公共關系案例2017

Ⅰ 公共關系案例，

一、通過案例，試分析公共關系與庸俗關系的區別

二、通過案例分析什麼是真正的公共關系

FAA是美國聯邦航空局的簡稱。

上海飛機製造廠和美國麥道公司聯合生產MD—82飛機，很快就領教了FAA檢查官員的厲害。

FAA在國際航空界頗有威望。它們頒發的生產許可證，是飛機廠家的金字招牌。上海飛機製造廠生產麥道飛機，首先要通過FAA檢驗關。

第一次接受檢查，上海飛機製造廠按照迎接國內檢查評比團的經驗，安排了一整套的接待。高級賓館、豐盛的宴席…….可是，這一套全是白費功夫。FAA的官員們一不要廠家接送；二不住廠家預訂的賓館；三不聽廠領導事先准備好的匯報。一切都是自己摸、自已看。休息時，吃一片麵包，喝一杯咖啡，都是照價付現金。現場檢查，鐵面無私。而且嚴得令人心跳。他們發現廠里一名檢驗員印章的顏色不對，便提出對100多名掌用印章的檢驗員全部進行一次視力檢查，果然查出兩名色盲。第一次檢查當然沒有通過。廠方領教了FAA檢查的嚴厲，真正在管理和生產質量上做了扎扎實實的努力。經過這樣一絲不苟的4次檢查之後，上海飛機製造廠才獲得了FAA頒發的生產許可證。

事情並未到此結束，獲得生產許可證之後。檢查變成了更加嚴格的日常監管。FAA派代表常駐上海，一切費用照例自理。各種跟蹤檢查常常不期而至。所有的結果都按月傳送到FAA總部。總部又定期派檢查組進行全面復查，而每次派來的檢查人員都是廠方從未見過的陌生面孔。 1．兩者產生的基礎不同。公共關系是商品經濟高度發達、現代民主制度不斷發展、信息手段十分先進的產物（詳見第二章）；庸俗關系則是在封閉落後的經濟條件下，生產力不發達、市場經濟發育不完善、物質供應不充足的產物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。 2．兩者的理論依據不同。公共關系以現代科學理論為指導，按照正確的目標、科學的方式、規范的組織形式、嚴格的工作程序和道德准則來進行；庸俗關系則建立在市儈經驗的基礎上，其方法是險惡的權術，奉行的是「人不為己，天誅地滅」的信條。 3．兩者的活動方式不同。公共關系是社會組織與社會公眾之間的正當聯系，主要是通過正式渠道，採取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進行活動，其活動是正大光明的。而庸俗關系是個人與個人之間的不正當聯系，是私人之間相互利用的一種不正當的活動。其參與者盡量掩蓋其所作所為，進行幕後交易，如通過奉承拍馬、內外勾結、營私舞弊、行賄受賄等庸俗手段，進行暗中拉關系、謀私利的活動。這些活動不能在公眾場合下公開進行，只能在暗地裡偷偷地進行。 4．兩者所要達到的目的不同。公共關系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目標，恪守公正誠實、信譽至上的原則，從而使組織獲取較好的社會效益與經濟效益；庸俗關系則是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的，如搞些緊俏商品，買些便宜貨，謀個好職務，在競標中搞到競標項目等等。前者為公共利益而奮斗，後者只是為個人的私利而投機鑽營。5．兩者產生的效果不同。公共關系是通過有計劃的一系列活動，使社會組織在與社會整體利益一致的前提下不斷發展，其結果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風氣；有利於形成和諧、友善、正常、健康的人際關系；有利於提高社會文明程度，促進社會的發展。庸俗關系則是將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。
是否可以解決您的問題？

