金地行政經理

㈠ 房子不交取暖費物業就停電停水這樣做合理嗎應該怎麼辦

不合理的，可以向法院起訴。

《中華人民共和國物業管理條例》對其有相應的規定：

第六十七條 違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。

物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委託代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。

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例子：

「感覺好霸道！」還是很無奈？

根據投訴者的線索，記者來到了馨園壹號小區，發現小區院內的確貼有一張《通知》，《通知》最後一條寫道：「對本供暖期不使用暖氣的住戶，按照市政府政策規定在11月5日前遞交停用申請，經物業辦審核，供暖期間停水停電。可按應繳金額的30%繳納。」

對此，該小區物業負責人張先生解釋道：小區屬於市政集中供暖，暖氣費都是按照市上規定收取的，不可能多收一毛錢。「到了採暖季，為了保證整個小區的供暖不受影響，居民當然應該交納暖氣費。

記者從該小區所屬的明德門熱力公司獲悉，「如果房子的暖氣能分戶控制（暖氣閥門可以關掉或者可以拆掉暖氣片），用戶可在採暖期開始前向物業提出申請，經供熱企業確認後，按照30%收取基本熱費；如果住戶家裡的房子沒辦法分戶控制，也就是說暖氣閥門根本關不掉，業主可以與小區物業協商價格，但熱力公司只從物業那裡收取30%的基本熱費。」

「我們長期住在小區的人大部分早都交了暖氣費，可能有租住在小區的人不願意交吧。」小區居民張阿姨說，不交暖氣費不對，不過停水停電聽上去感覺就是以暴制暴，太霸道。

而高新水晶島附近居住的趙先生則覺得既然住在小區就應該盡快交納暖氣費，他們的小區就因為有不少人沒有交暖氣費，結果導致整個小區到現在都無法供暖，物業嚴格一點對交納暖氣費的住戶才公平。

陝西宣齊律師事務所律師王藝霏則表示，業主不交暖氣費，應由供熱公司對其採取相應措施，物業停水停電的做法是一種侵權行為，侵犯了業主的水、電使用權，由此造成的損失，物業管理公司應當賠償。

面對矛盾先溝通溝通不成用法律難道物業只有用停電停水這樣的狠招，才能達到收費的目的，有沒有其他解決方式呢？

「類似停水停電的做法有些極端了，其實應該找出問題的根源，不要只看錶面。」高新物業楓葉新都市項目部經理助理周先生已經在物業行業有10多年的從業經驗了，雖然他所在的小區採用壁掛爐取暖，但他認為取暖問題的態度折射了小區物業的管理方式。

「物業是代熱力公司收費，最後的取暖費是要交到熱力公司手裡的，實際過程中遇到問題讓物業公司也很為難。」周先生說，他們工作中也遇到過業主拒絕交費的情況，一般都是先耐心溝通。

一定是業主有什麼地方不滿意，如果業主的問題都得到了解決，業主也不會無理取鬧，所以最基本的還是溝通，溝通體現在語言和態度上。」記者在采訪中也了解到，市民對自家小區物業收費問題頗有微詞，大都源於收費不透明或者物業服務不到位。

如果溝通還是解決不了問題，就通過法律訴訟來解決。周先生介紹，從前年開始，物業起訴了30多戶欠費數額大，且拖欠時間長的業主，其中數額最小的都在2萬—3萬元，數額最大的欠款達到10萬元。「雖然法律訴訟比較費時間、經歷，但是經過法院公允的判決，雙方的關系反倒是比以前更加融洽了，現在已經收回了2/3的欠款。」

先溝通後訴訟的做法也得到金地物業管理集團公司西北區域物業公司人力資源與行政管理部經理張女士的認可，她表示，金地物業遇到收費問題也是如此處理。但關於收費的態度問題，她還是覺得應該盡量和緩一些。「畢竟業主是物業的衣食父母，物業要想得到業主認可，還是要用真誠來打動業主。」