供暖投訴案例

⑴ 供暖不好怎麼辦我能採取什麼措施

這幾位都是從來理論意義上源答的，實踐意義不大。俺答個專業的。

並串聯混合情況下，最易導致出現「中間位置」的暖氣不熱的現象：

一是放氣。

二是放水。

三是通淤。你家的樓是整個管道淤阻。

四是如果以上三種方法全不行，就在這組暖氣片的出水口附近加一個閥門。

造成不熱的原因：就是在打開「總閥門」後，水將從並聯的那組暖氣片的「進水口和出水口」幾乎同時往這組暖氣片里灌，這樣就在這組暖氣片（一般這組暖氣是很多片或是幾組串聯在一起的並聯，否則也會產生這種現象）里形成了窩風、窩冷水等負壓，使進水口的熱水沖不進去，出水口的熱水又退不出來，而形不成熱水的環流，熱水只能從沒有阻力的直通道流走了。

安裝一個閥門的原理和作用就是：先把暖氣片里的水排掉，然後把這個閥門關上，接著打開「總進水閥門」（整個過程是「總出水口閥門」要始終關上），等熱水從並聯這組暖氣片進到出水口閥門時，再打開這小閥門，熱水一下子沖出出水口，就形成了這個並聯暖氣片的環流了。

這個出水口的閥門只起到「導流」的作用，再就沒什麼其他的作用了。

⑵ 供暖糾紛有訴訟時效嗎

供暖合同是有訴訟時效的。雖然物業供暖合同屬於繼續行合同，但對不按日期交納採暖費的，回按日加答收應交採暖費總額3‰的滯納金，對無故不交納採暖費或超期兩個月不交納採暖費的，供暖單位停止供暖。在停止供暖時，供暖單位知道並應當知道你的暖氣費未予給付，訴訟時效開始起算。
如果你找到新的證據和觀點，是可以重新上訴的。

⑶ 採暖期間溫度不達標能辦退費嗎，怎麼辦理

能辦理，具體辦理方式以你所在地供暖公司要求為准。

不達標退費是有法律依據的，以西安市供暖條例為例。

根據《西安市城市集中供熱條例》第二十條規定：

採暖期內，室內供熱溫度應當保持在18℃±2℃，不得低於16℃。

用戶對供熱時間、溫度有特別要求的，應當與供熱企業或者熱交換站管理單位約定。

根據《西安市城市集中供熱條例》第二十二條規定：

對於採暖期內室內溫度沒有達到規定標准或者約定溫度的天數，供熱企業或者熱交換站管理單位應當按照雙方確認的實際未達標天數，向用戶核退用熱費，並按照供熱合同約定承擔違約責任。

(3)供暖投訴案例擴展閱讀：

採暖不達標要留存好證據。

如果熱用戶認為室內溫度不達標，應該第一時間聯系供熱公司要求派人上門測溫，若熱用戶直接將問題反映當地供熱管理中心，則當地供熱管理中心會要求供熱公司在接到反映後的24小時內提供上門測溫服務，測溫結果還需要雙方簽字確認。

熱用戶與供熱公司對室溫達標有爭議的，可以委託第三方具備室溫檢測資質的機構進行檢測。因供熱公司的原因造成室溫不達標的，按合同約定予以退費。

按照各省市相關供熱退費管理辦法規定：室內溫度標准為18攝氏度，低於18攝氏度視為供熱不達標，如果室內溫度為18攝氏度-16攝氏度的，退日取暖費的10%，室內溫度16攝氏度-12攝氏度的，退日取暖費的50%，室內溫度在12攝氏度以下的，當天取暖費全額退還。

