什麼是公共關系計劃

❶ 什麼是公共關系辯論

學科概要：

公共關系學是一門年輕而又古老的學科。公共關系屬於社會關系的范疇，是組織通過公眾信息傳播、公眾關系協調等手段，從事組織形象管理事務而實施的調查、咨詢、策劃等一系列實踐活動的總和。公共關系作為一種新興的職業，已被國家勞動和社會保障部列入職業資格考核系列。
公共關系是現代組織理性行為中不以人的意志為轉移的一種客觀存在。現代人需要學習許多的知識，需要具備許多的素質，需要掌握許多的技能，公共關系就是其中之一。她使現代人具有理解組織行為的基本能力，具備處理組織與公眾之間相互關系的基本能力，從而有易於使現代人擺正個人行為與所擔負職責的組織行為之間的關系，能夠理性地理解自己在組織中的責任，通過實施規范有效的組織行為而塑造良好的組織形象，使組織能夠為公眾提供優質的服務，造福於國家和人類社會，同時也使個人的人生價值得以實現。
故而，學習公共關系學，有助於學習者完善職業知識和素質技能結構，拓展就業范圍，提高就業競爭力，增強職業生涯發展的潛力。
教學目的：
本學科作為公共選修課，教學目的定位於以職業技能養成訓練為導向的教學范疇。在教學處理上，將遵循國家公共關系職業訓練的有關規定，向受教育者系統地闡述初級、中級和高級公共關系職業所規定的工作內容、基本技能和相關的知識要求，使受教育者能夠從整體上把握公關員的職業特點、職業功能和職責規范，使其將來無論從事何種職業，均能運用所養成的公共關系思維方式和素質技能，滿足基本的職業要求，達到上崗即可從容地處理所服務的組織的基本公共關系事務的職業訓練目的。
教學內容：
本選修課的教學內容，是根據國家職業資格工作委員會公共關系專業委員會，在國家勞動和社會保障部制定的《公共關系人員國家職業標准》的規范框架內，所確定的公共關系人員職業培訓要求所確定的。具體內容包括：
一、基礎知識。闡述公共關系的基本理論，學科發展的歷史和職業道德規范。
二、溝通協調。包括：初級公關員的禮儀禮貌、演講與溝通協調的技能；中級公關員的公共關系、社交禮儀處理與公關文書的撰寫技能，明確演講活動主持人的角色要求；高級公關員的接待、組織談判和演講活動的策劃設計技能，公眾關系處理的計劃制定技能。
三、信息傳播。包括：初級公關員須掌握的基本新聞媒介知識和新聞發布活動的籌備、新聞宣傳稿的編寫技能，運用其他媒介傳播手段的知識與技能；中級公關員對新聞傳播程序的把握，新聞稿件、組織內部刊物和對外宣傳手冊的策劃寫作技能；高級公關員對新聞政策、法規的把握，媒介計劃、新聞發布計劃的制定，新聞發言人制度的確定，以及內部音像資料的策劃製作技能。
四、調查與評估。包括：初級公關員須掌握有關調查的基本知識，有關調查方案、調查方式的策劃設計與組織實施技能；中級公關員須掌握有關調查方案、方式與組織實施效果的評估，調查與評估報告的策劃撰寫技能；高級公關員須掌握調查與評估的宏觀控制和調查方式的優化技能。
五、專題活動。包括：初級公關員須掌握有關小型專題活動的基本知識和策劃實施的基本技能；中級公關員須掌握有關大型專題活動的基本知識和策劃實施的基本技能；高級公關員須掌握系列活動的基本知識和策劃實施的基本技能。
六、危機管理。包括：初級公關員須掌握有關危機管理的基本知識和危機處理的基本原則與方法、技能；中級公關員須掌握有關危機管理計劃的制定與操作技巧；高級公關員須掌握有關危機管理與預警計劃方案的策劃制定技能及善後工作要點。
七、公關管理與咨詢。包括：初級公關員須掌握有關組織形象管理與咨詢的一般原理；中級公關員須掌握有關組織形象管理與咨詢的實施原則和操作方法；高級公關員須掌握有關組織形象管理與咨詢的整體策劃與運作技能。

