物業處理投訴案例分析

『壹』 物業管理案例分析題

1、物業環境管理早期介入方面就是為了日後物業環境管理能走上正軌。早期介入的要點可以從規劃設計、配套設施以及日常環境保護三個方面著手。具體的請參照參考資料的鏈接。
2、建築面積100萬平方米的住宅小區，必須要實行物業管理招投標。根據「建設部關於印發《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的通知（建住房[2003]130號）<a href=" http://www.wyfwgw.com/laws/622.html" target="_blank"> http://www.wyfwgw.com/laws/622.html</a>」的文件精神，凡是在2003年9月1日後的物業都得按照此辦法執行，有地方規定的按地方規定執行。
3、投標人少於3個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批准，可以採用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。

『貳』 一個物業管理的案例分析

1、要求賠償顯然是不合理的，用戶把車停在哪兒和物業公司沒有任何關系，或者說並不回是保安強制用戶答非要停在市政路上，再者說，作為駕駛車輛的駕駛員應當知道停在市政道路上屬於違法行為，那麼出現違章自然不應當由管理處承擔責任。

2、如果物業管理公司在溝通和禮儀禮節上已經做到了位的話，物業公司就不存在管理上的漏洞。

『叄』 物業管理案例分析

這樣吧，我說這么多你得給多點分給我：
首先作為客服人員，認真聽取客戶的意見，並適時表示同情認可，解釋清楚事情原委，穩定業主情緒，解釋裝修是為了更好的服務業主，在工作中的弊端是自己的錯，表示深深的歉意，並作出承諾處理該違規的工作人員，立即派遣清潔人員對該公司進行無償的清潔服務，並由主管上門對該企業的秘書小姐道歉。

同時對停止施工的要求首先是要向該客戶說明這次改造的目的，希望客戶對此表示理解，然後是今後的改造時間上的變化，作出承諾，不在客戶的上班時間進行改造，避開客戶的工作時間，

重新制定施工章程，對員工進行培訓教育，獎懲制度明確。 這些做法都要給客戶知道，並定期回訪調查，回饋問題，不斷改進，直到取得客戶的認可。
思考： 客戶服務部辦證員負責受理業戶物業改造申報手續的辦理, 並負責審核相關的改造內容以及各種證照。
客戶服務部收費員負責改造管理費用的收取工作。
工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關圖紙的審核,現場管理並參與驗收。
保安部負責改造現場的查證、改造人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。
物業部負責對改造現場進行管理,組織改造驗收及辦理驗收手續。

客戶服務部前台人員負責接待前來申請改造的業戶,並要求業戶填寫《改造申請表》、《改造委託書》、《承諾書》,同時向業戶說明《改造管理規定》及相關費用的收取事宜。
各單位客戶服務部前台人員核實業戶提供的資料。

各單位物業部審核完業戶申請改造項目資料後,轉交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫簽署《改造圖紙審核意見》。
客戶服務部收費員核算相關費用後,報本單位負責人審批。
改造項目手續齊全的,三個工作日內予以答復;
要求改造業戶按照相關法規在改造現場配備滅火器。

費用的收取和證照的發放
改造項目手續齊全後由客戶服務部收費員向業戶收取相關費用。
業戶繳清各項改造相關費用後,由各單位客戶服務部前台人員負責向業戶發放《改造施工許可證》和《改造圖紙審核意見》並辦理施工人員《改造人員出入證》。

改造監督
由各單位按《改造管理規定》對改造工程實施監督。
物業助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業助理對改造戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監督管理。

改造驗收
物業助理根據業戶改造驗收申請,組織相關人員對物業改造項目進行驗收。
驗收合格後相關人員在《改造竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時收回《改造施工許可證》、《改造人員臨時出入證》等相關證件,三個月後收費員負責辦理業戶返還改造費用手續。達不到合格要求的,填寫《改造整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。

改造資料管理
客戶服務部資料管理員負責對改造資料分類建檔並保存。

『肆』 物業管理案例分析題

1、物業復環境管理早期介入方面制就是為了日後物業環境管理能走上正軌。早期介入的要點可以從規劃設計、配套設施以及日常環境保護三個方面著手。具體的請參照參考資料的鏈接。
2、建築面積100萬平方米的住宅小區，必須要實行物業管理招投標。根據「建設部關於印發《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的通知（建住房[2003]130號）http://www.wyfwgw.com/laws/622.html」的文件精神，凡是在2003年9月1日後的物業都得按照此辦法執行，有地方規定的按地方規定執行。
3、投標人少於3個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批准，可以採用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。