⑷ 由於家屬院是燒柴油供暖，收費太貴，和物業協商不成，沒交供暖費，物業不給充電用，是否違法

明文規定沒找到 但有個案例可以參考
冬季供熱直接關系著百姓的冷暖，每年到供暖前夕，蘭州市政府有關主管部門都要召開協調會，並三令五申，要求供熱單位全力以赴保證居民度過一個溫暖的冬季，然而誰又能想到，一提起暖氣費的收繳，不僅住戶怨聲載道，就連供熱部門也焦頭爛額。
難以扯清的室溫標准10月24日，家住蘭州王家堡15－50號蘭石研究所家屬院的一位老人來到報社，據他稱，他所在的物業公司為了催交取暖費竟然給居民斷電。這位大爺說他去年的暖氣費沒有交清，沒有交的原因是室溫不達標，按規定，室溫達不到18℃，用戶可以拒交暖氣費，物業部門斷電催費實在讓他難以理解。但記者采訪負責該區供暖的物業公司時，有關負責人說，取暖費的收取令他們頭疼不已，用戶不繳或拖欠暖氣費的理由是室溫沒達到18℃，但當你測量室溫達標時，一些住戶認為你的測溫儀器有問題，對測量結果不認可，還有一些住戶甚至認為只有測溫時室內溫度合格，等測量完後室溫就降下來了。這位負責人無奈地說，供熱部門與用戶在室溫標准方面似乎無法達成共識。
惡意欠費成為「頑疾」據了解，拖欠取暖費已經成為蘭州市結束福利供暖後很突出的問題，每年供暖之前，供熱部門都要對一些拖欠大戶實施停暖。國電蘭州熱電有限公司南干線管理所有關人士對記者說，盡管近兩年來取暖費的拖欠比例逐步減小，但是具體到某個居民樓或家屬院，就可能影響對整個樓群的供暖，如果收繳的暖氣費無法維持整個樓群的運營，只有停止供暖，因為供熱站無法彌補因拖欠造成的巨額虧損。
供熱條例操作難蘭寧小區物業公司一位不願透露姓名的人士對記者說，蘭州市在供熱方面的矛盾十分突出，正因為如此，政府才出台了專門條例來調整和加以規范，但是在具體的實施過程中操作起來很難。這位人士稱，條例規定了室溫不達標用戶可以拒交暖氣費，但是對室溫標準的界定本身就很難，往往存在「公說公有理婆說婆有理」的扯皮，缺乏權威的仲裁者；還有一個方面，即使室溫不達標，原因也是多方面的，比如管道設施、房屋結構等等，這些問題都很復雜，牽扯到房地產開發公司和住戶，而條例中對這些問題都沒有細化，因此執行起來很難。

⑸ 請教供暖合同糾紛案例

值得調研，我在法院工作的時候，專門負責這方面的事情。這是哪個地方的案件回呢？能聯系一答下嗎？
就市場價格來說，開發商原來的供暖合同對你們是太優惠了，簡直就是免費！想想吧，70年才1萬，一年才多少？才142元，如果按照市場價18元算，70*80*18*12＝1209600，差價百倍啊。
當然，從法律上說，合同既然定了，就應該執行，開發商應該供暖。但是法律上也有情勢變更原則，我推測，法院也是按照這個原則才判決加錢的，也就是說，按照新判決，80米的房子，再交3200元，還是供暖70年，是嗎？我覺得這樣還算是可以接受的吧。
開發商給大家發判決書，不就是殺機給猴看的意思嗎？法院的判決也是要有一定的一致性的，也就是說，如果下一步開發商把大家都起訴了，應該都能勝訴。
所以，一個比較合理的解決方案是，大家和開發商談，每平方米補交40元，還是70年。不然開發商起訴你們，你們敗訴了，還得承擔訴訟費用。如果你們請律師的話，那還有律師費。
至於說中止的事情？是不是「終止」？ 他們沒有終止的權利，也沒有中止的充分理由吧？開發商起訴書中有沒有提到中止/終止的理由？

⑹ 關於「住宅樓供用熱力」的糾紛問題

拆除供熱設備的業主應該支付部分供熱費，因為小區中除了業主的專有部分（回即業主個人名下的房答屋），還有共用部分（如走廊、樓梯等），業主當然可以選擇自己的房屋不用小區的集中供熱，那麼這部分供熱費用也不需要繳納，但是對於共用部分，是屬於全體業主共用的，部分業主無權選擇，無論業主自己的專有部分是否供暖，對於共用部分的供暖費全體業主都應當分攤。事實上，業主繳納的供暖費、供電費、水費等是由兩部分構成的，一部分是業主專有部分使用的，一部分是共用部分的分攤。

⑺ 樓上暖氣漏水．樓下業主如何索賠

在發現漏水情況後，作為受損方首先應當保護現場，並進行證據固定。例如拍照、錄像錄音等證據收集。可先找小區物業或社區，讓他們給出意見，或讓他們去找樓上的鄰居，進行協商修補。

如果協商修補不成，則可採取以下方式，例如邀請有關人員進行現場公證。同時對於損失的賠償范圍，建議委託有評估資質的企業，如價格認證中心等，到現場進行評估。有關手續完備後，再向法院起訴為妥。

當然，事情發生後，鄰里間能相互體諒，妥善解決問題是最有效的。作為受損方的心情，大家都可以理解，但也反對不顧事實，漫天要價，這樣往往不利於賠償問題的解決，同時，也不符合法律規定。

