客房投訴怎麼處理
你的如何減少酒店客房服務投訴論文准備往什麼方向寫，選題老師審核通過了沒，有沒有列個大綱讓老師看一下寫作方向？
老師有沒有和你說論文往哪個方向寫比較好？寫論文之前，一定要寫個大綱，這樣老師，好確定了框架，避免以後論文修改過程中出現大改的情況！！
學校的格式要求、寫作規范要注意，否則很可能發回來重新改，你要還有什麼不明白或不懂可以問我，希望你能夠順利畢業，邁向新的人生。
1，論文應該是單一主題還是面面俱到？
大學生碰到的第一個誘惑是想在論文里寫很多東西。比如有個學生對文學感興趣，他第一個念頭就是給論文起一個《今日文學》這樣的標題。如果迫不得已要縮小范圍，他會選擇《從戰後到70年代的西班牙文學》。
這類論文是非常危險的。這種題目會讓即使是成熟得多的研究者們也直撓頭的。對一個20a多歲的大學生來說這是不可能完成的挑戰。它要麼會變成各種名字和主流觀點的簡單羅列，要麼對原始材料的引用會有失偏頗（這常常是由於省略了不該省略的東西引起的）。1961年，當代作家岡薩羅·托蘭特·巴雷斯特寫了一本《當代西班牙文學面面觀》（瓜德拉瑪版），然而，如果這是一篇博士論文的話，人們是一定會把它斃了的，雖然它厚達幾百頁。它被指責出於疏忽或者無知而沒有提到一些被認為非常重要的人物的名字，或者他有時會花一整個章節來寫一些「不怎麼樣」的作家，而對於一些被認為是「重要人物」的則只給了寥寥數筆。當然，我們知道該作者的歷史學識以及批評能力都是得到認可的，所以這些遺漏或者比例失調都是有意為之，對某個人物避而不談比為他洋洋灑灑地寫上一整頁更能夠說明問題。不過如果同樣的事情發生在一個二十二歲的大學生身上，誰又能保證他的沉默背後不是別有用心呢？或者他的避而不談是因為會在其他地方花上幾頁紙來討論這個問題？或者這個作者到底知不知道應該怎樣寫啊？
寫這種論文的學生常常會向評審委員會的成員抱怨說他們沒看懂自己的意思，但是那些成員實際上「無法」看懂他的意思，所以一篇面面俱到的論文常常被看作是傲慢的表現。並不是說（論文中所體現的）學術上的傲慢就一定要被否定掉，我們甚至可以說但丁是個糟糕的詩人，但必須至少先寫個300頁，對但丁的文本進行深入的分析之後才能說。而這些在一片面面俱到的論文中是看不到的。正因為這樣，對於一個大學生來說，與其寫什麼《從戰後到70年代的西班牙文學》，還不如選一個更切實際的低調一點的題目。
我可以很直接地告訴你什麼才是好題目，它並不是《阿爾代科阿的小說》，而是《「天堂鳥」的兩種不同版本》。聽上去是不是有點無趣？可能吧，不過那會是更加有趣的挑戰。
只要好好想一想你就會看到歸根到底這是一個如何討巧的問題。如果寫一篇關於四十年的文學的面面俱到的論文，學生將會面對各種可能的反對聲音。如果有個提案人或者評審委員會的成員正好想要標榜自己知道某個不太知名的作家，如果那個學生正好又沒有把那個作家包括在論文內，他將如何面對前者的發難呢？只要每個評審委員會的成員在看目錄時都發現了三個沒有被提到的人，那個學生就將在一頓猛烈的轟炸中變得臉色慘白，他的論文頓時好像變成了屁話連篇。相反的，如果學生認真地選擇一個范圍很小的題目，他就只需要牢牢把握住一份評審委員會大多數成員都不知道的材料就可以了。我並不是在兜售什麼下三濫的伎倆，這的確是一種伎倆，但並不低俗，而且它很管用。只要學位申請人以「專家」的面目出現在不如他專業的公眾面前，而且看得出為了成為專家他是花了一番心血的，這樣佔一點便宜是無可厚非的。
在這兩種極端之間（也就是寫四十年文學史的面面俱到的論文以及兩種文本之間區別這樣嚴格的單一主題論文）存在著許多中間形式。比如我們可以寫《四十年代先鋒派文學家的經歷》或者《胡安·貝內特和桑切斯·菲爾羅西奧對地理的文學處理》，甚至《卡洛斯·埃德蒙多·德·奧利，埃杜瓦多·奇恰羅以及格羅里亞·富埃爾特斯：三位後島嶼詩人的異同》。
我們來看一下一本小冊子上的一段話，雖然那是科學領域的，但它所給出的建議適用於所有學科：
