手衛生持續質量改進

A. 如何進行護理質量管理與持續質量改進

質量管理的重點是兩個：預防和改善。

預防是問題發生前的動作；改善版是問題發生後的動作。權

PDCA的重點作用就是預防，比如說一家模具公司要新設計一套模具，那麼針對這套所設計的模具在設計之前，就把所有設計過程中的問題點和難點羅列出來，並對這些預計的問題點制定改善措施，一旦問題點發生了，這些東西就起到了作用。

B. 關於持續質量改進的敘述,錯誤的是

D.強調通過改進持續性提高質量 是錯誤的

C. 如何加強護理質量管理與持續改進

質量管理，無論是對企業來說，還是消費者，都是格外關注的一個詞。對於企業來說，質量關乎企業形象，決定企業成敗。而對於消費者來說，質量關乎其切身利益。持續改進，是質量不斷改進、生產不斷優化的過程，對於企業來說是很重要的。

一、質量管理之持續改進的概念

持續改進是增強滿足要求能力的循環活動，是一種螺旋上升的PDCA循環活動，強調持續是指"PDCA"循環後又開始新的一輪"PDCA"，如此"循環不
斷"，永無止境。換句話說，持續改進是組織為達到其質量方針和目標，致力於不斷提高組織的有效性的過程;「持續」的涵義是指對過程的改進要逐步前進，持續
改進反映了顧客增長的需求和期望並確保質量管理體系的動態發展。

持續改進的范圍包括質量、效率等方面，而質量改進含產品質量、過程及質量管理體系有效性和效率的提高，它不限於對已發現或潛在的"不合格"採取糾正和預防
措施，對於"合格"的方面也存在著改進的機遇，由於外界環境不斷變化，技術在發展，顧客的需求也不斷提高，滿足需求的能力也應不斷地增強，據此需要開展系
列持續改進活動。

通過對過程的改進實現改進，包括提高質量水平、減少浪費和提高效率。每個過程都存在改進的機會，據此，應對所有過程進行分析並不斷改進。同時，按優先次序排列過程，找出並做好主要過程。

持續改進是質量管理體系的動力，改進質量管理體系旨在達到新水平，即在質量，服務和成本方面超越歷史水平，不斷創新記錄，達到新的控制水平，而不是在原有水平上周而復始。

企業在質量管理、持續改進中，可以從以下幾方面進行：

1、完善公司質量目標、各部門分目標以明確工作要求和改進方向

2、完善質量管理體系文件，特別對部門職責、工作流程按照公司實際情況進行相應改進。

3、通過內部審核、日常考核考評檢查和外部對顧客調研調查數據，分析研究改進措施，尋求不斷改進的機會並安排實施改進活動。

4、實施糾正和預防措施，實現不斷改進。

5、根據管理評審中評價改進措施的效果，完善相關文件及流程實現不斷改進。

二、質量管理體系持續改進的幾點建議

針對質量管理體系持續改進存在的問題，建議從以下幾個方面加強持續改進工作，確保體系的有效運行。

1、端正貫徹質量管理體系的態度，提高對ISO9001標準的認識，實施全員質量管理。

從公司兩年體系運行來看，廣大幹職員工對體系的了解和掌握已具備了一定的理論和實踐基礎，對推行體系有了較好的認識。但員工的素質和認識還遠遠不能達到質
量管理的要求，還不能很好的將其運用到工作中去。如對各部門的職責還有不夠清晰的地方，對質量管理的認識普遍不夠系統和全面等，為此對如何運用其為企業管
理服務還需做大量的工作。

2、在今後的體系運行中，需要不斷加強培訓，提高全員對ISO9001標準的理解和認識。

重點進行以下三個主要方面的培訓，一組織相關人員進行內審員外培，彌補因人員調動、離職等原因造成的專業人員缺乏，提高內審水平。二組織全員培訓，各部門
每季度組織部門人員學習培訓，重點對各部門領導進行質量目標、部門職責、企業管理等方面培訓，不斷深化認識，提高管理效果。三對特殊崗位、生產崗位進行專
業技能培訓，堅持全員參與，把質量管理貫徹到每一個工作環節中去，並把公司經營管理理念和要求充分融入質量管理的各個環節。

3、把握ISO9001標準的精髓，制定切實可行的體系文件，確保其「系統化、持續化、可操作性」。
策劃、制定和改進體系文件是實施質量管理體系有效性的關鍵。各部門應根據實際制定本部門具有可測量性的科學的質量目標；要落實各部門管理職責，修訂崗位人
員的職責許可權，完善相關工作流程，使每位員工都能按其職責許可權展開工作；要建立持續改進的機制，隨時對不實用的文件進行修正，以確保文件的可操作性。

4、強化監督考核機制，促進質量管理體系的有效運行。

建立行之有效的質量監督機制，形成事事有人管，處處有考核的制度。對出現不符合在採取糾正和預防措施的同時，及時改進、完善相關制度、流程避免不符合情況
再次出現；實施有效的內部審核，採取不定期的內審方式，及時發現體系運行中存在的問題，及時採取糾正措施，實現持續改進。

5、建立「PDCA」管理模式，推動質量管理體系的持續改進。

在全員質量管理的前提下，倡導對每一個項目、每一項工作推行「PDCA」（PLAN：策劃；DO：實施；CHECK：驗證；ACTION：改進）的循壞管
理模式，通過質量方針、目標考核、經營過程的監視和測量、內部審核、數據分析、預防和糾正措施、管理評審等日常工作促進質量管理體系的持續改進。

企業實行持續改進，需要進行的是一系列的改革措施，質量管理需要員工與領導的同心協力。成功地實行持續改進對企業來說，是符合時代需求的，也是在競爭中占據有利地位的重要措施。

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D. 護理持續質量改進與持續質量改進之間的關系。

醫院質量包括醫療質量、護理質量、葯學質量、器械質量、放射質量、檢驗質量等等，持續質量改進是全面質量管理的一部分，都適用，常用的改進是一個PDCA循環，醫院評審時就說用的這種方法