《物權法》第九十二條規定，不動產權利人因用水、排水、通行、鋪設管線等利用相鄰不動產的，應當盡量避免對相鄰的不動產權利人造成損害；造成損害的，應當給予賠償。

(7)供暖投訴案例擴展閱讀：

案例：深夜樓上跑水樓下業主遭殃起訴賠償獲支持

日前，北京市海淀區人民法院審結了一起因樓上樓下漏水引發的財產損害賠償糾紛，法院判決樓上業主賠償樓下業主損失2萬元。

原告董先生訴稱，2017年1月4日凌晨，其發現家中漏水。董先生第一時間向物業公司報修，物業公司接到報修後前往董先生家，發現樓上在向樓下漏水。物業當時至樓上業主陳先生家中，發現其家中無人，後將主管道及暖氣管道關閉。至上午8時左右，陳先生委派朋友將門打開，發現陳先生家中全部是積水。

2017年2月24日，董先生再次向物業公司報修，稱因陳先生家中漏水，造成董先生家的木地板被水浸泡。物業至董先生家中發現，只要用腳一踩木地板，就有水從地板中滲出。因陳先生家漏水導致董先生家地板、小屋、客廳天花板、石膏線、牆面、窗套、門套被水浸泡，現已經出現爆裂、掉皮、水印等，經董先生多次與陳先生溝通及所在居委會協調均無果，無奈之下董先生起訴至法院，要求判令陳先生賠償董先生財產損失5萬元。

被告陳先生辯稱，不同意董先生的訴訟請求。首先，房屋漏水是房屋建築質量不好造成的，並非其個人的行為造成的。其次，房屋漏水只是造成董先生屋頂內面大小不等片片連接像地圖樣式的紋理線條，呈黃色，漏水並沒有造成牆皮與牆體脫落，也沒有造成董先生家中物件損壞。最後，現在董先生房屋已經不漏水了，其不需要賠償。

本案審理過程中，由於陳先生不認可董先生家裡漏水系其造成，故法院委託了鑒定機關就董先生家裡漏水是否與陳先生具有因果關系進行鑒定。後鑒定機關表示由於目前涉案房屋已不再滲漏，不具備鑒定條件，無法進行鑒定。故法院詢問物業公司還有無其他業主報修說存在漏水情況，物業公司表示在2017年1月4日並沒有其他業主報修說存在漏水情況。

法院經審理認為，雙方的爭議焦點為董先生房屋的漏水是否由陳先生房屋積水滲漏造成。

首先，各方當事人均認可董先生房屋在2017年1月4日確實存在漏水的事實，且當時陳先生房屋存在有積水的情況。

其次，2017年1月4日其他鄰居並未有人報修說存在有積水的情況。

最後，雖然現在通過鑒定無法確認董先生房屋漏水點與陳先生房屋的因果關系，但考慮到董先生和陳先生屬於樓上和樓下的關系，且董先生房屋確實存在漏水情況，而該樓房屋中除了陳先生房屋出現積水情況以外，並無其他房屋存在積水情況，根據常識可以認定董先生房屋的漏水系由陳先生房屋積水滲漏造成。陳先生房屋理應承擔相應的賠償責任。最後，法院作出如上判決。

⑻ 供暖高峰期，供暖公司應如何快速解決客戶的供暖問題，提高客戶的滿意度，減少企業的人力成本投入呢

供暖高峰期，您的客服系統還好嗎？

一、寒冬大雪你別怕，暖氣來招架

又是一個寒冬襲來，全國大面積遭受大雪圍攻，北方的城市被凍在寒冷西伯利亞寒流里。

A君說：冷，真冷，實在是太冷了，不想起床。

B君說：夜總是那麼短，溫暖的被窩實在吸引我。

C君說：唉，此刻最幸福的事情莫過於躺在一個溫暖的被窩里，與睡眠斗個天荒地老。

起床怕冷，出門嫌凍，穿成個北極熊還怕被冷風削臉，唯一還讓「有志」青年們對冬天還有一絲希望的莫過於沁人心脾熱烘烘的暖氣了。在家裡，在辦公室里，那陣陣暖氣足以賦予北方的鬥士更多的干勁兒。因此，在瑟瑟的冬天，吹走冰酷冷風的還有那暖人心脾的熱烘烘的暖氣。

二、暖氣呀暖氣，你到底在哪兒呀？

冬天有暖氣，對身處嚴寒酷冬的北方人而言，是一件和一日三餐的柴米油鹽同等重要的事情，冬天家裡有了暖氣才像家，沒有暖氣就像一個冰窟窿。因此，暖氣對於冬天下的北方人而言，其重要性自然是不言而喻。

在嚴寒的冬天，不間斷的提供暖氣服務、為客戶提供7*24小時的供暖服務是在供暖過程中，供暖公司必須要實現的。面對這些硬性服務要求，供暖公司只有擁有一套功能完善、且性能強大穩定的系統做支撐，才能確保客戶的暖氣服務有一個高效的保障，也才能確保供暖企業平穩的度過供暖高峰期。