『伍』 一物業管理方面的案例分析題，你會怎樣回答

「頂層的20戶業主發現刻意在雨天滲水，」這句話不通！我就按照「頂層的20戶業主發現屋面在雨天滲水，」
1、業主的要求是合理的。但是，應該是由開發公司負責維修，根據你的敘述，屋面的保修期還沒有到期，（屋面保修期是5年）；
2、不妥當，應當主動配合業主委員會、甲物業管理公司三家一起與開發公司協調有關維修的事情；
3、應當以業主委員會與乙物業管理公司簽訂的合同（服務協議）為准（一定要在有關主管部門進行合同備案），物業管理條例第二十六條明確規定：前期物業服務合同可以約定期限，但是，期限未滿，業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止；
4、不成立，就算甲公司退出了管理服務，但是，不影響他公司向業主追繳欠費的工作，甲公司與業主的服務合同雖然終止了，但是，甲公司與業主的債權債務關系沒有隨著服務合同的終止而終止；（給甲公司的建議：可以聯系業主委員會和主管部門，由主管部門出面協調，召開一個有關你公司退出後會給你公司造成一些可能存在的問題的會議，做好會議記要，會議結束後由到會的負責人簽字，為你公司在以後訴求你的合理要求時留有一份證據。）
5、無法交接，業主委員會可以投訴到主管部門，讓主管們部門督促甲公司配合業主委員會進行交接，而乙公司是無權利和義務和甲公司交接的，乙公司是和業主委員會進行交接，三方的交接關系不可以搞混亂了。

『陸』 物業管理案例分析題

1、（1）測算不對。共用設備設施的大修費用應當從維修基金里出。
（2）應當包括以下內容：人工費，包括管理及服務人員的工資和福利費用、勞保、統籌費、公積金等，也可以按工作崗位核算（如行政管理、保養、維護、清潔綠化、安防等）。公共設施設備日常運行、維修及保養費，包括各種維修與保養費用以及消防費用（比如滅火器的購置，鍋爐的檢查等）；室內裝修費（辦公、設備等用房等），生活用水和排污肺，能源消耗（水、電、氣、油等），康樂設施費、其他雜項（比如劃車位線、做指示牌等）綠化管理費（考慮辦公室的植物擺放）。清潔衛生費（考慮垃圾清運、處理費，包括有害垃圾分類處理）。保安費用。行政辦公費用（考慮低值易耗品采購、廣告宣傳、市場推廣費用、法律費用等）。固定資產折舊費 。不可預見費（考慮物價上漲，突發事件等）。法定稅費 。企業管理費及利潤 。保險費（各種保險，火險，鍋爐保險，財產損毀保險、業主和租客責任保險等）。房產稅
2、積極聯系開發商，協調開發商處理此事。或者會同業主委員會一起，對聘請專業外牆防水公司所需費用進行測算，然後向所在地的縣級房管局申請撥付維修基金，聘請專業外牆防水公司進行維修。
3、（1）《物業管理條例》明確規定：物業管理公司對於接管的小區，可以將該小區的部分業務轉包給具有資質的專業公司，但不得將小區的所有業務全部轉包出去。工程人員想把設備的所有維修保養、正常磨損更換零件、應急搶修、正常小修均以大包的形式委託給專業維修公司負責，符合《物業管理條例》的規定。
（2）包括特種設備的名稱、合格證明、使用說明、驗收記錄、維保記錄等

