公共關系的發展階段

A. 公共關系演變的各個時期的特點是什麼

1.古代自發的公共關系特點是盲目性、經驗性。2.近代公共關系的開端，僅僅是一種藝術、未成為一門科學。3.現代公共關系的成熟，公共關系要做到組織與公眾利益對稱。不僅重視組織的利益，而且要重視公眾的利益，此外組織 信息輸出的對稱。5.當代公共關系的普及公共關系是企業的經營支出承象牙塔，進入玻璃屋。

（1）古代自發的「公共關系」時期。通觀古代中外自發的「公共關系」，可以發現一些共同的特點。首先是盲目性。統治者並沒有真正認識公眾的意義，他們的活動也都是出於一時之需，並不是自覺的行為。其次是經驗性。古代的公關活動缺乏系統理論的指導，人們只是根據常識或直覺去做，盡管其中有些漂亮的手法在今天也令我們贊嘆。最後是低層性。由於缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。從今天的眼光來審視，古代的「公共關系」只能算是一種「准公關」、「類公關」。
（2）近代公共關系的萌芽。從巴納姆事件可以看出，在報刊宣傳運動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關注時，都是不擇手段地製造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。美國鐵路大王范比爾德的「讓公眾見鬼去罷！」和巴納姆的 「凡宣傳皆是好事」，在很大程度上代表了那個時代資產者及其代理人的心態。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關系，由於他們並沒有認識公眾的作用，以公眾利益為出發點。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。
（3）現代公共關系的開端。艾維·李的從事公關工作的原則是「公眾必須迅速被告知」和「向公眾說真話」，這使公共關系走上了一條正確的道路。就如他在《原則宣言》中所說，「我們的全部工作都是開誠布公的」，「我們將盡快地提供有關任何受到處理的主題的進一步細節」，而且「我們文件資料務求准確」，這兩個原則的提出，徹底改變了過去企業宣傳愚弄公眾，欺騙新聞界的傳統，為日後公共關系的進一步發展奠定了良好的基礎。他一改過去企業界蔑視公眾，迴避記者的工作方法，積極地向報界提供各種有關的資料，以便公眾能夠獲得和他們利益有關的情報，通過溝通來改變企業在公眾心目中的形象。《原則宣言》的精神得到了肯定。一些專家認為，《原則宣言》的提出，標志著公共關系進入了一個新的階段，是現代公共關系真正的開端。
伯尼斯和艾維·李有一點不同，即他更注重公共關系理論的研究，並於1923年出版了《公眾輿論之形成》一書。這是第一部研究公共關系理論的專著，因而被視為公關發展史上的一個里程碑。在這本書中，他提出了「投公眾所好」的根本原則，主張一個企業或組織在決策之前，就應首先了解公眾喜好什麼，需要什麼，在確定公眾的價值取向以後，再有目的地從事宣傳工作，以便迎和公眾的需要。伯尼斯的思想比艾維·李又前進了一步，不僅是在事情已經發生之後去對公眾說真話，而且要求企業通過公眾的調查，根據公眾的態度開展公關工作。同時，他將艾維·李的活動與1897年美國《鐵路文獻年鑒》中出現的「公共關系」一詞結合了起來，使這一詞語具有了科學的含義，並在社會上流行開來。從此，公共關系正式從新聞領域分離出來，成為一門獨立而又系統的管理科學。
1952年，美國著名學者斯科特·卡特里普和阿倫·森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作：《有效的公共關系》。在這本書中，他們提出了「雙向對稱」的公關模式。按照這種理論，公共關系工作要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要重視組織的利益，而且也要重視公眾的利益；此外還要做到組織信息輸出與輸入的對稱，不僅要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋，同時也要把公眾的想法和信息向組織傳播和解釋，使之相互適應。這種公關理論比伯尼斯又進了一步，因為它把公共關系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程，這才是現代公共關系的真正本質。《有效的公共關系》一書提出的「四步工作法」成為公共關系工作中最重要的工作流程。至此，現代公共關系學的理論框架基本構成，進入了它的成熟階段。此後公共關系的技巧雖然不斷發展，但體系基本穩定下來。該書已經修訂了八版，成為公共關系領域最具權威性的教科書，被後人譽為「公關的聖經」。

