賓館遭投訴
❶ 酒店客人被投訴怎麼辦
客房出現客人投訴兩種解決方法：
方法一：（1）快速處理客人投訴是賓館的服專務宗旨；
（2）決不屬能輕率地對待客人投訴，應為客人著想，慎重處理；
（3）認
真傾聽，了解投訴的前因後果，保持友好，禮貌冷靜的態度；從速解決許可權范圍內的事件，超出許可權的，逐級上報處理
方法二：（1）避免客人在營業場
所大聲喧嚷，導致不良影響，選擇適當的場所，如：辦公室，引導客人，妥善解決問題；
（2）注意做好記錄以示重視；
（3）如果需要他人或其他部門協助，要隨
時掌握事態的進展情況，盡量使客人心平氣和地離開；
（4）做好投訴記錄並叫上級審閱，對書面投訴要做出書面回答。
❷ 接到對酒店進行投訴怎麼處理
客人敘述時，應集中注意力傾聽，並適時的提出問題，這樣可以在較短的時間內弄清事情的經過，提高辦事效率客人投訴。
❸ 酒店多次不發工資遭投訴怎麼處理
盡快的發放工資，一旦被勞動監察部門處理面臨罰款，直接負責人也有可能構成欠薪罪
❹ 賓館最怕別人投訴什麼
❺ 賓館被投訴到警局怎麼辦
這種事也是沒辦法，他說有身份證你就給開房了，實際同伴沒有，你的問題。沒有檢查身份證就入賬，也是自己的責任。不知道可不可以聯系這個顧客，讓他取消投訴，不行就給他退錢唄。
❻ 酒店裡遇到客人投訴該如何處理
很多人可能會告訴你當然是要誠懇的道歉了，其實不然。
你可以運用LEARN原則專：
L 代表listen, 意味當客人和你投訴屬時你一定要認真的聆聽，並不時地點頭，和客人要有目光的接觸
E 代表empathize， 要對肯人表示同理心，但不是同情，只要記住一句話「如果我遇上這種事，肯定也會非常生氣的」
A 代表apolagize，這是就要道歉了
R 代表react 去解決客人遇到的問題，屬於哪個部門的問題趕快協調
N 代表notify， 事情解決後，要把整個事情經過告訴你的同事們，以免以後再范。並把投訴記錄在客人的客史里，下次客人在來時映著重關注
❼ 如何投訴酒店!!被黑了！！！！！！！！
這件事情我倒是碰上過；
不管是從理論上還是從法律上來講：您都是需要進行賠償的。因為那是酒店的財產，不管他是什麼材料，不管您是故意的或不是故意的，是您對他進行了破壞，您就有責任進行賠償義務，提醒您的是，那件東西是放在那裡安然無恙。
但是
您賠償時，不應該選擇直接付錢。您應該先放一些錢在酒店作為押金，請酒店方出示押金收據，您方可將物品帶走活請工人前去酒店進行修理。酒店未同意您帶人前去修理，說明其中必有豐厚的利潤，所以您可以尋要報價單或者工程授權，因為酒店的東西一般都不是很貴，但是他是酒店他就要收取原價的300%（1=3），因為酒店需要盈利，不可能原價給您。
所以，可能您不是經常去酒店消費的原因，去多了，您就明白了！
所以，在這件事件上，您缺少的是經驗！
但是您可以通過3.15進行舉報，因為酒店方給您的是收據，而不是合法的消費發票，所以您可以拿著酒店方給您的收據進行投訴！記住：您需要酒店給您開的發票是商品發票或者工程發票，必須是其酒店的發票，這點就可以讓他們很難做到，一般酒店只有娛樂業或住宿業的發票，這些發票他們還得去稅務局進行申報，可以累累他們。
也可向物價局進行投訴，因為他們沒有報價給您，價格上物價局會有很合理的算術式。
投訴結果頂多是：收據給您換成發票，消費者協會對酒店進行口頭處理！所以，這件事情沒有你要進行投訴或者打官司，因為勝算很少，畢竟您把錢已經付啦 ，在法律上這就是意味著您：已經認可是自己打破的東西，承認了最後價格！更何況就算是人家逼你，但是你沒有充分的證據證明酒店方對你的人身自由進行了控制或威脅。
但是酒店方不同意您進行自行修理，您就可以向消費者協會對其進行投訴，因為酒店方的物品沒有證據可以證明所損壞的東西只有某某公司才可以修好，所以他們存在嚴重的欺騙消費者，侵犯了消費者的消費知情權和消費方式，所以您可以以這條線索為理由，對其進行投訴；您可以先到當地消費者協會或工商局進行投訴，把酒店給您開的發票作為證據呈現，機關就會做出調查，情況屬實者，應該是進行雙方調解，到時候就看您自己的表現了！
實在不行您可以要求酒店方將所損壞的物品帶走，因為您付的錢是購買的價格！就算沒落下完好無損的東西，但是自己付錢了，就應該帶走，免得再讓其他消費者受騙。
❽ 法律規定酒店客人遭到投訴會扣押金嗎
