幼兒園家長投訴案例

❶ 如何處理家長投訴

在法制越來越健全的今天，家長的法制意識日益增強，幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權投訴幼兒園的。幼兒園屬於教育服務機構，
家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務，對服務不滿意時，或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時，
家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性，不同與一般的服務能夠立刻見到效果，所以，有時，家長常常就一些情況提出置疑或異議，幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴；另一方面，
幼兒園應該做好充分的准備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。
一．建立家長投訴制度以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。
（一）接待家長投訴流程：對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因
３． 向家長闡明幼兒園相應的制度：向家長詳細說明，幼兒園與家長反映的問題有關的制度，同時跟家長表明態度：我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定，但您反映的問題有特殊性，我們會具體考慮，盡快給您滿意的答復（最好給出具體時間，比如一天內或兩天內）。
（二）解決家長投訴流程：主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整
幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。
２． 將家長的問題轉化成合理化建議：凡事都有兩面性，換一個角度看，其實問題本身就是機會，事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以，將家長的問題看成是建議，有可能自然產生解決的辦法，同時有助於幼兒園管理水平的提高。
３． 幹部進班調查當時具體情況：主管幹部進班，與當事人交流、溝通，深入了解當時的具體情況， 與家長的投訴對照來分析，盡可能全面、客觀地掌握具體情況。
５． 幼兒園做制度方面的相應調整：幼兒園針對家長的問題，調整有關的制度細則，進一步完善的管理制度。
３．緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
三．分類對待家長投訴１．有道理的投訴：應該盡快了解情況後，予以妥善解決。
２．因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。
３．沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長理解。
家長向幼兒園投訴的問題，大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等，其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題，除了一些不可抗因素外，很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴，正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾，幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程，正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。

❷ 幼兒園園長態度惡劣，家長要去哪裡投訴

找他上級領導，不管用的話就去找主管領導，都不管用就去找媒體，如果真的惡劣，曝光他就完蛋了。

❸ 幼兒園老師遇到家長投訴問題怎麼辦

但也有老師時不時地向孩子的父母投訴起孩子在幼兒園的種種不良表現和問題,這令...處理老師投訴是技術活啊,樓主也應該提醒孩子怎麼和老師溝通,遇到事情...

❹ 如何解決幼兒園家長投訴問題解答

在法制越來越健全的今天，家長的法制意識日益增強，幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權投訴幼兒園的。幼兒園屬於教育服務機構，家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務，對服務不滿意時，或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時，家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性，不同與一般的服務能夠立刻見到效果，所以，有時，家長常常就一些情況提出置疑或異議，幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴；另一方面，幼兒園應該做好充分的准備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。 一．建立家長投訴制度 以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。 （一）接待家長投訴流程： 對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因 1． 對家長致謙及致謝：家長投訴或提出問題，表明對幼兒園現有工作的不滿意，無論是幹部還是教師接到家長的反映，都要在第一時間，向家長道歉：對不起，我們工作不到位，請您原諒。緊接著，就要致謝：真的很感謝您能給我們提出來，這樣我們才能盡快發現不足，盡快改進。 2． 詳細記錄家長問題：最好當著家長的面，用筆，或者用錄音的形式，把家長反映的所有問題，詳細記錄下來，記好以後，口頭跟家長重復一遍，取得家長的確認。提問：這些是您反映的問題嗎？還有沒有其他的？ 3． 向家長闡明幼兒園相應的制度：向家長詳細說明，幼兒園與家長反映的問題有關的制度，同時跟家長表明態度：我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定，但您反映的問題有特殊性，我們會具體考慮，盡快給您滿意的答復（最好給出具體時間，比如一天內或兩天內）。 4． 向家長講解處理結果及原因：最好由當事人（比如孩子班上的教師）親自 出面，為家長講解一下處理的結果，及幼兒園這樣處理是基於什麼樣的考慮。 （二）解決家長投訴流程： 主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整 1． 主管幹部分析家長投訴：主管的領導一起來分析家長的投訴，整理出投訴中一共包含了幾個問題，都屬於哪些方面的問題。幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。 2． 將家長的問題轉化成合理化建議：凡事都有兩面性，換一個角度看，其實問題本身就是機會，事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以，將家長的問題看成是建議，有可能自然產生解決的辦法，同時有助於幼兒園管理水平的提高。 3． 幹部進班調查當時具體情況：主管幹部進班，與當事人交流、溝通，深入了解當時的具體情況， 與家長的投訴對照來分析，盡可能全面、客觀地掌握具體情況。 4． 幹部與當事人協商解決辦法：主管幹部將家長投訴的內容及分析結果呈現給當事人（班上的老師），並聽取老師的意見，與其共同協商如何解決，擬定解決方案。 5． 幼兒園做制度方面的相應調整：幼兒園針對家長的問題，調整有關的制度細則，進一步完善的管理制度。 二．以正確心態面對家長投訴 1．正常心態：幼兒園做為一個面向大眾的服務機構，形形色色的家長，就會有各種各樣的需求，無論家長是出於一種什麼樣的原因，來幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當事人，既不要為此過份憂慮，也不要想方設法迴避。把家長的投訴，看成是幼兒園工作中，一項基本的工作。 2．重視心態：無論家長是什麼原因，投訴的是什麼問題，幼兒園都要認真對待，給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態度。 3．緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。 三．分類對待家長投訴 1．有道理的投訴：應該盡快了解情況後，予以妥善解決。 2．因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。 3．沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講 解幼兒園的具體情況，取得家長理解。 家長向幼兒園投訴的問題，大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等，其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題，除了一些不可抗因素外，很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴，正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾，幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程，正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。