Ⅱ 求：經典的公共關系案例

麥當勞是當今世界最成功的快餐連鎖店，現在平均每13個小時就有一家新餐廳在地球的某個地方開業。北京的第一家麥當勞店於1992年4月23日開業，麥當勞的原料的標准極高，比如：麵包圈，切口不均勻不用，奶獎的溫度超過4°退貨；一片牛肉要經過40多項質量檢查；生菜從冷藏室拿到配料台上過1分鍾便廢棄；炸出的薯條7分鍾未賣出去就扔掉。而且麥當勞十分重視餐廳的衛生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干凈，同時服務生一見到顧客就微笑，讓顧客覺得十分親切。
問題：
1.為什麼麥當勞對原料的要求很嚴格？
2.麥當勞為什麼很受顧客的歡迎？
3.分析麥當勞的成功之處，結合公共關系有關知識談談如何處理好顧客關系？
1.為了保證產品的質量不因原料而產生問題，從基本上開始杜絕、預防問題的發生。

2，麥當勞的環境很好。麥當勞的所開發的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當勞的衛生很注重，麥當勞是快餐業，無論大人還是小孩，工人還是學生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受歡迎。

3，麥當勞樹立了自己的企業形象。在公眾中樹立一個規規矩矩的好企業，在自身方面注意環境衛生。在與消費者的關繫上，提供優美的環境，和好的服務生，迅速的服務。從顧客的方面考慮問題。樣樣為顧客著想。麥當勞的公共關系做到了拉攏人心的效果。
公共關系，最主要就要關系。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關系，
（1）要完善好自身。衛生一定要注意，原料一定要很嚴格。
（2）要時時事事本著為顧客著想的理念經營，
（3）培養的服務生要讓人覺得親切，既要和藹，也要可愛。
方可處理好顧客關系。