B. 簡述公共關系的產生和發展，經歷哪些主要時期

公共關系的起源與發展第一節公共關系的起源一、 古代時期——專公共關系思想的萌芽屬 伊拉克（巴比倫），亞里士多德的《修辭學》二、 巴納姆時期——現代公共關系的發端（19世紀中葉）三、 艾維.李時期——現代公共關系職業化的開始（20世紀初）《原則宣言》說真話，公眾被告知。四、 愛德華.伯尼斯時期——現代公共關系學科化的成熟（20世紀30年代左右）《公眾輿論的形成》 在紐約授課，投公眾所好，學科化1952年美國卡特和森特《有效的公共關系》喻為聖經，利益同等重要與雙向傳播的模式。第二節公共關系的發展一、 公共關系在西方美國是世界公共關系事業最發達的國家之一

C. 現代公共關系經歷哪幾個階段

答：公共關系思想的演變經歷了5個時期.
（1）古代時期——公共關系思想的萌芽。特內點：盲目性、經驗性容、低層性。由於缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。如:「徒木立信」
（2）巴納姆時期——現代公共關系的發端（十九世紀中葉到十九世紀末）。「公共關系的萌芽於美國」從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是「凡宣傳皆是好事」，不過，當時巴納姆等人運用報刊（「報刊宣傳運動」）等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。
（3）艾維·李時期——現代公共關系職業化的開始。十九世紀末至二十世紀初，艾維·李的公關實踐，為日後公共關系的發展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是「公眾必須迅速被告知」和「向公眾說真話」，使公共關系走上了一條正確的道路。
（4）愛德華 伯內斯時期——現代公共關系科學化的發展。傳播特點是「投公眾所好」。如：《輿論的結晶》
（5）卡特里普時期——現代公共關系理論化的成熟。1945年以後至今。特點：相互調整；如《有效公共關系

D. 公共關系產生和發展經歷什麼階段

公共關系觀念的演變經歷了私利——互利——公利三個階段：
私利觀念階段（一戰至二戰時期）：單向勸服，反動公共關系。
這一階段主要是以「企圖影響他人，操縱他人」的勸服報道為傳播方式，一味強調單方面的利益，為實現一方利益，不惜愚弄和欺騙公眾。
私利階段的公共關系理論和實踐，是以「勸服操縱」為基本假設的。認為公共關系就是一種單向的勸說性報道活動。這種觀念把公共關系定義為：為了實現主辦單位的利益而去操縱公眾的行為，常常為達到目的而不擇手段。
互利觀念階段（二戰後）：雙向溝通，交互公共關系。
二戰後，公共關系開始由單向的報道活動，逐漸轉向雙向的有組織的溝通。
互利觀念的基本假設在於：組織利益與公眾利益是一致的，越能夠滿足公眾的利益，越可獲得他們的認同，越有利於組織的發展壯大。
公共關系從單向報道演變為雙向溝通，是公共關系觀念和功能的一次重大突破，組織不僅要顧及自身利益，進行單向說服，同時也要兼顧公眾需求，進行雙向交流。
公利觀念階段（80年代後）：達成公共利益，戰略公共關系。
重視組織利益，更強調公共利益和社會責任。
公利觀念的基本假設在於：一個健康的組織和一個病態的社會是無法相容的，只有組織和相關公眾之間的互惠互利是不夠的，這種互利的結果可能會帶來一些社會矛盾和沖突，從而損害了公共利益，只有組織利益、公眾利益和社會利益相互統一協調的時候，才能夠真正實現共贏的局面。
根據以上分析，與私利——互利——公利3個階段相對應，把公共關系的發展階段分為反動公共關系（假公共關系）、前攝公共關系、交互公共關系和戰略公共關系4個階段。

