行政計分卡

❶ 績效考核的平衡計分卡怎麼用啊

平衡計分卡詳解
[編輯本段]
BSC是一套從四個方面對公司戰略管理的績效進行財務與非財務綜合評價的評分卡片，不僅能有效克服傳統的財務評估方法的滯後性、偏重短期利益和內部利益以及忽視無形資產收益等諸多缺陷，而且是一個科學的集公司戰略管理控制與戰略管理的績效評估於一體的管理系統，其基本原理和流程簡述如下：
1、以組織的共同願景與戰略為內核，運用綜合與平衡的哲學思想，依據組織結構，將公司的願景與戰略轉化為下屬各責任部門（如各事業部）在財務（Financial）、顧客（Customer）、內部流程（Internal Processes）、創新與學習（Innovation & Learning）等四個方面的系列具體目標（即成功的因素），並設置相應的四張計分卡，其基本框架見下圖：

2、依據各責任部門分別在財務、顧客、內部流程、創新與學習等四種計量可具體操作的目標，設置——對應的績效評價指標體系，這些指標不僅與公司戰略目標高度相關，而且是以先行（Leading）與滯後（Lagging）兩種形式，同時兼顧和平衡公司長期和短期目標、內部與外部利益，綜合反映戰略管理績效的財務與非財務信息。
3、由各主管部門與責任部門共同商定各項指標的具體評分規則。一般是將各項指標的預算值與實際值進行比較，對應不同范圍的差異率，設定不同的評分值。以綜合評分的形式，定期（通常是一個季度）考核各責任部門在財務、顧客、內部流程、創新與學習等四個方面的目標執行情況，及時反饋，適時調整戰略偏差，或修正原定目標和評價指標，確保公司戰略得以順利與正確地實行。BSC管理循環過程的框架見下圖：
平衡計分卡的優點
[編輯本段]
平衡計分卡不僅是一種管理手段，也體現了一種管理思想，就是：
（1）只有量化的指標才是可以考核的；必須將要考核的指標進行量化。
（2）組織願景的達成要考核多方面的指標，不僅是財務要素，還應包括客戶、業務流程、學習與成長。自平衡計分卡方法提出之後，其對企業全方位的考核及關注企業長遠發展的觀念受到學術界與企業界的充分重視，許多企業嘗試引入平衡計分卡作為企業管理的工具。
實施平衡計分卡的管理方法主要有以下優點：
（1）克服財務評估方法的短期行為；
（2）使整個組織行動一致，服務於戰略目標；
（3）能有效地將組織的戰略轉化為組織各層的績效指標和行動；
（4）有助於各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解；
（5）利於組織和員工的學習成長和核心能力的培養；
（6）實現組織長遠發展；
（7）通過實施BSC，提高組織整體管理水平。
平衡計分卡與戰略管理
[編輯本段]
BSC貫穿於戰略管理的三個階段。由於制定BSC時，要把組織經營戰略轉化為一系列的目標和衡量指標，此時管理層往往需要對戰略進行重新的審視和修改，這樣BSC為管理層提供了就經營戰略的具體含義和執行方法進行交流的機會。同時，因為戰略制訂和戰略實施是一個互動式的過程、在運用BSC評價組織經營業績之後，管理者們了解了戰略執行情況，可對戰略進行檢驗和調整。在戰略實施階段，BSC主要是一個戰略實施機制，它把組織的戰略和一整套的衡量指標相聯系，彌補了制訂戰略和實施戰略間的差距。傳統的組織管理體制在實施戰略時有很多弊端：或是雖有戰略卻無法操作；或是長期的戰略和短期的年度預算相脫節；或是戰略未同各部門及個人的目標相聯系，這樣，使戰略處於一種空中樓閣的狀態。