『柒』 物業管理案例分析題

我當做再考一次物業管理實務。案例4：物業公司只承擔最多20%的責任，理由是物業公司未盡到部分管理義務，根據民法通則、侵權責任法規定，5歲的孩子是沒有行為能力的人，其監護人沒有管理好孩子應當負主要責任。
案例:6：由於物業公司沒有做好安全防護措施，沒有警示牌，物業公司應當承擔全部侵權責任。
案例7：價格法規定，此收費沒有經過當地物價局批準是非法收費，如果經過當地物價局批准同意收費所得除去必要的交通設施維修費、車管員工資外全部納入專項維修資金賬戶是建設部專項維修資金管理暫行辦法規定的。
案例9：物業公司沒有責任，是樓上業主侵權，根據物業管理條例、合同法規定物業公司可以起訴該業主繳納物業費和滯納金。
案例10：（一）物業公司立即整改，(二）物業公司提請開發商盡快修復，(三）提請當地公安、街道辦進行綜合治理。
案例11：沒有責任，根據最高法院的司法解釋，物業服務企業不能確保單位、個人的人身、財產受到不法侵害的義務。
案例12：物業公司做法不合理、不合法，因為在物業費的測算中已經包括空調電費，物業公司出於節能的考慮可以制定合理的運行方案，我贊同業戶的觀點，物業公司不得在另行收費，業戶提出自行加裝空調是不合理的行為，破壞了外立面和造成大廈整體用電的不平衡。
案例17：業主的說法正確，大堂的面積已經分攤，屬於業主的共同財產，物業公司出租共有部分應當經過開發商或業主大會同意，收益除去必要的開支外，納入專項維修資金。建設部專項維修資金管理暫行辦法規定。
案例18：此說法不對，受益8戶不能代表整幢其他業主沒有受益，應當是經過業委會同意由整幢業主分攤維修費用。法律依據同上。
以上代表我個人觀點，有不妥處請同行提出寶貴意見！給我評分。

『捌』 物業管理案例分析···

我覺得，應該有個先後順序，合同訂立還有半年是不能隨便解除合同的。否則應當承專擔相應的賠屬償。合同里定的違約金多少就是多少，就是說單方面違約終止合同。業主委員會沒有權利隨意更改小區內部的公共設施，應當報規劃局，城建局，還有物業管理主管部門審批後。才可以改動！

『玖』 物業管理案例分析

隨著社會經濟的發展和人民生活水平的不斷提高，房地產成為人們經常提及的話語，由此而衍生的物業管理也成為人們生活中至關重要的元素。然而，隨著一棟棟住宅樓的拔地而起和生活社區的日益增多，各種物業糾紛也不可避免地產生著，並且隨著各種法律法規的日益完善和人們維權意識的不斷提高，這類糾紛呈上升趨勢。如何解決房地產公司、物業公司、業主之間接連不斷出現的矛盾和糾紛，物業管理公司如何更好地維護業主和自身的權利，更好地服務於地產商和業主，已成為人們關注的焦點。
毋庸置疑，由於物業管理公司所屬行業的服務性和特殊地位，使其在一系列糾紛中始終處於「風暴眼」地位。業主與物業管理公司、地產商與物業管理公司、行政主管部門與物業管理公司、業主委員會與物業管理公司的矛盾糾紛，都或多或少地將物業管理公司牽扯進來。作為物業管理企業如何正確運用法律法規，維護業主權益，規避企業風險，化解物業管理糾紛和矛盾，推動行業健康發展，創建和諧社會，成為物業管理公司迫切需要解決的問題。
正是基於以上原因，筆者結合多年的從業經驗，在工作之餘擷取了大量物業管理方面的糾紛案例，並咨詢了相關的法律專家，本著嚴謹負責的態度編寫了這本書。本書精選了近年來全國各地發生的物業糾紛案例，並對各案例進行了詳細的法理分析，指出了解決類似糾紛的法規依據。同時本書還收錄了國家及有關部委相繼出台的《物業管理條例》、《物業管理服務收費管理辦法》、《前期物業管理招投標(暫行)辦法》、《業主大會議事規則》、《物業管理企業資質管理辦法》、《關於物業管理服務明碼標價的規定》、 《前期物業管理服務合同(示範文本)》、《業主臨時公約(示範文本)》等八個物業管理方面的法律法規。
本書的編寫注重實用，貼近生活。它不是單純理論方面的說教，也不盡是冰冷嚴肅的行政性規定的匯編，它所收案例具體實在，法理分析通俗易懂，以帶有普遍意義的物業糾紛案例為基礎，融知識性、實用性與工具性為一體。無論您是一位物業管理人員，還是一位購房業主，都會對您的工作、生活帶來一定的幫助，書中的一些相關的法律法規也一定會成為您的工具與助手。
由於時間及水平所限，書中難免存在謬誤，還望業內人士批評指正。
該書在編寫過程中，部分物業管理糾紛案例參考、借鑒了有關媒體的報道和資料，但由於時間已久、信息缺失等原因，未能夠與有關案例的作者取得聯系，望作者看到該書後與我們聯系，以便寄送稿酬。

