銀行遇到客戶投訴怎麼辦
㈠ 銀行如何避免客戶投訴
隨著人們法律意識的增強，被尊重的標准也在不斷提高。在社會轉型時期，貧富差距越來越大，焦慮、浮躁、惶恐不安成為這一時期社會人情緒的最集中表現。不僅客戶如此，銀行員工也不例外，所以客戶投訴時常發生。當客戶投訴時，我們該如何解決，又該如何事前避免呢？筆者選取兩個典型案例與大家分享。
案例一：網點退保投訴處理
客戶李女士來銀行網點辦理業務，櫃員發現銀行推出的一款產品正好符合李女士的保險需求，簡單溝通後將其推介給網點個人業務顧問和保險巡點人員，客戶聽了詳細的權利義務講解後表示認同，隨後簽單了這款5年期躉交的保險產品。
15天後，李女士和丈夫到網點退保，因為退保時要扣除相關費用，這讓客戶很不滿，執意投訴銀行未事先高知費用條款，在營業大廳大吵大鬧，現場很多人圍觀。網點主任第一時間聯系了保險公司人員，引導客戶到辦公室了解情況，一直鼓勵客戶將情況說完，並表示同情，待客戶情緒稍微平靜下來，便對客戶說：這個險種是我們銀行代銷的，依據您的職業習慣分析，這個保險很適合您。您用閑置資金購買的這款保險達到預期目標應該沒有問題。
回放銀行監控錄像，事實證明當時櫃員條款解釋得很清楚，保險公司後台服務人員回放了營銷後的回訪錄音，這時，客戶才收回投訴的想法，連連道歉。
從整個事情處理過程看，首先是設法請客戶離開營業大廳，其次是穩定客戶情緒，並表達同理心，最後解釋整個整個營銷過程並尋求第三方的配合。強有力的證據加上有理有節的處理過程，才能成功避免了投訴的發生和升級。
案例二：客戶一個電話投訴到了銀監局
一天，剛開完會手機鈴聲驟然響起，領導打來電話很惱火的說，有客戶到銀監局投訴了，讓我趕快回網點解決問題，並弄清楚事情原委，如果網點不能解決就先讓其他同事穩定情緒。等我趕到網點已過下班時間，坐在辦公室休息的客戶情緒已穩定下來，經過了解得知，著急趕回外地的客戶為了交交警罰款，一天時間輾轉於多家銀行和信用社，每家銀行都排隊半小時以上，仍沒交上罰款，走進我們銀行還沒到櫃台，櫃員就沖他嚷嚷今天不支持繳費，客戶積攢了一天的怨氣終於爆發。未繳清罰款，貨車不敢輕易上路，這讓客戶更加著急。為了盡快解決客戶的問題，我聯系了銀行下設的多家網點和其他幾家銀行，確認今天確實不能繳費。
因為銀行規定員工不能幫客戶代辦業務，所以只能讓客戶的朋友第二天一早來銀行替他繳費，承諾為他開設「綠色通道」，盡快辦理，第二天，一切都很順利，業務辦好後，我們電話告知客戶，上級對我們的做法給予了肯定。
當然，處理完投訴，也需要反思自省。客戶輾轉多家銀行，卻單單投訴了我們，其中必有原因。回放錄像我們發現櫃員沖客戶大聲說話讓人很不舒服，確實存在態度上的瑕疵，再加上客戶在大熱天奔走於多家銀行累積的怨氣，最終造成了投訴。
所以，不管遇到什麼情況，首先要做到微笑服務，態度不能生硬。只要態度不出現問題，其他都好解決。銀行員工在工作中要學會換位思考，站在客戶的角度考慮問題。真正落實「以客戶為中心」的服務理念。
投訴發生後，應該堅持「先離開現場，穩定客戶心情，再處理問題」的原則，以免對自己所在機構造成不利影響。
㈡ 銀行工作人員受到客戶惡意投訴了怎麼辦
在銀行里有規定，不管誰對誰錯，工作人員都不能與客戶發生爭執，或冷言冷語。看你這么說雖然沒有爭吵，估計態度也不會太好。最好的辦法是找到那個投訴者，主動道個歉，然後期望別人諒解，能平息投訴。