Ⅲ 公共關系學的案例有哪些呢

公共關系案例分析
[——「蒙牛—超女」與「閃亮—快男」

「超女」、「快男」的推出是的原本火爆的湖南衛視收視率再創新高，尤其是「第二節超級女聲」大賽成為2005年中國演出市場上最引人矚目的現象，甚至到達了轟動全國的地步。而07年的「快男」也在短短3 個月時間內打了一場高效漂亮的閃電戰。「超女」、「快男」何以取得如此巨大的成功？讓那麼多中國家庭的電視機同時集中到一個電視台，讓那麼多媒體跟蹤報道，成為全國成像那麼多百姓的街頭巷議論輪的話題，這和他們所從事的公共關系活動是密切相關的。
公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它的本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都出於某種公共關系狀態中。它又是一種活動，當一個工商企業或者個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。
公共關系包括組織、公眾和傳播三要素，接下來我將從這三方面對「蒙牛—超女」和「閃亮—快男」的成功進行分析。
首先，從組織上講，社會學家認為，「組織就是精心設計的以達到某種特定目標的社會群體」①，「超女」、「快男」這個組織的設計可謂獨具匠心，從海選到預賽、復賽，層層淘汰，又層層設立復活機制，有決出的各賽區冠亞季軍參加在星城長沙舉行的決賽，吊足了觀眾的胃口，也可以在長達幾個月的時間內對選手進行包裝。另外，組織作為一個有機體，它的生存、發展也需要良好的環境，環境構成了組織發展的基本條件，「組織是社會的一種器官，只有能為外部環境做出自己的貢獻，才能算有所成就」，「組織存在的唯一理由，就是為外部環境提供良好的服務」。②就環境而言，「超女」、「快男」在這點上也處理得比較妥當，其內部環境諸如決策層、員工隊伍、管理機制、文化氛圍、精神面貌等都做到了和諧有序。
從外部環境上分析，外部環境中一項最重要的內容就是公眾，尤其對於「超女」、「快男」這類選秀節目而言，公眾的支持與否直接決定了他們的命運。作為公共關系工作的對象，公眾是以某個特定組織為核心而形成的特殊的利益共同體。以「蒙牛」為例，「蒙牛」以「超女」為平台，把公共關系工作的對象集中在年輕人身上，「蒙牛」獲得「超女」的冠名費為2000萬，加上15秒的插播廣告及現場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，「蒙牛」為「超女」貢獻的遠不止於此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了「超女」們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前後兩者數字相加，「蒙牛」的投入已達1.08億。隨著湖南衛視收視率和社會聲望的急劇上升，「蒙牛」也獲得了巨大的利益，成為時下年輕人的時尚飲品，往往是一提到「超女」馬上就想到蒙牛酸酸乳，喜歡「超女」的人也會「不可救葯」地喜歡上蒙牛酸酸乳。由此可見，在「超女」的影響下，「蒙牛」將對象重點圈在年輕人這個時尚一族是極其明智的，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求的時勢，可謂順意公眾，從而取得了巨大的成功：「蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%。」根據某營銷咨詢公司的調研組在上海的調查報告，蒙牛酸酸乳已經成為「酸性乳飲料」的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。
最後，從傳播要素上看，傳播是「人們利用符號並藉助媒體來交流信息的行為與過程」，③「蒙牛」請第一屆「超女」季軍張含韻為產品的形象代言人，並量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上，「蒙牛」的一切活動，如產品包裝、海報、電視廣告、網路廣告、廣播廣告都與「超女」掛鉤，「蒙牛」的300多場街頭演唱及派發的200多萬張DM，這些湖南衛視無法依靠自身網路完成的工作，又「蒙牛」來完成，既為「超女」推波助瀾，也提高了湖南衛視的整體形象。而「快男」更是超越了「酸酸甜甜就使我」，打出「我最閃亮」的口號，並連續推出「閃亮新看點」、「閃亮新勢力」、「閃亮新猜想」、「閃亮新人生」多種戰略，使傳播收到了良好的效果。同時，「閃亮」、「快男」還及時有效地與全國各大主流媒體進行細致溝通，重視記者的反饋意見，把握企業品牌的宣傳導向，通過傳播達到提高企業品牌知名度和美譽度的目的。針對傳播中出現的問題，將媒體分門別類，逐個擊破，並專門為媒體定製稿件，反復與記者進行溝通。
終於，「快男」成功了，成功在於它取得了超過05年「超女」的高收視率，高投票率；「閃亮」也成功了，成功在於它用最短的時間取得了滴眼液行業最高的知名度以及80%的市場增長率。整個項目的公關事件最終得到了客戶的認可，2007年仁和閃亮快樂男聲這場營銷閃電戰也最終劃上圓滿的句號。
「蒙牛—超女」、「閃亮—快男」這個公共關系的案例充分表明良好的公共關系對政府、企業乃至整個人類社會都有至關重要的作用，只有在公關活動中充分重視公共關系形象與美譽度，企業才能取得最終的成功。

Ⅳ 分析最近幾年比較優秀的公關案例

公共關系學案例材料

公共關系學案例材料一

"華旗"倒旗留下的"？"

天津華旗集團公司是以萬元的投資，從幾百畝葦澤地上崛起的鄉鎮企業。自1991年5月20日投產以來，兩年就積累了4000萬元資金，發展了6家分公司，果茶年生產量達4.5萬噸，銷售額1.2億元，社會上曾有"果茶因華旗而盛"的說法。正當他們要向2.5億元目標沖刺的時候，悲劇卻降臨了。

1992年10月，國家技術監督局對市場上的果茶進行了抽查。經檢測，"華旗"果茶內在質量各項指標均屬上乘，但產品凈含量一項不穩定，因而被列為不合格產品。1993年1月19日，國家技術監督局在北京召開新聞發布會，公布"華旗"果茶為不合格產品，並於3月9日向華旗發來了去年第四季度抽查不合格的通知。與此同時，輕工部辦的《消費指南》雜志向華旗發來了認定"華旗"為合格產品的廣告征訂函。因每年都要收到幾千封這樣要求掏錢參加活動、廣告的信函，所以華旗沒有理會。3月中旬，華旗針對"不合格"的通報開展整改工作，花了幾十萬元將凈含量245毫升的標簽全部作廢，更換成240毫升的新標簽。4月初，在北京技術監督局的市場隨機抽檢中，"華旗"各項指標全部合格，被作為優質產品推薦參加了扶優限劣成果展。

