辦理投訴

Ⅰ 打123315投訴，幾天能受理

什麼情況下應撥打12315
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時； 2、當您在消費過程中，你的合法權益受到侵害時； 3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「窩點」時 請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

如何正確撥打12315
撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費的 還有，12315的權力是有限的

Ⅱ 受理投訴的部門叫什麼

目前，我國受理產品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。消費者投訴時應注意的幾個要點
1 投訴要及時：及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較准確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。
2 要實事求是：實事求是說明或寫明情況，不誇大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。
3 要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。
4 材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材 料應註明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目；寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名；寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格 、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名( 或營業證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交復印件。

Ⅲ 身份證辦理怎麼投訴

可以到派出所所在的公安分局反應情況。敦促盡快為你辦理新身份證。

Ⅳ 辦理新農保有問題應該向哪個部門投訴

當地縣級以上社會勞動保障大廳，如果縣里沒有，市裡肯定有

Ⅳ 工商部門受理投訴辦理多久告知消費者

隨著經濟社會的發展和消費維權工作的深入開展，特別是新《消法》的出台，工商行政管理部門處理消費者投訴現行的有關規定已不能完全適應形勢的發展變化。這主要表現在：

一是消費者投訴受理方式發生了明顯變化。工商行政管理部門受理消費者投訴的方式由接收來信來函和接待來人來訪為主，轉變為12315專用電話受理為主，
來人來訪、短消息平台、互聯網受理等方式為補充。二是新《消法》對於行政部門處理投訴的時限規定和告知消費者義務提出了新的要求，工商行政管理部門有關處
理消費者投訴的程序也需要相應調整，與上位法的規定保持一致。
「作為新《消費者權益保護法》的配套規章，《辦法》不僅便於消費者投
訴，降低消費者維權成本，還將便於基層一線執法，降低行政執法成本。」據市消委會負責人介紹，新出台的《辦法》將原有規定整合，把工商部門處理消費者投訴
的一般程序與簡易程序統一起來，進一步提高效能。同時進一步界定工商部門職責，明確規定受理投訴的條件、不予受理以及終止調解的各種情形。在規定工商部門
調解消費糾紛職責的同時，也明確了行政調解與司法訴訟、仲裁、消費者協會調解和人民調解等民事糾紛解決方式的關系，從機制上推動形成全社會消費維權的合
力。
按照《辦法》，消費者在投訴的時候應該有明確的被投訴人，有具體的投訴請求、事實和理由，可以通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315這個網站投訴平台這些形式去進行投訴。

「消費者通過信函、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明以下內容：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地
址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。」市消委會負責人介紹說，為及時維護消費者合法權益，《辦法》對各級工商部門處理消費者投訴的時
限、程序、告知義務，及受理投訴的條件、不予受理以及終止調解的各種情形予以明確。同時明確要求工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職
權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
隨著網路交易中的消費者投訴量不斷上升，網路商品交易及有關服務行為是否適應該辦法？《辦
法》規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執行。「消費者通過網路
與經營者進行商品交易及有關服務行為交易的，依然是消費行為，產生消費者權益爭議的同樣適用該辦法。」市消委會負責人解釋說。
六大規定
■7日內處理
最新的《辦法》中關於消費者投訴的受理日
期受到了很大關注。第十五條規定：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。同時，作了限定，一是符合
規定的投訴予以受理，並告知投訴人；二是不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
■提供雙方信息

《辦法》第十一條、第十二條規定，消費者投訴應當符合條件並提供投訴雙方的信息。消費者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。此外，
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地
址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
以上內容 是我在 大律師網 裡面看到的相關案例整理出來的解釋，希望對你有幫助

Ⅵ 受理和處理投訴的責任事項

一、受理范圍

1、房屋建築工程質量投訴(以下簡稱投訴)是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映房屋建築工程質量問題的活動。

2、凡在本市行政區域內，依法新建、改建、擴建的各類房屋建築工程，在工程建設過程中或竣工驗收後並不超過保修期限范圍內發生的房屋建築工程質量缺陷，均屬投訴范圍。

3、下列情況不屬於質量投訴受理范圍：

(1)不具實名或匿名投訴;

(2)對已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;

(3)投訴事項已經受理或正在辦理，投訴人在規定期限內向受理、辦理機關再提出同一事項的;

(4)投訴受理機關已經就投訴事項做出處理並出具書面答復意見的;

(5)未曾向建設單位、物業管理單位或施工單位反映的投訴;

(6)提出退房要求的投訴;

(7)涉及經濟賠償的投訴;

(8)不屬於本規定第三條所述質量缺陷的投訴;

(9)其他依法不屬於受理范圍的投訴。

二、受理程序

1、站總工辦是站設立的專門受理工程質量投訴的部門。其主要職責是對外受理質量投訴，對內協調處理質量投訴並跟蹤督辦、匯總、反饋質量投訴情況。

2、站總工辦投訴受理人員，應認真作好投訴接待和記錄工作，耐心解答。對不屬於受理范圍投訴件應明確說明，以婉轉的口氣，妥善的方法作好解釋工作，並建議投訴人通過其它途徑尋求解決，維護本單位的對外服務形象。

