行政前台論文

『壹』 汽車銷售前台接待的論文要怎麼寫比較好（銷售部門的前台接待）

前台接待分銷售來前台接源待跟售後服務接待兩個部分，銷售接待必須要有駕照，因為有的客戶需要試駕，售後服務接待做好也是應該有駕照，因為來維修的車輛需要你停到維修工位上。銷售接待主要是銷售車輛，一些汽車精品，保養品之類的，服務接待一般會比較忙些，需要接待維修用戶，派工單，與維修師傅以及倉庫備件溝通，定價，然後維修完畢通知客戶提車。

『貳』 汽車前台接待論文

中國正在成為世界第二大汽車消費市場，當前我國汽車保有量約萬輛，預計2010年將突破6000萬輛。隨著汽車後市場的不斷發展和壯大，汽車相關崗位需求量也隨之增加，但是從業人員素質卻不是隨之提高。比如汽車維修前台業務接待員，可以說是一家維修企業專業化形象的代言人，通過其工作有助於平均分配企業每天的工作量，增加維修單的銷售工時數及零件數，為企業增加利潤，同時也減少了返工量，提高了勞動效率，進而優化客戶的滿意度和忠誠度。對於前台接待員的重要性，所有的汽車維修企業都很重視，但通過對揚州及周邊地區的汽車行業調研，各級維修站包括一些4S店，都沒有達到預期的目標，不是服務流程不規范，就是由汽車維修人員所代替，還有些企業（民營和私企較突出）出於對絕大多數客戶心理需求的錯誤分析，或為了迎合某些個別的客戶心理需求，將一些漂亮小姐或者是能說會道的但不懂技術的人員安排在前台接待，這種前台業務人員的素質是遠遠不能適應現代汽車維修企業要求的，甚至於有時反而會降低企業在客戶心目中的形象。因此必須對汽車維修前台業務接待員的服務流程進行規范化，迅速提升其從業人員的素質。

汽車維修企業的前台業務人員必須具備下列素質：
1、具備汽車專業理論，豐富的維修經驗及熟悉本企業的業務流程；
2、熟悉本企業的收費標准；
3、熟悉專修汽車配件編碼及常用零配件的價格；
4、熟悉保險及索賠條例，並了解相應的政策、法規、制度；
5、了解顧客的心理，善於與顧客溝通。
所以他很可能是企業中最優秀的員工之一，無論是人品、性格，還是技術素質都必須是一流的，他的一言一行、舉手投足都代表著本企業的素質、文化，代表著企業對客戶服務的深度與廣度，更代表著企業的技術實力與管理水平。

汽車維修企業的前台業務人員在進入服務流程之前，必須先了解下面的內容。
一、了解客戶的需求：

『叄』 汽車前台接待論文

中國正在成為世界第二大汽車消費市場，當前我國汽車保有量約3000萬輛，預計2010年將突破萬輛。隨著汽車後市場的不斷發展和壯大，汽車相關崗位需求量也隨之增加，但是從業人員素質卻不是隨之提高。比如汽車維修前台業務接待員，可以說是一家維修企業專業化形象的代言人，通過其工作有助於平均分配企業每天的工作量，增加維修單的銷售工時數及零件數，為企業增加利潤，同時也減少了返工量，提高了勞動效率，進而優化客戶的滿意度和忠誠度。對於前台接待員的重要性，所有的汽車維修企業都很重視，但通過對揚州及周邊地區的汽車行業調研，各級維修站包括一些4S店，都沒有達到預期的目標，不是服務流程不規范，就是由汽車維修人員所代替，還有些企業（民營和私企較突出）出於對絕大多數客戶心理需求的錯誤分析，或為了迎合某些個別的客戶心理需求，將一些漂亮小姐或者是能說會道的但不懂技術的人員安排在前台接待，這種前台業務人員的素質是遠遠不能適應現代汽車維修企業要求的，甚至於有時反而會降低企業在客戶心目中的形象。因此必須對汽車維修前台業務接待員的服務流程進行規范化，迅速提升其從業人員的素質。 汽車維修企業的前台業務人員必須具備下列素質： 1、具備汽車專業理論，豐富的維修經驗及熟悉本企業的業務流程； 2、熟悉本企業的收費標准； 3、熟悉專修汽車配件編碼及常用零配件的價格； 4、熟悉保險及索賠條例，並了解相應的政策、法規、制度； 5、了解顧客的心理，善於與顧客溝通。 所以他很可能是企業中最優秀的員工之一，無論是人品、性格，還是技術素質都必須是一流的，他的一言一行、舉手投足都代表著本企業的素質、文化，代表著企業對客戶服務的深度與廣度，更代表著企業的技術實力與管理水平。 汽車維修企業的前台業務人員在進入服務流程之前，必須先了解下面的內容。 一、了解客戶的需求： 真誠（Cordial）的對待、准確（Accurate）的診斷、合理（Reason）的收費、快捷有效（Effective）的維修，CARE服務的核心就是關心、關懷。 二、了解客戶的滿意度 客戶滿意度就是看客戶在接受服務後，是否產生滿足感和愉悅感；是否會產生失落、失望的情況；是否在不滿意與滿意之間失衡。因此，客戶的滿意是全體員工在任何時候均達到最高服務標准所做的全面承諾。