4月16日，國家技術監督局委託《消費指南》雜志等單位再次舉辦新聞發布會，宣傳優質果茶，公布去年第四季度對部分山楂果茶和凝固性乳酸飲料的抽查結果。這對華旗來說是至關重要的會議，但因為須交8000元費用，華旗沒有參加。這樣，承辦單位在新聞發布會上對華旗的合格產品不予發布，並誤導新聞界："華旗"是不合格產品。同時，剛出版的《消費指南》第三期也將華旗的合格產品公布為不合格產品。隨後，全國幾十家新聞單位對已經整改合格的"華旗"果茶也做了不合格報道，在社會上引起軒然大波。華旗總部及各地辦事處電話鈴不斷，信函似雪片般飛來，客戶不由分說，紛紛要求退貨，終止供銷合同。四五月份，本來是果茶銷售旺季，可僅在幾天之內，全國的市場銷售就削減一半。工廠被迫停產，1000多名工人放假回家，1000多噸紅果存於冷庫，以每月2%的損耗腐爛，不到一個月，各項直接損失就達3000多萬元，間接損失超過1億元。

這就是轟動一時的"華旗事件"，並繼而引發了一場傳媒大戰。在沸沸揚揚的輿論當中，也有人認為華旗缺乏起碼的廣告意識和公關意識。從去年10月國家技術監督局抽查開始到悲劇的發生，在長達半年的時間里，華旗令人費解地始終保持沉默。公司副總經理張春林說："我們對產品花了很大精力，但在與外界溝通聯系方面做得太少，這是我們的致命缺陷。也沒有想到輕工部下面辦的這個《消費指南》雜志發行量不大，能量卻這么大，給我們帶來如此巨大的損失！"華旗除了屢次要求國家技術監督局溝通及詢問不合格原因外，沒有採取任何澄清事實的措施。直到工廠關門後的 6月初，他們才想到通過新聞界的朋友寫點正面文章扶扶"華旗".然而，當《人民日報》、《北京青年報》的兩位記者了解了"華旗事件"真相，表示要堅決"曝光"的時候，華旗的領導卻憂心忡忡地一再表示："不要報，寫出來上了報，後果不堪設想，我們一個小公司怎麼敢和一個部門去抗爭，去作對立面！"6月中旬以來，華旗不由自主地成了輿論焦點。但是華旗的領導陷入既怕得罪有關部門，又不甘忍下這口氣、眼巴巴看著辛辛苦苦建立起來的企業倒下的兩難境地。

隨後，華旗一方面主動跑有關部門做疏通工作，另一方面也在積極利用新聞媒介的力量做一些事實上的澄清，先後在北京和天津召開了中央、地方幾十家新聞單位參加的情況通報會。經過幾個月的公關努力，華旗公司逐步從悲慘困境中走了出來。造成"華旗事件"的有關責任人也受到了組織部門的相應處分。但華旗的教訓是極其深刻的，事件中暴露的一些亟待解決的問題也讓每一個中國公關人深思。公共關系學案例材料二

案例一："國貿"狀告吳祖光

1993年2月，因被懷疑偷拿商品而遭中國國際貿易中心惠康商場人員檢查的北京女青年倪培璐、王穎為維護自己的清白和自尊，憤然起訴這家大型合資企業。此案在北京朝陽區法院開庭審理，經當庭調解，被告中國國際貿易中心惠康商場對自己的行為給原告造成的不良影響和損害，誠懇表示賠禮道歉，同時賠償由此給原告造成的精神損失費2000元。認為已經討回公道的兩位女青年表示狀告目的已達到而撤回了訴訟。

