行政前台考核

Ⅰ 前台年度工作總結考核表怎麼寫

工作總結
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一個多月了。作為一名剛走出大學校門、專業並不對口，而且沒有任何工作經驗的大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一個月里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但我的收獲和感觸都很多。 在實踐中學習並努力適應所在環境。
剛加入學校對學校的一些事情都不了解，通過各位的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多的知識，並了解到前台的實質工作：
一．上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天桌椅要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫人送水。前台所需物品不夠時，都要及時替換或申請購買等。擺在前台大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。
二．接收郵件及其他材料，要注意對方給誰，問清轉達內容，以免誤收漏收，接收後郵件資料要及時轉交給相關老師，要查收物品有無缺漏。最好接收時做好記錄以防遺忘。復印時要注意復印的資料是否完整，避免復印資料缺漏。送印時要向相關老師問清楚張數包括是否含原稿，以免浪費。
三、負責前台電話的接通和轉接，負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執行學校接待服務規范，保持良好的禮貌禮節
1.前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，了解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳，還是引客到負責人辦公室、指定點。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。小教室無人時要開門開窗讓小教室無異味，空氣流暢。
2.轉接電話，要注意禮貌用語，使用學校的標准用語：您好，XXX！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，了解情況後轉達給相關人員，不遺漏、延誤。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與學校無關的來電就要拒絕。如果有人找校長，要注意對方的事情重要性。可先說校長忙，開會不在等理由回復並詳細記錄實情後轉達。
在不斷的學習與實踐的同時也發現了自身的不足之處：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、前段日子學校人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。說話做事太直白不夠靈活圓滑，往往把話說的太死結果把後路堵死陷入尷尬狀態。
對自己的建議
1、作為前台文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各老師的溝通。了解學校的發展狀況和各老師的工作內容，有了這些知識儲備能及時准確地回答來訪者的問題，准確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。
5、加強與學校相關知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習了解相關的專業知識，了解學校里的各項項目課程的安排以便正確引導訪者，為他們提供最恰當合適的推薦。
總而言之，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是學校整體組織結構中的一部分，都是為了學校的總體目標而努力。對前台工作，應該是「學校的形象、服務的起點」。因為對客戶來說，前台是他們接觸學校的第一步，是對學校的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表學校的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！

Ⅱ 前台績效考核表怎麼填寫

第一項：1、面試：詢問面試職位，時間，填寫《面試履歷表》，並通知面試官；2、接聽電話並轉接：重要內容做好記錄，准確無誤的轉告相關負責人；3、來訪人員的服務接待：詢問來訪客人姓名，及時通報被來訪人，給來訪人倒水，並帶置補訪人處 ，來訪人走時應目送；4、會議室的管理：受理會議室預約並做好使用記錄，布置會議室，及時通知保潔清理會議室，保證會議室干凈、整潔用後關閉保管好鑰匙；5、飲水用的預訂及查看：查看辦公區內的飲用水的用量，及時補充（平均2天10桶欽用水）6、節能管理（公告電視、飲水機、燈）做到上班及時開啟，下班及時關閉；7、公司綠植維護：每星期通知綠植公司人員到公司進行維護及綠植的衛生；第二項：、做好未帶卡及未打卡人員的記錄：員工未帶卡或未打卡，及時填寫在崗未打卡說明，並做好保存；3、負責監督各部門員工填寫外出單：員工外出時需填寫外出時或公出時必須填寫外出記錄單以便制用月考勤使用：4、錄入本周員工的調休單、請假單：將各部門員工的調休單、請假單信息錄入電腦，並備份以便製作月考勤；5、門禁管理及出入管理：監督有沒有帶打卡行為，保證考勤的准確和公平性；6、考勤匯總統計：收取各個部門的加班申請單。然後將各部門員工每周的考勤明細匯總後，核對所有單據進行統計。然後做出當月的整合單，刷卡明細和考勤明細，考勤統計，並做備份；7、員工考勤卡：新入職員工考勤卡開通，並做好記錄，方便月底統計考勤使用；離職員工，收回員工卡，並等到下月結算完工資後，刪除員工卡號，方便統計考勤；8、調休單，請假單，支票領用單、發票申請單、出差申請單等其他行政類單據，及時更新單據內容，及補充以備使用第三項：1、辦公用品申請：需求部門填寫<辦公用品采購單>並由部門主客審批；將各部門申請單進行匯總核對數量無誤後，發送行政經理；月初來貨的時候，根據各部門申請數量進行發放，並簽字；當月申請的辦公用品需進行入庫，填寫入庫單保留憑證進行報銷，出庫單在發放時由申請人簽字保留憑證；2、快遞：登記各部門每月所發生的快遞（順豐，中通）費用進行錄入電腦並匯總，跟快遞底單核對。以便月底核對後進行報銷；3、機票：出差人員需填與<機票預訂申請表>，經韓總審批後方可進行訂票。聯系票務中心盡量查找折扣低的機票，並核對出差人員的出差日期與出行時間，出票時要確認好出差人員的個人信息是否正確並進行核對記錄。機票預訂完後，將出票信息做好記錄，以便月結對帳時使用；4、申請人需填寫名片印刷申請表，經上級審批，將印製內容以郵件方式發送印刷商，先進行小樣核對，無誤後再確認印製，並做好記錄方便結帳使用；5、每天收發快遞（中通、順風)，准確及時的送到收件人手中；6、報刊雜志：收到後，及時的送到訂購人手中；第四個：1、快遞費用：將當月發生的快遞費用錄入電腦並匯總，與快件底單核對，發送行政經理報銷費用。2、機票費用：月底時與票務中心的聯系進行對帳，無誤後發送郵件給行政經理申請支票結帳：支票申請好後電話聯系票務中心，將電子客票據派快遞送來進行交換支票，核對客票信息是否正確再將支票交與快遞人員，與隨時跟蹤支票去向；

