投訴易太

1. 就此對美的燃氣灶表示非常不滿，呼籲大家不要購買美的產品，因為不論產品還是售後令人非常不滿意

美的，垃圾中的戰斗機！

2. 為什麼業績那麼差～這樣做到第一

業績差是由多方面原因造成的，不是什麼人都可以做到第一的，做到第一是需要機緣的。

轉載以下資料供借鑒參考

影響銷售業績的主要因素
根據權威機構多年來的調研和統計發現，通常影響銷售業績的主要因素包括：
銷售潛質(salesaptitude)
《莊子》中有這樣一個故事：有個人在高山上的鷹巢里，抓住了一隻剛生出來的小鷹。他將小鷹帶回家中，，把它與家裡的雞一起喂養。於是，這個小鷹一直以為自己就是一隻雞。漸漸地，小鷹長大，羽翼漸豐，主人有想法訓練它成為一隻獵鷹。但是，主人嘗試了很多辦法，但均沒有效果。最後氣得主人把這只老鷹從懸崖上丟了出去，這只鷹開始像快石頭一樣直掉下去，慌亂之中它拚命地補打翅膀，就這樣，它終於飛了起來!從這個故事中，我們可以看出，這只老鷹以前從來沒有發現過自己能飛的潛質。
所謂銷售潛質即是指做銷售工作本身適合的先天性素質，其在銷售業績的決定因素中，重要性超過50%，也就是我們常說的用合適的人做合適的事。因為銷售分成很多職位，包括內部支持性銷售，電話銷售，開發性銷售，大客戶銷售等。所以銷售潛能也是和所從事的銷售職位相互聯系的。不同的職位要求具備不同類型的銷售潛能。銷售潛能靠人為的面試和感覺是不足以相信的，必要的時候要藉助專業的測試工具來進行，如disc，mbti，cpq等。最好是有專門適合電話銷售職位的測評工具。因此，從一定意義上說，合適的電話銷售是招出來的。在下文中我們將以某個具有代表性的測評工具舉例，來說明「電話銷售」職位通常應該具備那些特質。
產品知識(proctknowledge)
這個和每個企業本身的業務經營有關，當然也包括市場與競爭對手方面的知識。關鍵看銷售人員能否熟練掌握，並能靈活使用到實踐當中，一般企業都有專門的人負責培訓這方面的內容。
銷售技巧(salesskills)
所謂的銷售技巧，也就是你做銷售這件事情本身所需要的具備的專業的技巧，包括了常見的傾聽技巧，挖掘客戶需求技巧，個性化的交流技巧等等，如果你不熟練掌握這些技巧，你就不是一名專業的銷售人員。但是，銷售技巧好，並不代表你取得的結果就一定好，社會上說的「把任何東西賣給任何人的銷售天才實際上都是不存在的」，業績做的好不好一定是綜合因素的結果。
自我激勵(selfmotivation)
這就是我們通常所說的心態部分的問題。有些人能夠自動自發，或遇到困難越挫越強，這樣的我們叫做自我激勵，通常這樣的人在自我方面能打上高分。
但有些人一定要有人強迫，或對其施加激勵，才能做事。這樣的叫做外在激勵。要想成為成功人士，一定要從「要我做」向「我要做」轉變。涉及這方面的性格和能力因素是最為復雜的，也是人性里最難把握的部分。根據著名心理學家榮格的觀點：人只有被自己激勵，其他人很難長久地改變和激勵我們個人本身。不過我們可以創造有利的激勵環境，比如為員工提供明亮寬敞的辦公環境，有合適的領導幫助提升其能力，包括對優秀的員工進行有針對性的培訓，這些方式方法都是可以用來影響員工自我激勵的重要因素。
自我激勵的七步驟
1)經常問自己這個問題：「我是否已經具有從事這份工作的積極性?」
2)具備強烈的使命感——擁有一個或多個目標，並保持專注。如果你專注你的目標，興奮和熱情就自然產生。設定有效目標(一定要符合smart原則，即具體、明確、有時間期限、可衡量的)，然後達到它們，這是自我激勵中最有成就感的方法之一。
3)不斷打破你的舒適區——不要因為過去的有些事情以某種方式很好地完成了，所以現在它就必須以這樣的方式完成。銷售職業最大的特點就是勇於自我挑戰，不斷地創新，不斷設定更大的目標，不斷挑戰自我的極限，你會發現自己能做得更好。
4)將每次與客戶溝通視為再學習的好機會——在每次銷售之後花費點時間進行反省，回憶剛才的過程，仔細思索如下問題：有哪些方面自己做得很好?哪些方面本來應該做得好，但實際沒有做好?哪些問題是新發生的問題?哪些領域是自己還不了解的?
5)失敗與成功總是分不開的——成功離不開一次次的嘗試，嘗試中難免有失敗，失敗中孕育著成功的萌芽。如果你不經歷這些必然的過程，不總結失敗的原因，不改善你的行為，那成功也就無從談起。
6)你不是為老闆工作，而是為自己工作——你才是這個世界上最重要的人，你的命運由你所主宰，而不是由你的老闆、你所服務的公司主宰。你要得到什麼，首先取決你自己想要什麼，然後是你的實際行動，付出總會有回報。你所得到的一切都是你付出的結果。