這起在我國大陸范圍內首例訴諸法院的消費者名譽權案引起了新聞界的極大關注。《北京晚報》首先以《姑娘無端受辱找"包公"，國貿當"堂"道歉又賠償》為題，在頭版發了消息。接著，《北京青年報》、《消費時報》等也陸續作了報道。著名劇作家吳祖光看了有關報紙後，對發生在國貿這類大型合資企業員工身上的做法十分義憤，旋即根據6月6日《中華工商時報》刊登的《紅顏一怒為自尊》一文，寫了題為《高檔次事業需要高素質職工》的隨感文章，發表在《中華工商時報》第六版《雅園雜談》欄目上。

很快，國貿方面向北京朝陽區法院起訴吳祖光侵害了他們的名譽權。這起連鎖案成了新聞熱點，本來已經基本平息的"名譽權"案又掀起了一場新的風波。《消費時報》、《工人日報》、《中國婦女報》、《法制日報》、《戲劇電影報》、《經濟參考報》、中央電視台，以及香港《明報》、台灣《聯合報》、《中國時報》等報刊、電台、電視台紛紛播消息、放專題，發表評論，甚至美國、日本、英國等的傳媒也就此紛加評說。綜觀各家報道，大多對"國貿"不利。

思考題：

1.試從公關的角度評析國貿起訴吳祖光的舉動。

2.國貿方面應如何應對此次公關危機？ 案例二："太陽神"巧占上海城

1989年，問世不到半年的廣東太陽神集團公司選擇大上海打響了第一槍。此時，在上海紅了10年的"蜂王漿"開始大退潮，"性激素"、"兒童性早熟"等字眼的出現，使上海人對各類補品望而生畏。太陽神決心迎難而上，把挑戰轉為契機。當時，漢城奧運會餘波未盡，名聞世界的約翰遜等體育超人因服用激素被一一曝光，而此次參賽捧回10多枚金牌的中國體育健兒服用的保健飲品就是"太陽神".太陽神拋出了權威的材料，並且定期將產品送到市防疫站等權威檢測中心，及時公布檢測結果，希望全上海監督"太陽神".為讓消費者進一步了解"太陽神"，1990年，又一輪強勁的攻勢展開了。4月，太陽神獨資舉辦"上海市首屆少年兒童體育節"，100萬少兒參加了活動，占上海少兒的一半還多。"太陽神"成了少兒的口頭語。7月，太陽神在《新民晚報》開展"關於太陽神企業形象和功能"的有獎知識競賽活動，全國29個省市的4萬封信件表明"太陽神"已聲名遠播。9月，太陽神獨資為紅歌星朱明英在上海最大的演出中心——上海體育館舉辦專場"藝術家之夢".一連幾場音樂會將朱明英的歌聲，也將"太陽神"的名字傳遍大街小巷。太陽神用一個整版在上海多家報紙上刊登了"太陽神"商標。鮮紅的太陽底下，站立著一個頂天立地的巨人，旭日初升，生機昂然，送來一片溫馨、吉祥的新風。不同的消費層次和文化修養，需要不同的廣告策劃。太陽神總共有18 個電視廣告，分屬產品功能廣告、形象廣告和商業誘惑性廣告三大類，可以適應各種市場的消費者，而表述的主題卻是一個。針對上海理智型市場的特點，太陽神播（刊）出的廣告更多的是形象廣告，不搞硬灌輸。花80萬元專程去大沙漠拍攝的"我們的愛天長地久"的廣告片，通篇沒有一句廣告詞，但在雄渾、粗獷的男聲歌唱中，天地渾然合一，產生一種攝人心魄的擋不住的誘惑力。

上海市場終於敞開了大門，"太陽神"長驅直入：這一年銷售收入3000萬元，次年更是突破了1億元，穩固地佔領了上海市場。旨在消費者心中矗起一座"太陽神"豐碑的公關策劃極為成功。

