2013旅遊導游違規情況對策
1. 在處理客人投訴時，導游員可以採取哪些對策
導游員處理遊客投訴的五種方法【請參考】
1、盡量採用個別接觸的方式
一旦遊客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態度是可以想像的。問題在於這種不滿情緒可能引起其他遊客的注意和同感。 因此, 把遊客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要採取積極認真的態度, 最好把遊客請到遠離旅遊團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把遊客請到另一邊等, 切忌在遊客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環境中交談。 即使是集體投訴, 也希望遊客選派少數代表前來進行談判, 要知道遊客人數越多, 越談不好, 達不成解決問題的協議, 同時, 要防止事態進一步擴散和造成不良後果。
2、頭腦冷靜認真傾聽
一般地說, 遊客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 遊客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內容和實質, 必要時作一些記錄, 使遊客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態度是端正的。其次, 導游員要善於引導遊客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更准確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向遊客解釋呢?
假如因遊客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向遊客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓遊客慢慢地穩定情緒。
不管遊客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態度, 那種無所謂以及與遊客爭吵的態度都是不對的。
3、努力找出投訴的核心問題
遊客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什麼性質的問題, 主要核心又是什麼? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質, 那麼下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?處理投訴的關鍵是在於搞清問題的實質, 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 遊客提出投訴住宿問題, 那麼賓館到底是什麼問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?是服務員的態度不好?還是菜餚不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關部門出示有關材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領導速派人清理打掃; 是服務員態度不好, 趕緊換人; 菜餚不佳, 及時調整。 當然, 導游員有權促使賓館領導作出姿態, 除向遊客賠禮道歉外, 適當補償遊客的一些實際損失。
此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與遊客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離。
4、分析遊客投訴的性質