E. 現代公共關系經歷了哪幾個歷史時期各個時期的主要特點是什麼

從公共關系在我國的發展來看主要經歷了以下幾個階段，每個階段的特徵如下：
（1）20世紀80年代初至20世紀80年代中期的初創階段 。
公共關系作為一種新的經營管理方法和技術傳入中國，公共關系在中國的傳播趨勢是：從地理位置上看是自南向北，自東向西擴展的；從地形來看是從沿海、平原向高原，山區擴展的；從經濟發展狀況來看是從發達地區向落後地區擴展的；從行業部門來看是從服務業、企業向政府、文教、軍隊擴展的。
20世紀80年代中期形成了第一股公關熱，其特點是：一見鍾情，一帆風順、一夜成名。人們對它一見鍾情，在沿海特區、酒店等服務性行業一帆風順地發展起來，繼廣州中國大酒店，白天鵝賓館，北京長城飯店率先開展公共關系活動之後，1984年在國營企業中出現了第一個設立公共關系部的廠家——廣州白雲山制葯廠，1984年月12月26日，《經濟日報》報道和介紹了廣州白雲山制葯廠開展公共關系工作的成功經驗，並發表社論呼籲社會各方面重視和研究社會主義的公共關系，這為公共關系在我國的廣泛傳播，以及公共關系被人們正確地認識、理解和接受，產生了重要的推動作用。經由新聞界、學術界及社會各界的廣泛傳播，尤其是電視劇《公關小姐》的播出，幾乎使公關一夜成名。
（2）20世紀80年代中期至90年代中期的普及階段。
可概括為內冷外熱、內憂外患、內通外聯。內冷外熱是指新聞界、學術界的熱炒使公關成為人們津津樂道的話題和趨之若鶩的職業，而此時的公關業內部處在徘徊之中。內憂外患是指「美女公關」，打著公關的名義拉關系行騙，使公關成為「四不象」，惡化了公關的外部生長環境；內通外聯指公關對內通過構築「洋為中用，古為今用」的中國特色公關理論，奠定了公關成長的理論基礎；對外則通過廣告、營銷、新聞、宣傳等相關領域的對接，尋求立足之地。
（3）20世紀90年代中期以來，公共關系進入了一個開拓創新時期。
創新的標志是公關向策劃業的進軍，公關策劃的提出，打開了公關理論建設的新視角，既深化了公關理論的內涵，又擴展了公關學科的外延，開拓了公關發展的空間。在策劃理論的指導下，公關策劃從單一的活動策劃到CI策劃，公關策劃人才不斷涌現。21世紀伊始，公共關系正進入一個春光明媚的快速成長期，我國的經濟保持持續穩定增長，高新技術和現代通訊產業突飛猛進的發展等均為我國公共關系產業的健康快速發展和整體水平的提高提供了良好的環境。

F. 公共關系實施的程序可分為哪三個階段

所謂公共關系調查的程序，一般地講，指的是對社會組織客觀存在的公共關系回現象進行科學調查的基答本過程。具體地說，它是調查工作的實施階段。公共關系調查的一般程序可以分為以下五個基本階段。 1．調查准備階段。調查准備階段的工作內容主要確立調查任務、開展調查設計、准備調查條件。 2．資料搜集階段。資料搜集階段也稱為具體調查階段，是整個公共關系調查過程中最為重要的階段。 3．整理分析階段。4．報告寫作階段。 5．總結評估階段。

G. 公共關系的發展歷史

公關的產生和發展
產生及發展三階段：

第一個時期：埃維·李 Ivy Lee
「向公眾提供真實信息」
第二個時期：愛德華·伯納斯
1891-1995
「投公眾所好」
首創「公共關系顧問」一詞
首開公關課程
第一本公共關系專著

第三個時期：卡特利普、森特
《有效公共關系》－「公關聖經」
「雙向溝通」
（平衡 對稱）

公關在世界范圍的傳播
博雅公司 1933
波士頓大學 公共關系學院 1947
美國公關學會 PRSA 1948

1955 倫敦 國際公共關系聯合會 I PRA

3. 公關在中國
「得民心者得天下，失民心者失
天下」
「取信於民」
「可以去食 去兵 但不可去信」
「以致誠治天下」
「 信義著於四海則大業可成」

上世紀50～60年代 港台地區
國內 旅遊業
廣州白雲山制葯總廠 1984
1984～86 公關公司
深圳大學 1985
中山大學 1994
職業 1999

H. 公共關系在中國發展經歷了幾個階段各個階段的特點是什麼

.拿來主義時期（80年代初1986年）2.自主發展時期（1986年—1993年）3.進入成熟發展時期（回1993年至今）
拿來主義答時期特點是：一見鍾情，一帆風順、一夜成名。

自主發展時期可概括為內冷外熱、內憂外患、內通外聯。
進入成熟發展時期創新的標志是公關向策劃業的進軍，公關策劃的提出，打開了公關理論建設的新視角，既深化了公關理論的內涵，又擴展了公關學科的外延，開拓了公關發展的空間。

I. 公共關系主要經歷了哪幾個發展階段

現代公共關系產生和發展的四個階段:
1、孕育期，從19世紀30年代，以「便士報專」
為標志。
2、產生期，20世紀初屬，以「扒糞運動」為標志。
1903年，美國創建第一家公關專業機構「宣傳顧問事務所」，標志現代公關的誕生。
3、發展期，1923年，以紐約大學開設公共關系課程為標志。
4、成熟期，
20世紀50年代以後，公共關系
的理論和實踐有了新的發展，以「雙向對稱」模式的確立為標志。