沒有這樣的規定，而且即使被投訴也不可能扣押金。只有在酒店的設施，物品被損壞時才會扣押金的。
❾ 客戶投訴酒店怎麼解決
1.做好接待投訴客人的心理准備
為了正確、輕松地處理客人投訴，必須做好接待投訴客人的心理准備。
首先，樹立「客人總是對的」的信念。一般來說，客人來投訴，說明我們的服務和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不願前來當面投訴的，因此，要首先替客人著想，樹立「客人總是對的」的信念，換一個角色想一想：如果你是這位客人，在酒店遇到這種情況，你是什麼感覺？更何況，在酒店業，乃至整個服務業，我們提倡在很多情況下，「即使客人錯了，也要把『對』讓給客人」。只有這樣，才能減少與客人的對抗情緒。這是處理好客人投訴的第一步。
其次，要掌握投訴客人的三種心態，即求發泄、求尊重、求補償。投訴客人通常有三種心態，一是求發泄，客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，於是前來投訴；二是求尊重，無論是軟體服務，還是硬體設施，出現問題，在某種意義上都是對客人不尊重的表現，客人前來投訴就是為了挽回面子，求得尊重（有時，即使酒店方面沒有過錯，客人為了顯示自己的身份與眾不同，或在同事面前「表現表現」，也會投訴）；三是為了求補償，有些客人無論酒店有無過錯，或問題是大是小，都可能前來投訴，盡管他可能一再強調「並不是錢的問題」，但其真正的目的並不在於事實本身，也不在於求發泄或求尊重，而在於救補償。因此，在接待投訴客人時，要正確理解客人、尊重客人，給客人發泄的機會，不要與客人進行無謂的爭辯。如果客人投訴的真正目的在於求補償，則要看看自己有無權利這樣做，如果沒有這樣的授權，就要請上一級管理人員出面接待投訴客人。
2.認真傾聽客人投訴，並注意做好記錄
前已述及，對客人的投訴要認真聽取，切勿隨意打斷客人的講述或做胡亂解釋。此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內容、客人的姓名、房號及投訴時間等，以示對客人投訴的重視，同時也是酒店處理客人投訴的原始依據。
3.對客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉
在聽完客人的投訴後，要對客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事實，或酒店並沒有過錯，但至少客人感覺不舒服、不愉快），同時，對客人的不幸遭遇表示同情和理解。這樣會使客人感覺受到尊重，自己來投訴並非無理取鬧，同時也會使客人感到你和他站在一起，而不是站在他的對立面與他講話，從而減少對抗情緒。
4.對客人反映的問題立即著手處理
客人投訴最終是為了解決問題，因此，對於客人的投訴應立即著手處理，必要時，要請上級管理人員親自出面解決。在接待和處理客人投訴時，要注意以下幾點：
（1）切不可在客人面前推卸責任
在接待和處理客人投訴時，一些員工自覺或不自覺地推卸責任。殊不知，這樣給客人的印象反而更糟，使客人更加氣憤。結果，舊的投訴未解決，又引發了客人新的更為激烈的投訴，出現投訴的「連環套」。
（2）盡量給客人肯定的答復
一些酒店管理人員認為，為了避免在處理客人投訴時使自己陷入被動，一定要給自己留有餘地，不能把話說死。比如，不說「十分鍾可解決」，而說「我盡快幫您辦」或「我盡最大努力幫您辦好」，殊不知，客人，尤其是日本及歐美客人，最反感的就是不能把話說死，什麼事情都沒有個明確的時間概念。因此，處理客人投訴時，要盡可能明確告訴客人多長時間內解決問題，盡量少用「盡快」、「一會兒」、「等等再說」等時間概念模糊的字眼。如果確實有困難，也要向客人解釋清楚，求得客人的諒解。
5.對投訴的處理過程予以跟蹤
接待投訴客人的人，並不一定是實際解決問題的人，因此客人的投訴是否最終得到解決仍然是個問號。事實上，很多客人的投訴並未得到解決。因此，必須對投訴的處理過程進行跟進，對處理結果予以關注。
❿ 酒店遭到客人投訴的N個地方，和處理辦法。
硬體設施有問題給客人造成的損失不可以彌補；軟體問題，比如服務問題可以補救。具體的投訴點你可以參照酒店管理教材。個人感覺遭到投訴是酒店的幸事
，絕大多數客戶遇到問題選擇沉默，
入住其他酒店。