『肆』 我現在在奧迪做前台接待，我的專業是汽車營銷，請問各位這個畢業論文怎麼寫

結合你的專業知識和奧迪的基礎培訓知識，闡述一下當前社會背景下如何做投資少專見效快的營銷活動！屬設想加入你是一個團隊的主導者，你將如何帶領你的團隊走出當前窘境。
建議和店裡的銷售總監、市場總監談談，會有幫助的。

個人建議，僅供參考！！！

『伍』 關於前台接待畢業論文開題報告的範文

http://tabobo.cn/soft/search.asp?act=Content&classid=20&keyword=%BE%C6%B5%EA&btn=+%CB%D1%CB%F7+

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1、 中小型飯店餐飲管理系統——系統界面與功能設計實現
摘要隨著我國市場經濟的快速發展，各行業都呈現出生機勃勃的發展景象，其中餐飲業的發展尤為突出。隨著餐飲企業規模和數量的不斷增長，手工管理模式無論是在工作效率、人員成本還是提供決策信息方面都已難以適應現代...
類別：畢業論文 大小：934 KB 日期：2008-03-02

2、 淺談酒店管理與服務意識
摘 要 服務意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。提高服務質量意識，要作為提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重產品的...
類別：畢業論文 大小：21 KB 日期：2007-11-29

3、 pb+sql賓館客房管理信息系統(開題報告+論文+程序)
摘 要本論文詳細論述了賓館客房管理信息系統從立項到設計實施的整個過程，並附以圖形及實例。 全文首先在「引言」中簡單介紹了項目開發背景及本論文的目的、內容及作者的主要貢獻，以方便讀者閱讀本論文以下章節...
類別：畢業設計 大小：2.89 MB 日期：2007-11-27

4、 淺論酒店細節管理
摘 要：伴隨著我國經濟的發展，第三產業迅速崛起，其對GDP的增長作用也越來越大。同時，隨著居民收入水平及消費能力的提高，人們對生活質量及外界所提供的服務水平要求日益提高，對服務的分工及要求日益精細化...
類別：畢業論文 大小：15 KB 日期：2007-11-11

5、 酒店管理系統軟體開發論文
摘 要為了搞好酒店的事務處理工作和服務質量，使公司內信息流通體系能協調一致地運行，節約公司管理費用，提高管理人員的管理水平，及時准確迅速地提供有關信息資料，為經理提供決策依據。我們根據酒店行業的特點...
類別：畢業論文 大小：341 KB 日期：2007-10-25

6、 小型酒店管理信息系統
摘 要現代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務與設施為一體化的消費場所，酒店組織龐大，服務項目多，信息量大，要想提高勞動生產，降低成本，提高服務質量和管理水平，促進經濟效益，必...
類別：畢業論文 大小：221 KB 日期：2007-10-06

7、 vb+access酒店預訂系統(論文+程序)
摘要使用計算機來管理酒店，不但可以節省時間和人力，更能全面、有效地掌握酒店基本情況，及時獲取最新的准確資料和信息。該軟體能系統管理酒店的信息，功能與實現方面有相當的針對性和實用性。該系統的主要功能有酒...
類別：畢業設計 大小：974 KB 日期：2007-09-28

8、 vb+access酒店客房管理系統(論文+程序)
前 言 2第一部分：開發酒店信息管理系統目的 3第二部分 系統可行性分析 42.1需求分析 42.2投資效益分析 6第三部分：計算機是我們學習和工作不可少的部分 83.1.在酒店管理中使用計算機...
類別：畢業設計 大小：1.35 MB 日期：2007-09-20

9、 基於J2EE技術的餐飲系統開發及本體技術的應用研究(碩士)
摘 要作為我國第三產業的重要組成部分，酒店業的發展對我國的國民經濟發展有很大的促進作用。在當今信息化的時代，餐飲系統正在向著高度集成化、智能化、網路化的方向發展。一方面，本論文針對現代化餐飲系統業務...
類別：畢業論文 大小：3.84 MB 日期：2007-09-12

