違規出價的交易特徵

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投訴規則一、概述
1、 為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現針對交易過程中的違規行為制訂本規則。
2、 買家發起退款申請，即視為買家已對賣家按本規則提起了投訴（或者申訴），淘寶將在按照支付寶交易《爭議處理規則》處理買家退款申請的同時，根據雙方在退款處理過程中提交的有關證據，按照《淘寶網用戶行為管理規則》的有關規定對違規一方予以處罰。
3、 除上述情形外，用戶可以在交易成立之時起，根據各投訴類型的投訴時間與條件，就當前交易在網上投訴交易對方。被投訴方在受到投訴後的0-5個工作日內應進行解釋、申訴，淘寶會在雙方解釋的基礎上進行協調並處理。
4、 用戶提交上述申請時需提供相關證據。淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》的有關規定對違規一方予以處罰。在投訴未處理完畢前投訴方可自行撤消發起的投訴，一旦處罰，將不可被投訴方撤消。
5、 投訴請按本規則進行，如用戶不遵守本規則的規定進行投訴，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等行為的，淘寶有權對當事方進行處理並且保留是否受理投訴的權利。
二、違規出價
1、定義：
買家有非正常出價行為，已經或可能擾亂網站交易秩序的行為。
2、如果被投訴方有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序的，將被判定投訴成立，處以扣12分處罰。

三、付款未發貨
1、定義：
非商城賣家在買家付款後，被投訴以無貨等理由拒絕即時發貨，或在系統中操作發貨實際卻未發貨的行為；商城、電器城賣家在買家付款後，被投訴在72小時內未完成發貨①的行為。
2、網上投訴條件： 交易狀態為「交易關閉」，且在交易關閉後的0-15天內。
3、投訴與申訴的規則：
投訴方、被投訴方可在5個工作日內對投訴理由、申訴理由進行解釋和舉證。淘寶將在5個工作日內介入處理。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證以及相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。
四、未履行承諾的服務
1、定義：
指當買家發起的退貨退款理由成立，但賣家拒絕向買家或相關人返還商品價款及郵費（含投訴商品回郵郵費）的行為；或賣家拒絕履行其在加入淘寶特定的局部市場、平台或申請使用淘寶特定的技術服務時所承諾的服務；或賣家拒絕履行其在商品詳情頁面、與買家交流時所承諾的物流服務、提供發票服務、退換貨等售後服務、包維修等售後服務的。
2、網上投訴條件：
交易狀態為「等待買家付款」或「交易成功」或「交易關閉」，且在交易創建後的0-15天內。
3、投訴與申訴的規則：
投訴方、被投訴方可在1個工作日內對投訴理由、申訴理由進行解釋和舉證。淘寶將在1個工作日介入處理。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證或相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。
五、欺騙確認收貨
1、定義：
因賣家原因導致買家未收到貨但交易款項已支付給賣家，造成買家經濟損失。
2、網上投訴條件：
交易狀態為「交易成功」，且在交易成功後的0-15天內。
3、投訴與申述的規則：
3.1 投訴任務創建後，系統將提供賣家在48小時內響應，若賣家在48小時內同意買家的申請，則再給予48小時處理完畢，若在48小時內還未解決，淘寶客服將介入處理。
3.2 淘寶網在受理買家申請後，有權要求雙方在規定時間內提供相關材料。雙方有義務積極配合，並保證所提交的材料真實、合法。淘寶將以普通人的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核，並據此獨立做出最終判斷④ 。
買家須提供的材料包括但不限於：圖片證明，退貨憑證（如商品已經退回）；
賣家須對買家提出的內容進行說明，並上傳該商品的證明文件。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證或相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。
六、網上描述不符
1、定義：
指買賣雙方在淘寶網上成交後，買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述存在不符，包括買家投訴賣家有可被客觀證據證明的售假行為。商品描述的情形包括但不限於：
1)發布寶貝時選擇及填寫的，包括圖片與商品瑕疵在內所有與商品本身有關的信息；
2)交易過程中，利用旺旺或其它可被證明的聊天記錄，就商品本身及其瑕疵、郵費、發貨情況、交易附帶物件所進行的描述。
2、責任。若賣家有「網上描述不符」的情況時，應向買家賠付商品價款②及郵費（含投訴商品回郵郵費，且沒有賠付上限）。
3、發起。當買家在支付寶「交易成功」後，若發現賣家有「網上描述不符」的情況時，可先要求賣家進行妥善處置（包括要求賣家履行相應的賠償責任）。若賣家未予妥善處置，買家有權在「交易成功」後15天之內，向淘寶發起投訴並提出賠付申請（除特定類目外 ③）。
對於涉及「消費者保障服務」系列標識的商品，應通過「保障卡」發起投訴。
4、審核。淘寶網在受理買家申請後，有權要求雙方在規定時間內提供相關材料。雙方有義務積極配合，並保證所提交的材料真實、合法。淘寶將以普通人的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核，並據此獨立做出最終判斷④。
買家須提供的材料包括但不限於：圖片證明，退貨憑證（如商品已經退回）；
賣家須對買家提出的內容進行說明，並上傳該商品的證明文件。
5、賠付。若淘寶判定賣家未履行真實描述義務，有權依照《淘寶網用戶行為管理規則》中「網上描述不符」之條款，對違規賣家進行處罰。
同時，賣家應不可撤銷地授權淘寶使用其自有資金代表賣家向買家進行賠付。淘寶代賣家賠付的金額以3000元人民幣為上限⑤。淘寶依據賣家之授權，代賣家進行了前述賠付，並不意味著淘寶有使用自有資金向買家支付賠償金、補償金或其它款項的義務。賣家仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務，且不以3000元人民幣為上限。
6、償還。淘寶代表賣家對買家進行賠付後，有權向賣家追償賠付金。賣家應在淘寶賠付後7天之內，向淘寶償還與賠付金數額相同的資金，以補償淘寶所遭受的損失，並向買家賠付其實際需賠付金額中的剩餘部分（如有）。
7、處罰：
7.1若賣家須為其商品存在與描述不符的情況承擔責任的，淘寶有權依據《淘寶用戶行為管理規則》中「網上描述不符」的規定對賣家進行處罰；
7.2若賣家未在7天內向淘寶償還賠付金，或賣家未向買家賠付剩餘賠付金額（如有），淘寶有權依據《淘寶網用戶行為管理規則》中「拒絕履行承諾之服務」之條款，對該賣家進行處罰。

