投訴爽快購

A. 如何看待花 2.9 元買頭繩收到 3 元好評返現卡

「雙11」剛過，「剁手黨」沉浸在拆箱喜悅的同時，也受到商家的「好評返現」誘惑。甚至有網友花2.9元買一包頭繩，收到了3元好評返現卡……

據報道，「雙11」過後，除了「好評返現」的誘惑，不少用戶還遭到了商家「花式索要好評」。

據媒體報道，在電商平台搜索「簡訊」或其他相關的關鍵詞時，會顯示不少提供簡訊代發等業務的店鋪。商家透露，代發簡訊業務每條的收費在4分錢-5分錢不等，發送條數越多越便宜，平均花2000元就可以發送5萬條信息，而電話號碼則需要買家自己提供。



消費者在收到「雙11」騷擾簡訊後，可以根據《通信簡訊息服務管理規定》第二十六條、第二十七條規定， 向簡訊息服務提供者投訴或者向12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心舉報，要求其採取措施。

對於侵犯公民個人信息的，可以向法院起訴要求承擔民事責任；認為涉嫌犯罪或發現犯罪線索的，可以向公安機關進行報案。

針對網購」好評返現」的做法，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為，此舉有違法的嫌疑，屬於不正當競爭行為，侵犯了消費者的知情權，並且不利於社會誠信建設，違反了《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規。



除好評不可信外，差評也有貓膩

隨著線上購物成為消費主流，一種特殊的職業——「職業差評師」相伴而生。他們收入不菲，動輒過萬，每天的工作就是挑選網店下單，然而他們的目的並不是購物，而是給「差評」，通過「打假」「投訴」「索賠」從賣家身上榨取錢財。



記者調查發現，「職業差評師」現象存在於各大電商平台和餐飲外賣平台，有的利用平台的評分規則和店主對差評的恐懼心理，實施敲詐勒索；有的活躍在QQ等社交平台的群里招攬客戶，提供「刷評」服務，如收費替人打壓競爭店鋪，不到1000元即可購買30個左右的「差評」。

給外賣平台刷差評會有什麼影響？業內人士表示，「 大店肯定銷量下降很多，小店可能開不下去了」。



人民日報就曾對有償刪除差評和惡意差評行為進行過評論：

不管是有償刪差評還是惡意差評，本質上都是對真實信用體系的粗暴踐踏，是對消費者權益的嚴重侵害，必將受到相關法律法規的嚴懲。

市場經濟既是法治經濟，也是信任經濟，而信任的基礎是真實。客觀、真實的評價是重要的經營指標，是消費者甄別和選擇的重要依據，也是正常網路環境的重要組成部分。

上海錦天城律師事務所律師竇賢尚表示：「『職業差評師』並非普通消費者，故意製造虛假評價向商家索要錢財，不僅侵害商家財產利益，也擾亂了社會經濟秩序，顯然是違法行為，甚至可能構成犯罪……「職業差評師」為了索取錢財，採取差評威脅商家的手段，迫使商家向其支付費用或交出財物，其行為符合我國刑法規定的敲詐勒索罪的主觀和客觀要件。」