10、 vb+sql新世紀大酒店管理系統(論文+程序)
1.1 課題來源餐飲管理是每個酒店都必須面臨的問題，現在餐飲軟體可謂讓人眼花繚亂，它們各有各的優點。本軟體結合實際需要，吸取各家所長，解決了餐飲中的多方面的問題。本軟體操作簡單、可以靈活機動地處理管理...
類別：畢業設計 大小：8.9 MB 日期：2007-09-05

11、 單片機溫度控制系統的設計
摘 要隨著電子技術的發展，特別是隨著大規模集成電路的產生，給人們的生活帶來了根本性的變化，如果說微型計算機的出現使現代的科學研究得到了質的飛躍，那麼可編程式控制制器的出現則是給現代工業控制測控領域帶...
類別：畢業論文 大小：261 KB 日期：2007-08-29

12、 酒店員工流失的原因、影響及對策分析
摘 要飯店業已成為全球旅遊熱中不可缺少的一部分，是商業全球化發展的主力軍。正當飯店業迅猛發展的今天，卻產生了很多揪心的問題。最頭痛的問題就是員工跳槽的問題,可見人力資源的管理是酒店管理的大事。員工跳...
類別：畢業論文 大小：26 KB 日期：2007-07-14

13、 網上訂房系統
摘 要隨著計算機網路的飛速發展，Internet技術越來越廣泛的應用，網路覆蓋的區域不斷擴大，給酒店業計算應用帶來了蓬勃發展的機遇，在現代酒店管理中，酒店在線預訂系統是酒店經營不可缺少的現代工具。本酒...
類別：畢業論文 大小：1.02 MB 日期：2007-07-06

14、 論酒店個性化服務
摘要：在酒店中出現頻率最高的一個詞或許就是"服務"兩字了。酒店提供的產品主要是服務，服務是無形的，但酒店中的有形產品能否被客人選擇的一個首要因素就是酒店提供的服務。近些年來，「個性化服務」這五個字在服...
類別：畢業論文 大小：38 KB 日期：2007-06-27

15、 (英語系畢業論文)中西酒店文化比較及探討
摘 要在經濟蓬勃發展的今天，旅遊業風風火火地發展起來了，作為與旅遊業相配套的酒店業也相應的完善起來，且更加趨於國際化。中國已經入世，這更給中國的酒店業帶來一個新的發展契機，但世界上酒店發展規模空前，...
類別：畢業論文 大小：113 KB 日期：2007-06-21

16、 pb+sql假日酒店洗浴管理系統(論文+程序)
摘要本文論述了分析、開發、設計一個酒店洗浴管理系統的過程。該系統融入酒店科學、規范的現代管理思想，為提高業務部門本身的工作效率，方便管理者的使用, 使各項業務工作制度化，科學化。結合先進的計算機技術，...
類別：畢業設計 大小：1.32 MB 日期：2007-06-17

17、 小型酒店管理信息系統
摘 要現代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務與設施為一體化的消費場所，酒店組織龐大，服務項目多，信息量大，要想提高勞動生產，降低成本，提高服務質量和管理水平，促進經濟效益，必...
類別：畢業論文 大小：221 KB 日期：2007-06-13

18、 Delphi酒店管理系統畢業論文
摘要隨著社會的的不斷進步，賓館酒店業的競爭也愈來愈激烈，要想在競爭中取得優勢，必須在經營管理、產品服務等方面提高管理意識。如何利用先進的管理手段，提高客房的管理水平，是每一個賓館管理者所面臨的重大問題...
類別：畢業論文 大小：1.45 MB 日期：2007-03-26

19、 餐飲管理
摘 要 「民以食為天」，隨著人民生活水平的提高，餐飲業在服務行業中佔有越來越重要的地位。努力在當前餐飲行業日趨激烈的競爭中脫穎而出，已成為每位餐飲業經營者所追求的目標。經過多年發展，餐飲管理已經逐漸由...
類別：課題課程 大小：246 KB 日期：2007-01-22

20、 酒店客房管理系統
1.1 .NET對資料庫開發的支持1.1.1 ADO .NET概述1.1.2 ADO.NET組件1.1.3 數據綁定控制項1.2 概 述1.3 需 求 分 析1.3.1 理解需求1.3.2 需求分析1....
類別：畢業設計 大小：928 KB 日期：2007-01-19

21、 酒店設備管理系統的開發
隨著社會經濟的迅速發展和科學技術的全面進步，計算機事業有了飛速地發展，以計算機與通信技術為基礎的信息系統也處於蓬勃發展的時期。信息管理系統（MIS）是集計算機技術、網路通信技術為一體的信息系統工程。早...
類別：課題課程 大小：897 KB 日期：2006-12-05