J. 公眾形成和發展四個階段的特徵

、巴納姆時期
美國風行起來的各種組織的報刊宣傳活動被認為是公共關系的真正源頭。19世紀30年代，在美國報刊史上由《紐約太陽報》領頭掀起了一場以大眾讀者為對象，大量印發通俗化報刊的「便士報運動」，這場「便士報運動」給那些急於宣傳自己、為自己製造神話的公司、組織以可乘之機。當時，不少公司和財團僱傭專門人員炮製煽動性新聞，為自己作誇大和虛假的宣傳。而報刊則為了迎合下層讀者的心理，也樂於接受發表。這種配合，便出現了當時的報刊宣傳代活動。當時最具有代表性的人物就是菲尼爾斯·巴納姆（Phines·T·Barnum）。 菲尼爾斯·巴納姆（Phines·T·Barnum）是這一時期最有代表性的報刊代理人，因製造輿論宣傳，推動馬戲演出而聞名於世。巴納姆的信條是 「凡宣傳都是好事」。他是一家馬戲團的老闆，利用報紙為自己的馬戲團製造過不少神話。當這種騙局被揭穿之後，報刊宣傳活動就受到了人們的批評。因此，在公共關系發展史上，這一時期又被稱為「公眾被愚弄的時期」、「反公共關系的時期」或「公共關系的黑暗時期」。後來，人們以此為鑒，明確了在公共關系活動中必須奉行誠實、公正和維護公眾利益的原則和精神。此外，1882年，美國律師、文官制度倡導者多爾曼·伊頓在耶魯大學法學院發表題為《公共關系與法律職業的責任》的演講。在這篇演講中，他首次使用了「公共關系」這一概念。總之，這一時期的公共關系活動已帶有一定的組織性和較為明確的目的性。
2、艾維·李時期
1903年，美國著名記者艾維·李（Ivy·Lee）在美國開辦了一家正式的公共關系事務所，標志著現代公共關系的問世。該公共關系事務所是順應歷史發展的潮流而產生的。
在19世紀下半葉，美國由自由競爭向壟斷集中，美國3/5的經濟命脈都掌握在壟斷巨頭手中，這些壟斷巨頭分布在鐵路、礦山、石油、金融等領域，為了自己的利益，不惜牟取暴利，損害公眾的利益，無視社會道德，引起社會公眾的強烈不滿。於是，整個社會的階級矛盾激化，各個階層和集團之間的利益沖突也愈益尖銳，整個社會都充滿了對工商巨頭的敵意。在此情況下，終於爆發了以揭露工商企業的丑聞和陰暗面為主題的新聞揭醜運動——一些有責任心的記者專門收集、報道工商巨頭的丑聞。這一運動在現代新聞史上被稱為「揭醜運動」，也叫「扒糞運動」。在1903-1912年近十年的時間里，各種報刊雜志上發表的此類文章達兩千多篇，從而使許多大企業和資本家聲名狼藉。壟斷財團最初試圖使用高壓手段來平息輿論。起先他們對新聞界進行恫嚇，提出要起訴，說新聞界犯了誹謗罪；繼而，又以不再參與揭醜運動的報刊登廣告相威脅。當這些都未奏效時，他們又變換手法，以賄賂為武器，一些大財團和大公司公開僱用記者創辦自己的報刊，仿效19世紀報刊宣傳活動的手法，杜撰有利於工商巨子們聳人聽聞的神話和「新聞」，遮掩自己公司和企業中出現的種種問題，結果適得其反，公眾對壟斷財團的敵意反而與日俱增，於是，以「說真話」，「講實情」來獲得公眾信任的主張提了出來，並越來越得到工商界一些開明人士的贊同，「象牙塔」被「玻璃屋」所取代（「象牙塔」——企業家們按自己的企圖建成一個個獨立封閉的企業。「玻璃屋」——提高企業的透明度，實行門戶開放）。艾維·李就是「說真話」的社會思潮的主要代表人物。艾維·李曾是《紐約日報》、《紐約時報》和《紐約世界報》的一位記者。他針對巴納姆式宣傳活動的局限性，提出了「說真話」的宣傳思想。他認為一個企業、一個組織要獲得良好的聲譽，不是依靠向公眾封鎖消息或者欺騙行為來愚弄公眾，而是必須把真實情況披露於世，把與公眾利益相關的所有情況都告訴公眾，以此來爭取公眾對組織的信任。 1903年，艾維·李開辦了一家正式的宣傳咨詢事務所，從而成為向客戶提供公共關系咨詢並收取費用的第一位職業公共關系人員。「說真話」和「公眾應該被告知」是他的《原則宣言》中總結出來的著名的經驗性主張，為公共關系理論的發展和體系的完善打下了基礎。因此，被人們譽為「現代公共關系之父」、