㈢ 面試銀行，如果問客戶有情緒怎麼解決，遇到客戶投訴怎麼處理，給些建議見到明確的
在銀行上班，遇到客戶有情緒時:冷靜，冷靜，再冷靜，絕對不能被客專戶的情緒所感染。
遇到客戶屬投訴時，要靜下心來，問清客戶要投訴的什麼？為什麼投訴？
了解清除客戶投訴的內容後，自己能解決問題，就解決。自己解決不了的問題，把可以帶客戶到部門主管，和主管溝通解決。
㈣ 你在銀行有因為什麼被投訴又都是怎麼處理的
有個客戶凌晨三點在離城八公里的森林公園取款機被吞卡(別問我我也不知道他為什麼要那回個時間到那個地方答用機器)，打電話要求工作人員(女)馬上到現場給它處理，然後就投訴了。還有一次有兩個貴州來旅遊的小青年在機器上存錢，現金、錄像、冠字型大小都顯示只存入了十五張百元券，硬說是四十五張，怎麼解釋都不聽，到處投訴。回到家鄉還到人民銀行去投訴，無奈提供錄像、冠字型大小等給人行，後來沒了下文。
㈤ 銀行被投訴會有什麼後果
那要看您投訴的是什麼問題，才能決定嚴重程度。
銀行關於不同類型投訴的處理方式：重大過失投訴：指銀監會可能親審的投訴(比如身份冒用、賬務沖正等)，由實權部門優先受理。終止合作投訴：指客戶要求與銀行互相拉黑，並按合同依法索賠的投訴，由實權部門直接受理。貴賓客戶投訴：指貴賓卡達標客戶的各類（合理或無理的）投訴，由實權貴賓投訴部門特殊受理。
㈥ 銀行遇到客戶投訴怎麼處理理
怎麼無理取鬧？是不停地存零錢嗎？只要她提的要求屬於你管轄業務之內，她讓你幹啥你就幹啥、服務態度要好，如果讓她抓住你把柄投訴你，你就完了、別惹她
㈦ 銀行經理如果被客戶投訴該怎麼處理
第一，把客戶要引導到其它地方，比如接待室等，以免對其它客戶產生回不良影響。
第二，要學會答傾聽，讓客戶把事情說清楚。
第三，投訴要首問責任制，不要推脫責任。
第四，要學會撫平和控制客戶情緒，可給客戶倒杯水，拿本記記下客戶說的事，以此表示尊重。
第五，不輕易承諾。唯一可承諾的是你的態度，但事的解決，不可承諾。比如可以說最遲明天中午前會給你電話，但不可說某某時間前一定給你解決。
第六，要積極處理解決事情，不可激化客戶情緒，盡可能的給客戶滿意的解決。
第七，無論是哪方面的責任，都要對客戶表示感謝。因為當面的投訴永遠勝於客戶在外的不良宣傳造成的影響。
㈧ 銀行，遇到客戶投訴與自己不相關的工作，怎麼處理
唉，怎麼說呢，同是天涯淪落人，這個苦只有做這行的人才理解。首先，要內放平心態，別因為這容一點小事就影響咱們的心情；其次，盡量向領導解釋清楚前因後果，避免自己背黑鍋，當然前提是領導要明事理，遇見糊塗領導只能自認倒霉；最後，盡量穩定客戶的情緒，找機會向客戶表示自己的清白，讓客戶明白你工作的內容，引導客戶該怎麼做，當然前提是客戶具備一定的素質。
㈨ 銀行工作人員受到客戶惡意投訴了怎麼辦
首先看客戶的惡意程度，若只是不講理不很過分，則不用太與之計較，道歉息怒即可。
若確實投訴行為過於惡意中傷，乃至影響自己今後前途，則可調取監控錄像，將與之辦理業務的全過程及言語公之於眾，由管理層判斷孰是孰非，客戶也自然無話可說。
無論哪種情況，事件平息後，最好約談領導，客觀講述此事，一方面聆聽領導看法意見，一方面也要表達自己在突發事件中的經驗不足，日後提高應對刁鑽客戶的能力。