物業投訴培訓

㈠ 物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西

一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答

二、業務培訓內
1、政策法規文件
2、物業管容理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准

三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等

㈡ 物業培訓一般培訓哪些內容

首先可來以根據培訓對象分類：自
一、針對基礎崗位人員，例如保安、保潔、綠化、管理員、工程等主要側重於崗位職責下的企業應知應會項目，例如公司制度、崗位操作流程標准，另外物業行業國家及地方性政策法規的熟悉與了解也必不可少。注重常識與操作。
二、針對管理崗位人員，需要進一步深化。
1. 專業類，例如財務成本管控、品質性細化管理、客戶關系管理、法律風險防範、投訴處理、多種經營模式等方面安排課程；
2. 管理類，例如卓越領導力、人才梯隊建設、高績效團隊打造、溝通協作、執行力等方便安排課程。
以上可普遍適用於物業企業基本人才培養需要。此外，培訓也是配合企業發展戰略的項目，所以各家物業公司也都存在差異化特徵，時下提出比較多的觀點是「生活體驗」、「管家式」服務，而這類人才供不應求，急需通過培訓輸出。遇到這種情況，課程如果不能通過企業內部資源整合的方式，向外尋找專業機構也是不錯的選擇，他們已有一套比較成熟的物業管家課程體系，也能提供較為專業的培訓咨詢服務。例如荷蘭國際職業職業管家學院、杭州深歌巴特勒企業管理咨詢有限公司

㈢ 物業客服的培訓內容

一、素質抄培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答

二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物業管理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准

三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。

㈣ 小區內辦學習班是否違反物業管理條例

當然違法。
小區是住宅不是學校，物權法規定改變房屋用途必須經過相關業主同意，物業版管理條例權規定，業主不得擅自改變房屋使用性質，小區辦學習班來往人員復雜，增加了物業管理的難度，想必業主們也不會答應。
為了維護小區的安全穩定，物業公司應當按照有關規定製止業主在小區內開設學習班，制止不成向當地教育部門舉報無證辦學的違法行為，由當地教育部門對業主進行行政處罰。

㈤ 怎樣有效處理物業管理投訴的培訓

處理業主的投訴，物業公司應該要有一套自己的標准流程：1.所有投訴不論是口頭還是書面提出，都要妥善保存、可供檢索，以便後期跟蹤 2.物業經理或主管人員應經常檢查投訴記錄，審視跟投訴處理的進展 3.物業主管人員應指派員工對嚴重/復雜的個案進行一對一跟進 4.物業應制定相應的處理投訴標准，如口頭/電話等投訴可以在當天或是第二天給予回復。如果是書面投訴則在7天內給投訴人發出回復，投訴已經解決，需要發出最終的書面回復 5.由於投訴可能涉及服務承包商，應制定妥善的轉介制度，以確保能夠有效地向相關承包商發出工作指示、現場指示等以及登記有關工作以便實施跟進 6.在投訴處理完畢後，負責人員應及時跟蹤住戶對本次處理的滿意度 7.物業管理人員可以使用問卷或面對面訪談的方式，定期進行業主滿意度調查，以了解物業在業主眼中的表現，並以此主動地籌劃相應改善措施 8.處理物業投訴一般來說還是物業經理親力親為比較理想，這樣也給業主一種非常重視的感覺，也避免了層層傳遞信息，延誤最佳處理時機 。雲家佳物業平台可以幫助物業將收到的業主投訴記錄在雲端，不會丟失，隨時搜索，還可以導出成文檔下載到本地，再加工成報表，輔助物業管理人員及時查詢跟蹤，並在後期追蹤業主滿意度