❷ 公共關系策劃的計劃要素及其聯系

公關策劃即「公共關系策劃」，是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃並設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。
公關策劃的目標是指組織通過公共關系策劃和實施達到理想的形象狀態和標准。
知名獵頭烽火獵聘公司資深顧問認為公關策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的內容和公眾易於接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關工作體系。
公關策劃的原則
1、求實原則。實事求是，是公關策劃的一條基本原則。公關策劃必須建立在對事實的真實把握基礎上，以誠懇的態度向公眾如實傳遞信息，並根據實事的變化來不斷調整策劃的策略和時機等。
2、系統原則。指在公關策劃中，應將公關活動作為一個系統工程來認識，按照系統的觀點和方法予以謀劃統籌。
3、創新原則。指公關策劃必須打破傳統、刻意求新、別出心裁，使公關活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。
4、彈性原則。公關活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有餘地才可進退自如。
5、倫理道德原則。倫理道德准則的核心內容是：組織公關活動及其策劃與從業人員行為的道德要求日趨加強。
6、心理原則。要運用心理學的一般原理及其在公關中的應用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規律，因勢利導。
7、效益原則。要以較少的公關費用，去取得更佳的公關效果，達到企業的公關目標。
公關策劃的程序
1、分析公共關系現狀。應做好以下三項工作：
審核已收集的公關資料，分析公關現狀；
明確公共關系存在的主要問題及原因；
了解企業形象的選擇和規劃。
2、確定公共關系目標。公關目標分成以下幾類：
全新塑造目標；
形象矯正目標；
形象優化目標；
問題解決與危機公關。
3、選擇和分析目標公眾。
4、制定公關行動方案。主要涉及到以下四個基本問題：做些什麼？怎麼做？誰來做？什麼時候做？
第一個問題提出了明確公關活動項目的要求；第二個提出了明確活動策略的要求；第三個提出了明確活動主體的要求；第四個提出了明確活動時機的要求。尤其要注意：公關時機選擇；重視細節；策動傳播；選好公關模式等。5種模式：宣傳性公共關系、 交際性公共關系、 服務性公共關系、 社會性公共關系、 征詢性公共關系。
5、編制公關預算。主要分兩類：一是基本費用，人工、辦公經費、器材費；二是活動費用，招待費、慶典活動、廣告、交際應酬等。
公關策劃的技巧
在公關、廣告、促銷甚至社會活動中，我們經常見到一些大型活動。像白蘭地酒進入美國市場，是一個很成功的案例，雖然歷史很悠久了，50年代的案例，但我們看起來還像白蘭地酒一樣那麼醇香有味，很多人看起來還很有感染力的，這就是大型活動的社會作用。在我們現實活動中有類似的展覽會、宴會、文藝演出，以及眾多的房地產開業，這都是在大型活動這樣一種傳播媒體的起動下，把我們重要的信息傳播出去的。從某種意義來說，大型活動本身就是一個媒體，這個媒體本身就為我們集中傳播了大量的各種信息。在這樣一個基礎上，我們給大家做了這樣一個定義：大型活動是一個有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協調行動。這里有幾個字，我用了藍色的字體來表達，這些藍色字體的表達就是一個很重要的概念的地方。首先，我們看第一個，要有鮮明的目的性。因為，大型活動要耗費很多資金，耗費很多人力、物力。如果一個公司要上市，在上市活動過程中的公關活動，他恐怕花一兩百萬的宣傳費用。我們剛剛在深圳為山西一個公司做一個上市儀式，他的花費超過200萬，才產生一點社會效果。這樣的活動耗資那麼多，不少工作人員要付出很多艱苦的勞動，在上市儀式以前，要做很多活動，請很多嘉賓來，工作人員起碼兩個晚上沒有睡覺。這樣情況下，我們為什麼還要組織這樣的活動呢？當然是為了企業的形象宣傳需要，為了更好吸引更多的股民去購買他的股票。這是它的目標，沒有目的耗費這樣一些資金做活動，是不值得的。