Ⅲ 前台績效考核是怎麼考的

第一項：
1、面試：詢問面試職位，時間，填寫《面試履歷表》，並通知面試官；
2、接聽電話並轉接：重要內容做好記錄，准確無誤的轉告相關負責人；
3、來訪人員的服務接待：詢問來訪客人姓名，及時通報被來訪人，給來訪人倒水，並帶置補訪人處;，來訪人走時應目送；
4、會議室的管理：受理會議室預約並做好使用記錄，布置會議室，及時通知保潔清理會議室，保證會議室干凈、整潔用後關閉保管好鑰匙；
5、飲水用的預訂及查看：查看辦公區內的飲用水的用量，及時補充（平均2天10桶欽用水）6、節能管理（公告電視、飲水機、燈）做到上班及時開啟，下班及時關閉；
7、公司綠植維護：每星期通知綠植公司人員到公司進行維護及綠植的衛生；
第二項：
1、做好未帶卡及未打卡人員的記錄：員工未帶卡或未打卡，及時填寫在崗未打卡說明，
2、記錄內容，做好保存；
3、負責監督各部門員工填寫外出單：員工外出時需填寫外出時或公出時必須填寫外出記錄單以便制用月考勤使用；
4、錄入本周員工的調休單、請假單：將各部門員工的調休單、請假單信息錄入電腦，並備份以便製作月考勤；
5、門禁管理及出入管理：監督有沒有帶打卡行為，保證考勤的准確和公平性；
6、考勤匯總統計：收取各個部門的加班申請單。然後將各部門員工每周的考勤明細匯總後，核對所有單據進行統計。然後做出當月的整合單，刷卡明細和考勤明細，考勤統計，並做備份；
7、員工考勤卡：新入職員工考勤卡開通，並做好記錄，方便月底統計考勤使用；離職員工，收回員工卡，並等到下月結算完工資後，刪除員工卡號，方便統計考勤；
8、調休單，請假單，支票領用單、發票申請單、出差申請單等其他行政類單據，及時更新單據內容，及補充以備使用第三項：1、辦公用品申請：需求部門填寫;辦公用品采購單;並由部門主客審批；將各部門申請單進行匯總核對數量無誤後，發送行政經理；月初來貨的時候，根據各部門申請數量進行發放，並簽字；當月申請的辦公用品需進行入庫，填寫入庫單保留憑證進行報銷，出庫單在發放時由申請人簽字保留憑證；2、快遞：登記各部門每月所發生的快遞（順豐，中通）費用進行錄入電腦並匯總，跟快遞底單核對。以便月底核對後進行報銷；3、機票：出差人員需填與;機票預訂申請表;，經韓總審批後方可進行訂票。聯系票務中心盡量查找折扣低的機票，並核對出差人員的出差日期與出行時間，出票時要確認好出差人員的個人信息是否正確並進行核對記錄。機票預訂完後，將出票信息做好記錄，以便月結對帳時使用；4、申請人需填寫名片印刷申請表，經上級審批，將印製內容以郵件方式發送印刷商，先進行小樣核對，無誤後再確認印製，並做好記錄方便結帳使用；5、每天收發快遞（中通、順風)，准確及時的送到收件人手中；6、報刊雜志：收到後，及時的送到訂購人手中；第四個：1、快遞費用：將當月發生的快遞費用錄入電腦並匯總，與快件底單核對，發送行政經理報銷費用。2、機票費用：月底時與票務中心的聯系進行對帳，無誤後發送郵件給行政經理申請支票結帳：支票申請好後電話聯系票務中心，將電子客票據派快遞送來進行交換支票，核對客票信息是否正確再將支票交與快遞人員，
注意：每一個單位的實際情況不同，還得具體問題具體分析。

