投訴什麼意思
❶ 客戶投訴處理流程是什麼如何處理投訴
一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟；
記錄投訴內容 根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；
判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會；
確定投訴處理責任部門 依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理；
責任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人；
公平提出處理方案 依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等；
提交主管領導批示針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失；
實施處理方案 處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任；
總結評價 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
❷ 潛在投訴是什麼意思
潛在投訴就是有被投訴的可能。產品肯定是有這樣或那樣的問題，有隱患存在，所以說不確定什麼時候出事。那麼出事了被投訴的可能性就非常大。
❸ 投訴電話是什麼
你對為你服務的人或單位不滿意時向他們的監管部門投訴，為了方便你投訴，給你提供一個電話號碼。
❹ 變相投訴是什麼意思
投訴
投訴，是一個詞語，意思是向官府投狀訴告，今指向法院或有關部門、人員申訴。[1]
中文名
投訴
外文名
write to state or request
拼 音
tóusù
釋 義
投狀訴告詞語釋義
基本解釋
①向官府投狀訴告：刑獄之冤，投訴必多。
②今指向法院或有關部門、人員申訴：投訴信｜投訴電話。
分解解釋
投
tóu
拋，擲，扔（多指有目標的）：投籃。投彈（d刵 ）。
跳進去：投河。自投羅網。
放進去，送進去：投入。投資。投標。
走向，進入：投宿（找地方住宿）。投奔。投靠。投降。投師（從師學習）。投訴。
發向：投射。投影。
寄，遞送：投遞。投稿。
合：投合。意氣相投。
臨，在…以前：投明。投暮（天黑以前）。
●訴（訴）sùㄙㄨˋ
◎敘述，傾吐：告訴。訴苦。訴願。訴衷情。傾訴。
◎控告：訴訟。控訴。上訴。申訴。敗訴。撤訴。
使用示例
1、充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。
2、正確處理客戶投訴的原則：1、耐心傾聽客戶抱怨，堅決避免與其爭辯；2、想方設法平息抱怨，消除怨氣；3、要站在客戶立場上將心比心；4、迅速採取行動，先處理情感再處理事件。
3、安全零事故，質量零返工，服務零投訴。
4、認為投訴屬無理取鬧，如投訴人已連續不斷就其他投訴向公署投訴同一方或不同各方，除非似屬有合理理由作出所有或大部分投訴。[2]
消費者投訴
形式
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。變相 [biàn xiàng]
漢語詞語
本詞條是多義詞，共3個義項
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變相，讀音，漢語詞語，意思是佛教畫術語。用繪畫或雕刻所表現的佛經故事。變相一詞同時也在交流電控制中使用。
中文名
變相
外文名
in disguised form
拼音
bìan xìang
注音
ㄅㄧㄢˋ ㄒㄧㄤˋ解釋
1.[indisguisedform]以一種假裝騙人的形式。
變相貪污。
2.[changedonlyinappearance]謂事物的形式改變而內容或本質未變。
收彩禮是變相的買賣婚姻。
多層次直銷是變相的傳銷
3.[changelooks]改變原來的模樣。
東京變相了，變得幾乎認不出來了。
4.[convertphase]改變相位。[1]
出處
《壇經·行由品》：「擬請供奉盧珍畫《楞伽經》變相及五相血脈圖，流傳供養。」
清·葉廷琯《鷗陂漁話·石唯庵殘稿》：「斷碑已失前朝字，畫壁猶存變相圖。」
範文瀾、蔡美彪等《中國通史》第三編第七章第六節：「變的意思是變原樣，依照佛經所說，作成繪畫的形狀，叫做變相。」
宋·陶谷《清異錄·妝飾》：「﹝瑩﹞尤善梳掠畫眉，日作一樣……有細宅眷而不喜瑩者謗之為膠煤變相。」
清·李漁《閑情偶寄·聲容·修容》：「其實雲之變相，『千萬』二字猶不足以限量之也。」
曹靖華《飛花集·到赤松林去》：「莫斯科變相了！變得幾乎認不出來了。」
老舍《四世同堂》七六：「自從他作了局長，他的門外老有一個巡警給他守門。這使他感到了安全，而忽略了那個巡警也許是監視著他的，他的家也就是變相的牢獄。」[1]
❺ 投訴是什麼意思
投訴是一個詞語，意思是向官府投狀訴告，今指向法院或有關部門、人員申訴。
❻ 投訴排行榜是什麼意思
有投訴的排行榜一一就是對誰投訴的人，排名最多的人。
❼ 投訴什麼意思
你網路下投訴是什麼意思？就說某一個單位或者一個人對你不好，你向它的上級單位或者他的領導反映反映他的不作為，這個人對他的的
❽ 查詢投訴是什麼意思
查詢投訴，應該就是查詢投訴的狀況吧。一有前言後語才能比較正確確認意思啊
❾ 什麼叫惡意投訴定義是什麼
個別消費者提出非分要求，明顯的無理取鬧，行為，語言粗魯，雖經合理而耐心的解釋，但仍發生投訴。