❺ 幼兒園如何處理家長投訴

首先不管是哪一方有錯，幼兒園都要態度誠懇地先承認自己有過失，然後讓當事人把當時產生問題的過程陳述一遍，進行分析、解決，最後，用真誠的的語氣，取得家長的原諒與信任。切記一定要心平氣和，並且不要表露出要包庇誰，必須要給家長一個圓滿的答案。

❻ 如何處理家長投訴

在法制越來越健全的今天，家長的法制意識日益增強， 幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權投訴幼兒園的。 幼兒園屬於教育服務機構，家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務，對服務不滿意時，或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時，家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性，不同與一般的服務能夠立刻見到效果，所以，有時，家長常常就一些情況提出置疑或異議， 幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴，一方面， 幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴；另一方面， 幼兒園應該做好充分的准備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。 一．建立家長投訴制度 以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。 （一）接待家長投訴流程： 對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因 ３． 向家長闡明幼兒園相應的制度：向家長詳細說明， 幼兒園與家長反映的問題有關的制度，同時跟家長表明態度：我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定，但您反映的問題有特殊性，我們會具體考慮，盡快給您滿意的答復（最好給出具體時間，比如一天內或兩天內）。 ４． 向家長講解處理結果及原因：最好由當事人（比如孩子班上的教師）親自 （二）解決家長投訴流程： 主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整 幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。 ２． 將家長的問題轉化成合理化建議：凡事都有兩面性，換一個角度看，其實問題本身就是機會，事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以，將家長的問題看成是建議，有可能自然產生解決的辦法，同時有助於幼兒園管理水平的提高。 ３． 幹部進班調查當時具體情況：主管幹部進班，與當事人交流、溝通，深入了解當時的具體情況， 與家長的投訴對照來分析，盡可能全面、客觀地掌握具體情況。 ５．幼兒園做制度方面的相應調整：幼兒園針對家長的問題，調整有關的制度細則，進一步完善的管理制度。 二．以正確心態面對家長投訴 幼兒園都要認真對待，給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態度。 ３．緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。 三．分類對待家長投訴 １．有道理的投訴：應該盡快了解情況後，予以妥善解決。 ２．因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。 ３．沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長理解。家長向幼兒園投訴的問題，大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等，其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題，除了一些不可抗因素外，很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴，正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾， 幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程，正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。

