行政中溝通

A. 什麼是行政溝通

行政溝通是行政組織之間、行政組織與公務人員之間，以及公務人員之間，為實現共同的行政目標，用語言、文字、圖片、動作等形式交換有關問題的內心感受、觀念、意見、事實與信息，以期獲得相互了解並產生一致行為的過程。

有正式溝通和非正式溝通兩種類型：

1、正式溝通，是建立在行政組織基礎之上，通過正式的行政手段實現的，如行政機關發布法令、規章、命令、通告、公告等，以及行政領導與下屬人員因公務所進行的正式接觸與會談。

2、非正式溝通，是建立在公務人員社會關系之上，通過公務人員的社會交往實現的，如公務人員之間的日常接觸、社交，非正式渠道的信息傳播等。

(1)行政中溝通擴展閱讀：

作用

1、是實現行政決策科學化、民主化的重要基礎，是提高政府工作透明度，推動社會主義民主建設的有效途徑。

2、是行政執行各環節順進行的重要基礎，是提高行政管理效率的保證。

3、是行政檢查和監督的重要依據。

4、是所有行政人員參與管理，是改善人際關系，鼓舞士氣，增強組織凝聚力的重要手段。

原則

1、高效率原則。

2、高質量原則。

3、民主化原則。

B. 作為一名行政人員如何與同事溝通在職長中應該注意什麼

首先，要具備文書處理能力，如公文寫作等。
第二，要具備地一定內的溝通能力，包括對內、對容外溝通；對內部份，又分為部門內部的溝通，以及跨部門之間的溝通，這涉及到您的協調能力問題。
第三，要具備一定的組織能力，包括基本的組織能力，如會議組織、活動安排等，另外，還要具備企業內部架構的組織能力，如人員安排，部門安排，指令調動等等。
第四，要具有一定的表述能力，包括語言表述能力等。
第五，要具有一定的心胸；這一點十分重要。
第六，要具有一定的輔助決策能力。
第七，要日覽群書，有一定對時事、政治、社會的信息收集、反饋、處理能力。
以上都是較為大的方面，但如果您要很細致的東西的話，估計寫上十年八載都寫不完，主要還是依靠您自身的悟性和學習、接收能力。

C. 論述：行政溝通在公共行政管理過程中的重要作用。

行政
是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱。

<原文>
「行政」指的內是一定的社會組織容 ，在其活動過程中所進行的各種組織、控制、協調、監督 等活動的總稱。首先，它屬於國家的范圍，即屬於公務，不是其他社會組織和個人的任務 其次，也不是一切國家權力都是行政權利，只有行政機關或者政府的權力才是行政權力 。它有別於議會的立法權和司法機關的檢察和審判權；第三，行政權屬於「執行權」，它是 按照法律規定的許可權 和程序去行使國家職能從而實施的法律的行為。

D. 行政溝通在公共行政管理過程中的重要作用主要體現在哪些

1、信息交流是行政決策的先決條件。

2、行政傳遞是行政指揮的必經之路,是行政實施的信號燈。

3、信息聯系是協調好行政組織內部、外部,以至各個部門、各個人的重要工具。

4、信息反饋又是檢查實施情況、評價政策後果的主要依據。此外，行政溝通也是行政人員參加行政的重要手段。

所以，通過有效的行政溝通可以保證在行政實施過程中統一指揮、統一行動,並能增強行政組織對外部環境的應變能力，從而實現高效率的管理。如果一個行政機關的溝通渠道不暢，特別是如果行政領導者不注意把信息傳遞工作做好，往往會使人們缺乏相互了解、互相埋怨猜疑，小道消息滿天飛，思想混亂，一盤散沙。這樣，行政管理就很難順利進行。

(4)行政中溝通擴展閱讀

行政溝通是在行政管理活動中，行政機構之間或行政機構與各有關方面之間所作的信息上的傳遞交流與聯系。行政溝通可以看作是行政組織的血液,正是溝通賦予了行政機構以生命力。它在行政管理中起著不可低估的作用。

1、要明確角色定位。

行政工作更多地是充當服務生產、後勤協助的角色。可能工作幹了不少，但是沒幾件事能完全歸為行政工作的功勞。做好溝通，就必須事前找準定位，有甘當幕後英雄的覺悟。在溝通過程中，要善於用耳朵來交談，並試著從對方的角度思考，讓每一次的碰撞都完美地變成大家一起說「是」的過程。

2、要做好書面溝通。

公文是行政工作的重要工具，也是辦理公務的主渠道之一。在收文時，行政人員要小心謹慎，將重要信息進行分析、歸納、梳理，重要事項更要多匯報、多傳達。在發文前，行政人員要善於徵求文件內容涉及的相關部門的意見，照顧到各部門的合理要求。

3、要不斷提高自身修養。

行政工作其實是一份綜合性強、接觸面廣的工作。要讓自己的「溝通」有魅力，行政人員不能僅滿足於日常事務的處理，而是要善於聽、勤於看、敏於思，在公司的經營理念，並在實際工作中加以落實。並且要根據公司發展需要不斷更新自己的知識結構，這樣才能在思想上和公司發展始終保持一致，在知識結構上和領導互補，在協調互助上與同事形成良好循環。