導游員對遊客投訴的性質一定要搞清楚, 這為「誰接待、誰負責」打下處理投訴的基礎。在分析遊客投訴的性質時,一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態, 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社同意後方可宣布。 此時, 導游員的基本態度是十分關鍵的, 他既是遊客、 旅行社和各旅遊接待部門三者之間的協調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅遊順利進行的保證者。因此, 「實事求是 , 妥善解決」的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：「給我一點時間讓我好好想想。」(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 「此舉是為了與被技訴單位取得聯系, 達成共識。)」讓我和有關部門聯系一下。 "(此舉是為了避開遊客單獨和有 關部門聯系 , 因為商量經過不宜給遊客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問題。
當然, 作為投訴的遊客從內心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態的做法產生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給遊客答復的時間要有一個期限, 說話要算數, 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知遊客。
5、向遊客轉達答復的方法
給遊客答復在某種意義上說是一個經過協商而產生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復遊客是否接受?要充分做好兩手准備, 這是因為遊客投訴並不一定是正確的, 或者是遊客提出過高過多不合理的要求等。
2. 急求！ 論文 「導游服務中遇到的問題及解決對策」
相關範文：
關於導游服務質量的思考
[摘要] 本文首先針對旅遊行業中導游服務質量問題進行了歸納，並深刻地分析了這些問題存在的原因，在此基礎上有針對性地提出了解決導游服務質量問題的建議。
[關鍵詞] 導游服務質量控制
2006年「五一黃金周」全國發生的旅遊投訴依然不少，有些投訴是針對導游服務質量的。以遼寧省為例，幾個重點城市的旅遊行政管理部門共接到旅遊投訴73起，投訴中涉及旅行社的36起，占投訴總量的49%，其中有些投訴是針對導游不認真履行職責、組織能力差、業務素質低的。
一、導游服務中存在的問題
1.變相違約、私自創收。目前旅遊者在出遊或參團前往往與旅行社都有書面或口頭約定，但由於旅遊活動本身存在著較高的變數和隨機因素，因此對於過分具體的細節卻無法體現，如參觀景點的時間、順序等，所以某些導游員往往採用壓縮、刪改、增加景點的辦法來為自己謀利，還有的就是臨時增加收費項目，中飽私囊。
2.收授旅遊者的購物回扣。國家旅遊局也早已認識到了這種現象的嚴重性，並曾「三令五申」要求取締和改變這種做法。但由於商家為了招徠客源、獲取利潤，多以高額回扣誘引導遊人員，而某些導游員由於受到利益驅動，往往與商家一拍即合、默契合作、共享「油水」。這不僅會令旅遊者買到同質高價的商品甚至是低質高價的商品而苦不堪言，損害旅遊者的切身利益，更嚴重的是損害了旅遊企業與當地的旅遊形象。
3.職業素質低、業務能力差。導游員作為旅遊團隊的服務者與領導者，不僅要為旅遊者提供旅遊服務還要處理各種突發事件等，因此就要求導游員要有為人服務的態度和能力。而目前有些導游員講解千篇一律；有些導游員態度冷漠、服務怠慢；還有些導游員在處理突發事件與矛盾時，不能及時、規范、有條不紊地進行。
二、導游服務質量問題的成因
1.職業道德缺失。旅遊職業道德是隨著旅遊業的產生發展而產生發展的，其核心就是為全心全意為旅遊者服務，因此要求導游要具有一個端正的執業態度、高尚的敬業精神、正確的服務理念。而有些導游在具體工作中，表現出來的惟利是圖、服務冷漠、欺騙糊弄遊客等行為，這就是職業道德缺失的表現。
2.法律法規不健全與監管不力。我國在旅遊業迅速發展的同時，也頒布了相應的規章制度，但這些規章制度在發揮了巨大作用的同時也存在著不盡完善和需要改進的地方，例如關於禁收小費的問題，目前很多學者就有不同看法。另外，我國在發展旅遊業方面還沒有一部真正的法律出台，無法可依的現實致使旅遊行政管理或執法部門的權威性與治理力度大打折扣，監管不力或基本喪失了監管。