廠家
我們經常在現實過程中遇到這樣一些廠家，看到人家做了一個20年、30年，甚至更多的一個廠慶，或者公司慶典活動，既然他們做了，我們也要做，就找公關公司，或者找某一個人給我策劃一下，把我們周年活動、慶典搞的熱熱鬧鬧，但是為什麼搞的這么熱鬧？在搞廠慶活動過程中要傳播什麼東西不清楚，這個目的不太清晰。
計劃性
還有一個當然要有計劃性。一個活動要管理好，沒有計劃性是不可能的。這一方面不言而喻了。
大型活動
第一，既然是大型活動，應該有眾多的人參與，至於具體參與的人數，我們覺得沒有必要追究。全國公關員培訓考核教材里，我們把大型活動、小型活動的概念定義為它的分界線是什麼呢？它是在社會和一個單位內部。至於單位可能是一萬人，15000人的單位，你能夠說這個活動很小型嗎？要開一個全廠的大會，也是很多人的活動。所以概念主要不在於數量，而是在於他跟社會發生的聯繫到底是有多大？我們把它看做是一個社會性的協調活動，我們才叫大型活動。
基本的特點
在定義基礎上，我們再分析看大型活動應該有什麼基本的特點，抓住這些特點我們如何去組織？把這個大型活動組織好，必須有鮮明的目的性，這個已經很清楚了，而且不僅是一般的目的，應該是圍繞整個機構的組織形象、它的宏觀目的而塑造的。在這個問題上，我們在很多院校討論這個問題的時候，很多學生很喜歡問：假如一個機構的公關目標跟社會的公關目標在發生矛盾的時候，你作為一個公關公司的顧問，你怎麼處理這樣一個問題的？其實這樣的問題非常統一，為什麼呢？一個組織的形象永遠要跟社會同步協調，才可能在社會環境中樹立它良好的組織形象，你說為了它一時一事靠蒙騙的手法把握了現在的銷售或者說它現在市場的佔有率，最終還是要退出這個市場。
我們討論公關案例的時候，我們對公布的案例有很多是有爭議的。國內過去有這樣一個案例：為了商場促銷，組織工作人員買了很多商品，在商場走來走去，這是符合我們公關職業道德的案例嗎？這絕對不是，這是一種欺騙的行為，並不是我們為了做好傳播應該使用的手段，這樣對企業將來的形象是有好處還是沒有好處的？這個目的性還應該看在它社會綜合的立場上，並不是站在我們某一個企業的立場上看。
廣泛的社會傳播性
第二，有廣泛的社會傳播性。剛才我們說了，公關的大型活動，或者說大型活動本身就是一個傳播媒體，等於像電視台、報刊，只不過這個電視台、報刊在這個活動沒有組織之前是不發生這種傳播作用的，一旦這個活動開展起來，當然它要跟媒介，尤其是大眾媒介發生必然的聯系。但是，由於活動本身就吸引了媒介的參與，吸引了公眾參與，而通過媒介或者是通過公眾把它傳播出去，這個是我們在策劃大型活動的過程中必須要考慮到一個很重要的特點。只有這樣才能保證我們把大型活動的信息傳播出去，真正能夠發揮它的作用。
第三，嚴密的操作性。機會只有一次，為什麼？也就是說在組織大型活動的過程中，給我們成功與失敗的機會只有一次。在現實中，很多活動由於我們組織過程中管理不善而導致策劃人員、組織人員甚至領導坐牢，大型活動很容易出危險、出問題。有這樣的案例，報紙上經常報道，哪個活動由於管理不善造成死人的事故；某個城市一個燈會因為安全問題沒有做好，發生了事故，踩死十幾個人，這個市長要背這個黑鍋了。
在策劃方面講兩個技巧性的問題，一個是策劃的"眼"，這個"眼"的概念是我從文章的文眼，或者唱歌的歌眼引申出來的。我們中學讀過朱自清的散文《背影》，尤其他用白描的手法寫出父親買橘子，這個最具傳神的地方就是文眼；我們唱歌的朋友知道，有很多歌你不會唱，但是這個歌有一句肯定記下來，就是最精彩的地方，因此也最有傳播性的地方。同樣大型活動策劃需要創造這樣一個非常精彩的地方，像一個文眼，歌眼，我們的活動之眼，這時候往往是我們創意大型活動過程中應該重點考慮的問題，要有高潮，要有精彩的地方，要把這個活動表達的更有傳播性，關鍵看這個高潮是不是設計的好？如果一個活動創意的核心在哪裡？這應該是關鍵。
第四，應該有一個比較能夠表達我們主題氛圍的設計，今天大家在大會會場看到大會主題形象宣傳板，很清晰，這種氛圍帶來一種我們這次所宣傳主題的氛圍，而且它有中英文，也帶出了國際公共關系交流的概念，這是很有心思的構想。在這個過程中，我們確實可以通過場地的設計，氣氛的設計，把這個氛圍帶出來，這點很多人不太重視，往往是考慮某一個活動環節上的創意，而比較忽略了場地上的創意。