七、惡意評價
1、定義
評價人以本人或他人之名，以損害被評價人利益或謀求個人不正當利益為目的，通過誇大或捏造事實，對被評價人做出有違公序良俗或淘寶認為不當的評價；或以差評、中評對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫的行為。
2、投訴的條件
非商城交易，交易狀態為「交易成功」後的0-15天內，收到的評價為「中評」或「差評」且已全網顯示。
3、投訴與申訴的規則
評價內容如包含以下情況的，淘寶網有權視為「惡意評價」，直接刪除評價內容及對應的評價積分，並有權根據評價內容及情節，對評價人做出相應處罰：
3.1 在評價內容中有污言穢語、色情、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語；
3.2 如評價人與被評價人為相同或類似商品的經營者，而評價人對被評價人或其所出售的商品作出「差評」和「中評」，而無法提供充分證據的；
3.3 在交易過程中，評價人以給予或撤銷中評或差評為由，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）；
3.4 被評價人使用淘寶推薦物流，但陳述給予「差評」和「中評」的理由系物流所致（如少貨、到貨時間晚等等情況）；
3.5 其他淘寶網認定為惡意評價的情形：如評價所基於的交易撤銷或不存在，或為淘寶網所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方詐騙的交易，則淘寶有權直接刪除雙方評價。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作"撤銷"處理。
4.2 5個工作日內，被投訴方已申訴：評價雙方由於誤會造成的差評，經核實，並對已做出的評價進行撤銷或修改後，投訴作"撤銷"處理。
4.3 對於評價中涉及污言穢語、色情、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語，經核實，刪除此評價以及評價積分，對被投訴方作扣8分處罰。
4.4 被投訴方利用評價打擊同行業賣家的行為，經核實，刪除此評價以及評價積分，對被投訴方作扣8分處罰。
4.5 被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作刪除此評價以及評價積分，對被投訴方作扣8分處罰。
如果商城的商家履次違規，情節嚴重的，作退出商城處理。

八、惡意騷擾
定義：
賣家在與買家溝通、聯系時，採用了不當方式或行為，包括但不僅限於：在半夜聯系；密集的電話或簡訊；使用威脅性或污辱性語言等。
2、網上投訴條件：
非商城交易，狀態為「交易成功」，且在交易成功後的0-15天內。
3、投訴與申述的規則：
3.1投訴方、被投訴方可在5個工作日內對投訴理由、申訴理由進行解釋和舉證。淘寶將在5個工作日內介入處理。
3.2淘寶網在受理買家申請後，有權要求雙方在規定時間內提供相關材料。雙方有義務積極配合，並保證所提交的材料真實、合法。淘寶將以普通人的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核，並據此獨立做出最終判斷④ 。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證或相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。

