民警執法短板

㈠ 舉例說明，當下如何運用新媒體開展公共關系

新媒體時代下警察公共關系危機管理的策略當前科技日新月異，新媒體發展越來越快，這就需要我們警察公關部門處理好與新媒體之間的關系，在危機事件中有效應對和維護警察良好公共形象。具體如下：

一、充分認識新媒體時代的到來。

新媒體時代的到來是適時、順勢的，必須充分認識新媒體的特點，用好新媒體為警察工作服務。正確認識新媒體的影響力，避免因疏忽出現不當言論造成負面影響。在微信、微博等新媒體平台上一些輿論領袖缺乏足夠的自我控制能力。

輕易在非專業領域及社會公共熱點事件中「指點江山、激揚文字」，頻繁發表不當言論，引起廣大網民的強烈反感，警察公關部門應注意引以為鑒。工作中需要正確區分官方帳號與個人帳號，實名帳號與普通帳號。在維護官方帳號過程中，還應注意不要草率發表夾雜個人情感的不當言論。

對不熟悉、非專業的非涉警公共事件不宜參與探討。二是要不以虛假的網民意志為轉移，避免為追求表面和諧違規執法。應當認清網路輿情並非就等同於現實社會的民意，應對網路輿情危機不能以虛假的網民意志為轉移，避免走入把「讓群眾滿意」誤讀為「讓人人滿意」的誤區。

避免片面強調文明、熱情服務，罔顧嚴格執法、規范執法。三是採取准確措施處置涉警公共事件，避免走上過分依賴新媒體的極端。處置涉警公共事件的要，首先就是快速反應，但快速反應不等於匆忙反應、錯誤反應。

相關部門的警務人員在處理涉警公共事件時，應避免走入被新媒體平台上的公眾輿論牽著鼻子走、誤導警務工作決策的死胡同，避免走上過分依賴新媒體的另一個極端。

二、加大與媒體、公眾的溝通交流。

危機事件處置中，警察與媒體更多的應該是互利合作，處理好媒體的關系對有效的維護警察公共形象起到至關重要的作用。加大與媒體、公眾的溝通交流，是信息時代下公安機關引導社會輿論，處理好警察公共關系的重要渠道。

公安機關要善於運用影像媒體的政治優勢，發揮媒體對公眾的引導作用，在公眾面前樹立良好的警察形象。除機密事項外，可以對媒體開放新聞，消除公安機關神秘性，及時公布事情真相，消除猜疑；以服務社會、維護穩定為目標，與普通受眾打交道。

對一些可預知事件進行自媒體宣傳，提醒百姓做好事前預防工作，主動採取措施降低災害損失，以提高人民群眾的滿意度；以宣傳典型、傳播正能量為己任，運用好傳統媒體平台和新媒體平台，積極宣傳正面形象，採取歌頌典型、傳播優秀事跡等手段提升公安機關的影響力和公信力。

三、建立公共關系預警機制。

公共關系理論研究表明，只有科學合理的危機預警機制，才能及時有效的應對危機事件的發生。所以，我們公安機關要高度重視危機預警機制，充分運用情報、網安、刑偵等部門的信息資源，利用新媒體科學評估分析，對較大的風險點及時監控，做好應對准備。

一旦危機發生，及時採取有效措施，公關部門及時介入，引導輿情走勢，化解公共危機。對極有可能發生具有潛在負面影響的輿情，公安機關應提前預測、感知，通過輿情預警系統進行量化、分析、篩選，從有效、大量的與情中搜獲熱苗頭性的輿情，快速建立綜合防範警示體系。

快速決策，提供有針對性、合理性的輿論導向，盡量減輕、防止和降低涉警突發事件的頻率及輿論風險。

四、強化民警新媒體應對能力。

在與媒體打交道的技巧方面，應對新媒體與傳統媒體存在本質上的不同，不僅要掌握信息技術的運用能力，還要具備警民溝通的智慧與技巧。隨著公眾對政府管理部門公作能力的要求不斷提高，民警應該掌握更多的工作技巧，尤其是與媒體、公眾溝通的技巧。

在危機事件發生後，警方要立刻啟動危機預案，應急成員立刻到崗到位，按照預定計劃展開工作。警方的新聞宣傳部門工作人員應當在第一時間深入現場，協調有關新聞媒體對危機事件的采訪事宜，並且及時與相關業務部門溝通，了解危機發展，對事件進行分析。

研究，提出發布口徑，經領導審核後對外發布。要定期開展民警業務培訓，站在新聞記者的角度向他們講述如何開展新聞報道，從而幫助民警掌握更多技巧。

(1)民警執法短板擴展閱讀：

當期我國正處於社會轉型期，影響社會和諧穩定的因素日益增多，危機事件發生的誘因也越來越復雜，既有自身利益的驅使也有別有用心的利用。近年來發生的警察公共關系危機事件成上升趨勢，加之我們應對不及時、機制不健全等原因。

這不僅給警察形象帶來了負面影響，而且嚴重損害了警民關系。由於我國公共關系學科發展比較晚，大部分公安機關對危機管理的重視程度遠遠不夠，在機構設置、預案制定、人員培訓、經費維護上存在很多短板，導致危機狀況下警察公共關系應急處理能力嚴重不足。

有的地方設置了專門機關處置危機公關的警察機關，也由於對危機公關工作缺乏專業性、科學性和規范性的認識，沒有把處置工作放到有利於提高和改善人民警察形象的高度來認識，專門機關形同虛設。