❸ 公共關系策劃內容與程序是什麼

公共關系策劃是一項系統工程，它包含許多層次的內容與步驟，主要有以下內容：

（一）綜合分析、尋求理由
公共關系策劃人員被稱為「開方專家」。如同醫生拿到一系列病患者的檢查化驗報告，醫生要想開出一個理想的治療方案，首先必須對這些資料進行再一次的綜合分析，確定問題之所在，然後對症下葯一樣。公關人員進行公關策劃的第一步工作，就是綜合分析在公關調查中收集的信息資料，對組織進行診斷，認識問題。

（二）確定目標、制訂計劃
1、確定目標
確定目標是公共關系策劃中重要的一步，目標一錯，便一錯百錯。所謂公共關系目標，是公共關系策劃所追求和渴望達到的結果。目標規定公關活動要做什麼，做到什麼地步，要取得什麼樣的效果。公共關系目標是公共關系全部活動的核心，它是公共關系策劃的依據，是公共關系工作的指南，是評價公共關系效果的標准，是提高公共關系工作效率的保障，也是公關人員努力的方向。
2、制訂公關計劃
目標系統一旦確定公關目標，便可制訂具體的公關計劃。一個完整的公共關系策劃方案應包括以下幾個方面的內容：
（1）目標系統
公共關系目標不是一個單項的指標，而應有一個目標體系。總目標下有很多分目標、項目目標和操作目標。長期目標要分成短期目標；總目標要分成項目目標、操作目標；宏觀目標要分解成微觀目標；整體形象目標要分解成產品形象目標、職工形象目標、環境形象目標。
（2）公眾對象
任何一個組織都有其特定的公眾對象，確定與組織有關的公眾對象是公關策劃的首要任務之一。只有確立了公眾，才能選定需要的公眾人才、公關媒介及公關模式，才能將有限的資金和資源科學地分配使用，減少不必要的浪費，取得最大的效益。
（3）選擇公共關系活動模式
公共關系活動模式多種多樣，不同的問題、不同的公眾對象、不同的組織都有相應的公關活動模式，沒有哪一種公關活動模式可以解決所有問題。究竟選擇哪一種公開活動模式，要根據公關的目標、任務、公關的對象分布、權利要求，具體確定。常見的公關模式有以下幾種：
交際型公關模式
這種模式主要以面對面的人際傳播為手段，通過人與人直接交往，廣交朋友，建立廣泛的聯系。這種活動模式富有人情味，主要適用於旅遊服務等第三產業部門。
宣傳型公關活動模式
這種活動模式重點是採用各種媒介向外傳播信息。當組織要提高自己的知名度時，一般採用此種模式。發新聞稿、開記者招待會、新產品展覽、廣告、演講、板報等都屬於這種模式。
征詢性公關活動模式
這是以民意測驗、輿論調查、收集信息為活動模式。目的是為組織決策咨詢收集信息。如有獎徵文、有獎測驗、問卷調查、信訪制度、舉報中心、專線電話等都屬於征詢型公關活動。這種活動有助於增強公眾的參與感，提高組織的社會形象。
社會型公關活動模式
這種模式是通過開展各種社會福利活動來提高組織的知名度和美譽度。如贊助各種文化體育活動，公益性和福利慈善性事業等都屬於這種類型。社會型公關活動模式不局限於眼前的利益，而是進行長遠利益的投資，一般實力雄厚的組織可以開展此類活動。
服務型公關活動模式
這種活動模式主要以提供各種服務來提高組織的知名度和美譽度，如消費指導、售後服務、咨詢培訓等。
進攻型公關活動模式
這是在組織與外界環境發生激烈沖突、處於生死存亡的關鍵時刻採用的以攻為守、主動出擊的一種公關活動模式。
防禦型公關活動模式
公關部門不僅要處理好已出現的公關糾紛，還要預測、預防可能出現的公關糾紛。如及時向決策部門反映外界的批評意見，主動改進工作方式、爭取主動，就是防禦型的公關活動模式。
建設型公關活動模式
在組織創建初期，為了給公眾以良好的「第一印象」，提高組織在社會上的知名度和美譽度而採用的一種模式。如舉辦開業慶典、奠基儀式、免費參觀等一類的活動，都主要著眼於組織的知名度的提高。
維系型公關活動模式
維系型公關活動模式的主要目的是通過不間斷的宣傳和工作，維持組織在社會公眾心目中的良好形象。這種模式一方面開展各種優惠服務吸引公眾再次合作，另一方面通過傳播活動把組織的各種信息持續不斷地傳遞給各類公眾，使組織的良好形象始終保留在公眾的記憶中，一旦有需要，公眾就可能首先想到自己，接受自己。
矯正型公關活動模式
這是一種當組織遇到風險或組織的公共關系嚴重失調，使組織形象發生嚴重損害時所採用的一種公關活動的模式。這種模式的特點是及時發現問題，及時糾正錯誤，及時改善不良形象。
（4）確定公關傳播的媒介
媒介的種類很多，有個體傳媒、群體傳媒和大眾傳媒之分。大眾傳媒又可分為電子類傳媒和印刷類傳媒。各種傳媒各有所長，亦各有所短，只有選擇恰當的傳媒，才能取得良好的效果。
（5）確定時間
即制訂一個科學的、詳盡的公關計劃時間表。公關計劃時間表的確定，應和既定的目標系統相配合，按照目標管理的辦法，從最終的總目標、項目目標、每一級目標所需的總時間、起止時間都應列表，形成一個系統的時間表。
對活動的起始時間，公關人員要獨具匠心，抓住最有利的時機，以取得事半功倍的效果。
（6）確定地點
即安排好每一次活動的地點。每次公關活動要用多大的場地，用什麼樣的場地，都要根據公眾對象的人數多少，公關項目的具體內容以及組織的財力預先確定好。
（7）制訂公關預算
為了少花錢多辦事，在有限的投入內，獲取最大的社會效益和經濟效益，就要進行科學的公共關系預算。編制公關預算，首先要清楚地知道組織的承受能力，做到量體裁衣，還可以監督經費的開支情況，評價公關活動的成效。公共關系活動的開支構成大體如下：
行政開支，其中包括勞動力成本，管理費用，以及設施材料費。項目支出，即每一個具體的項目所需的費用，如場地費、廣告費、贊助費、邀請費以及咨詢費、調研費等。其他各種意想不到的可能支出，如突發性事件。