Ⅳ 公共關系的案例

一、通過案例，試分析公共關系與庸俗關系的區別

二、通過案例分析什麼是真正的公共關系

FAA是美國聯邦航空局的簡稱。

上海飛機製造廠和美國麥道公司聯合生產MD—82飛機，很快就領教了FAA檢查官員的厲害。

FAA在國際航空界頗有威望。它們頒發的生產許可證，是飛機廠家的金字招牌。上海飛機製造廠生產麥道飛機，首先要通過FAA檢驗關。

第一次接受檢查，上海飛機製造廠按照迎接國內檢查評比團的經驗，安排了一整套的接待。高級賓館、豐盛的宴席…….可是，這一套全是白費功夫。FAA的官員們一不要廠家接送；二不住廠家預訂的賓館；三不聽廠領導事先准備好的匯報。一切都是自己摸、自已看。休息時，吃一片麵包，喝一杯咖啡，都是照價付現金。現場檢查，鐵面無私。而且嚴得令人心跳。他們發現廠里一名檢驗員印章的顏色不對，便提出對100多名掌用印章的檢驗員全部進行一次視力檢查，果然查出兩名色盲。第一次檢查當然沒有通過。廠方領教了FAA檢查的嚴厲，真正在管理和生產質量上做了扎扎實實的努力。經過這樣一絲不苟的4次檢查之後，上海飛機製造廠才獲得了FAA頒發的生產許可證。

事情並未到此結束，獲得生產許可證之後。檢查變成了更加嚴格的日常監管。FAA派代表常駐上海，一切費用照例自理。各種跟蹤檢查常常不期而至。所有的結果都按月傳送到FAA總部。總部又定期派檢查組進行全面復查，而每次派來的檢查人員都是廠方從未見過的陌生面孔。 1．兩者產生的基礎不同。公共關系是商品經濟高度發達、現代民主制度不斷發展、信息手段十分先進的產物（詳見第二章）；庸俗關系則是在封閉落後的經濟條件下，生產力不發達、市場經濟發育不完善、物質供應不充足的產物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。 2．兩者的理論依據不同。公共關系以現代科學理論為指導，按照正確的目標、科學的方式、規范的組織形式、嚴格的工作程序和道德准則來進行；庸俗關系則建立在市儈經驗的基礎上，其方法是險惡的權術，奉行的是「人不為己，天誅地滅」的信條。 3．兩者的活動方式不同。公共關系是社會組織與社會公眾之間的正當聯系，主要是通過正式渠道，採取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進行活動，其活動是正大光明的。而庸俗關系是個人與個人之間的不正當聯系，是私人之間相互利用的一種不正當的活動。其參與者盡量掩蓋其所作所為，進行幕後交易，如通過奉承拍馬、內外勾結、營私舞弊、行賄受賄等庸俗手段，進行暗中拉關系、謀私利的活動。這些活動不能在公眾場合下公開進行，只能在暗地裡偷偷地進行。 4．兩者所要達到的目的不同。公共關系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目標，恪守公正誠實、信譽至上的原則，從而使組織獲取較好的社會效益與經濟效益；庸俗關系則是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的，如搞些緊俏商品，買些便宜貨，謀個好職務，在競標中搞到競標項目等等。前者為公共利益而奮斗，後者只是為個人的私利而投機鑽營。5．兩者產生的效果不同。公共關系是通過有計劃的一系列活動，使社會組織在與社會整體利益一致的前提下不斷發展，其結果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風氣；有利於形成和諧、友善、正常、健康的人際關系；有利於提高社會文明程度，促進社會的發展。庸俗關系則是將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。

Ⅵ 我們身邊有哪些公共關系事件

1、良渚古城遺址正式申報世界文化遺產。

2017年3月，良渚古城遺址申遺程序正式啟動，申遺預審文本已在2017年9月交至世界遺產中心。中國聯合國教科文組織全國委員會秘書處致函聯合國教科文組織，正式推薦「良渚古城遺址」作為2019年世界文化遺產申報項目。

2、斑馬線前禮讓行人；

為進一步優化城市交通環境，深入推進全市道路交通秩序大整治工作，杭州交警大隊在中心城區開展機動車不禮讓斑馬線行人專項整治，嚴管機動車不按規定自覺禮讓行為，營造安全、文明出行的良好氛圍。

