旅遊投訴數據

① 2020四川消費者投訴報告出爐，哪些行業的投訴率較為高

2020年，哪些事成為消費投訴熱點？1月7日，四川省保護消費者權益委員會發布「2020年度消費者投訴信息統計分析報告」，盤點全年消費維權熱點。數據顯示，去年四川省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴51408件，較2019年增長30.45%；解決50300件，投訴解決率97.84%；為消費者挽回經濟損失6412.59萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額27.39萬元。

同時，餐飲住宿退訂成難題。 2020年，全省消委組織共受理餐飲、住宿類投訴8029件，較2019年2668件相比，增長2倍。

此外，2020年銷售服務增幅大，但也生出不少線上線下亂象。數據顯示，全省消委組織共受理銷售服務投訴2989件，與上年同期631件相比，增長3.7倍，其中網路消費和二手車銷售成為消費者投訴的熱點，共受理各類網路消費投訴1428件，與去年同期333件相比，增長3.3倍。數據還顯示，2020年，文化、娛樂、體育服務類投訴2511件， 其中文化、娛樂和體育類服務行業中，預付式消費方式佔比較高。因預付式消費引起的辦卡容易退卡難、服務質量打折扣、設置不合理消費條件、合約履行期限未滿經營者「跑路」等問題成為消費者投訴的熱點

② 2017年一季度旅遊投訴數據情況如何

截至4月25日，平台數據顯示，從全國各省份情況來看，涉及雲南、北京、廣東、上海的投訴較多，在線旅遊企業中，去哪兒網、攜程旅行網被投訴較多。網友投訴主要集中在物價不符、退款退貨、旅行社不按合同擅改行程等問題。

【哪兒的旅遊投訴最多？】

本季度平台共收到有效投訴302條，涉及全國24個省級行政區，幫助遊客追回旅遊款項近335324.46元。雲南（投訴量佔比為32.3%）、北京（投訴量佔比為12.1%）、廣東（投訴量佔比為8.9%）處於省份旅遊投訴前三位。

針對在線旅遊企業的投訴量占總投訴量的59%，涉及9家在線旅遊企業，去哪兒網（投訴量佔比為40.4%）、攜程旅行網（投訴量佔比為22.5%）、途牛旅遊網（投訴量佔比為9.6%）佔在線旅遊投訴排行前三位，其他還有阿里旅行（投訴量佔比為9%）、同程旅遊（投訴量佔比為8.4%），投訴較少的還有驢媽媽旅遊網、藝龍旅行網、螞蜂窩等。

【得到回復需要等多久？】

本季度共19家回復單位對本平台投訴進行了處理和答復，平均回復時間為14.3天，在省份回復中，平均回復時長分別為湖南3.96天，北京6.97天、廣東28.17天；在線旅遊企業中回復最快的是螞蜂窩
（4.2天），其次為去哪兒網（4.4天）、同程旅遊（4.7天）、驢媽媽旅遊網（6.1天），途牛旅遊網回復最慢，需要26.8天。

③ 手機不聯網關閉移動數據，為什麼安卓data文件夾還會實時更新幾十個空文件夾或網址，反復刪除也更新

手機不聯網，安裝系統文件夾只要後台有對應的程序運行，就會創建臨時的緩存文件夾，無論是否聯網都會創建的，一般都是關機或者清理後還會存在的。不會影響流量的。