（三）分析評估、優化方案
經過認真地分析信息情報，公關人員確定了公關目標，制訂了公關行動的方案。但這些方案是否切實可行、是否盡善盡美，這就有賴於對方案的分析評估和優化組合。對公關方案評估的標准只有兩條：一是看方案是否切實可行，二是看方案能否保證策劃目標的實現。如果方案實施成功的可能性大，又能保證策劃目標的實現，方案便可認可；否則，方案便要加以修正優化。
方案的優化過程，是提高方案合理性的過程。方案的優化可以從3個方面去考慮：即提高方案的可行，增強方案的目的性，降低經費開支。如果方案的目的性強，可行性高，只是費用太多，那麼只是可行性較差，那就以提高可行性為重點。
常見的方案優化法是綜合法，即將決策出的各種方案加以全面評估，分析其優點和缺點，然後將各方案的優點移植到被選上的方案中，使被選上的方案好上加好，達到優化的目的。

（四）審定方案、准備實施
公關策劃經過分析評估、優化組合，最終形成書面報告，交給組織的領導決策層，以最終審定決斷，准備實施。任何公關策劃方案都必須經過本組織的審核和批准，使公關目標和組織的總目標一致，以便使組織的公關活動和其他部門的工作相協調，從而得到決策層和全體員工的積極配合支持。
策劃報告能否得到決策層的認可，並最終組織實施，取決於3個因素：一是策劃方案本身的質量，這是根本；二是策劃報告的文字說明水準；三是決策者本身的決斷水平。
決策者在進行決斷時，一要尊重公關人員的意見，但不要受其左右；二要運用科學的思維方法，對策劃方案和背景材料進行系統的科學分析；三要依靠自己的直覺，拋棄一切表象的糾纏，這種直覺在應急對策時尤其重要。
策劃方案一經審定通過，便可組織實施了。

❹ 公共關系計劃實施有何特點

公共關系學是一門以社會公共關系活動及其規律為研究對象的邊緣性交叉學科.這門學重點研究一個組織機構如何通過有效的公共關系活動,改善自己的公共關系狀態,獲得公眾的好感和合作,從而順利地實現組織的目標.
1.公共關系職能公共關系在經營管理的各個環節上要發揮的職能和作用主要是：廣泛搜集信息、提出咨詢建議、進行傳播溝通、開展社會交往、樹立企業形碣、增強競爭能力、協調內外環境等.
2．研究公共關系程序公共關系在實施過程中一般要經過四個步驟：搜集和分析信息、制定或調整政策、傳播和溝通信息、評價工作結果.
3.公共關系的對象公共關系主要是處理好兩方面的關系,即企業內部關系和企業外部關系.企業內部關系主要指處理好企業中上下級、領導與群眾、職工之間的關系；企業外部關系主要指處理好企業與消費者、企業與社區、企業與新聞媒介、企業與政府、企業與社團等的關系.公共關系學要研究處理好這些關系的原理、原則與方法.
4.研究公共關系組織機構的設置公共關系部門在一個組織中是一人重要的職能部門,它具有其它部門所不能替代的某些獨特職能,如決策參謀部職能、社會情報部職能、社會外交部職能等.設置公共關系機構已為現代企業經營管理所必需.據美國公共關系協會1956年的一項調查,在166家大公司中,約有百分之八十的公司的公關部門直屬企業最高領導層領導.大型企業的公共關系部門一般分四個層次：由副總經理任公關部門負責人,主要關系部和職能部,各業務科,各作業股.中型企業的公共關系部一般分為三個層次：公共關系負責人,關系部和職能部,業務科.
5.研究頌共關系的實施技術公共關系活動總要藉助一定技術才能開展,如運用新聞媒介、發揮公共關系廣告的作用,運用社會調查方式了解大眾意願,開辦展覽會,進行慶典活動等.這些項目和技術的適當選用,是公共關系學研究的重要內容之一.
6.研究其它各行各業公共關系的特點和國際公共關系的原理、原則與方法除企業之外,其它如教育部門、政府部門、群眾社團等的公共關系工作也有它們各自的特點,需要深入研究.除本國外,還要研究如何開拓國際市場、如何在跨文化地區樹立企業形象等國際公共關系的原理、原則和方法.
7.研究公共關系人員的素質及其培養公共關系活動要靠公關人員去實施、去落實.公共關系人員的素質的高低將直接影響公共關系活動的成敗.所以,研究公關人員應具備的素質及其培養方法,就成為公共關系學研究的重要內容之一.
公共關系活動目前在世界范圍的發展趨勢是：①職業化.即已成為一種熱門職業,從業人員迅速增長；②組織化.即許多國家都先後成立了公關組織（學會或協會）,以協調工作；③規范化.即對從業人員制定工作規范,使其行為規范化；④電子化.即競相使用電子技術和通迅衛星等現代化大眾傳播媒介,使公關工作效率大為提高.⑤國際化.即各國和大公司越來越重視國際公關系,並出現了國際性的公共關系公司,專門從事國際公共關系工作.
以上為對公共關系的闡述,如果你能好好注意,我想在這方面就會有很大的益處．