22、 酒店管理信息系統論文
這是一個酒店管理信息系統的論文
類別：課題課程 大小：56 KB 日期：2006-09-01

23、 訂餐管理系統
訂餐管理系統前言 2摘要 2關鍵字 2 一 系統分析 2 1.1功能分析 21.2模塊設計 41.3資料庫分析與設計 4二 程序預覽 5三 系統模塊實現 8四 操作模塊的實現 8五 ...
類別：課題課程 大小：268 KB 日期：2006-08-15

24、 酒店業務管理系統
酒店業務管理系統摘要1第一章 可行性研究2第二章 需求分析3 2.1 系統功能分析 3 2.2 運行要求 5 2.3 資料庫需求分析 6第三章 總體設計73.1 系統...
類別：畢業設計 大小：127 KB 日期：2006-08-14

25、 酒店管理系統
酒店管理系統 我們在經過對市場深入細致的分析和研究後，運用國際上的先進計算機技術，採用國際先進的管理模式，結合中國酒店的實際特點，開發了這套酒店管理系統。一個成熟的酒店管理系統不僅僅是記錄酒店客...
類別：課題課程 大小：27 KB 日期：2006-08-14

26、 酒店餐飲管理系統
酒店餐飲管理系統可行性研究報告 31可行性研究報告引言 32可行性研究的前提 43對現有系統的分析 54所建議的系統 54.1對所建議系統的說明 54.2功能說明 64.4影響 74.4.1對軟體的影...
類別：畢業設計 大小：1.56 MB 日期：2006-08-14

27、 飯店前台管理系統
飯店前台管理系統 一、系統設計目標希爾頓酒店管理信息系統的開發設計是為了實現整個酒店管理業務流程（包括前台與後台）的智能化與信息自動化，從而達到方便、簡單、...
類別：課題課程 大小：1.11 MB 日期：2006-08-14

28、 酒店管理信息系統
酒店管理信息系統（1）酒店的錄入與維護：采編員根據入庫單進行錄入處理和修改處理。（2）服務的功能：服務時，管理員根據借服務情況登記。（3）查詢功能：管理員根據紀錄查詢客人的情況，服務種類等。
類別：課題課程 大小：19 KB 日期：2006-08-13

29、 酒店點餐管理信息系統（RFO MIS）的設計與實現
酒店點餐管理信息系統（RFO MIS）的設計與實現摘 要：本文主要介紹了酒店點餐管理信息系統的整個開發過程，酒店點餐管理信息系統通過計算機系統對點餐流程的各種信息進行管理，按實際點餐流程的需要，實現...
類別：課題課程 大小：386 KB 日期：2006-08-13

30、 酒店管理信息系統
我們選用visual Basic 6.0開發此系統，應用了ADO資料庫訪問技術，資料庫選用目前功能強大的SQL SERVER 2000，它有存儲量大，查詢速度快。由於基於資料庫管理系統的資料庫管理方式...
類別：畢業設計 大小：910 KB 日期：2006-08-11

31、 酒店客房管理系統
酒店客房管理系統 11.1 .NET對資料庫開發的支持 21.1.1 ADO .NET概述 21.1.2 ADO.NET組件 31.1.3 數據綁定控制項 131.2 概 述 131.3...
類別：畢業設計 大小：957 KB 日期：2006-08-07

32、 酒店管理系統
基於傳統人工方式酒店管理系統的諸多缺陷,如效率低,保密性差,我們通過對酒店管理系統的調查,開發出此軟體酒店管理系統,此軟體可以大大減小工作人員的工作量和不必要的麻煩,從而達到了提高工作效率和管理的明確...
類別：畢業設計 大小：974 KB 日期：2006-07-28

33、 金都酒店人事管理系統
一、 前言人的管理是一切管理工作的核心。員工代表一個酒店的形象，因而人事管理機制設計的好壞，直接影響一個酒店的成敗。員工的檔案管理是酒店人事管理的基礎，在酒店員工普遍流失的今天，一個准確而及時的人事管...
類別：學術論文 大小：373 KB 日期：2006-07-17

『陸』 關於前台接待的參考文獻，包括作者，書籍名稱，出版單位，時間，謝謝

你好，相關的資料有：

1 基於不同規模企業客戶服務工作比較的思考

《企業導專報》 -2009年4期 鄭秀雲

2 前台接待中常屬見維修項目原因分析及處理

《科技信息》 -2014年2期 劉軍

3 淺析酒店前台接待與收銀並崗的利與弊

《學理論》 -2009年17期 戰玉建 孟慶光

4 公司前台接待禮儀

辦公室業務》 -2011年11期傅琴琴 張建宏

等等。

歡迎交流，如果我的回答能夠幫到你一點，請及時採納，也是一份鼓勵。

『柒』 行政前台論文論點。論文題目定什麼好寫一點需要從哪些方面入手

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