❼ 幼兒園與家長溝通的難題！

首先聲明，我不是幼師，我的回答可能不是很專業，僅供參考 1、與家長勤溝通，對孩子多關注和愛護！（但孩子已經有了不滿，想要改變他的觀念需要你比他還敏感）。 2、假如是我，聽到這樣的消息第一先詢問孩子的情況，讓家長可以理解我是真的關心孩子，當了解到了孩子的情況沒有大礙以後我會將這件事向領導反映，做做孩子家長的工作，如果確實是幼兒園的責任，領導處理（作為領導肯定不會認為教師在推卸責任，而是對領導的尊敬與信任，而且他在處理這個問題的時候肯定是多方面考慮，畢竟開辦幼兒園有很大的一個目標是安穩的賺錢）；如果不是，也不一味的推卸責任，畢竟家長打來電話只是說明他對孩子非常的愛護，多交流吧。 3、這個問題比較不好處理，因為責任主體變成了孩子。換做是我，首先與孩子家長溝通，通過溝通判定孩子出現這種現象的原因，溺愛的話要首先當著家長的面，對孩子說：「露露要乖啊，做個好孩子，以後不要打其他的小朋友啦，如果其他小朋友都怕你不敢來幼兒園，你跟誰玩呀！」之類的話，讓他父母在家主動的就加強這方面的教育，同時在幼兒園里避免讓孩子感覺到他一動手你就關注他，某些孩子可能就是為了吸引別人的注意才做出某些舉動，多多在集體中樹立團結友愛的典型（或許是每天），發個小紅花之類的，讓孩子能有個上進心。 4、首先，誰都應該不會在乎這幾個錢（如果不是高的離譜）問題是費用的提升，是不是能讓家長接受。假如我是家長，我在接到這個消息的第一反應是：漲錢以後我的孩子能否得到更好的待遇。如果是書本費普遍都漲價（所有幼兒園），誰都可以接受，伙食費的提高要在伙食質量和搭配上獲得家長的認可。舉個簡單的例子，你可以製作一份菜單，同樣是吃炒胡蘿卜絲，原本家長可能認為伙食比較差，但假如你要是在菜單後註明胡蘿卜絲的營養成分和列出孩子每日對某些營養元素的需求，或許會讓人更接受一些。跟家長解釋的時候一定要注意重復兩點，一是物價的確在漲，二是對調控伙食對孩子的確有好處。 一些淺見，僅供參考！ ps：通過你的困惑使我體會到了你的敬業和愛心，希望你能一如既往，將園丁的工作做到最好！