7)最重要的是——行動、行動、再行動!
不是每個人都願意時刻自我激勵。如果銷售人員沒有要提升的意願的話，就根本無法全身心地投入到工作和學習之中。
銷售流程(salesprocess)
銷售技巧是個人遇到事情如何處理的方式方法，而銷售流程是展現公司以及個人專業度的可復制的標准化的作業流程，也就是我們常說的sop(standard operation procere)。公司銷售人員以此為基礎，才知道什麼應該做，什麼不該做。通常對於新銷售快速上手有很大的幫助。在「直復式電話行銷系統」里，銷售流程也占據了相當重要的位置。我們將在後文中專門就此問題展開論述。
電話行銷人員的選拔步驟
對於電話銷售這個職位來說，同樣要重視銷售人員自身是否具備適合的銷售潛能與特質。
學習更多招聘面試技巧企業管理 > 人力資源 > 招聘選拔欄目
不同的職位特質要求不一樣，不同的銷售任務特質要求也不一樣。按照特質正確地選拔人員的步驟是：
第一步：明確崗位角色及崗位職責;
同樣是電話行銷，但可根據企業需要分成不同的崗位。比如，我們按業務處理方向分成的主動外呼式的outbound與被動接答式的inbound。
在主動外呼中，又可根據業務特點分成「一次開發」與「二次開發」，其中「一次開發」負責從陌生客戶狀態直至首次成交階段，「二次開發」負責如何升級客戶的購買數量及購買頻率，以達到鞏固及強化客戶忠誠度的作用;inbound形式主要可分成「訂購熱線」以及「客戶服務」。其中，「訂購熱線」職位目前在網路購物或電視購物行業應用廣泛，主要負責接聽顧客來電，並通過銷售技巧確認客戶的意向，挖掘客戶的其他需求，推薦相應的產品，處理客戶的異議，達成銷售的目標;「客戶服務」職位主要的工作職責是負責接聽客戶的咨詢來電(包括售前和售後)，技術支持，處理客戶投訴以及與售後服務相關的事項。
outbound電話銷售inbound客戶服務
崗位職責
1)負責客戶信息的收集;
2)負責通過電話方式開發新客戶;
3)負責對客戶進行電話追訪，進行向上或交叉銷售;
4)負責對客戶數據進行整理和分析;崗位職責
1)負責客戶日常訂單服務;
2)負責客戶咨詢解答;
3)負責維護及進一步挖掘客戶需求信息;
4)負責客戶投訴處理;
第二步：利用專業工具進行銷售潛質測試;
銷售潛質(aptitude)是先天形成的，也是人內在的基因與潛意識。根據《韋伯斯特》字典的解釋。「aptitude」有如下四個方面的含義：
1)傾向，趨向;
2)天生的才能;
3)學習能力;
4)總體能力傾向與適宜度;
根據研究表明，天生的潛質在成功的條件中佔到了38%-64%，平均來說重要性超過了50%，銷售潛質是可以被科學評估的但卻無法通過後天的學習或外在條件得到。
目前在國際上應用較多的潛質工具包括disc，mbti及cpq等;有些跨國企業如ge，ibm等為了招到更適合本企業的銷售人員，也在此基礎上發展出自己的潛質測評工具。目前在全世界，評估潛質的工具最高可以達到68%的准確度，評估性格的工具最高可以達到95%的准確度。
由於每個測試體系都有不一樣的標准，下面僅以世界上應用較為權威的測試工具cpq舉例，來說明電話銷售崗位的通常所要求具備的銷售特質有哪些?
第三步：結合科學的面試流程選拔合適的電話銷售;
通過科學的方法選聘具備銷售特質的電話銷售人員，是企業組建電話行銷團隊非常重要的准備步驟。
以下為具有通用性質的招聘流程及相關面試要點，分述如下。
一)簡歷篩選判斷
我們通常在職位描述時，除了要寫清楚主要的工作職責，也要寫出任職的資格條件。看簡歷，主要就是看侯選者是否符合這些基本的資格條件。那麼，對於一般的電話銷售崗位，我們重點應該看那些方面呢?
1)學歷：基本上，高中與專科畢業最佳，這是因為從事電話行銷工作每天都必須面對大量的拒絕，而且整天坐著打電話有身段上的問題，學歷太高容易抗拒這種工作。除非是准備培養成管理階層，一般本科以上做一線的電話銷售是不太適合的。
2)年齡：畢業之後具備全職工作兩年以上，一般在18到26歲之間。年齡不易太大，因為年齡越大，學習意願會降低，較不適合電話行銷的工作。因此如果有年紀較大的人選，必須要檢視其學習態度;而年紀越輕者，則需檢視其工作穩定度。
3)性別：依銷售產品而定，但通常女性較為適合。
4)住家地點：經過統計，住家離公司的距離也是影響遠近銷售人員穩定的重要因素。除非銷售人員願意搬到離公司更近的地點。
二)電話線上初試
除了考察任職資格條件，電話銷售還要考察候選者是否具備崗位條件。就好比我們要選拔長跑運動員，一定要先測試他的「肺活量」一樣。由於是做電話銷售，那麼自然要聽其在真實電話通話過程中的表現。所以在簡歷挑選之後，要進行電話的線上初試。主要考察以下崗位條件：