注釋：
①電器城等垂直市場以其承諾時間為准；定製和預售商品以交易雙方約定時間為准；完成發貨時間，以快遞公司系統記載的快遞錄入時間為准。
②以買家實際支付的商品價款為准。
③特定類目包括寵物/寵物食品及用品之下的「狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它」、IP卡/網路電話/手機號碼之下的「預約回撥卡/一號通、簡訊包月卡、平台專項卡、GPRS/CDMA上網資費卡」、成人用品/避孕用品/情趣內衣類目及騰訊QQ專區類目。
④但淘寶不對因材料問題而導致的判斷失誤負任何責任。
⑤即當商品價款及郵費超出3000元時，淘寶僅代賣家實際賠付3000元。賣家主動賠付賠付情形不受前述金額限制。

『貳』 急!在淘寶已付款如何申請維權退款,我付了款,也已經退貨回去了

收到貨物有質量問題？與描述不一致？付款後沒有收到貨？
貨物使用一段時間後，需要維修？
賣家有欺騙行為，要舉報？
1、 為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現針對交易過程中的違規行為制訂本規則。
2、 買家發起退款申請，即視為買家已對賣家按本規則提起了投訴（或者申訴），淘寶將在按照支付寶交易《爭議處理規則》處理買家退款申請的同時，根據雙方在退款處理過程中提交的有關證據，按照《淘寶網用戶行為管理規則》的有關規定對違規一方予以處罰。
3、 除上述情形外，用戶可以在交易成立之時起，根據各投訴類型的投訴時間與條件，就當前交易在網上投訴交易對方。被投訴方在受到投訴後的0-5個工作日內應進行解釋、申訴，淘寶會在雙方解釋的基礎上進行協調並處理。
4、 用戶提交上述申請時需提供相關證據。淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》的有關規定對違規一方予以處罰。在投訴未處理完畢前投訴方可自行撤消發起的投訴，一旦處罰，將不可被投訴方撤消。
5、 投訴請按本規則進行，如用戶不遵守本規則的規定進行投訴，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等行為的，淘寶有權對當事方進行處理並且保留是否受理投訴的權利。二、違規出價
1、定義：
買家有非正常出價行為，已經或可能擾亂網站交易秩序的行為。
2、如果被投訴方有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序的，將被判定投訴成立，處以扣12分處罰。

三、付款未發貨
1、定義：
非商城賣家在買家付款後，被投訴以無貨等理由拒絕即時發貨，或在系統中操作發貨實際卻未發貨的行為；商城、電器城賣家在買家付款後，被投訴在72小時內未完成發貨①的行為。
2、網上投訴條件： 交易狀態為「交易關閉」，且在交易關閉後的0-15天內。
3、投訴與申訴的規則：
投訴方、被投訴方可在5個工作日內對投訴理由、申訴理由進行解釋和舉證。淘寶將在5個工作日內介入處理。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證以及相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。四、未履行承諾的服務
1、定義：
指當買家發起的退貨退款理由成立，但賣家拒絕向買家或相關人返還商品價款及郵費（含投訴商品回郵郵費）的行為；或賣家拒絕履行其在加入淘寶特定的局部市場、平台或申請使用淘寶特定的技術服務時所承諾的服務；或賣家拒絕履行其在商品詳情頁面、與買家交流時所承諾的物流服務、提供發票服務、退換貨等售後服務、包維修等售後服務的。
2、網上投訴條件：
交易狀態為「等待買家付款」或「交易成功」或「交易關閉」，且在交易創建後的0-15天內。
3、投訴與申訴的規則：
投訴方、被投訴方可在1個工作日內對投訴理由、申訴理由進行解釋和舉證。淘寶將在1個工作日介入處理。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證或相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。 五、欺騙確認收貨1、定義：因賣家原因導致買家未收到貨但交易款項已支付給賣家，造成買家經濟損失。 2、網上投訴條件：交易狀態為「交易成功」，且在交易成功後的0-15天內。3、投訴與申述的規則：3.1 投訴任務創建後，系統將提供賣家在48小時內響應，若賣家在48小時內同意買家的申請，則再給予48小時處理完畢，若在48小時內還未解決，淘寶客服將介入處理。3.2 淘寶網在受理買家申請後，有權要求雙方在規定時間內提供相關材料。雙方有義務積極配合，並保證所提交的材料真實、合法。淘寶將以普通人的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核，並據此獨立做出最終判斷④ 。
買家須提供的材料包括但不限於：圖片證明，退貨憑證（如商品已經退回）；
賣家須對買家提出的內容進行說明，並上傳該商品的證明文件。4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證或相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。