❺ 公共關系策劃的原則

1、尊重事實原則。真實是公共關系的生命。尊重事實就是一切從實際出發，按客觀規律辦事。決定公共關系活動成敗的因素很多，但首要的和量基本的因素在於公共關系工作人員能否准確地把握事實。事實是公共關系產生的根源，沒有事實，就沒有公共關系。

2、公眾利益原則。公眾的理解與合作，意味著市場的拓寬，組織在制定計劃和確定目標時，必須將公眾的利益放在首位，以公眾利益為出發點。一要求組織在一切活動中尊重公眾利益，二要求求組織承擔社會責任，三要求組織滿足公眾需求。

3、社會效益原則。社會效益，既包括了社會組織的自身利益，也包括了社會公眾的利益，它是二者根本利益的總和，是立足於整個社會而言的。

(5)什麼是公共關系計劃擴展閱讀

任何一個企業或個人都處於某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。

作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

❻ 公共關系計劃制定的方法 求達人...

公關活動主題是指統領整個公共關系活動，連接各項目，穿引各步驟的總體活動思路和宗旨，是公關活動目標的體現，是特定公關活動的指導思想。 制定公關活動主題要和公關目標相一致，要以客觀條件為依據，要相對穩定，要主題鮮明。

公共關系活動的主題定名
公關活動主題的表達形式的選擇和確定的工作稱為主題定名，即公關主題詞的設計。公關主題詞設計的要求是：
1、緊扣主題，緊緊圍繞特定的公關目標；
2、親切感人，給目標公眾以較強的親和力；
3、新穎別致，給目標公眾以新奇感和新鮮感；
4、短小精翰，使目標公眾易記，易懂。

項目選擇
公關活動項目是為體現主體所精心安排和構想的豐富多彩的一系列具體活動或工作。具體有：
1、宣傳類活動項目；
2、交際類活動項目；
3、贊助類活動項目；
4、服務類活動項目；
5、科普類活動項目；
6、公關特別節目。

技巧構思
公共關系活動技巧是公關活動過程中表現出來的獨創性，靈活性，思想性的結合。 公關技巧要解決的問題 公共關系活動是：
1、何藉助有利條件，避開不利因素；
2、如何盡可能地吸引公眾；
3、如何擴大活動的影響力；
4、如何防備意外事故的發生；
5、何使活動在公眾心目中留下深刻的印象；
6、如何使活動緊扣目標主題；
7、如何使活動過程井然有序。

時機確定
公共關系活動時機，是指開展和啟動公關項目的最佳時機。有些活動需要及時，如重大事故的處理；有些活動需要准時，如各類紀念性活動；有些活動需要適時，即綜合考慮天時地利人和。 正確選擇公關活動時機，要注意以下幾點：
1、要注意合理避開或巧妙利用重大節日或紀念日；
2、要注意合理避開或巧妙利用國內外的重大事件；
3、要注意不宜在同一天或同一段時間中同時舉行多項重大活動，以免效果相互抵消；
4、要注意組織內外環境的變化，靈活選擇公關活動時機。

節奏安排
公共關系活動節奏是根據社會心理規律對公關活動所做的動靜結合，高低潮結合，快慢速結合的合理安排。其目的是為了有效地激發公眾情緒，持久地調動公眾的注意力，合理地把握事件發展進程，科學地控制公關活動的全過程。