3.導游執業資格取得相對簡單。國家旅遊局自上世紀80年代末推出了導游員資格考試制度後，考取導游員資格證書的人數也劇增，在此情況下，傳統的執業資格報名與考試辦法相對簡單，學員只要經過一定學時的培訓即可參加考試（筆試和面試），考試合格者即可獲得導游員資格證書。雖然對導游員的選拔有一定作用，但由於選拔具有很強應試性，因此無從考核考生的道德素質、專業素質、身心素質等關鍵因素。
4.現行的導游薪酬制度。目前我國的很多旅行社給導游只發少量基本工資（多為專職）或乾脆不發工資（兼職居多），當導游員接受旅行社委派接待旅遊團時，才得到相應的很低的津貼（或沒有），甚至在一些地區還要倒過來向旅行社交「人頭費」。另外導游員還要承擔淡季時的「短暫性」、「季節性」失業，收入來源存在很大風險，這也最終促使了某些導游員違規操作，牟取暴利。
5.導游員數量大，管理不完善。由於導游員數量激增且兼職導游員居多，而兼職導游員與旅行社只有鬆散的臨時僱傭關系，權利責任義務不明確，雙方幾乎完全只憑相互信任作支撐，旅行社對導游員缺乏應有的約束力。雖然國家旅遊局也出台了《導游員管理條例》等規章制度，但我國目前尚沒有形成一個切實可行的管理機制和辦法。
三、導游員服務質量控制的措施
1.健全法律制度，實現有效監管。對導游員的管理是一個系統工程，首先要以健全的管理體制為基礎，有效的監管做保障，因此國家應盡快建立健全相關的法律法規，使監督部門和導游員都能真正做到「有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究」，尤其是讓導游員認識到違規操作的嚴重性，讓違規行為真正成為導游員工作的禁區。
2.收取導游服務質量保證金。借鑒旅遊局對旅行社收取質量保證金的管理辦法，不妨對導游員也採取類似的制度，由旅遊行政管理部門向導游員也收取合適額度的保證金，當導游員確有服務質量問題時，不僅要扣分，同時扣除規定額度的保證金，這項措施在更大程度上是震懾作用。
3.提高執業資格限制標准，完善導游執業資格考試制度。提高導遊行業的進入障礙可以在源頭上限制某些不合格人員混入導游員隊伍，而使真正具備導游員素質的人員加入到導游員隊伍中來。另外對於導游資格考試制度還要不斷探索和完善，由片面的應試考核向全面素質考核轉變，尤其在報名方式與條件、考核辦法等方面進行大膽嘗試，以選拔出更適合的導游從業人員。
4.改進導游薪酬制度。薪酬問題是導游最關心的核心問題，因此建立和健全公平、合理的薪酬制度至關重要，主要應從提高導游員的工資待遇及相關保障體系入手，使導游員改變「干一天撈一天」，「吃青春飯」的思想，解除後顧之憂，扎實工作。並且利用考核機制來激勵導游員，以「效率優先，兼顧公平」的原則進行收入分配。
5.與相關接待部門聯合，做到齊抓共管。因為旅遊接待具有關聯度高的特點，即導游員在帶團時需要餐廳、酒店、車隊、商店等其他部門的配合或共同接待，只有大家都遵守行業規范和職業道德，工作才容易協調一致，否則難以形成合力和良好的行業風氣。因此，為了規范導游員行為，應從制度上做到各部門協調一致，形成齊抓共管的局面。
四、結語
旅遊業的發展有賴於相關企業和人員的支撐和配合，導游員更是責無旁貸，因此，針對導游服務質量存在的問題，我們也不能忽視，應不斷在實踐中探討解決途徑，以使旅遊業更加健康發展。
僅供參考，請自借鑒
希望對您有幫助
3. 導游服務中常見問題及對策分析
http://www.hljswxx.org/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=1086
這個網站上都是導游常見的問題正文你可以看一下對你有幫助的 !希望回你能成功!答
4. 求有關於旅遊專業《導游服務中的常見問題及對策淺析》論文的外文翻譯，2萬字左右。急用，謝謝！
可以的，給你發
5. 現在做導游存在什麼問題以及對策
相關範文：
關於導游服務質量的思考
[摘要] 本文首先針對旅遊行業中導游服務質量問題進行了歸納，並深刻地分析了這些問題存在的原因，在此基礎上有針對性地提出了解決導游服務質量問題的建議。