第一編 業主、物業公司之糾紛

跳樓自殺者砸壞轎車責任誰負？
私裝監視器引發爭議
業主狀告房管局行政不作為
業委會應規范自己的行為
業主被打傷物業是否擔責？
業主委員會無權收取投標押金
夜半雞叫「叫」聲擾人物管部門出手治理
三年未交暖氣費遭起訴居民抗議「強行供暖」房管局不履職被判違法
業主拖欠物業費不合理
不承認物業管理拒交小區停車費
物業員工法庭討尊嚴打人業主同意給賠償
業委會可否追索欠交的物業費?
業委會不合法被800名業主「炒掉」
業委會指責物業「貪污」被判侵權
醉漢小區內被撞死物業公司賠償22萬
物業合同到期後順延不交物業費屬於違約
小狗咬傷兒童責任由誰承擔?

第二編 前期物業管理之糾紛

以簽到方式與業主簽合同不合法
水管噪音大業主狀告開發商
自家閣樓為何「縮水」?
開發商拒交房屋違約
房屋質量不達標業主反訴開發商
化糞池炸傷男童開發商賠償14萬
開發商有權承諾物管的內容嗎?
物業費收得低就不保安全?
先簽協議再驗房開發商被判違約
這筆物管費到底該誰交?
業主磕破頭開發商賠償
業主被竊開發商賠償
建設單位出售人防工程違法
手持房產證難進自家門

第三編 物業管理服務之糾紛

女業主命喪豪宅物管擔責
物業公司無作為業主有權炒魷魚
居委會狀告物業侵權勝訴
小區道上停車引發民事糾紛
外出猝死算不算工傷?
車在車棚被盜物業拒擔責
空置房要交物業費
業主被害物管是否該擔責?
電梯間內接連發生劫案小區物業該不該擔責?
接到業主家中的報警信號可以破門人室嗎?
物業鎖住消防器材違法
保安客串水暖工水漫業主家
未簽訂物業合同拒交物業費行嗎?
樓上空調漏水物業檢測有誤同賠償
大學生宿舍內丟失電腦狀告學校敗訴
物業停車管理有疏漏丟車業主可否獲賠?
宣傳欄釀禍是否屬於不可抗力
未經業主同意擅自對外供暖業主委員會一審告贏物業公司
小區內丟車物業究竟負什麼責任
護欄扎傷兒童物業公司賠償
炒掉物業就能一了百了?
裝誰的電話業主自主選擇
業主一年丟失17輛摩托車物業公司賠償50％損失
小區發生「命案」誰擔責?
住戶電話被掐斷各有說法難解決
大樓起火房客跳樓致殘誰來賠?
停電「制裁」居民物業敗訴
家中被淹業主獲賠
燒壞業主電器物業公司「埋單」
車庫水淹賓士車物業賠償86萬元
業主車位被占物業公司當賠
物業公司替「肇事煙花」賠償
物業公司移交管理權應規范
業主電動車被盜保安公司應否擔責?
物業擅自漲價業主拒絕交納法院當庭判決收費不應亂加
兒童溺水物業賠錢
業主滑倒受傷物業賠八千
車未放車棚丟了白丟車主向物管索賠敗訴
代收費糾紛暴露物管難題
小區物業拒絕代收郵件物管業主驟起紛爭-
為防用戶偷用暖氣水物業竟稱水中加毒
沒有簽訂物管服務合同，業主該不該支付物業管理費?
豐田轎車小區被盜物業無責不賠
保險公司向物業索賠一審勝訴
電梯擠死15歲童工勞務公司賠償19萬
三名保安濫用職權毆打司機被判拘役
業主被打物業賠償千元
小區停車不入位丟車責任自負
小區百萬「洗臉」費遭置疑物業該不該公示費用明細?
業主抓賊受傷狀告物業
業主摔傷物業是否該賠償?
化糞井旁燒奠紙引爆沼氣致身亡
太陽能熱水器溢水冰掛墜落致人死亡誰擔責?
牆上掉磚頭物業警示不免責
物業未盡保管責任要擔責
住戶摔成骨折物管賠償2萬多
家中被盜遷怒小區綠化
停車管理存在疏漏物業公司賠償業主
物業告業主索取物業費
業主被砍傷誰來擔責?
業主溺水誰擔責任?
歹徒劫走保險櫃業主向物管討說法
不交物業費就拆電表?
兒童高空墜落身亡誰擔責?
轎車被劃物業是否擔責?
業主被盜小區保安要負責嗎?
物業公司起訴欠費業主
保安盜打電話之後：當事人判刑一年業主索賠無望一水漫新居物業擔責
物管公司擅自提價小區居民訴諸法律
大學生掉入通風井致死家屬獲賠10萬
業主家中被盜訴小區保安瀆職