3、對屬於受理范圍的投訴件應認真作好記錄，填寫《建設工程質量投訴情況登記表》(見附表一)，並詳細記錄以下內容：

(1)投訴人姓名、聯系電話和投訴時間;

(2)被投訴工程名稱、地址、幢號和室號，以及建設單位、施工單位、監理單位名稱。

(3)投訴的工程質量問題描述及舉證材料。

三、處理程序

1、各監督科室負責人是投訴質量問題處理工作的主要負責人，質量監督人員是該投訴件的查實、處理意見提出和協調工作具體實施的承辦人。站總工辦受理投訴後，根據該工程監督人員、投訴的性質等，下達《建設工程質量投訴處理派遣單》(見附表二)，書面指定責任科室和承辦人承辦，並將有關材料轉交承辦人。對於重大、群體投訴案件應及時妥善處理並隨即報告站領導。

2、工程質量投訴件轉到監督科室後，監督科室負責人應督促承辦人及時處理。承辦人應第一時間召集投訴人及責任單位現場勘察，對投訴反映的工程質量問題與實際情況進行對照，確定投訴情況是否屬實，對事實清楚、責任明確、能夠確定處理意見的一般質量問題，承辦人報科室負責人同意後直接下達《建設工程質量投訴處理督辦通知單》(見附表三)，明確處理時限和對相關質量責任單位的具體要求等。

3、對於疑難案件和重大投訴件(工程質量問題分布范圍廣及涉及使用安全、社會穩定的投訴件)，以及上級領導批轉的、投訴人反復投訴的、質量問題認定困難的投訴件，由總工辦會同科室負責人及承辦人現場查看，確定工程質量投訴處理意見，報站長同意後，承辦人下達《建設工程質量投訴處理督辦通知單》並進行督辦。

4、在投訴處理工作過程中承辦人應做到熱情、科學、公平、公正，不得故意拖延、敷衍了事，不得將工程質量投訴中涉及到的檢舉、揭發、控告材料及有關情況，透露或轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位，不得壓制、打擊報復、迫-害投訴人。

四、結案

1、各科室應對交辦的投訴件盡快調查處理，對不需要進行結構安全和主要使用功能檢測的質量缺陷的投訴，處理時限為30個工作日。因情況復雜或其他原因不能按時辦結的，經分管領導批准，辦理時限可適當延長，但最長不超過60個工作日。

2、投訴處理結束後，承辦人應督促責任單位及時填報《建設工程質量投訴調查處理反饋表》(見附表四)，並將《建設工程質量投訴處理派遣單》、《建設工程質量投訴處理督辦通知單》、《建設工程質量投訴調查處理反饋表》和投訴處理相關資料整理齊全，報科室負責人審查簽字後，交總工辦歸檔。

3、總工辦應認真審查歸檔資料，對符合結案條件的，整理歸檔備查。經審查不滿足結案條件的，應返回監督科室重新處理。

4、對於上級領導批轉的投訴件，總工辦及監督科室和承辦人應嚴格按照時限組織書面材料報批轉部門 。

五、其它

1、對工程質量投訴不認真及時處理或故意拖延、敷衍了事的工程質量責任主體，監督科室應嚴格按照《青島市建築市場主體管理考核辦法》給予相應扣分;情節嚴重的，根據有關法律、法規對責任單位進行嚴肅處理，考核扣分和處理結果報站領導批准後一並存結案檔案。

2、對質量投訴處理不力的責任科室和人員，將嚴格按照站內工作紀律進行嚴肅處理。

3、本細則自印發之日起施行。

附件：1、《建設工程質量投訴情況登記表》;

2、《建設工程質量投訴處理派遣單》;

3、《建設工程質量投訴處理督辦通知單》;

