顧客投訴處理單

❶ 急求4S店客戶滿意度調查表/投訴處理單/售後回訪表

向銷售顧客要啊

❷ 餐飲發生客訴,導致客人沒有買單就走了,怎麼處理

你應該報警！！！
客人如果通情達理，哪怕就是真的少上一道菜，那也應該只少內付一道菜的錢才容能走。
如果客人不付款就強行離開了，這屬於黑惡勢力的表現，應該報警。
客人如果真的投訴到工商局，這是客人的權利，也是一種監督，但不是綁架商家的理由。所以，商家應該不懼怕這類無恥之人。

❸ 酒店給客人多加酒水單子客人投訴怎麼處理

很多人可能會告訴你當然是要誠懇的道歉了，其實不然。 你可以內運用LEARN原則： L 代表listen, 意味容當客人和你投訴時你一定要認真的聆聽，並不時地點頭，和客人要有目光的接觸 E 代表empathize， 要對肯人表示同理心，但不是同情，只要記住一句話「如果我遇上這種事，肯定也會非常生氣的」 A 代表apolagize，這是就要道歉了 R 代表react 去解決客人遇到的問題，屬於哪個部門的問題趕快協調 N 代表notify， 事情解決後，要把整個事情經過告訴你的同事們，以免以後再范。並把投訴記錄在客人的客史里，下次客人在來時映著重關注

❹ 酒店一名客人投訴，睡過床單皮膚過敏，怎麼處理投訴

通過什麼渠到投訴的呢! 如果原來沒有出現過這個問題，首先要確認的是當天的回被褥 床單有沒有答清洗 消毒 ，以便一般酒店都是給洗滌公司來處理的 確認以下 如果你們沒有問題 有可能就是他自己皮膚問題 你們做好也不用擔心 反而他睡過的床單被褥要特別處理一下

❺ 如何填寫平安保險客戶投訴受理單

朋友其實你這樣做是大可不必 說難聽點你是為了什麼 還不是為了自己的利益得到保障嗎 這樣吧 我告訴你 是這樣的 在平安你如果沒有及時交足保費或者是你忘了交保費 你不用擔心你會有60天的等待期 在這60天里 你依然是有保障的 如果你出了意外 首先你應該撥打業務員的電話或者是平安客服電話95511報案 然後你不叫你所欠的保費 這樣 理賠應該是沒有了問題的 最後 你還是應該告訴你的業務員 應為出現這種事情你的那個業務員也要負一定的責任

❻ 火鍋店簡單客訴怎麼處理

當到火鍋店就餐的客人因為餐廳上菜速度慢，而提出退菜的要求時，服務員應該如何辦呢？先來看看以下四位服務員的應對：
A服務員「先生，今天客人比較多，真不好意思。」
B服務員：「先生，我也沒有辦法，後廚剛把菜傳給我。」
C服務員：「是嗎？那幫您退了吧？」
D服務員：「那怎麼辦？菜都做好了，哪能不要呢？」
解讀：
A服務員的說法是很多餐廳服務員喜歡說的，上菜晚了，總是推卸說是客人多的緣故，難道這是真正的理由嗎？殊不知這句話傷了多少客人！
B服務員的說法，很顯然是把責任都推給了後廚，那我們這些餐廳服務員們都在干什麼呢？客人會理會這些嗎？——不會。他們只關注該上的菜到底上來沒有，至於是誰的責任，這是餐廳的內部問題，客人不甚關心。
C服務員的說話過於簡單，她並不了解客人的真正想法，就擅自退菜，不但給餐廳帶來了銷售損失，而且也會傷害客人。
D服務員的說話讓客人聽了很刺耳，這難道是客人的責任嗎？有種挑釁的味道，沒認清主客關系，容易激怒客人。
服務員可以這樣表達：
X先生，真不好意思，給您添麻煩了，其實我比您還急，雖然今天客人非常多，但也不能讓您等這么長時間啊！（先檢討自己，婉轉地提出客人多，易於讓客人理解）
X我知道您這個菜已經等了很久，我剛到廚房看過，讓廚房先做您這邊的菜，馬上就可以送來，我這就去為您傳這個菜去，請您稍等，好嗎？謝謝！
X先生，不好意思，由於您點的這道菜是工藝復雜，為了保證菜餚的味道，時間是要長一些，大家請看``````（把菜的特點介紹出來，在介紹中將此菜上桌，若客人還不想要或沒有吃的意思）要不我把這道菜打包吧？大家回去也可以品嘗一下。真的很不好意思，耽誤大家了。

作為一個參考吧。希望可以幫助到您，謝謝！

❼ 如何快速處理肯德基投訴單

客人投訴的意義與原因分析、認真聆聽客人的投訴、恰當處理客人的投訴、溝通解決投訴的金科玉律、要有一個好心態、正確理解顧客的投訴、怎樣才能立於不敗之地、積極心態的樹立、採取積極的態度、客人投訴的一般原因分析、沒有難以服務的顧客、用自己的態度恢復顧客信心、積極的投訴處理、客房投訴處理文書技巧、認同客戶的感受、改正錯誤並建立忠誠度、從道歉從手、共同尋找解決方案的態度、對不滿用直爽的態度去面對、站在對方角度說話、顧客投訴的預防、服務員要有自我約束意識、化解矛盾的語言技巧、挽救服務失誤、建立投訴渠道.
●專心傾聽、表示尊重

1、傾聽顧客說明

2、了解事實

3、判斷抱怨屬於何種類型

4、目光注視、表示尊重

5、表達想解決問題的良好意願

●表示關心

1、不論你同意或不同意，都要對顧客的情緒表示關心

2、要避免「對」或「錯」的問題，因為要明確讓顧客知道是他錯了，會令他很難堪，如果讓顧客知道是我們錯了，我們要承擔更大的責任。

●使抱怨顧客滿意

1、向抱怨顧客確認我們會對問題進行調查，並將調查結果通知他們（詢問電話號碼及姓名，以備查詢）

2、提出一個解決方案，注意採用「二選一的策略」

3、建議合理的解決方案

4、如果有必要，告訴對方我們會立即將情況向直屬上級匯報

●感謝顧客

1、感謝顧客使我們看到了存在的問題

2、再次表達我們對這件事情的關心

3、立即告訴主管抱怨的具體情況及解決問題的（暫時）方案

❽ 餐廳客人投訴服務差，然後就不肯買單，請問怎麼處理

對這件因就餐的店家服務差而就拒絕買單的作法是不可取，因你已享內受了他們的食材付容費是理所當然的，而服務差末影響你所需要的並所點的食材，那就要等價結帳，至於服務差可以反映店家老闆等他處理，如解決不了再可通過消協或媒體求助予以解決。一般作商人的都知和氣生財將客人會當上帝對待的，與老闆投訴後他們會進行溝通交流後作善後處理的，所以餐費還是要如數付清，有損失可另行處理的。