❽ 幼兒園家長投訴教師怎麼處理

幼兒園家長投訴教師，那麼首先投訴單位應該到幼兒園去調查投訴的真實情況，如果情況屬實，一按照情節輕重給予相應處分，如果情節不嚴重，就交給幼兒園經營處理。

❾ 家長對幼兒園年輕教師不信任案例及解決方式

天,某家長氣沖沖地帶著其6歲的兒子到辦公室找園長。園長正好外出,總務負責接手處理這件事。總務客氣地向家長了解事情緣由,原來他的孩子昨天被老師罰了一個小時站,小孩還說老師用板擦敲他的頭。家長很生氣地說要告老師虐待,接著大肆批評該幼兒園的制度,還說該幼兒園的老師都不正常,不是生理有問題就是心理有問題。總務極力安撫這位家長的情緒,保證把事情反映給園長並給予適當的解決,家長這才悻悻地走了。 之後,總務向該老師了解事情的經過和真相。發現這個孩子長期以來(一年多)一直是讓老師頭疼的孩子,上課總是調皮搗蛋。不僅自己不好好聽講,還總是搗亂不讓其他孩子專心學習。除此之外,戶外活動時主這孩子不是推人咬人,就是撿小石子打人,有一回甚至就地在樹下小便。老師也常常向小孩的母親反映,母親總是向老師道歉,情況卻不見改善。聽到這里,總務不禁皺起了眉頭。 分析與思考 評析一: 從這件事件中,我們不難發現其中有許多值得探討與改進之處,首先談談問題所在:家長工作處理不當,與家長缺乏溝通(引起誤會,家長氣沖沖地到學校告狀,大肆批評該園制度和該園教師); 教師與幼兒關系不佳,教師工作態度有待改進(孩子不與老師配合,造成師生對立局面,教師體罰孩子,用板擦敲學生頭部); 教師缺乏經驗,不能有效地組織活動(無法有效約束孩子,無法糾正孩子不良好的行為); 全園交流不夠 ,沒有能夠及時發現問題,作出調整(問題持續一年多,教師也沒有向上級反映)。 針對以上問題,我有以下幾個看法: 1、改進預案園所、教師與家長的關系 做好家長工作對幼兒園來說意義重大,班級保教工作要取得效果,必須與幼兒家庭及家長密切配合。只有在教師與家長經常聯系溝通的情況下雙方交換意見與心得,才能對幼兒進行配合一致的教育。 定期做好家訪,除了能了解幼兒家庭背景和讓家長明確幼兒在園表現外,還可以互相研究、探討問題,一同尋找出幫助、教育幼兒的辦法。 事實上,溝通工作可以成為引導家長改變教育觀念、改進家教方法的有效途徑。就拿這個個案來說,此園若從一開始就與家長好好交流,及時讓家長了解幼兒園的一些規章制度及其孩子的不正確行為,引導家長與幼兒園默契配合,則可避免許多不愉快的事件。 2、改進師生關系 幼兒園教育注重保教合一。所謂保教合一即指要保育也要教育,兩者並重。保育強調保護和增進幼兒的健康包括生理、心理和社會性交往。教師應積極創設有利於幼兒發展的環境,利用適宜的教育手段與形式實施有目的的影響,而非採用不正確的手段來企圖改變幼兒的某種行為,不正確的手段如體罰、大聲斥責、恐嚇或批評都會影響幼兒的情緒與心理健康。 幼兒園是集體教養的場所,制度和常規的建立是集體保教幼兒的需要。常規的實行可使工作有條理,有助於形成良好的工作與教育環境,從而提高效率。這是有效的教育條件,也是重要的教育手段。幼兒園擔負的責任並非僅限於豐富知識技能,同時也必須顧及幼兒品德的發展。教師可通過常規培養,將道德教育同幼兒生活實踐緊密結合起來,從而使幼兒形成良好的生活衛生習慣,發展自立自律能力,學習如何協調個人與集體的關系,促進良好個性品質的形成。除了建立生活制度與常規之外,教師的言行舉止對幼兒也有影響。因為幼兒是通過模仿學習的,如果教師要讓幼兒聽從指示,首先必須以身作則,耐心聽幼兒說話;如果教師對幼兒缺乏同情和諒解或動輒斥責、打罵,不僅會讓幼兒誤以為這些都是對的,同時也會促成幼兒的反抗心理,影響師生關系。 教育孩子的正確態度應該是心平氣和、循循善誘的,要在講清道理的情況下傳授正確的行為思想,教幼兒適度地表達自己的情緒情感,對有特殊情況的孩子展開心理咨詢以發現是否有心理障礙,有必要時應及早治療。 3、改善活動的組織 良好的教育活動必須依據幼兒本身的特點及具體情況,考慮所提目標是否符合幼兒的年齡特點和實際需要;活動本身必須能激發幼兒的興趣和積極性,教法必須靈活多樣,這樣才能引起幼兒的學習熱情;教育過程中要注重創設寬松的教育氣氛,教師與幼兒應形成良好人際心理環境。如果教師能夠抓住幼兒好奇好動的心理,組織各種以游戲為主的活動,就能讓幼兒在輕松愉快的情況下學習,當幼兒聚精會神地從事自己感興趣的活動時,就不會再去干擾或影響.別人了。 4、進行崗位培訓,協調同事關系 為了確保教師工作質量的提高,應盡可能安排保教能力欠缺的教師進行在職培訓,通過課程學習新知識。此外,也可以組織各班老師相互觀摩學習與交流,以推廣先進經驗。除此以外,由富有經驗的老師直接示範和言傳身教,可使無經驗的教師較快熟悉保教工作,減少摸索過程,也可使全園上下積極交流與溝通。 5、總結 領導者必須嚴格履行自己的職責,採取民主開明的政策,注重與關心園內的事情,在重大事項上要聽取群眾意見,定期檢查工作,關心下屬,發現問題要給予指導,凡事必須對事不對人。同時也可以設立獎懲制度以激發各類人員的責任感,自覺積極地圍繞本組織本部門的目標去努力、去實現。

❿ 幼兒園退學被家長投訴怎麼寫

幼兒園退學被家長投訴怎麼寫？你可以寫，因為孩子在幼兒期間得到了不好的待遇，而且對孩子身心健康造成了影響，所以你就可以把這樣事寫了，可以作為投訴