口齒清晰度
反應靈敏度
是否具備親和力
學習力
思維的邏輯性
說話條理性
例如，口齒清晰度以及親和力可通過應聘者電話里的問答評價，反應靈敏性通過施放壓力性的提問進行評價，其他可參考的評價問題包括：
1)請簡單描述一下你目前(或上份工作)的內容?
此問題可考察應聘者的表達和組織能力。
2)你最有成就感的地方在哪裡?最挫折的地方在哪裡?
此問題可考察應聘者的反應與邏輯能力。
3)請問您目前對這份工作最重視的是什麼?
此問題考察是否具備動力和上進心，以追求高收入或成就高，喜歡影響他人或指導他人為最佳。
4)你為什麼想應聘電話銷售的工作
此問題考察其自我認知的能力，以及對電話銷售工作職責的理解。
三)面試
「百聞不如一見」，面對面地與應聘者進行交流是整個招聘選拔環節中最關鍵的一步。
學習更多招聘面試技巧企業管理 > 人力資源 > 招聘選拔欄目
與應聘者的當面溝通主要是考察其綜合的素質以及心理素質，有一些問題必須通過當面的征詢才可能發現。比如銷售人員是否具備強烈的企圖心，他對於困難的情緒反應等等。通常，典型的面試步驟包括如下幾個步驟：
步驟一：主考官自我介紹，使應聘者放鬆;
步驟二：讓應聘者做簡單介紹，並深入談談自己的工作經驗，對自己感興趣的部分，可對於簡歷中需要了解的地方進行深入溝通，典型的問題包括：
1.你之前與電話銷售相關的工作內容是什麼?獲得了那些成績?
2.你是在多長時間內達到這樣的成就的?你的領導是如何評價你的?
3.請你描述你遇到過的最難的一次客戶溝通經歷?發生在什麼時候?是什麼原因導致的?你後來用了哪些方法來改善與客戶之間的關系的?結果如何?
4.你的主管如何評價你的績效的?
5.在你的任職過程中是否有晉升的紀錄?主管晉升你的理由是什麼?針對這個職位，當時有多少個競爭者?
6.在以下選項里，你選擇電話銷售這個職位最看中的是什麼?
a..高收入的賺錢機會b.工作的成就感c.提供的專業培訓
d.友善的工作環境e.事業發展空間
註：在尋找電話行銷員時，最好的答案是「高收入」
步驟三：針對重點的部分進行有針對性的star型提問
「star」面試法，是基於考察個人能力的科學招聘方法。其中，「s」是situation情景：「t」是target目標：「a」是action行動：「r」是result結果，用這個面試法能很快挖掘出應聘者過去所做過的事情。
通常面試官先從問情景(situation)開始：「以前是在什麼情況下做這件事的?」然後問目標(target)：「能不能告訴我你做這件事的目的是什麼?」接下來問行動(action)：「你為了做這件事情採取了哪些行動?」最後問結果(result)。
比如，有的應聘者會說：「我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名一直都是第一名。」很多招聘經理、部門經理會聽了很滿意，心想：「不錯，這個人是銷售冠軍。」但對人力資源專家而言，這個回答沒有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。應聘者說：「我一直銷售很好。」面試官就要追問：「你以前是在什麼情景下銷售做得好呢?公司的氛圍怎麼樣?產品怎麼樣?銷售的區域需求量怎麼樣?」然後再問：「你採取了什麼行動來保證銷售額?是經常拜訪客戶、組織演講?還是運氣好、產品好?」最後要問結果，如果他說「我是公司最好的銷售員之一」，就要問他：「你們公司有幾個銷售人員?有什麼指標來判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一，還是第二，具體的銷售額是多少?」不斷地追問過去所發生的事情，這樣就能把應聘者過去的行為表現問出來。同時，也能最大限度地問出其中是否有自相矛盾的破綻之處。
步驟四：說明電話銷售工作內容及施加一定壓力，以觀察應聘者抗壓性
電話銷售是個非常枯燥而無味的工作，每天的電話活動量非常考驗人的抗壓性。所以，在面試時，要把最壞，最困難的情形描述給應聘者聽，並觀察其反應。特別是手臂和腿部的小動作，有無抗拒，害怕或萎縮的表現，眼神是否游移。這些都是可以判斷其是否說謊的重要表現。
步驟五：表達謝意，友好結束
不論你是否決定錄用該應聘者，你都要注意以友好禮貌的態度回答完他的疑問，並友好地結束每次的面試，千萬不能忽視或怠慢，切不可對應聘者表現出傲慢地表情。因為你是面試官，不僅僅代表你個人，也代表你所在企業的風采，讓所有的應聘者對你的公司留下好的印象是每一個人力資源工作者最基本的要求。