4、《建設工程質量投訴調查處理反饋表》。

Ⅶ 如何進行投訴

一、關於投訴主體的資格認定 根據《工程建設項目招標投標活動投訴處理辦法》(以下稱《處理辦法》)第三條規定,投標人和其他利害關系人認為招標投標活動不符合法律、法規和規章規定的,有權依法向有關行政監督部門投訴。 其中所稱其他利害關系人是指投標人以外的,與招標項目和招標活動有直接或間接利益關系的法人、其他組織和個人。 同時,第十二條規定,有下列情形的投訴不予受理:投訴人不是所投訴招標投標活動的參與者或者與投訴項目無任何利害關系。 由此,具備投訴主體資格的投訴人應當是投標人或者與本次招投標活動具有直接或間接利害關系的人,如無任何利害關系則不能作為投訴主體。 二、關於投訴書的形式要求 《處理辦法》第七條規定,投訴人投訴時,應當提交投訴書。投訴書應當包括下列內容: (一)投訴人的名稱、地址及有效聯系方式; (二)被投訴人的名稱、地址及有效聯系方式; (三)投訴事項的基本事實； (四)相關請求及主張; (五)有效線索和相關證明材料。 投訴人是法人的,投訴書必須由其法定代表人或者授權代表簽字並蓋章;其他組織或者個人投訴的,投訴書必須由其主要負責人或者投訴人本人簽字,並附有效身份證明復印件。 投訴書有關材料是外文的,投訴人應當同時提供其中文譯本。 該辦法第十條規定,投訴人可以直接投訴,也可以委託代理人辦理投訴事務。代理人辦理投訴事務時,應將授權委託書連同投訴書一並提交給行政監督部門。授權委託書應當明確有關委託代理許可權和事項。 二、關於投訴的程序 《處理辦法》第九條規定,投訴人應當在知道或者應當知道其權益受到侵害之日起十日內提出書面投訴。 該辦法第十一條規定,行政監督部門收到投訴書後,應當在五日內進行審查,視情況分別做出以下處理決定: (一)不符合投訴處理條件的,決定不予受理,並將不予受理的理由書面告知投訴人; (二)對符合投訴處理條件,但不屬於本部門受理的投訴,書面告知投訴人向其他行政監督部門提出投訴; 對於符合投訴處理條件並決定受理的,收到投訴書之日即為正式受理。 該辦法第二十一條規定,負責受理投訴的行政監督部門應當自受理投訴之日起三十日內,對投訴事項做出處理決定,並以書面形式通知投訴人、被投訴人和其他與投訴處理結果有關的當事人。 情況復雜,不能在規定期限內做出處理決定的,經本部門負責人批准,可以適當延長期限,並告知投訴人和被投訴人。 四、關於不予受理的情形 《處理辦法》第十二條規定,有下列情形之一的投訴,不予受理: (一)投訴人不是所投訴招標投標活動的參與者或者與投訴項目無任何利害關系的; (二)投訴事項不具體,且未提供有效線索,難以查證的; (三)投訴書未署具投訴人真實姓名、簽字和有效聯系方式的；以法人名義投訴的,授訴書未經法定代表人簽 字並加蓋公章的; (四)超過投訴時效的； (五)已經作出處理決定,並且投訴人沒有提出新的證據的; (六)投訴事項已進人行政復議或者行政訴訟程序的。 五、投訴的撤回 《處理辦法》第十九條規定,投訴處理決定做出前,投訴人要求撤回投訴的,應當以書面形式提出並說明理由,由行政監督部門視以下情況,決定是否准予撤回: (一)已經查實有明顯違法行為的,應當不準撤回,井繼續調查直至做出處理決定; (二)撤回投訴不損害國家利益、社會公共利益或者其他當事人合法杖益的,應當准予撤回,投訴處理過程終止。投訴人不得以同一事實和理由再提出投訴。 六、投訴處理決定書的內容 《處理辦法》第二十二條規定,投訴處理決定應當包括下列主要內容: (一)投訴人和被投訴人的名稱、住址; (二)投訴人的投訴事項及主張; (三)被投訴人的答辯及請求; (四)調查認定的基本事實; (五)行政監督部門的處理意見及依據； 七、關於投訴舉證問題 《處理辦法》第七條規定,投訴人需提供有效線索和相關證明材料。 該辦法第十六條規定,在投訴處理過程中,行政監督部門應當聽取被投訴人的陳述和申辯,必要時可通知投訴人和被投訴人進行質證。 八、對於行政監督部門不作為或對處理決定不服的處理 《處理辦法》第二十五條規定,當事人對行政監督部門的投訴處理決定不服或者行政監督部門逾期末做處理的,可以依法申請行政復議或者向人民法院提起行政訴訟。(作者:孟慧玲 單位:北京市中銀律師事務所)

Ⅷ 怎麼向工信部投訴

直接向電信用戶申訴受理機構進行投訴即可。

依據《電信用戶申訴處理辦法》第四條規定：工業和信息化部對全國電信用戶申訴處理工作進行監督指導。工業和信息化部電信用戶申訴受理中心受工業和信息化部委託，依據本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。

省、自治區、直轄市通信管理局可以根據本地實際情況設立電信用戶申訴受理機構。電信用戶申訴受理機構受省、自治區、直轄市通信管理局的委託並在其監督指導下，依據本辦法開展本行政區電信用戶申訴受理工作。

(8)辦理投訴擴展閱讀：

工信部投訴的相關要求規定：

1、用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴後15日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。

2、申訴人應當向被申訴人所在省、自治區、直轄市的申訴受理機構提出申訴。被申訴人所在省、自治區、直轄市沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向工業和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

3、申訴受理機構調解無效的，爭議雙方可以依照國家有關法律規定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

Ⅸ 手機投訴怎麼辦理

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