，「怎麼會呢！顧客是上帝，我們沒理由欺騙上帝啊！」店主笑著，只是那笑聲有些讓人發寒。
「俺不信耶穌，有事咱去消協里說！」拽住老張，倒慌了那店主，下意識地扯住老張的另一邊袖子。
「客人客人！有話咱們好好說，何必去這種地方呢！」
「放手，身正不怕影子斜，去消協又怎樣？還是說你心虛了？」
「怎麼會，不是該大事化小小事化了嘛，咱們坐下喝口茶，慢慢談啊！」
「……」
兩人爭執不下，卻還是被老李拉入了門……

Ⅸ 投訴處理函的寫作要求

投訴處理函的寫作要求是:一、邏輯嚴謹，這樣才有說服力；二、條理清晰，關鍵的事（如投訴事項處理的程序及處理結果）要講清楚；三、格式正確，可參照一般公函的格式。

Ⅹ 投訴因快遞殘缺的作文

十五的滿月始終象徵著團結的美麗，人們在贊美它的同時殊不知殘月卻更具一番風韻，完美的生命向來被人們所追崇，人們在希冀它的同時卻沒留意殘缺的生命更具美的價值。
曇花，如同夜間雪白的精靈，散發著沁人的幽香，有誰會說她不美呢？可他只會用那短短的一瞬來展現她生命的美麗，這對我們來說亦是一種遺憾，只能欣賞到這剎那的芳華，可正是這一份缺憾讓我們銘記曇花這清雅的身姿，正是這份殘缺讓曇花短暫的生命大放異彩。
蝴蝶，擁有多麼絢麗的色彩，多麼輕盈的舞姿，溫暖的陽光下，萬花叢中拿搖曳生姿的倩影仿若揮著仙女棒的仙子，為大地更添一點生機。但成為蝴蝶的過程是痛苦的，蝴蝶的前身是醜陋的。當毛毛蟲扭動著黑黝黝的身軀滿足的咬著嫩葉時，多少人鄙棄它們，但他們默默的忍受著，還要躲避天敵的襲擊，在經歷一季的蘊存後成繭，最後在經歷劇痛之後，破繭成蝶，迎來了一個新的時段，這份美麗的背後有著多少辛酸，又有誰能體會到破繭時那超越死亡的疼痛呢。
生命因殘缺而美麗，殘缺和痛苦的生命才能綻放最深層的魅力。