實施基礎
大型公共關系活動是以公共關系傳播為目的，有計劃、有步驟組織眾多人參與協調的社會活動。它可以集中傳播公共關系的主題，推進公共關系策劃與實施的目標管理，通過富有創意的專題活動把許多目標公眾集中在一起，進行有效信息傳播、溝通協調，對組織形象的知名度、美譽度、認可度進行有效的提升。調查研究，策劃實施，傳播溝通，效果評估的理性反思之餘，對公共關系這一新興行業的現狀和未來看得更加清晰，對知識經濟時代的高校改革發展有了更多切身體會和理性認識。 公共關系調查是組織成功開展公共關系工作和活動的重要前提和基礎。有效的公關調查，能幫助組織及時把握公眾輿論，了解組織在各種公眾中的形象地位，為組織決策、各類公關活動的策劃和實施提供科學依據。公共關系的調查研究是一項頗具技巧性的工作。熟練掌握公關調查和評估的知識及其操作技能，是人人都必須具備的。
要打造公共關系專業的品牌形象，加強自身競爭力，提高群體執行力，必須在調查研究中組織團隊，形成有效的溝通協作精神。公共關系是21世紀的柔性生產力系統。一次大型公共關系專題活動也是一個系統工程，它要求公關人員在調研、實施、傳播、評價的每一個細節都周密嚴謹，「看做說聽」的個體專業能力和群體執行力都細致流暢。
在21世紀的企業競爭中，群體執行是大型活動的成敗關鍵。在群體執行組織中，人員、戰略、運營三個核心流程是緊密聯系在一起的。而一年前的學生，和大多數大二級學生一樣，具有多元化、個性化的諸多特點，他們自我感覺良好，眼高手低，缺乏群體合作能力，等等。對此，公共關系專業的教師們進行了認真的研討，准備了周密的執行方案。在學期結束前兩個星期的調查實踐中，學生按隨機抽簽方式，組成8個團隊，讓大家對青少年科技節歷史由來和現狀發展進行科學而規范的調查研究。最後，形成了8份各具特色的調查報告。在總結匯報中，大家清楚地看到：合作精神越好的團隊，對調查任務的理解和執行力越強，其報告的質量就越高。

核心
在現代社會中，大型公共關系專題活動是一種旨在溝通社會組織與其公眾的傳播活動。而這種溝通的有效性取決於計劃的策略性和周密性。
因此，創新靈活的公共關系策劃是整個活動成敗的關鍵，並也因此構成了公共關系工作的核心內容。
在「想做」和「能做」的反復策劃中，使人們在理想和現實的反差中鍛煉了自己的心態，提升群體的應變能力。

❼ 擬定公共關系計劃的步驟有哪些

第一點，你要確定這次活動的目的是什麼，也就是說三個方面，即，客戶，公司版，產品，基於這權3個方面再決定活動的類型，活動的時間，以及活動的地點，那麼下一步就是要歸納出一個主題，來決定用什麼形式將他們串聯起來，再之後就要設定用什麼樣的活動環節來烘托主題，這些都完成之後就可以羅列物料單，即，搭建，AV，音響，演員，攝影攝像，餐飲，安保，禮儀，等。

❽ 公共關系策劃書

終於找到一個現成的，你套一下吧:

西安楊森采樂市場調研策劃書

l 調研背景
近年來，寶潔公司憑借其強大的品牌運作能力以及資金實力，在洗發水市場牢牢地坐穩了第一把交椅。但隨著競爭加劇，局勢慢慢起了變化，聯合利華強勢跟進，夏士蓮、力士等 多個洗發水品牌從寶潔手中奪走了不少消費者。花王旗下品牌奧妮和舒蕾占據了中端，而底端的一塊則歸屬了拉芳、亮庄、蒂花之秀、好迪等後起之秀。至此，中國洗發水行業呈現了一個典型的金字塔型品牌格局。通過市場細分，西安楊森於2002年推出了采樂，在葯品和洗發水兩個行業找到了一個交叉點。為了提高其在全國重點城市中的佔有率，並為其今後的營銷發展計劃提供科學的依據，我市調公司在全國范圍的重點城市進行一次專項市場營銷調查。

l 調研目的
本次市場研究工作的主要目標是：
1． 分析采樂洗發水的前期的營銷計劃（包括其銷售渠道，媒體投放，產品終端，以及產品情況），以及消費者的產品期望，明晰其自身的優勢和弱勢，以及面臨的機會和威脅。
2． 了解消費者對於去屑洗發葯的認知，探察對於去屑洗發葯的接受程度。
3． 了解產品的知名度，以及美譽度，確定今後營銷計劃的重點。

