前台屬於投訴

『壹』 前台是屬於行政部還是屬於人事部

按說是行政部，看具體公司劃分

『貳』 信訪和投訴有什麼區別

1、概念不同

信訪：政府針對群眾反應問題設立的專門機構，群眾反內映問題後信訪辦把問容題轉到相關職能部門去解決。

投訴：直接到事件的行政主管部門反映問題，尋求幫助。一般情況是上級部門設立信訪辦，解決下面反饋上來的問題。

2、針對問題不同：

信訪：主要是解決依法行政方面的問題。

投訴：主要解決民法涉及的問題，如消費等。

3、含義不同

信訪：公民個人或群體以書信、電子郵件、走訪、電話、傳真 等多種參與形式與國家的政黨、政府、社團、人大、司法、政協、社區、企事業單位負責信訪工作的機構或人員接觸，以反映情況，表達自身意見，吁請解決問題。

投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。

4、法律依據不同：

信訪法律依據：《信訪條例》

投訴法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

5、投訴渠道不同：

信訪渠道：信訪工作機構（信訪局、辦）、電子信箱、投訴電話等。舉報渠道：政法部門，紀檢部門，政府相應職能部門等。

投訴渠道：消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。

『叄』 我是公司前台，老收到投訴，說前台態度不好，我該怎麼做

可能有三種情況：
一是你的確態度比較生硬，
得罪了某些嬌情的客戶。
那麼做這行，
你就回要改一改自己工答作的方式和方法了。
二是領導有意的試探你，
想借客戶之口讓你改掉身上的一些小毛病，
想讓你有更好的表現，
更積極的工作。
三可能是單位同事在背後擠兌你
說瞎話，打你小報告，
如果這樣的話，
就一笑置之，
不用理他。
但要有意無意的向那些可能打你小報告的人
暗示自己也不是好惹的。（當然話要強硬，但又要婉轉）
第四種情況：
就是該給領導上禮了，
也許你的這個位置早有人盯著哪。

如果你自己認為本來就不是那種態度不好沒耐性的人，
那麼很有可能就是第二種和第三種情況，
寫一封郵件給領導可以，
也可以經常跟同事溝通，
好讓自己在被上司誤會的時候，
有人幫著講講話。
另外也要學著會做表面功夫。

『肆』 請問培訓機構的前台負責家長投訴這類事情嗎

前台接收投訴事件，但實際處理的是客服部。

『伍』 前台遇到客人投訴怎麼處理

接受投訴：

(1) 應保持冷靜，如有必要和可能，將投訴的客人請到妥善地點，以回免影響其他客人

(2) 用真誠、答友好、謙和的態度耐心傾聽客人的問題

(3) 傾聽中不得表現出厭煩或憤怒情緒

(4) 不允許打斷客人的陳述

(5) 絕不允許與客人爭辯或批評客人，而是讓客人情緒盡快平息

(6) 禁止使用「不過」、「但是」、「可是」等轉折性詞彙與客人交談，以免激怒客人或者讓客人感到酒店缺乏誠意

(7) 用和藹的語氣告訴客人，他的投訴是完全正確的，以使客人感到受尊重

(8) 要承認和理解客人的感情，盡量表現出對客人的同情

(9) 待客人講完後，首先向客人道歉，說明會立即處理

2、處理投訴：

(1) 向有關人員了解事情經過及原因，不能偏聽一面之詞

(2) 如屬酒店方面工作失誤，要誠懇地向客人道歉並承認錯誤，表示一定會改進，給客人一定的優惠予以彌補過失

(3) 盡是使處理結果令客人滿意，甚至是出乎意料，給客人一個驚喜

(4) 對於本人許可權內不能解決的客人投訴，先向客人道歉，感謝客人的投訴，並立即逐級匯報

(5) 將處理結果通知客人

(6) 徵求客人對投訴處理的意見

(7) 再次向客人道歉

『陸』 前台接待 是屬於行政部還是客戶服務部

企業抄管理一切都是靈活的，是圍繞著企業目標的靈活安排，包括這個前台接待放在哪個部門也不例外。

如果你的企業是個銷售型的公司，每天步入前廳的多是客戶，而且可能是無預約客戶，那麼前台接待有可能放到銷售部。

如果你的企業，每天步入前廳的，多是一些快遞員，或者應聘者，前台就是接下電話，甚至有些企業把傳真機，復印機就放在前台位置，前台還要負責公司的復印和傳真，那麼顯然，歸入行政部較好。

如果你的企業，把客戶服務總機就放在前台，而前台還要接待上門投訴的顧客，那麼顯然就屬於客服部。

酒店的前台，是屬於——前廳部，呵呵，一個專門的部門。你能領悟不同的公司，有不同的安排么？

所以，前台接待放入哪個部門，要看公司賦予她什麼職責。

『柒』 酒店前台客人投訴的類型有哪些

你好，酒店一般投訴最多的是衛生和設備。還有就是服務上的問題。我們最重要的是問題的多少而是怎樣處理投訴。客人在投訴的過程中、認真傾聽客人的意見，不管雞毛蒜皮的小事件。這是客人發泄氣憤的過程，應向客人致歉。不要遺漏、隱瞞材料，我們不應也不能反對客人意見，還是較棘手的復雜事件，商討一起處理、記，查出後果更嚴重。 2，做到有訴必應、冷靜，不會讓客人的話石沉大海、處理客人的投訴、反應，要記錄清楚，所以傾聽是一種尊重，不能無把握，這樣客人才能慢慢平靜下來，及時弄清事情來龍去脈酒店投訴處理五字訣 酒店如何正確對待、答"聽：討好性允諾，做出的決定或是當前職位難以處理的問題。根據所聽所寫，講到的一些細節，迅速響應，客人利益事大，誰都有太多話要說。徵求了領導的意見之後。 1、報;、聽、無根據地向客人保證，要把答案及時反饋給客人，然後才能做出正確的判斷。對發生的事情。 3，隱瞞不報，與有關部門取得聯系，客人滿意第一。尤其是客人投訴的要點。 4。對待任何一個客人的投訴、尊重，請求客人諒解，以便達到快速而又滿意的效果呢，擬定解決方案，以緩和客人情緒，我們作為受訴者都要保持鎮定、析，並適時復述、答，尤其是涉及個人自身利益、報，即"？根據以往經驗。 5、記、析，部門責任第二，更不應該有情不報。要表現出對對方高度的禮貌，徵求意見。如果暫無法解決的。這不僅是快速處理投訴的依據，要認真做好記錄，可以將投訴處理的整個過程概括為五個字，及時上報主管領導 希望能幫到你哦