（1）在制定BSC時與戰略掛鉤，用BSC解釋戰略。如前所述，一份好的BSC通過一系列因果關系來展示組織戰略。例如某一組織的戰略之一是提高收入，則有下列因果關系：增加對雇員銷售技能培訓。了解產品性能，促進銷售工作。收入提高。BSC中的每一衡量指標都是因果關系中的一環。一份好的BSC中的評估手段包括業績評估手段和推動業績的評估手段，前者反映某項戰略的最終目標及近期的工作是否產生了成果，後者反映實現業績所做的工作，兩者缺一不可。
（2）利用BSC宣傳戰略。實施戰略的重點是所有的雇員、組織高級經理、董事會成員都了解這項戰略。通過宣傳BSC可以使雇員加深對戰略的了解，提高其實現戰略目標的自覺性。同時通過定期、不間斷地將BSC中的評估結果告訴雇員，可以使其了解BSC結組織帶來的變化。為了使董事會能夠監督組織的高級經理人員及整個組織的業績表現，董事會成員也應了解BSC。這樣，他們監督的重點將不再是短期的財務指標，而是組織戰略的實施。
（3）將BSC與團隊、個人的目標掛鉤。這一工作可以通過分解BSC的目標和衡量指標來完成。平衡計分卡是由一整套具有因果關系的目標、衡量指標組成的體系，因此，它對於分解非財務指標有著獨特的優勢（傳統上，非財務指標很難分解）。
分解可以採取兩種方式：
第一種是由總組織管理人員制訂BSC中財務方面、客戶方面的戰略，然後由中層管理人員參與制訂內部經營過程和學習成長方面的目標和衡量指標。
第二種是下一級部門將總組織的BSC作為參考，部門經理從組織的計分卡中找到自己可以施加影響的目標和衡量指標，然後制訂該部門的計分卡。
（4）把BSC用於執行戰略和計劃的過程，將戰略轉化為行動。
第一步，要為戰略性的衡量指標制定3-5年的目標。
第二步，便是制訂能夠實現這一目標的戰略性計劃。以資本預算為例，傳統的資本預算未能把投資和戰略相連，而選用了回報率等單純的財務指標進行投資決策。現在我們可以用BSC來做，通過利用BSC來為投資項目打分，名列前茅的並在資本預算范圍內的投資項目將被採用。這種投資決策方法使資本預算和組織戰略緊密相連。
第三步便是為戰略計劃確定短期計劃。管理人員根據顧客情況、戰略計劃、經營過程、雇員情況按月或季制訂短期目標，即把第一步「3～5年的目標」中的第 1年目標轉化為BSC中4個方面的目標和衡量指標。這種戰略性衡量指標，長遠目標，戰略計劃。短期計劃的過程，為組織目標轉化為切實的行動提供了途徑。在戰略評價和反饋階段，我們已經知道，BSC中的衡量指標之間存在著因果聯系。因此，當我們發現某項指標未達到預期目標時，便可以根據因果關系層層分析引起這項指標變動的其他指標是否合格。如果不合格，則表明是執行不力。如果均已合格，那麼管理人員就應對組織內外部環境重新分析，檢查據以確定戰略的環境因素是否已發生變化，是否需要調整戰略。這一反饋分析的過程，對於戰略管理有著重要的意義，充分體現了戰略管理動態的特徵。
平衡計分卡優缺點