3、伯內斯時期
艾維·李是現代公共關系的創始人，但他的公共關系實踐卻被認為「只有藝術，無科學」，這就是說，他雖然有豐富的公共關系實踐檢驗，但沒有系統而科學的公共關系理論。真正為公共關系奠定理論基礎，使現代公共關系科學化的，是另一位現代公共關系的先驅——美國著名的公共關系顧問愛德華·伯內斯。 1913年，伯內斯（1891—1995）曾受聘於美國福特汽車公司擔任該公司的公共關系經理。第一次世界大戰結束後，他和夫人在紐約開辦了公共關系公司，1923年，他出版了論述公共關系理論的著作《輿論明鑒》，在該書中，第一次提出了「公共關系咨詢」的概念，該書也成為公共關系學的第一部經典性著作。同年，他在紐約大學首次講授公共關系課程。之後，又於1925年寫了教科書《公共關系學》，1928年寫了《輿論》，從而使公共關系的基本理論和方法成為一個較為完整的體系。他是公共關系走向正規化、科學化的關鍵人物。伯內斯公共關系思想的一個重要組成部分就是他提出的「投公眾所好」的主張。他認為：首先應該了解公眾喜歡什麼，對組織有什麼樣的期待和要求，在確定公眾價值觀和態度的基礎上，進行有組織的宣傳工作，以迎合公眾的需要。明確肯定了公共關系的重要職責之一是要向組織提供政策咨詢，而不是僅僅向社會作宣傳，他提出公共關系的整個活動過程，應當包括從計劃到反饋最後到重新評估等八個基本程序，總之，伯內斯在理論上做出的貢獻，對公關學科的形成及發展具有劃時代的意義。此外，在1924年，美國的《芝加哥論壇報》發表社論強調指出，公共關系已成為一種專門職業，它既是一種管理藝術，也是一門科學，社會各界都必須重視公共關系。因此，有人認為，這一社論的發表既是公共關系科學化的標志，也是現代公共關系理論和實踐系統化的標志。
4、現代時期
20世紀50年代以來，公共關系的實踐和理論研究都進入了一個全新的現代發展時期。
1955年，國際公共關系協會（簡稱IPRA）在英國倫敦正式成立，第一批會員包括歐、美、亞、非各大洲的各個國家和地區。這標志著公共關系已作為一門世界性的行業而獨立存在。這一時期，以卡特利普、森特和傑夫金斯為代表的一大批公共關系專家和大師，在理論和實踐上把公共關系推向一個新的歷史發展階段。在前人研究的基礎上，美國的卡特利普和森特提出了一種公關新模式，即：「雙向對稱」模式。在他們看來，公共關系的最終目的，是要在組織與公眾之間建立一種良好和諧的關系。因此，這就要求，一方面必須把組織的想法和信息傳播給公眾，另一方面又必須把公眾的想法與信息反饋給組織，唯其如此，一個組織才能求得雙向溝通和對稱平衡的最佳生存和發展的環境。卡特利普和森特的「雙向對稱」模式的公關思想集中反映在他們於1952年出版的《有效的公共關系》這部著作中，這部著作被稱為「公關聖經」。弗蘭克·傑夫金斯是英國著名的公共關系專家，主要負責科技公共關系，是一名出色的教育家，他寫了大量的著作，他是英國公共關系協會顧問，早年主修經濟學，並曾在倫托基爾公司從事公共關系工作。1968年，他開辦了公共關系學校，講授公共關系、廣告和市場等方面的課程，他不僅實踐經驗豐富，而且學識淵博，在許多方面都頗有建樹，主要著作有《廣告學》、《市場學、廣告學和公共關系辭典》、《有效的公共關系設計》、《公共關系學》等。這些書豐富和發展了公共關系理論，促進了當代公關事業的發展。與此同時，公共關系的實務活動在全世界不同國家和地區也得到突飛猛進的發展。公關教育的事業也有了相應的發展。至今為止，美國已有400多所大學開設了公共關系課程。
總之，公共關系在其歷史發展過程中，由巴納姆、艾維·李、伯內斯到卡特利普、森特和傑夫金斯，是一個日趨成熟和不斷完善的過程。嚴格說來，20世紀50年代以後，公共關系的面貌才發生了巨大的變化，才真正走上科學和職業道德規范化的發展道路。