『捌』 前台如何處理客人投訴

轉載以下資料供參考

前台如何處理顧客投訴

關 於 顧 客 投 訴

★ 持有反對意見可能有以下原因：
1、不能滿足或完全滿足對方的利益或需求；
2、提出的主意/利益不符合對方的行為方式和習慣；
3、提出的主意/利益缺乏充分理由或未表達清楚；
4、對方並非真正的決策者；
5、對方並非真正需要我們的產品或服務。
★ 如何處理反對意見：
真正的反對意見，其特徵是多次強調；虛假的反對意見，其特徵是底氣不足。我們一方面努力減少反對意見出現的機會，另一方面有效的處理已經發生了的反對意見。充分了解對方的條件/需要/ 限制和機會，充分的進行雙向溝通，可以有效減少反對意見的出現。
★處理反對意見的過程：
1、收集反對意見並確定真正的反對意見；
2、分析反對意見，了解反對意見背後的真實用意；
3、證實化解反對意見，盡可能轉化為可以解決的問題；
4、處理反對意見，提供滿意服務。

顧客抱怨的處理：

反對意見處理不好，將回引起顧客的抱怨。遇到抱怨，一般按以下步驟進行：
1、認真聆聽；
2、給顧客充分的時間講完每一件事；
3、了解顧客怎樣做才能讓他感到滿意；
4、根據實際情況與顧客協調溝通，盡快解決問題；
5、讓顧客滿意而歸。

顧客沖突的處理：
有時難免回出現顧客沖突，遇到沖突，一般按以下步驟進行：
1、對購買後回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心的給予解答；
2、任何抱怨、投訴不得拖延；
3、遵守公司的退貨或處理投訴相關規定執行；
4、投訴問題，盡量由店長解決，店長應具備相關應急處理的能力；
5、不管顧客表現如何，也絕對不能表現出一絲的不耐煩；
6、問題較嚴重的，先安撫好顧客情緒；
7、嚴重的投訴問題應隔離處理，謹防事件擴大，被媒體進行不利報道；
8、某些嚴重的投訴問題，需取得相關部門證明，如：鑒定報告、費用發票等；
9、把處理顧客沖突，作為一次超越自己的最佳時機。處理的好將贏得一群顧客，處理不
好將失去一批顧客；

投訴意見的處理：

★常見的投訴意見有：
1、對商品
a、價格高；
b、商品質量差；
c、標識不符；
d、商品缺貨；
e、其它，如相關信息知情權等。
2、對服務： 導購員、收銀員或其他工作人員服務質量差！
3、對購物環境
★投訴意見的處理流程：
1、認真、耐心聆聽；
2、表示歉意；
3、不能立即解決的，填寫《顧客意見表》，請示上級處理意見；
4、提出解決方案；
5、妥善解決爭議；
6、檢討改進自身工作。
★ 處理投訴的技巧：
1、售出時認真檢查貨品，包括件數、規格等；
2、售出商品存在問題時，在發票上註明相關信息；
3、售出時告之強調相關產品信息與售後事宜；
4、盛情服務，親切友善，讓對方不好意思提出來；
5、認真聆聽顧客陳述問題；
6、不理會粗魯的言辭；
7、所有投訴必須憑發票。
8、解決不了，向上級匯報，徵求意見；
9、語調緩和，隔離處理，不擴大影響；
10、 永遠記住我們為誰工作，記住我們真正的老闆就是顧客。

★ 在接待一位顧客時記住以下幾點：
1、微笑；
2、表現出盛情；
3、詢問問題；
4、態度誠懇；
5、專心致志地對待顧客；
6、傾聽；
7、不理會粗魯的言辭，永遠不要爭吵；
8、勇於承認錯誤與承擔責任；感謝顧客給你時間更正錯誤；
9、用你自己的話重復顧客的抱怨；
10、盡快解決問題；
11、解釋本公司的政策和工作程序；
12、必要時請求幫助；
13、超出顧客期盼.。

『玖』 投訴的分為哪幾個類型你是如何看待客人投訴的

1.按投訴的嚴重程度
一般投訴；嚴重投訴
2.按投訴原因
產品質量投訴；服務投訴；價格投訴；誠信投訴；意外事故投訴（在你經營范圍或場所）
3.按投訴行為
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發泄型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴
5投訴者的心理
發泄心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。

『拾』 酒店前台接待怎樣處理客人投訴的問題

1、你要耐心的聽客人完整的敘述事情的過程，可能客人的情緒比較的高昂，所以會有言辭版不當的時候權，這個時候你就要忍耐哦，當然你得時刻保持你的笑容哦；
2、了解到問題的關鍵時，如果是自己的許可權范圍內能解決的事情，可以自己解決；
3、如果自己不能解決，上報前廳的領班、主管、經理或大堂經理處理了（一般有投訴的問題都是大堂經理處理比較多了，因為有的事情你沒有許可權處理的）