[關鍵詞] 導游服務質量控制
2006年「五一黃金周」全國發生的旅遊投訴依然不少，有些投訴是針對導游服務質量的。以遼寧省為例，幾個重點城市的旅遊行政管理部門共接到旅遊投訴73起，投訴中涉及旅行社的36起，占投訴總量的49%，其中有些投訴是針對導游不認真履行職責、組織能力差、業務素質低的。
一、導游服務中存在的問題
1.變相違約、私自創收。目前旅遊者在出遊或參團前往往與旅行社都有書面或口頭約定，但由於旅遊活動本身存在著較高的變數和隨機因素，因此對於過分具體的細節卻無法體現，如參觀景點的時間、順序等，所以某些導游員往往採用壓縮、刪改、增加景點的辦法來為自己謀利，還有的就是臨時增加收費項目，中飽私囊。
2.收授旅遊者的購物回扣。國家旅遊局也早已認識到了這種現象的嚴重性，並曾「三令五申」要求取締和改變這種做法。但由於商家為了招徠客源、獲取利潤，多以高額回扣誘引導遊人員，而某些導游員由於受到利益驅動，往往與商家一拍即合、默契合作、共享「油水」。這不僅會令旅遊者買到同質高價的商品甚至是低質高價的商品而苦不堪言，損害旅遊者的切身利益，更嚴重的是損害了旅遊企業與當地的旅遊形象。
3.職業素質低、業務能力差。導游員作為旅遊團隊的服務者與領導者，不僅要為旅遊者提供旅遊服務還要處理各種突發事件等，因此就要求導游員要有為人服務的態度和能力。而目前有些導游員講解千篇一律；有些導游員態度冷漠、服務怠慢；還有些導游員在處理突發事件與矛盾時，不能及時、規范、有條不紊地進行。
二、導游服務質量問題的成因
1.職業道德缺失。旅遊職業道德是隨著旅遊業的產生發展而產生發展的，其核心就是為全心全意為旅遊者服務，因此要求導游要具有一個端正的執業態度、高尚的敬業精神、正確的服務理念。而有些導游在具體工作中，表現出來的惟利是圖、服務冷漠、欺騙糊弄遊客等行為，這就是職業道德缺失的表現。
2.法律法規不健全與監管不力。我國在旅遊業迅速發展的同時，也頒布了相應的規章制度，但這些規章制度在發揮了巨大作用的同時也存在著不盡完善和需要改進的地方，例如關於禁收小費的問題，目前很多學者就有不同看法。另外，我國在發展旅遊業方面還沒有一部真正的法律出台，無法可依的現實致使旅遊行政管理或執法部門的權威性與治理力度大打折扣，監管不力或基本喪失了監管。
3.導游執業資格取得相對簡單。國家旅遊局自上世紀80年代末推出了導游員資格考試制度後，考取導游員資格證書的人數也劇增，在此情況下，傳統的執業資格報名與考試辦法相對簡單，學員只要經過一定學時的培訓即可參加考試（筆試和面試），考試合格者即可獲得導游員資格證書。雖然對導游員的選拔有一定作用，但由於選拔具有很強應試性，因此無從考核考生的道德素質、專業素質、身心素質等關鍵因素。
4.現行的導游薪酬制度。目前我國的很多旅行社給導游只發少量基本工資（多為專職）或乾脆不發工資（兼職居多），當導游員接受旅行社委派接待旅遊團時，才得到相應的很低的津貼（或沒有），甚至在一些地區還要倒過來向旅行社交「人頭費」。另外導游員還要承擔淡季時的「短暫性」、「季節性」失業，收入來源存在很大風險，這也最終促使了某些導游員違規操作，牟取暴利。
5.導游員數量大，管理不完善。由於導游員數量激增且兼職導游員居多，而兼職導游員與旅行社只有鬆散的臨時僱傭關系，權利責任義務不明確，雙方幾乎完全只憑相互信任作支撐，旅行社對導游員缺乏應有的約束力。雖然國家旅遊局也出台了《導游員管理條例》等規章制度，但我國目前尚沒有形成一個切實可行的管理機制和辦法。
三、導游員服務質量控制的措施
1.健全法律制度，實現有效監管。對導游員的管理是一個系統工程，首先要以健全的管理體制為基礎，有效的監管做保障，因此國家應盡快建立健全相關的法律法規，使監督部門和導游員都能真正做到「有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究」，尤其是讓導游員認識到違規操作的嚴重性，讓違規行為真正成為導游員工作的禁區。
2.收取導游服務質量保證金。借鑒旅遊局對旅行社收取質量保證金的管理辦法，不妨對導游員也採取類似的制度，由旅遊行政管理部門向導游員也收取合適額度的保證金，當導游員確有服務質量問題時，不僅要扣分，同時扣除規定額度的保證金，這項措施在更大程度上是震懾作用。