3、2022年杭州亞運會會徽正式發布；

2018年8月6日晚，錢塘江畔的杭州電視台演播大廳成為了亞洲體育的「網紅」熱點——杭州2022年第19屆亞運會會徽在這里正式發布。

4、「最多跑一次」改革升級，杭州打造「移動辦事之城」；

移動辦事之城，這在「最多跑一次」改革中領跑全省的杭州，給自己定下的新目標。提出要在鞏固現有成果的基礎上，進一步補齊短板、突出亮點，繼續深化「最多跑一次」改革，全力打造移動辦事之城。

5、杭黃高鐵開通，結束杭州西部區縣無鐵路歷史

2018年12月25日，杭黃高鐵D9551次首發列車即將從杭州東站駛出。杭州至黃山高鐵正式開通運營。杭黃高鐵東起浙江省杭州市，終至安徽省黃山市，全長265公里，初期運營時速為250公里。

Ⅶ 有哪些很成功的危機公關案例它們有什麼共同特點

最近大家耳熟能詳的幾個成功的危機公關案例，我們可以列舉幾個：

2017年「315」期間，無印良品被央視曝光「部分進口食品產自日本核污染區」。無印良品在第二天上午就發布了官方聲明，澄清事實，有理有據有真相，一場莫須有的危機原地化解。

2017年4月，周傑倫在西安個人演唱會上怒斥安保人員「滾出去」。周傑倫通過文字和視頻發布了誠懇的道歉，得到了安保人員的原諒，也挽回了網友的心。

1.危機發生後迅速回應。

天下武功唯快不破。特別是在互聯網時代，如果不能在危機發生後第一時間就作出回應，坐等事態呈幾何級數惡化，就來不及了。比如海底撈的案例，對餐飲行業來說，被曝光後廚衛生問題，基本上是迎頭一棒的致命打擊。如果海底撈沒能在被曝光的當天下午就發聲，很可能就被擊垮了。

2.回應的態度要誠懇。

在被曝光後，如果事實屬實，那就不要有任何僥幸心理和逃避的態度。該認錯認錯，該整改整改，請承擔責任就承擔責任。在公眾面前，態度上的任何一點不誠懇，都會在公眾面前被無限放大，導致整個危機的失控。周傑倫的處理就很聰明，人無完人，可以諒解。反之如果強詞奪理的迴避，就顯得小氣了，容易失去人心。

3.回應要有禮有節，有氣度，也有尺度。

在危機發生時，當事人會容易一股熱血沖到頭頂，失去了該有的氣度。比如無印良品被315曝光，最後被證明是一場「誤傷」。如果無印良品氣呼呼地擺出這個鍋不背的態度，怒懟回去的話，結果會怎樣？我們可以想像一下。

有了氣度，還要有尺度。任何危機的背後，都有公眾不了解的原因。在保證態度誠懇的前提下，有選擇地公開事實，是危機公關的智慧所在。對一些惡意的攻擊，危機公關要特別把握好尺度，不能因為覺得自己無辜，而太具攻擊性。舉例，我認為「毛巾哥聲稱網易嚴選抄襲」事件中，網易的態度就有失尺度。網易嚴選在回應中稱對方為「說謊者朱姓青年」，指責朱姓青年純屬碰瓷兒。雖然局面上感覺是網易嚴選贏了，但讓人很不舒服，贏得不漂亮。

危機無處不在，特別是進入了眾媒時代，危機的發生更是防不勝防。迅速，誠懇，有禮有節，只是面對危機應有的態度。但是更重要的是，企業或個人應該在平時就注意對危機的規避，建立盡可能完備的危機預防體系。

最好的危機公關當然是沒有危機。

答主：文叨叨。圖書公司總編輯，前網路高級產品經理，寫作培訓師。

公號：文叨叨的斜杠生活（wen666）