談投訴色變

A. 關於工作時被投訴了怎麼辦

職場中，難免會遇到客戶投訴或者同事投訴的時候，遇到投訴的時候，又該如專何化解。

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職場中，如果遇到客戶投訴，首先應該認真傾聽，而不是一直在推卸責任，要站在對方角度著想。

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傾聽後，如果真實是自己的錯誤導致的，要勇於承擔責任，並趕緊道歉，承認錯誤，希望對方原諒。

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光承認錯誤，可能還不夠，要找到解決辦法，給客戶承諾，並積極行動起來，努力去補救。

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職場被投訴，如果是被誤解，被人誣陷，一定要找出證據，用事實證明自己，給自己一個清白，而不是沉默

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如果自己工作態度一直不好，因而經常得罪人，被人投訴的情況。那就要在工作中積極努力，端正工作態度，搞好職場人際關系。

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職場中要明確自己的責任，被投訴後，不反駁不頂嘴，而是依據事實來處理，該承擔責任就承擔，而不是轉嫁責任，該索賠就索賠。

注意事項
職場中，要清楚自身的角色，要端正工作態度，遇到投訴後，應該先傾聽，擺事實講道理，如果錯了，要勇於承擔結果。

B. 如何正確看待旅客投訴

一是耐心傾聽，尊重為先。當旅客前來投訴時，首先要給予其尊重。「沖動的旅客在火里，冷靜的工作人員在水裡，冷能抵熱，水能克火。」當旅客抱怨時，工作人員務必保持冷靜，洗耳恭聽，切不可貿然打斷。假如此時工作人員沒有冷靜應對，而是「兵刃相見，刺刀見紅」，勢必造成雙方矛盾激化。有效處理旅客投訴的第一原則就是：耐心傾聽旅客的抱怨，避免與其發生爭辯，待旅客情緒平復後再與之商談。
二是對症下葯，換位思考。工作人員應了解旅客投訴的三種心態：發泄、要求補償及希望得到尊重。工作人員應根據具體情況來進行分析，判斷出旅客投訴的目的，區別對待。旅客提出過分要求，大多數是因為不了解具體情況，並非有意敲詐。一般來說，旅客的要求並不苛刻，不近情理的旅客畢竟屬於少數。漠視旅客的感受是處理投訴的大忌。工作人員必須以客戶為中心，換位思考，將心比心，無論遇到任何問題，都不要先分清責任，而是先表示歉意，承認過失，然後再對症下葯。
三是誠實相待，迅速解決。傾聽抱怨後不採取行動解決問題是一個空禮盒。只對旅客說：「對不起，這是我們的過失」，不如說「我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我能為您做些什麼呢？」旅客投訴的處理必須付諸行動，迅速地給出解決方案。能夠及時解決固然最好，但如遇到的問題比較復雜或特殊，不確信該如何為解決，工作人員不應向旅客作任何承諾。同向旅客承諾做不到相比，誠實更容易得到旅客的尊重。把准備採取的措施告訴旅客，徵求旅客意見，了解旅客心理活動，以便採取的措施兩全，既不讓企業蒙受不該有的損失，又能讓旅客滿意。

C. 那麼對於改變現在普通人「談房色變」的狀況政府有什麼看法

那麼多的年輕人，對於單房談房色變。政府當然是採取宏觀調控的方法，一方面抑制房價，另一方面。大壓部分開發商。抬高房價的做法。

D. 談社色變是什麼意思

是
談性色變
指對「性」有關的話題，敏感，保守，不願意過多去討論
一般是指過去50-60-70年代的人
比較多這種思想
80開始變化
90-00
是完全持開放的態度了