3.提高執業資格限制標准，完善導游執業資格考試制度。提高導遊行業的進入障礙可以在源頭上限制某些不合格人員混入導游員隊伍，而使真正具備導游員素質的人員加入到導游員隊伍中來。另外對於導游資格考試制
6. 《導游服務中的常見問題及對策分析》的畢業論文怎麼寫
導游服務來中存在的問題與對自策分析
摘要：在旅遊活動過程中，導游起主導作用，導游服務的質量關繫到整個旅遊產品的質量。目前導游服務過程中存在著諸多問題，本文就導游服務市場存在的問題進行探討分析，進而提出相關的對策建議。
關鍵詞：旅遊 導遊人員 服務質量
旅遊業在中國已得到了迅猛發展，現已具備了
7. 作為一名合格的導游,處理突發事件的具體措施有哪些
作為一名合格的導游，必須具備良好的綜合素質，樹立「沒有安全就沒有旅遊」的安全意識，通過「讀萬卷書，行萬里路」，學習和積累應對各種突發事件的經驗。
其一，做好預防工作。出團前導游要了解旅遊目的地的天氣情況，做好預防准備，並告知遊客。比如，如果目的地是山區，要特別注意降雨情況;如果是沿海地區，要留意台風預報等。
其二，要成為團隊的主心骨。一個好的導游應該是遊客的保護傘，任何時候都要做好安全防護工作，遇到緊急情況，要綜合分析當前和後續情況，做出科學判斷，根據具體情況靈活處理，力爭將傷亡降到最低。
其三，導游應該具備應對各種情況的安全救生知識，如遇雷雨天氣，要判斷所處的地形地貌，防範發生山洪、泥石流險情;有雷電時，不要攜帶金屬物品，不要站在高處，防止雷擊;地震發生時，要往空曠地帶疏散。
全陪導游和地陪導游做好配合工作，是預防和應對天災人禍的必要條件，遇到緊急情況，既要「大膽」決策，又要「細心」處理。
其一：出團前，全陪要向地陪導遊了解當地近期天氣和地質情況，並及時通知遊客做好相關准備。老年人或兒童遊客比較多的團隊，尤其要注意做好災害天氣防患工作。
其二，如果已在災害現場，則要與地陪、司機等密切配合，商量應對方案。在自救或等待救援過程中，要及時向當地有關部門和旅行社報告險情，請求支援，並向當地交通、氣象部門了解後續情況，如出現人員傷亡，則要及時救護。
其三，做好遊客安撫工作，及時調整行程。離開危險地帶時，只帶必要的食品、禦寒衣物及通訊設備，同時要和地陪導游共同做好遊客的安撫工作，防止遊客因情緒激動產生沖動行為。
8. 導游職業存在的安全問題預防及處理措施
二 目前導游服務活動中的主要問題
（一）導游服務質量總體偏低，導遊人員素質有待提高
1、導遊人員知識文化素質普遍不高
在導遊人員中，高中（中專）學歷佔41.7%，大專以上學歷只佔48.3%。綜
合素質較好的旅遊院校畢業生較少。從事旅遊業的人員參差不齊，學歷偏低。這樣的導游隊伍顯然已經無法適應現代旅遊業的發展。
2、導游知識和素質欠缺，綜合能力差
不能根據實際情況進行導游講解，只知道死記硬背導游詞；不能根據遊客的
情況運用所學知識編寫導游詞進行導游講解；接團中經常出現漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點等；與遊客交往缺乏溝通技巧或經濟目的惟一、對於突發事件缺乏應變能力，當出現意外情況時不知如何處理，甚至有些導游連基本的講解技能也未過關；部分導游知識面窄，知識結構單一，嚴重阻礙了旅遊服務質量的提高。我國旅遊界缺乏綜合能力較強的復合型人才。
3、部分導游缺乏基本的職業道德
與旅遊發達國家相比，我國導游鬆散的職業狀態決定了他們缺少歸屬感，且
導游必須應付社會偏見與旅行社的壓力，這種雙重困境使導遊人員對自己的職業並不看好。以至於有些導游完全是應付「差事」,導游講解不認真,安排食宿不盡心,遇到問題躲著走,用遊客評價的話說,「所謂導游充其量只是個領道的」。另外很多
導游急功近利、心態浮燥，賺到錢就趕緊跳槽。導遊人員的職業倦怠感日漸突顯。
（二）導遊人員薪金制度不合理
1、導游沒有基本工資或基本工資太低
隨著旅行社深入改制和市場競爭，大部分導遊人員沒有了基本工資，獎金、出團補貼被取消，只剩下回扣和少量小費。
2、很多旅行社沒有給導游發放「五險一金」
很多旅行社未能給導遊人員提供醫保、社保和養老保險，使得導遊人員逐漸
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喪失了工作熱情。導遊人員的收入缺乏穩定性，只得獲取商品經濟中的「回扣」，「返點」和「小費」等等所謂的「灰色收入」。