E. 改善行政溝通的途徑主要有哪些

行政溝通的方式多種多樣，可以根據不同的標准劃分。根據溝通的組織結構的不同將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通，根據溝通的方向的不同將溝通劃分為向下、向上和水平的溝通；按溝通的路線劃分，由單向溝通和雙向溝通；根據溝通的傳遞和接受方式的不同將溝通劃分為口頭的、書面的和其它的方式。

（1） 正式溝通與非正式溝通

正式溝通。它是建立在行政組織基礎之上，通過正常的行政手段實現的。如行政機關發布法令、規章、命令、通告、公告、傳達文件、召開正式會議、制訂正式報告、手冊；行政領導與下屬人員因公務所進行的正式接觸與會談；下級行政機關對上級行政機關的報告、建議、申請等。

非正式溝通。它是建立在公務人員社會關系之上，通過公務人員的社會交往實現的。如公務人員間的日常接觸、社交；非正式渠道的消息傳播等。非正式溝通可以傳達行政組織無法或不願意通過正式手段傳達的消息或資料，也可使公務人員藉以發泄不滿情緒或緩和緊張情緒。但非正式溝通有時會造成不良後果，如歪曲事實、誤傳消息,造成不必要的誤會與事端;妨礙行政權力的行使；阻礙行政命令的執行等。

（2）下行溝通、上行溝通與平行溝通

下行溝通指自上而下的溝通，也就是上級向其下級傳遞信息，因而又稱傳遞。下行溝通的主要作用是：讓下級明確行政目標；下達有關工作方面的指示；提供關於組織程序和行動的情況；提醒有關部門或工作人員對任務及其它關系的了解等等。通過下行溝通，可以使下級了解上級的指示精神、工作意圖、行動目標等。

在下行溝通中，要注意避免專斷和高傲，以免脫離群眾，得不到廣泛響應。同時也應注意下級對溝通信息的理解是否正確，以免導致失真，脫離行動目標。

上行溝通指自下而上的溝通，也就是下級向上級反映意見和情況，又稱為反饋。下行溝通的目的是要將下級對有關情況的看法、意見和建議及時反映上來，以利於上級及時解決下級工作中出現的問題，對下級的工作作進一步的指導，或者是吸收和採納下級的合理化建議，修改其工作方案，以利於決策目標的實現。

在上行溝通中，要注意全面、客觀地聽取下級意見，防止下級投其所好，報喜不報憂。

平行溝通指橫向的溝通，也就是同級部門或同事之間的溝通。由於工作或業務上的關系，不同組織與人員之間或多或少總是存在某種聯系，因而便產生了橫向溝通。橫向溝通可以互通信息，避免相互之間的誤解、扯皮以及踢皮球現象，有利於互相信任、互相合作，齊心協力為實現組織的共同目標而奮斗。

（3）單向溝通與雙向溝通。

單向溝通：指無反饋的溝通。如發布公告、通知、指令、決定和下級的上報材料等；雙向溝通：指有反饋的溝通，這是行政組織應重視的溝通方式。

F. 行政溝通的原則

行政溝通旨在為實現某一目標而產生一定的溝通效應、速度、廣度和准確度。為了最大限度地取得溝通效應，溝通時應當堅持以下三項原則：
(1)高效率原則 指某一行政信息完成溝通過程所需要的時間越少，溝通效率則越高。為了實現行政溝通的高效率原則，必須特別注意以下兩個方面：一是保證溝通渠道暢通無阻，減少人為干擾和失真現象，盡可能選擇最短、最直接、容量適中的渠道進行溝通。 二是溝通技術現代化。
(2)高質量原則 是指行政信息在傳遞過程中所達到的真實性、准確性和全面性，盡可能地減少信息傳遞過程中的干擾和失真，注意減少與信息接收者的要求成行政決策活動無關的信息。
(3)民主化原則。就是要擴大行政人員參與決策的機會，創造一種民主、寬容、和諧的溝通氣氛。
有效的行政溝通標準是信息交流及時、准確、完整。行政溝通的目的是追求信息速度、無誤率和滿意度。行政學家Barnerd提出了行政溝通有效性的七項原則：全員知曉溝通渠道；正式渠道通達到人；溝通渠道簡短直接；溝通程序與渠道匹配；溝通主管人員勝任；溝通渠道暢通無阻；溝通信息確實可靠。

G. 為什麼要進行行政溝通，其目的是什麼

行政溝通是指在行政執行活動中，行政機構之間以及人員之間所作的信息上的傳遞交流與聯系。通俗地說，溝通就是彼此了解情況。行政溝通的實質是行政信息的傳遞和處理。行政信息反映行政實施活動及其發展變化情況。因此，及時進行行政溝通，相互了解情況，對於行政執行具有重要作用。

行政溝通的作用
行政溝通的作用表現為：
（1）是實現行政決策科學化、民主化的重要基礎，是提高政府工作透明度，推動社會主義民主建設的有效途徑。
（2）是行政執行各環節順進行的重要基礎，是提高行政管理效率的保證。
（3）是行政檢查和監督的重要依據。
（4）是所有行政人員參與管理，是改善人際關系，鼓舞士氣，增強組織凝聚力的重要手段。