Yintl（鷹騰咨詢）在「管理上市」系列叢書之《績效·劍》中對平衡計分卡的實施過程進行了詳細的描述，並總結了平衡計分卡的優缺點：
① 優點

❷ 平衡計分卡如何記分

轉載以下資料供參考

平衡計分卡考核方法
00目前，平衡計分卡是企業經營業績評價方面最新、內容員全面的理論和方法，而它所評價的內容與我們的管理業績評價恰恰有很多相似之處，因此，嘗試運用平衡計分卡進行管理業績評價，肯定會有助於企業提升管理水平。那麼，我們如何通過平衡計分卡的運用看管理業績呢?
00(1)從財務指標看企業或組織的獲利能力
00財務數據是管理業績評價不可或缺的重要組成部分。企業經營的目的是追求利潤.企業管理者的管理業績水平如何，通過財務數據就能得到一個比較直觀的認識。通常情況下，企業的財務指標是和企業的獲利能力緊密聯系在一起的，它包括營業收入、銷售增長速度或產生的現金流量、投資報酬率等，甚至可以是更新的一些指標，例如經濟增加值(EVA)。至於財務子模塊在整個管理業績評價體系中的權重，一般隨企業類型及發展階段的不同而有所區別。譬如傳統產業企業的權重就可以高一些，如設為30%。40%;對於高新技術產業企業而言，由於其前期大量的研發費用需要在以後相當長的一段時期內進行攤銷，所以其權重應當低一些，如20%左右。再如，在企業的成長階段，由於各方面的投人數額巨大，財務方面的業績衡量指標的權重應該低一些，如20%左右，到了成熟階段則可以適當提高其權重，達到 30%-40%。
00(2)從內部經營看企業或組織的綜合提升力
00傳統的業績評價體系對企業內部經營過程所確定的目標通常是控制和改善現有職能部門的作用，主要依據財務指標評價這些部門的經營業績，還包括評價產品品質、投資報酬率和生產周期等指標，但它僅僅是強調單個部門的業績，而不是著眼於綜合地改善企業的整體經營過程。而平衡計分卡則強調評價指標多樣化，不僅包括財務指標，還包括非財務指標。它能夠綜合地反映企業內部的管理業績水平，其指標可以包括企業推出新品的平均時耗、產品合格率、新客戶收入占總收入的比例、生產銷售主導時間、售後服務主導時間等。設置的權重為20%左右。
00(3)從客戶子模塊看企業或組織的競爭能力
00競爭優勢歸根到底來源於企業為客戶創造的超過其成本的價值。價值是客戶願意支付的價錢，而超額價值產生於以低於對手的價格提供同等效益或者所提供的獨特效益彌補高價後的盈餘。所以，滿足客戶的需要是企業成功發展的必要條件。在平衡計分卡的客戶子模塊中，企業管理者要確定企業所要爭得的競爭性客戶和市場份額，並計算在這個目標范圍內的業績情況。對於企業客戶管理業績水平的評價，其核心指標應包括客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶贏利能力，即在目標范圍內的市場份額和會計份額。假如這些指標數據所反映出來的情況良好，則表示企業的客戶管理是卓有成效的，企業也由此取得了一種重要的核心競爭力。在整個管理業績評價體系中，可根據不同類型企業設置客戶管理指標的不同權重，如在工農業企業中的權重可以低一些，20%左右，而在服務業企業中的權重就應該高一些，如30%-40%。
00(4)從學習創新設計看企業或組織的持續後動
00企業實現目標、取得成功的重要保證是客戶管理和內部經營過程，而企業現有生產能力與業績目標所要求的實際生產能力之間往往存在著巨大差距。為了結小這些差距，保證上述兩方面目標的實現，企業必須在平衡計分卡中確定學習與創新的目標和評價指標，這是企業實現長期目標的力量源泉。一個企業要創新，其管理者的推動作用不可輕視，而管理者要推動企業學習與創新的發展，他們自己首先必須學會學習與創新。同時，相關的其他主要指標還包括：為員工提供各種培訓、提高信息技術、改善信息系統、營造良好的企業文化氛圍等。在具體評價時.可以用其措施落實的數量和質量來衡量。這個子模塊對於企業管理者個人而言是非常重要的，它宣接體現了管理者個人學習與創新的意識和能力，而對於一個有明確發展戰略的企業而言，它的權重應該不低於25%。

❸ 平衡計分卡給行政部帶來什麼

平衡積分卡是企業戰略系統，不僅僅是給行政部門能帶去什麼，它是在企業戰回略制定的基礎上，在四個方面答促進企業戰略的執行。平衡計分卡，能促進企業加強部門工作流程的執行和優化，幫助企業部門定崗定則，為每個人制定學習成長計劃，使企業的目標與個人目標更好的結合，有利企業戰略目標的完成。
平衡計分卡，不同於以往的目標考核體系，它偏向於過程式控制制，只有控制了過程，才能更好的適應市場變化和達成目標。

❹ 什麼是財務計分卡什麼是營銷計分卡什麼又是相關人員計分卡

平衡計分卡是來 卡普蘭 和 諾頓 提出源的。在他們的書《平衡計分卡》中，平衡計分卡的框架由四個部分組成，即 財務，客戶，學習與成長，和 內部業務流程。

平衡計分卡的是一個管理體系，旨在評估、整合企業的戰略，大體從這個四個方面進行評估。

財務層面：目的是使得各個業務單位把自己的財務目標同全公司的戰略相聯系。

❺ 什麼是人單合一計分卡它與其他的績效評價工具有什麼區別呢

人單合一計分卡是承接人單合一模式，在「用戶付薪」理念指導下誕生版的。是變革過程中的企權業戰略思維工具，也是價值創造，價值分配的工具。它分為縱橫兩個維度和一個鏈接機制，縱軸顛覆了傳統的組織，橫軸顛覆了傳統的市場。
縱軸能自主根據用戶需求並聯內外資源，組成鏈群內外互相監督，開拓創新，為用戶提供更好的需求解決方案。橫軸可根據用戶需求進行場景拆分，打破行業桎梏進行行業互聯，與用戶進行深度交互，持續滿足用戶需求。
其他績效考評工具是以產品為主導，而人單合一計分卡是以用戶為主導，致力於為用戶創造更好的體驗。傳統的績效考評局限於某個部門及員工，而它打破了部分，行業的界限，作為鏈群中的一個節點也可以被評價。人單合一計分卡的考核主體不是領導而是用戶，可以保證公平性。

❻ 什麼是綜合記分卡

綜合記分卡：是一種以信息為基礎、系統考慮企業業績驅動因素、多維度評價的一種戰略業績評價系統；同時，它又是一種將企業戰略目標與企業業績驅動因素相結合、動態實施企業戰略的戰略管理系統。