3. 居民區晚上幾點算擾民

一類生來活區域夜測50分貝自以上，二類生活區域夜測65分貝以上，只要超過晚上9點或者10點鍾的就是擾民了,屬於噪音污染。如果您所處的地方出現了在這些范疇之內的行為就是擾民
根據國家《城市區域環境噪音標准》規定，在居民區內，戶外允許噪音級晝間為50分貝，夜間為40分貝。
你可以根據具體情況來處理的！擾民並不一定要在一個什麼特定的時間段！只要他妨礙了你的正常生活就算擾民

4. 酒吧經營，管理該怎麼辦

現在隨著生活當中的各方面的壓力越來越大，當我們忙碌一天時想去舒緩一下壓力放鬆身心的時候，酒吧就成為了我們的好去處，但是現在隨著酒吧行業之間的競爭越來越激烈，現有我們的酒吧生意紅火，經營管理就變得尤為重要了，下面美萍會員軟體小編為你分享些酒吧管理經營的經驗，希望對你有所幫助。

一、科學的進行可行性分析

1 、充分認識隔行創業的困難與不利因素，在籌備之前必須進行一下自我分析。看自己以及合夥人是否精通這一行，如果不懂，則務必請一位專業人士來負責你的酒吧。以後可以在日常經營中慢慢熟悉起來，並可親自管理經營了。

2 、通過對市場信息的搜集、調查、預測，得出較為准確科學的綜合市場分析。籌備之前必須對包括市場前景、進貨渠道等一切因素在內的綜合市場進行考查分析。

3 、分析自己的同行，也就是競爭對手，做到知己知彼、百戰百勝。吸收借鑒別人的長處和優點，在此基礎上創出自己的特色。

4 、酒吧的定位分析。包括對酒吧的經營方向、目標消費群、酒水的價格等必須進行准確的定位，這也是最重要最關鍵的一點。

二、選擇正確的酒吧地址

當你決定開一家酒吧，並進行了科學的分析後，接下來就是選址的問題了。

1 、酒吧集中點，也就是所謂的酒吧一條街，或者是附近的地方。因為這里有群體的優勢和氛圍，是酒吧最繁榮的地方，這里顧客雲集，酒水的吞吐量很大。但此類地方存在競爭太強的弱點，因此小酒吧在這種情況下一定要經營有特色，產品有個性。只有這樣，才能在大酒吧如林的集中群有立足之地，還可以借上有利的東風。