但是在目前的供暖狀況下，許多企業即使有信息化系統，也還是會出現因為維修工維修不及時、維修效果不理想以及維修工的服務與素質等會造成返工甚至遭到客戶的投訴舉報，因此，如何快速合理的解決這一問題，確保客戶的暖氣得到持續的供應、提高客戶的滿意度，成為制約供暖公司解決暖氣服務的首要問題。

那麼，在供暖過程中，供暖公司的客服工單系統容易出現什麼問題呢？

1、多媒體服務渠道：全媒體服務是聯宇信通客服系統的主要優勢之一，如通過微信、APP、網站等渠道，既能分擔電話渠道的任務量，減少企業的人力成本，還能通過多媒體渠道來實現客戶自主性服務，減少客戶因話務繁忙的等待時間；

2、事件推送即時性：對於報修的客戶，在系統中創建事件後，便可即時將客戶的報修信息即時推送給維修工，即時上門進行維修；

3、事件流轉明細化：對於事件流轉的每個處理人，在系統中均會有明細的記錄，包括處理人、處理時間、處理過程、處理狀態等在系統中均會明確記錄相關信息，使事件處理更加順暢；

4、事件處理及時化：通過系統將事件推送，便可將維修信息與要求，直接發送到維修工的手機中，方便維修工在指定時間內進行上門維修；

5、客戶信息記錄標准化：提供信息標准記錄模塊，給坐席以明確的提示，記錄客戶的有效信息，防止重要信息被遺漏；

6、來電轉接多樣化：對於來電客戶，既可自動轉接至空閑坐席，亦可轉接給第一次提供過來電服務的服務坐席，既能即時有效，又能讓客戶感到服務關懷，提高客戶的滿意度；

7、線上自主申述：通過微信，客戶便可通過線上來完成咨詢、報修、投訴等事件申述，避免了電話等待時長，同時以碎片化的時間進行事件申述，更加方便快捷；

8、事件監控實時化：對每個坐席的工作狀態，如話務狀態、事件堆積狀態、事件處理狀態等可進行實時數據監控，可有效監管坐席的工作狀態，進而快速解決客戶問題；

9、客戶回訪類別化：系統可對不同類型（咨詢、投訴、報修等）的客戶進行挖掘，將挖掘出的有效客戶進行調查回訪，同時結合問卷來進行相關話術回訪；

10、數據分析精細化：對咨詢、投訴、報修的的來電，以及對應的事件處理，系統均可以圖文報表的形式對相關數據進行核查、分析、總結，進而為供暖公司提供有效數據信息。

四、多功能客服系統，為您的客戶服務保駕護航！

作為國內領先的客服系統解決方案提供商，聯宇信通的成功得力於其背後強大的實力做支撐。它既是中關村的創新企業，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創新扶持資金，同時也擁有交叉創新博士團隊，團隊來自於由北航、北郵、北大醫學部、復旦、網路和微軟等涉及大數據挖掘、醫學、信息與通信、計算機科學等學科的專業80後博士組成。

聯宇信通的客服系統有著成熟的業務經驗，其業務遍布全國各個重要城市，並在醫葯、保險、零售、電子、政府機關、傳媒、地產、網路等重要領域均有著豐富的經驗和與時俱進的服務理念，且還為眾多馳名上市公司提供過系統服務，已成為客服系統中的領軍企業！

如果您還在為客戶管理、客戶服務、信息管理、統計分析、回訪調查、業務邀約等問題困惑，那就來聯宇信通尋找屬於你的解決方案吧，走出困境，就來聯宇信通吧！

⑼ 因供暖溫度不夠而不交取暖費被起訴的案例,被告人勝多敗多

法律是不講理復的，制不會因為你有理就同情你。法律是講證據，講條款。所謂「事實為依據，法律為准繩」，但在審理案件時，你再有理，再值得同情，沒有證據也沒用。這里的「證據」，有時是很耍賴的，很多無賴就是這樣掌握了證據，而贏了訴訟。正直人很少勝訴，因為在法院，正直是無力的，軟弱的。
你要應訴，必須先掌握必須的證據來證明你的說法，這是一門技巧。多數人都會，不懂，而敗訴。這就是律師吃香的原因——律師掌握了證據的採集和運用。
希望你勝訴。

⑽ 求供熱公司供熱不達標的解決案例

實際供熱中確實存在這樣的問題，如果有第三方測溫機構，可以請他們測溫，那樣版的證據有法律效權力，如果沒有你自己測測暖氣溫度。如果暖氣溫度正常，那就確實是房子問題了。如果暖氣不行，可以找管理部門投訴。各地都有各地的供熱條例。