Ⅳ 公司前台轉正考試

可以問一些人生態度，基本禮儀，比如接電話，說話要注意什麼場合，我想你們選人主要是想看他們對你們公司對他應聘的職位的一些看法，從這些出發可以衍生出很多題目了，現在網上資料又多，很好出的

Ⅳ 前台接待如何招聘、考核

十、考核標准

（一）前台業務人員（考核到每一位員工）

A、工作成績考核要素：％

1. 每月完成產值情況（權重40％）。
預期目標產值：120萬
任務目標產值：100萬

2. 每月完成接車台次（權重20％）。
預期目標台次：380台
任務目標台次：320台

B、工作質量、工作態度考核要素（滿分100分）：40％

1. 按照公司行為規范嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發、指甲、等內容），每發現一次不到位扣1分累計，3次本項不得分。

2. 保持部門崗位區域環境衛生的整潔、辦公台物品整齊有序，嚴禁辦公台放與工作無關物品，一次扣1分。

3. 第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細、准確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真並做好客戶財產登記，一份不詳細扣1分。

4. 檢查維修項目內容客戶如有不修的，要如實填寫維修備忘錄，並請客戶簽字認可，未經客戶許可發現一次扣2分。

5. 熟練掌握維修系統軟體，按要求製作工單和整齊裝訂所有單據，准確估價，並向客戶說明估計維修費及修完後實際費用，請客戶簽字，未經客戶同意發現一次扣5分

6. 即時下達派工單，將客人指引到客戶休息區休息，為客戶提供滿意的服務，發現不指引客戶到休息區每次扣2分。

7. 做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放/拿掉防護「三件套」，並與客戶、車間、配件部密切溝通，發現一輛沒有放，扣1分。

8. 在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，並要求客戶認可，未經客戶同意發現一次扣5分。

9. 做好交車前所有準備，陪同客戶在車旁交車時，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容，未按交車流程交車，發現一次扣2分。

10. 詳細向客戶解釋發票內容與優惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。

11. 負責部門所接車輛的客戶投拆，根據《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級領導匯報，一次未及時處理扣5分。

12. 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，未及時更新的一次扣1分。

13. 與客戶建立良好的溝通平台，能找准客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項不得分。

14. 出現安全事故一次本項不得分，並根據公司相關規定進行處罰（如撞車事故）。

15. 上班時間不做與工作無關的事，並檢查督導本部門員工按照規范流程接待每一位客戶。

16. 檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現象視情況給予扣分。

17. 時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分。

18. 發現有不團結同事，不服從領導分工，不配合其它部門工作行為，一次扣2分。

C、加分項目：20分

1. 當月所接待車輛台次高於部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。

2. 當月所接待車輛產值大於部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。

3. 當月所接待車輛客戶服務滿意度達到98％（含98％）以上（+5分）。

4. 當月超過預期目標任務的（+5分）

D、減分項目：20分

1. 本月所接待客戶服務滿意度95％以下（含）（-10分）。

2. 本月完成個人產值在任務目標產值80％（含）以下的（-10分）。