2 、文化層次較高，居民又較為集中的地段，可經營一些大眾化的酒吧等休閑場所，消費不易太高。

3 、臨近旅遊及商務往來頻繁的賓館附近。人源穩定，並且方便住店客人選擇。

4 、高檔住宅區及通往商業區的路段。此種地段較為理想，每當夜幕降臨，這些區域便呈現出無限生機。

5 、外事機構較為集中的地段，最好是大使館附近。此類地區是開酒吧的最理想位置，因為這里往往是那些外國人款待朋友的最佳地方。

三、酒吧的裝修及配置

有了正確的位置後，接下來便是裝修和設備配置了。

1 、酒吧的裝修因服務規模的大小和功能不同，美平商業管理系統其外觀式樣、內部結構及裝飾也各不相同。總之一定要體現自己的風格和獨特的情調。

2 、酒水配備上一定要適量並且種類齊全，酒杯種類及調酒器具充足齊全，背景或主音響系統配備齊全，並針對酒吧風格、經營主題及時間段有效播放音樂。

四、酒吧人員的配備及工作安排

1 、除了規模和面積這些決定性因素外，還得根據酒吧的工作間和營業狀況來配備當值班人員，視酒吧的顧客情況和工作量合理調配人員。

2 、根據日常的工作量和繁忙程度有效安排人員的當值班情況。可採取輪休制，取消節假日等繁忙時間的休息，在生意清閑時補休，若加班則付加班費，切記不要造成人員閑置。

五、酒吧服務的九大原則

服務也是決定酒吧生意好壞的重要因素，酒吧的服務員和調酒師在服務過程中必須做到以下幾點：

1 、笑臉相迎。客人到來時，主動打招呼，笑臉相迎，並用優美的手勢把客人迎進酒吧，熟客可直呼其名，配以「大哥」、「老闆」等，使客人有親切感。

2 、主動的離開。把酒水送給顧客並詢問是否有其他需求後，應立即退離客人附近，以免讓客人誤認為你在偷聽他們的談話，除非客人與你直接交談，否則不要隨便插話。

3 、女士優先。注意「女士優先」的原則，但不要冷落其他客人，甚至引起誤會。

4 、客人永遠是對的。認真對待、禮貌處理客人對酒吧的任何意見和投訴。

5 、輕聲應答。回答客人問題時應避免大聲音過大，保持適合音量，自然和氣。

6 、令客人放心、舒心。倒酒、調酒應盡量在客人能看得見的情況下進行，讓客人欣賞服務技巧的同時，也放心酒水的衛生及數量。

7 、牢記品牌。牢記酒吧內所有酒水的品牌、價格及其他特性，並盡量記住熟客所喜歡的牌子和喜好。

8 、謹慎的交談。由客人提起話頭，避免談論政治、宗教、信仰等容易引起分歧的話題，並且千萬不要議論他人的是非。

9 、不要讓顧客覺得不耐煩。不許對客人有不耐煩的語言、表情和舉動。

六、一套專門的酒吧會員管理系統

由於酒吧是是一個可重復的消費行業，所以我們想刺激客戶或者會員來再次消費就必須的提高我們的服務質量，要做到這些我們首先需要一套專門的酒吧會員管理軟體，在這里向大家推薦美平酒吧會員管理系統,通過美平酒吧會員管理軟體我們可以建立會員基本信息和消費記錄，同時在會員生日或者節假日給會員發布簡訊祝福，也可以通過會員軟體發布一些我們酒吧的折扣信息或者電子優惠券。

我們酒吧除了做到以上這些以外，同時也可以做一些營銷廣告，隔一段時間推薦一些新品，多做一些優惠促銷活動，做到這些相信你的酒吧成功率會大大提高，生意也會越來越好。

5. 急急急！！！我要投訴易太便利店誰有易太便利店連鎖中心的投訴電話 其他的也行

那麼急？是什麼態度不好？還是下了什麼葯了？ 你要說清楚啊

6. 高速堵車太久能投訴嗎

日常生活中說水的沸點是一網路,可有時九十多度水就翻花,所以我認為一專百二十度應屬該引起重識,不然很有可能會帶來不良後果. [ 1 ]水溫表,感測器,溫控器工作是否正常.[ 2 ]電磁風扇是否有高速,水泵皮帶是否正常.[ 3 ]水箱及機體水道是否堵塞. 總之短時高溫還行,不易太長.另可短時提高怠速降溫.