比如說，《地質學》這個題目就太寬泛了。《火山學》是地質學的一個分支，但是也太大了。《墨西哥的火山》是個不錯的著手點，但是同樣不夠深入。我們把范圍在縮小一點就有可能引出非常有價值的研究了：《波波卡萊佩伊爾火山的歷史》（科爾特斯的征服者中的某人可能在1591年登上過那裡，直到1702年它都沒有猛烈噴發過）。一個范圍更小，所涉及年份更少的題目是《帕里庫丁火山的誕生和死亡》（它的生命僅僅從1943年2月20日延續到了到1952年3月4日）。
好吧，我還是推薦最後一個題目。因為到了這個地步，只要申請人能夠對那座不幸的火山知無不言，言無不盡就可以了。
很久以前，有個學生跑來跟我說他要寫一篇題為《當代思想中的符號》的論文。這樣的論文是不可能的。連我也不知道「符號」到底指的是什麼，實際上這個詞在不同的作者那裡具有不同的意思，有時，兩個作者會用它來表達意思完全相反的兩件東西。我們只要考慮一下形式邏輯學家或者數學家所理解的「符號」，它們是沒有意義的，在計算公式中占據特定位置，具有特定功能的東西（比如代數公式中的a,b,x,y神馬的）,而其他一些作者則可能把它們看做充滿了模稜兩可含義的東西，比如夢中出現的那些圖像，它們可能指一棵樹，或者性器官，或者想要長大的願望等等。所以，我們怎麼能把這個作為論文的題目呢？我們必須分析當代文化中所有關於符號的理論，列出它們的共同點和不同點，在它們的不同點里尋找所有作者和理論共有的基本的單一概念，看一下這些不同在不同理論中是否是不相容的。沒有當代的哲學家，語言學家或者心理分析學家能夠令人滿意地解決這個問題。一個初出茅廬的大學生，即使他早慧也只不過接受了最多六七年的成年人的教育，他又怎麼能夠完成這樣的研究呢？最多又是一個像托蘭特·巴雷斯那樣有失偏頗的東西了。或者他會提出自己的關於符號的理論，而把前人所說的東西晾在一邊，下一節我們還要再來說說這種做法值得商榷的地方。我和這個學生交談了一會兒，我建議他可以寫弗洛伊德和榮格的符號，他需要忘記其他各種觀點，專心考慮上面的兩個作者。可惜這個學生不懂德語（關於語言的問題我們會在第五節談到）。最後我們決定將題目定為《皮爾士，弗萊和榮格的符號概念》，論文將討論這三位分別是哲學家，評論家和心理分析家的不同作者那裡的三個用同一個詞表示的不同概念。由於他們用了同一個詞結果造成了混亂，常常有人把其中一位的概念安到另一個人身上。在文章的最後，作為假設的結論，這個學生試圖在這些同名異義的概念間尋找平衡，找出它們的相似點。他還提到了一些自己所知道的其他作者，但表示因為論文篇幅所限就無法對他們更多展開了。這樣，雖然他的論文只提到了作者X,Y,Z，但沒有人能夠指責他沒有考慮作者K。也沒有人能指摘他對引述的那些其他作者不夠詳細，因為那是在論文的結尾處順帶說一下的，而論文的主體是討論題目中所出現的那三位作者。
現在我們看到了論文不必非要恪守單一主題，一篇面面俱到的論文也可以變得中規中矩，讓所有人都接受。
需要指出的是，「單一」這個詞的意思比我們在這里所用的要多得多。一篇單一論文只涉及一個主題，與「XXX的歷史」或者一本手冊或者一本網路全書完全相反。從這個意義上來說，《中世紀作家的「顛倒的世界」這個主題》應該也是一個單一主題。它涉及許多作家，但全都是圍繞一個具體的主題（從他們想像的假設到所舉的例子，悖論和寓言，比如在天上飛的魚，在水裡游的鳥神馬的）。看上去這是一個理想的單一主題。但事實上，為了寫這樣一篇論文，我們需要討論所有與這個主題有關的作者，特別是那些沒有得到公認的不知名作者。所以這個題目還是要被歸在「具有單一主題的面面俱到式論文」中，它是很難寫的，需要准備無數的材料。如果有人一定要寫的話，我建議把題目改成《卡洛林王朝時期的詩人的「顛倒的世界」這個主題》，范圍一縮小，我們就知道該到哪兒不該到哪兒去尋找材料了。
當然，面面俱到的論文寫起來更加有勁，畢竟花一兩年甚至更長的時間研究一位作家顯得很無聊。但是我們要明白，寫一篇嚴格意義上的單一主題的論文並不意味著在視角上不能做到面面俱到。寫一篇關於阿爾德科阿的小說的論文需要我們深入了解西班牙的現實主義，我們還需要讀桑切斯·菲爾羅西奧或者加西亞·奧爾特拉諾，需要研究阿爾德科阿度過的美洲小說以及古典文學。只有把作者放到全景當中我們才能理解和詮釋他。但是把全景用作背景和繪出一幅全景的圖畫是兩回事。前者只是以一片田野和一條河流作為背景畫了一幅騎士的肖像，後者則要畫許多田野，山谷和河流。我們必須要改變技法，或者用攝影的術語來說，改變焦距。從單一作者的角度出發拍攝的全景是有點失焦的，不完整的和劣質的。