l 調研內容
根據上述研究目的，我們確定本次調研的內容主要包括：
1． 分析采樂洗發水的前期的營銷計劃（包括其銷售渠道，媒體投放，產品終端，以及產品情況），以及消費者的產品期望，明晰其自身的優勢和弱勢，以及面臨的機會和威脅。本部分主要是針對其營銷計劃進行全面的分析，從而為其今後的營銷計劃提供科學的依據。本部分所需的主要信息點是：
（1） 消費者對於采樂洗發葯的使用情況——是否用過，滿意度，以及對於產品的哪方面更加吸引消費者。
（2） 采樂在前期營銷計劃的情況了解——怎樣知道采樂的，通過什麼渠道購買到采樂的，是否有沒有買到過采樂的情況，對於采樂使用過後的感覺，以及可以在產品上改進的地方。
（3） 消費者對於去頭屑這方面的認知。
2． 了解消費者對於去屑洗發葯的認知，探察對於去屑洗發葯的接受程度。本部分旨在了解消費者的觀念，以及采樂前期的推廣的深入程度做一個調查。
3． 了解產品的知名度，以及美譽度，確定今後營銷計劃的重點。本部分主要是對產品前期的銷售宣傳等消費者傳達的信息一個反饋。主要信息點有：
（1） 對於采樂的了解程度——是否知道，以及是否使用過。
（2） 對於采樂的印象的評價（五分法）
4． 此外，我們還將收集包括消費者的年齡，性別，收入，職業，以及對於消費者的發質在內的背景資料以備統計分析之用。

l 目標被訪者定義
因本次調查是針對其前期的營銷計劃實施情況的一個效果的反饋，我們在樣本定義時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對與采樂洗發葯看法，以及能反映采樂前期營銷計劃的實施情況；二是樣本要有針對性。由於采樂屬於日用品，而且它主要是針對有頭屑的人，還有它的價格也較高，所以就需要有一定的購買和支付能力。因此此次調查主要是針對有使用經驗的人，主要在全國的重點城市做調查。基於以上原則，我們建議採用如下標准甄選目標被訪者：
（1） 20～45周歲的城市居民。
（2） 本人及親屬不在相應的單位工作（如市調公司，廣告公司，以及洗發水行業等）。
（3） 在過去的六個月內未接受或參加過任何形式的相關市場營銷調研。

l 數據收集方法
本項目的數據收集方法如下：
1． 六人行市場調查公司將根據與西安楊森公司探討所達成的共識設計問卷，問卷長度控制在半個小時左右，問卷經雙方商討確定之後正式啟用。
2． 問卷抽樣方法：在北京、哈爾濱、上海、廣州、長沙、成都、西安7個城市中各選擇400人作為調查對象，在每個城市的電話簿中隨機選擇 400個號碼，打電話核實受訪者。在不斷淘汰受訪者的情況下，多次隨機選擇，直到選夠400人為止。
3． 採用結構性問卷進行入戶調查。
l 樣本量
根據以往經驗，以及最大允許誤差 ±2%，考慮到統計分析對樣本量的要求和成本方面的經濟性，我們建議本次研究所需要的樣本量為每個城市400個。

l 質量控制與復核
1． 本次訪問復核率為30%，其中15% 電話復核，15% 實地復核；
2． 我們將實行一票否決權，即發現訪問員一份問卷作弊，該訪問員的所有問卷作廢；
3． 為確保科學高效地完成調研工作，我們將成立專門的項目小組為客戶服務。

l 數據錄入與處理
參與此項目的所有數據錄入及編碼人員將參與問卷的製作與調查培訓；在錄入過程中需抽取10% 的樣本處理採用進行錄入復核，以保證錄入質量；數據處理採用SPSS軟體進行。
l 研究時間安排（自項目確定之日起）
一月一周
一月二周
一月三周
一月四周
二月一周
二月二周
二月三周
二月四周

方案與問卷設計
問卷試訪
調查實施
數據處理
報告撰寫與發布

l 報告提交
由六人行市場調查公司向西安楊森公司提交調研報告一份及所有的原始問卷，並提供包括市場調研報告，數據分析。如有需要，我們將向西安楊森公司作口頭匯報。

l 費用預算
項目費用預算約為（ 6。7萬元 ），其用途分別如下：
1．
問卷設計，問卷印刷
2萬元

2．
調查與復核費用
1萬元

3．
數據處理（編碼，錄入，處理，分析）
1．5萬元

4．
地區市調公司代理費用
1．4萬元

5．
差旅及其他雜費
0．8萬元

合計
（人民幣） 元整
6．7萬元

六人行市場調查公司
2006年12月17日

❾ 論述公共關系的工作流程

1．公共關系調查 公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環節，對組織的整個公關活動具有重要意義。

2．公共關系策劃 在完成了調查研究以後，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。公共關系策劃可以分成戰略策劃和戰術策劃兩個部分。戰略策劃指對組織整體形象的規劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續使用，關繫到組織的長遠利益。而戰術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現組織戰略目標的一個個具體戰役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什麼任務，首先取決於在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果

3．公共關系實施 計劃制定好之後，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關系評估 公共關系作為現代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據科學的標准和方法，對公共關系的整體策劃、准備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。