3、出團費、獎金等補貼未能體現出導游服務價值
導遊人員正常的經濟要求得不到滿足，服務水準很難提高。為了滿足自身的利益，在工作中沒有把遊客需求放在首位，而是過分地追求個人的經濟利益。
（三）導遊人員結構知識老化缺乏個性化服務
由於旅遊業的不斷發展，導遊人員應不斷學習、不斷充電，才能適應日益競爭激烈的導游工作的需要。而大部分導遊人員很少有主動學習的意識，只是不斷重復過去的導游詞，看不到旅遊景點的發展變化，在現實中一些導游在講解中總是按部就班講解，沒有一點新意，用詞非常枯燥，讓人聽了非常乏味。這使得遊客聽了感到厭倦，不配合導游工作，影響了導游服務的質量。因此，進行知識更新並與時俱進是導遊人員所必須做到的。
三 提高導游服務質量的思路與對策
（一）提高導游准入門檻，改革導游資格考試制度
提高導游員資格准入學歷要求，從源頭上保證導游隊伍素質，力求兌現導游服務市場多層次供求平衡，最大限度滿足社會導游服務的需求。日前，大學生報考導游的人數在逐年增長，這有助於導游隊伍整體素質的提升。
（二） 加強導游員自身素質建設
導游代表著國家和地區的形象，所以需要不斷充電，提高個人的修養和知識層次。優秀的導遊人員應具有良好的服務意識；較強語言表達能力；廣博的知識；較強的溝通能力；較高的個人素養；良好的組織協調能力和較強的法制意識；優秀的心理品質和應變能力。加強導游自身素質建設，一方面可以通過自身學習，另一方面相關部門要為其提供一個能攝取相關知識的平台，促使導游自覺地做好自我素養的提升。
（三）規范旅行社經營行為，建立合理的薪酬制度
建立一種既能使導游獲得應得的回報，又能使導游為其質量問題付出代價的激勵機制，來調動導游的作業積極性，保證導游服務的質量。一是改革不合理的薪金制度，建立合理的薪酬制，提高導游員的物質待遇，滿足其合理的物質需要，改善導游的生存環境，使其無後顧之憂。二是建立導游員的職稱評定機制，不斷
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完善導游晉級制度，使導游隊伍走向職業化建設。三是採取競爭淘汰機制激發導遊人員努力工作和不斷學習的動力，通過營造競爭氛圍來調動他們的工作熱情和積極性。通過一系列改革，規范旅行社經營行為，從而建立完善合理的薪酬制度，提高導遊人員的工作熱情，以適應競爭和形勢發展的需要。
（四）尊重導游職業和導遊人員
有導游聲稱：平時工作非常辛苦，到處賠笑，點頭受氣，社會地位低下；還有人說導游是吃年輕飯的一種職務，所以沒有人願意干一輩子。導游服務是一種社會職業，和其他職業一樣，理應受到人們的尊重。
（五）加強培訓和繼續教育
針對導游員的現狀，應當採取切實有效的措施，加大導游培訓事項，使培訓制度化。要重視導游培訓的重要性，拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。對導游員進行全而有序的培訓，既進行經營觀念、職業道德、服務意識、禮儀社交培訓，又進行法律法規、業務知識、講解詞、導游基礎知識等培訓。
（六）培養緊缺的外語導遊人才
旅遊行政部門要根據當地旅遊業的發展情況特別是入境旅遊接待情況，對導遊人員隊伍，特別是外語（例如阿拉伯語、日語、韓語、西班牙語等）導游隊伍的現狀進行調研，制訂合理的外語導游培養計劃，力求使外語導游員能基本滿足
本地旅遊業的需要。並鼓勵現有的外語導遊人員通過在職學習、進修、短期培訓等方式，掌握第二外語，在現有導游隊伍中培養多語種導遊人才，從而保證旅遊業持續快速高質量發展。
（七）加大監督、管理力度
有關部門應加快旅遊立法，彌補現有體系的空白，盡快建立科學完善的旅遊法律法規體系。各個部門各管其下，充分發揮行政、社會、媒體三位一體的監督保障作用，加大市場監管力度，凈化旅遊市場；加強旅遊產品價格的市場監控，杜絕旅行社的惡性削價競爭。大力開展行業自律，旅遊企業加強管理，為導游員創造良好的工作條件和環境。
總之，導游處在旅遊產品的主導地位，導游隊伍素質的高低決定著旅遊產品質量的好壞；同時，導游也是一個國家或地區形象的代表，因此，要想樹立旅遊品牌，發展旅遊產業，必須加強導游隊伍建設，提升導游服務質量。