第四編 物業使用和維護之糾紛

漏水糾紛鬧了八年業主物業兩不相讓
房屋滲漏物業無法維修業主拒交物業費可行否?
綠地建起物業管理樓業主委員會遭質疑
物管擅自出租公共場地違法
裝修擅改結構打穿樓板物業被判連帶賠償損失
小區樓間空地屬於業主物業強劃車位收費無效
樓上業主裝修污水反灌 樓下業主狀告物業被駁回
物業只收佔道費不負責看管車輛
小區業主私自搭建車棚怎麼辦?
轉讓公共用地物業侵權
切勿忽視不動產相鄰權
不讓業主裝太陽能開發商扣下房產證
暖氣跑水家中遭殃業主擅自拆改損失自負
違法裝修造成損失物業公司是否應承擔責任
樓上裝修砸穿地板樓下不堪騷擾索賠
樓上漏水物業管理處要樓下主人分攤出錢修
要求業主拆除私建護欄 物業公司訴求被駁回
空調噪音擾民法院判決移走
占據閣樓養鴿擾鄰一養鴿人因屢抗執行被拘15天
物業有權行使牆體租賃權嗎?
廣告貼人小區電梯業主竟然無權話事
小區會所變成鮑翅館業主狀告俱樂部敗訴
電梯停運為哪般?
排水管堵塞滲漏物業公司被判賠償
小區居民改綠地當菜園物管部門發現及時制止
供水單位抄表不到戶一審被判敗訴
私人車位被他人佔用物業疏於管理要賠償
市民打贏「採光權」官司城管被判不作為
私裝水床造成他人財產損失
樓上裝修砸死鄰居業主工頭連帶賠償40萬
門衛室變雜貨店開發商被判違約
房屋產權人未履行消防安全職責要賠償
損壞公共設施應賠償
車位產權被撤消業主打贏「停車場官司」
空調安裝不適當侵擾鄰里應拆除
租物業車庫開店被查封，物業是否該賠償損失?
護欄超出樓上陽台底部市民打贏「空間」官司
業主告物業違約敗訴
業主隨意改建房屋別墅被「開膛破肚」
樓頂建基站業主不知情物業稱不需業主同意
小區美容廣告搶居民地盤
養鴿擾民引發鄰里糾紛
小區物業叫賣停車位違法
綠地變成鍋爐房46名業主獲賠32萬
物管向業主「出賣」公共用地違法

第五編 物業管理相關法規

物業管理條例
物業管理企業資質管理辦法
前期物業管理招標投標管理暫行辦法
前期物業服務合同(示範文本)
物業服務收費管理辦法
物業服務收費明碼標價規定
業主臨時公約(示範文本)
業主大會議事規則(示範文本)

『拾』 物業案例分析

這有什麼好分析的抄，很簡單，首先搞物業，你要了解大部分人的心理，在中國，可以說沒有人不愛惜自己的房子，而大部分人對房子的愛又超過了一般水平，就是說大部分人如果發現了自己的房子有一點哪怕是一點點瑕疵，都不會放過你們物業公司，他們會盡自己最大的努力挖去利益，這樣物業公司就承受了損失，你要是不付吧，人家總能找到理由把你告上法庭，真是傷人，所以，物業要想贏得住戶的認同是很難的，尤其是中低檔小區，但是要做到也不是不可能的，首先是房子的問題，樓房沒有修繕好你們難道不能事先察覺嗎，幹嘛非要收樓後才維修，不是找自己賠錢嗎。還有住戶最擔心的安全問題，多設置幾處攝像頭，照顧到死角，別給自己找麻煩省的丟車了還要賠。