E. 談及色變 什麼意思

大家一起談論的時候聽著聽著就怕起來了，

F. 三點教你如何正確對待客戶投訴

煙草在線專稿 筆者在電話訪銷崗位工作了四年多，回顧這段經歷，有著許多心得與感觸：要想成為一名合格的電話訂貨員，不僅要遵守規范的電訪操作流程、遵循營銷中心制訂的各項品牌投放策略，還要在短短的幾分鍾內贏得零售客戶的信任，從而獲取最有質量的訂單和最有價值的市場信息。這並不是件容易的事情，需要電訪員必須具備良好的心理素質，即使面對重重的銷售困難，即使遭遇到客戶的誤解甚至投訴，都要微笑地對待，積極地解決，變困難為動力，在逆境中謀求發展。 要正確看待客戶投訴 對客戶投訴的問題與事件，應該有較全面的分析，先不管是不是自己的過錯，要知道「良葯苦口、忠言逆耳」，那些很尖銳地指出我們的缺點與錯誤的人，才往往是有意向與我們長期合作的人，才是對自己的卷煙生意真正關心、在意的人，無論對方是否有理，都應心平氣和，婉轉地加以引導，耐心地問明情況，抱著誠懇的態度設身處地為客戶著想，理解客戶的心情，幫助其解決實際困難。 集中營銷模式和「訂單供貨」工作開展之後，訂單員們每天分配的工作量和工作強度都較從前增大了許多，接觸面之廣和面對的情況之復雜都是以往的經歷所無法比擬的，由於各種原因造成疏忽和失誤或與客戶之間發生矛盾，引起客戶投訴的事件時有發生，一旦出現這樣的事情，一定不要驚慌失措，不能自亂了陣腳，關鍵是要弄清楚事情的原委，想辦法處理好這些投訴，及時有效地處理客戶投訴，是對零售戶合法利益積極維護的行為，只有切實地處理好客戶投訴，才能消除客戶心中的不滿；只有充分尊重並守護了客戶的合法權益，才能真正建立起和諧融洽的客我關系，終在競爭之中立於不敗之地。 要及時處理客戶投訴 對待客戶投訴，反應要敏捷，處理要及時，這樣就會讓客戶覺得企業對他們的重視，會比較快的恢復平靜。反之，如果等幾天再答復，那麼在這段時間里客戶就會越想越氣，免不了向他的親朋好友抱怨一番，拖延的時間越長，客戶的氣就越大，向周圍的人抱怨的范圍就會越廣，對企業不信任的人也會隨之增多。掌握切實有行的方法，「將憤怒之火撲滅在它的源頭上」，是當務之急。 第一人處理法：當卷煙零售客戶通過電話或上門反映有關情況，投訴相關問題時，第一位接聽或接待的人就是第一責任人，我們每個人都有可能擔當起這個角色。大家平常或許都有類似的經歷，那就是如果我們急需解決某一問題的時候，最忌諱處理部門之間相互推委，由一個人轉交到另一個人，始終難以給出一個滿意的答復。鑒於這一點，出於投訴者對第一個人接待他的人的信任與期望，做為第一責任人我們就應熱情接待，詳細、全面解答對方提出的有關問題，對屬於自己管轄的業務，應及時辦理；對不屬於自己業務范圍的，要耐心詳細告知對方承辦該事務的部門及人員，做好解釋、協調工作，直到其滿意為止。 核心人物處理法：其實無論是怎樣性格的客戶，無論其對我們的服務態度和工作失誤給予多大的斥責和否定，要明白，投訴只是手段，並不是客戶的真正目的，能夠給予他們合理的解釋和圓滿的解決才是大家最終期望看到的。對屬於我們服務態度方面的問題當然可以由當事人在第一時間做出誠懇的道歉，然而對屬於品牌、計劃和送貨等方面的問題呢，就需要充分發揮「三員聯動」的作用，加強與客戶經理、送貨員和專賣稽查人員之間的聯系，將信息及時反饋給他們，尋求補救和解決的途徑。總之，狀況發生之後，盡快找到核心的人物與能夠解決問題的關鍵所在，才是從根本上處理好客戶投訴的最好方法。 要盡量避免客戶投訴 中國有句古話，叫做「不打不相識」，誠然，有許多良好的客戶關系是建立和重塑在很圓滿的解決客戶投訴的基礎之上的。但是做為服務者，我們誰不希望自己的辛勞能夠得到顧客的認可，誰不希望自己的難處能夠取得顧客的理解，而任何一次的波折和意外都會對企業與個人的形象造成負面的影響，都會讓好不容易建立起來的客戶關系受到傷害，那樣始終如一、和諧持久的客戶關系才是大家始志不逾的追求。訂單員每個工作日都是在繁瑣和緊張中度過的，即使再仔細也有可能出現差錯，因此大家唯有慎之又慎，平日里多多關注我們的零售客戶、卷煙品牌和地方方言，加強學習、勤於實踐、虛心求教，努力將工作當中的誤差降到最低，盡力將客戶們的抱怨與投訴減少為零。 如同任何新的營銷模式都是在實踐當中不斷探索與前進一樣，我們的銷售與服務工作也是在一次又一次的跌倒、爬起、攀緣，在與一個又一個困難與逆境的斗爭當中吸取經驗，不斷爭取進步的。

G. 為什麼中國人就是這樣，談銷色變

因為抄很多人直到今天都分不清直襲—銷和傳—銷的區別。可以說兩者非常相似，就像真錢和假錢，看著都一樣，但是花法可差大了。直、銷是人幫人，一個門檻低但是需要付出努力，跑客戶，銷售看業績的一個發展性行業。而傳銷，根本沒有產品或者產品根本不符合市場價格，太高了或者偽劣產品，人們常說的老鼠會就是說傳、銷的。所以那些張口閉口說直、銷就是傳、銷的人，坑了好多想做直、銷這個行業但是卻害怕的，所以記住，不要聽信別人的，要自己了解清楚再去做。