住院投訴病人

⑴ 被患者投訴，大家怎麼處理事情和心情的

投訴你什麼事情，仔細分析。分析完之後如果的確是自己做的不好，那就要改。然後不是自己的問題，是患者的問題，那你千萬不要放在心上，和上級領導反應下！

⑵ 如何正確處理患者的投訴

一、處理患者投訴與抱怨的技巧1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽患者的抱版怨，不要輕易打斷權患者的敘述，還不要批評患者的不足，而是鼓勵患者傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了患者的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點患者有抱怨或投訴就是表現出患者對單位的技術及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得單位虧待了他，欺騙了他,因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與患者之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低患者的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使患者平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓患者感覺到尊重，二來表示單位解決問題的誠意，三來可以及時防止患者的負面污染對單位造成更大的傷害，四來可以將損失減至最少，如惡性事件、暴力事件等等，一般接到患者投訴或抱怨的信息，即向患者電話或傳真等方式了解具體內容，然後在單位內部協商好處理方案，最好當天給患者答復。

⑶ 患者投訴如何處理

發生這種情況原因有如下2種情況：
1.沒有「術前病情告知通知（協議）書和手術同意書版」，有這兩份協議書，病權人無法告你的。
2.處理程序不妥當。術中見為腘窩血管瘤（動脈瘤可能性大），應該馬上報告院領導，舉行全院專家太夫會診，想辦法請求上一級醫院專家會診，同時立即請病人家屬來到手術室觀看病情，說明病情的復雜性及其處理辦法，聽取家屬的意見，是繼續完成手術或終止手術？由病人家屬來決定，並雙方在協議書上簽字。這個程序一定要走的，不能以「因客觀醫院條件有限無法繼續手術，予以關閉切口」來了事，打官司起來，病歷上記載有這個記錄是你官司獲勝的法寶。
如果你在病歷上全有上面提到資料，打官司起來不怕的，如果沒有，那你就要負起責任來。

⑷ 被患者投訴，大家怎麼處理事情和心情的

如果遇到患者投訴的情況需要耐心的去聽患者傾訴，等到患者得以發泄得以滿足的時候，可以態度很好的告訴他，現在是你道歉的時間。態度要很端正，患者投訴表明他對你有很深的不滿，所以要微笑示人。

⑸ 如果你是護工頭,住院病人投訴你下屬偷竊,該如何處理

如果我是護工頭，有病人投訴我的下屬偷竊，那麼：

第一，我要先安撫病人的情緒，向版其表達歉意，權表示一定會調查清楚給他一個滿意答案。

第二，詢問病人丟失了什麼東西，在何時何地丟失的。以及他懷疑下屬偷走的理由。

第三，喊下屬來談心，不要太正式，和正常聊天一樣，不要直接詢問，只需要問一下相關問題知道答案就可以了。如果關鍵信息沒有得到，也可以明說一下，並安慰下屬，讓他放心，不會冤枉你的，會調查清楚。如果事態嚴重可以先給下屬調整下工作，避免他再負責這個病人。

第四，尋找相關的證人等進行詢問了解情況。

第五，如果被盜物品重要，金額過多，已經觸碰到法律，則應該報警。

第六，如果調查結果證明確實是下屬偷東西，則按照單位的相關規定進行處理，並告知病人，再次道歉表達歉意。如果調查結果證明不是下屬偷東西，則應該在大會上向全體工作人員進行澄清，消除對下屬的不良行為，也給這段時間的風言風語畫個句號。並且也要告知病人，並展示充分的證據，回答病人的一些疑慮。

如此一般就可以了。

⑹ 如果遇到病人投訴怎麼辦

建議進行換位思考，理解病人的病痛，再進行祥盡解釋（利用通俗易懂的方式），並告知恢復狀況或後遺症，讓患者慢慢接受病痛

⑺ 住院時間較長的患者投訴老護士態度差，護士長該如何處理（要有流程）謝謝！

調和，道歉，詢問病人是給這位老護士在一次照顧的機會還是直接換一名護士

⑻ 遇到要投訴自己的病人，該怎麼處理

1、耐心要多一點。

2、態度要好一點。

3、動作要快一點.

4、語言要得體一點。

5、補償要少一點。

6、層次要高一點。

7、辦法要多一點。