最後我們要記住下面這個基本結論：范圍越小，干起活來就越是省心和安心。單一主題由於面面俱到，論文看起來最好像是隨筆，而不是歷史或者網路全書。
㈡ 酒店客房主管如何處理投訴客人放在房間手機遺失
目前，很多酒店、賓館在每個客房房間內都會有提示牌：貴重物內品請妥善保管，丟失概容不負責。
如果樓道里的監控錄像顯示沒有其他人曾經進入過房間，酒店賓館不會受理這樣的投訴。
如果監控錄像顯示曾經有服務員未經客人允許擅自進入客房或是有陌生人破門而入的涉嫌偷竊，可以向當地派出所報警處理。
㈢ 客人發現客房沙發地下很臟,然後投訴,怎麼解決
像這種情況的話，你肯定要做出賠償呀，因為是你們的失誤而導致的，像這些衛生情況肯定要注意的，如果出現這種情況的話，首先給顧客賠不是吧。
㈣ 酒店客房客人投訴很吵，退房時，要求打折應怎樣做
1、首先態度要端正，主動承認自己的服務有不足之處。
2、在自己能決定的內打折范圍內給予容打折。
3、如果規定不能打折，則向客人解釋清楚，可以主動提出為客人辦理會員卡並承諾下次來一定給予優惠並保證不會出現類似情況。
4、如果顧客還是不同意，蠻不講理，那隻有請他去找領導去商量了。
㈤ 客人投訴客房衛生質量差,該如何回復
客房衛生差，除了解釋原因，應該立馬再去收拾，把衛生整理干凈，讓客人滿意！
其實專客房的衛生，在屬客人入住之前，就應該全方位的整理和打掃，即使環境差一點，但干凈舒服也照樣可以吸引客人，甚至會招攬更多的回頭客。
所以不管是旅社，賓館或者酒店，除了服務，衛生是最重要的。
㈥ 簡述客房部被投訴的主要類型有哪些
1、客房硬體設施不達標准或出現故障。
客人都有一種等值消費的心理，即花了多少錢就應得到相等的硬體和軟體服務，面對房間設施設備的等值評估是最基本的，如果所住的房間設施、設備陳舊、傢具破損、空調失靈等，客人的不滿情緒是難於控制的，客房的設施、設備是為客人提供服務的基礎，設施、設備出現故障，服務態度再好也無法彌補。
2、客房服務員的素質低和服務質量差。
①服務員待客不一視同仁，不禮貌。
客人都有受到尊重的心理需求，尤其是當他花了我一的時候，如讓他感到自己不受重視，抱怨乃至抗議便在所難免。
②服務員動用客物品。
服務員在服務工作中有意、無意地挪動或使用了客人物品，都會令客人反感，尤其是一些生活上非常仔細的客人，這類投訴率也是比較高的。
③客人休息時受到噪音干擾。
客房主要是供客人休息的，如服務員工作中的說笑聲已高，房間隔音效果不好，相鄰客房互相干擾等，都是此類投訴的根源。
④客房清潔衛生不達標准。
有統計資料表明，有關衛生問題的投訴佔了總投訴的30%左右，尤其是主要接待外賓的飯店，客人對衛生方面的要求相當高，房間整理是否及時，衛生是否符合標准，稍有偏差都會引起客人不滿。
3、飯店管理不善
（1）客人對飯店有關政策規定不了解或誤解
有時候飯店方面並沒什麼過錯，之所以投訴是因為他們對飯店有關政策規定不了解或誤解造成的，在這種情況下，就要對客人耐心解釋，並熱情幫助客人解決問題。
（2）客人物品丟失或被盜
這實際上是一個客房安全管理的問題，物品丟失或被盜，無論該物品的貴重程度如何，對客人來說都可能會是刻骨銘心的，影響很壞。
（3）客衣洗滌事故
這類投訴主要包括客衣丟失，衣物被破損，客衣口袋內的貴重物品丟失等。
4、客人方面的原因
客人因多種原因，有意無意帶走或損壞了房間的固定物品，服務員發現後通過正常途徑請客人賠償，為此而引起的投訴糾紛也是很多的，尤其是一些中、低檔飯店。
㈦ 如何處理客房超額預定引起的投訴
1.積極處理電腦故障問題。
2.給客戶解釋這種情況出現屬於正常范圍，屬於非人為因素，請顧客諒解。
3.尋找或者調換同等級酒店並對換房顧客增加一定優待服務，包括送特產等以換取客人理解。
㈧ 客房投訴的原因有哪些
有可能是周圍的環境比較吵雜，影響到了休息睡眠
㈨ 簡述客房部被投訴的主要類型
1）客房硬體設施不達標或出現故障。
2）客房服務員的素質低和服務質量差。
3）酒店管理不善。
4）客人自身的原因。